張翠+李云均

【摘要】溝通是管理過(guò)程中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。管理溝通在現(xiàn)代社會(huì)背景下的高校學(xué)生管理應(yīng)用尤為重要。溝通是一個(gè)信息交流過(guò)程，它是信息的傳遞與理解，是人與人之間、人與群體之間思想與情感的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和情感的通暢。本文通過(guò)對(duì)管理溝通的應(yīng)用分析，探尋高校學(xué)生管理工作的新思路，力爭(zhēng)為從事高校學(xué)生管理工作者做好學(xué)生管理工作提供理論依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】管理 高校 應(yīng)用

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)多元化的社會(huì)，現(xiàn)代高校也是一個(gè)多元化的高校，匯聚到高校的學(xué)生大多來(lái)自不同家庭背景、不同學(xué)習(xí)與生活習(xí)慣、不同性格的多元組合。而我們高校的人才培養(yǎng)方案是確定的，我們的培養(yǎng)目標(biāo)是明確的，要讓不同理念的人確定好目標(biāo)并為之努力，這是一件不容易的事情，那在我們高校輔導(dǎo)員的管理中管理溝通就顯得尤其重要和必要。

筆者曾帶學(xué)生是車輛類的學(xué)生，男生居多。車輛類的學(xué)生既有普通高職院?！?0后”大學(xué)生的共性，又具有專業(yè)特殊性，思維活躍，動(dòng)手能力強(qiáng)，具有創(chuàng)新意識(shí)，但自信心不足，自由散漫，特別是少部分學(xué)生認(rèn)為只要“混過(guò)”大專三年，憑著一紙文憑便可以通過(guò)親友的關(guān)系找到就業(yè)崗位，到社會(huì)上賺錢，因而不重視文化理論課和專業(yè)基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)。部分家境貧寒的同學(xué)，受到這類同學(xué)的影響，在學(xué)業(yè)上也存在“混”的狀態(tài)。

鄒某，是重慶機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院車輛工程系2013級(jí)學(xué)生，多次無(wú)故曠課，晚歸、夜不歸。跟鄒某談話、溝通中，鄒某談到：“我沒(méi)有電腦，不能像其他同學(xué)一樣坐在寢室里玩電腦。就只有到網(wǎng)吧。因此有時(shí)候回寢室比較晚?！苯酉聛?lái)，通過(guò)其室友、與家長(zhǎng)電話聯(lián)系溝通中了解到：鄒某，四川人，父母均務(wù)農(nóng)，前不久父親因外出打工摔傷了腿，現(xiàn)在躺在家里，由母親照顧。家中還有一個(gè)比他小一歲的弟弟，目前也在上大學(xué)。家庭負(fù)擔(dān)重。鄒某上高中的時(shí)候和同學(xué)打架，事后患有腦震蕩。家人一般都不和他爭(zhēng)論什么，在錢方面，他需要多少，家長(zhǎng)沒(méi)有，也給他借錢。

了解了鄒某家庭情況、鄒某個(gè)人情況后，再次找來(lái)鄒某談話。主要從鄒某將來(lái)的發(fā)展，和他切身利益相關(guān)的文憑、家庭等方面入手，從鄒某的微表情里面能夠看出鄒某是很希望上進(jìn)的，希望自己各方面能力都能得到提升，希望自己將來(lái)能夠出人頭地，讓自己的父母過(guò)上富裕的生活。

在與鄒某進(jìn)行溝通后，他表示自己不應(yīng)該這樣拿著家長(zhǎng)的錢到學(xué)校浪費(fèi)時(shí)間，而是應(yīng)該好好利用學(xué)校這個(gè)很好的學(xué)習(xí)實(shí)踐平臺(tái)，認(rèn)真學(xué)好自己的專業(yè)知識(shí)。在這里應(yīng)該學(xué)會(huì)成長(zhǎng)，學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，學(xué)會(huì)給自己確定目標(biāo)，并朝著目標(biāo)前進(jìn)。人就應(yīng)該相信自己，而不能為難不上，用逃避、麻痹自己的方式覺(jué)得問(wèn)題。

在輔導(dǎo)員工作中，處處都在體現(xiàn)管理溝通的重要性。學(xué)校推行“一早一晚”政策，即早操、晚自習(xí)。有的同學(xué)能理解晚自習(xí)，自己做作業(yè)看書。但是很不能理解早操。認(rèn)為沒(méi)有哪一所大學(xué)像我們學(xué)校一樣，大學(xué)生還做早操，他們認(rèn)為這完全就是初中的管理。很多學(xué)生還在網(wǎng)上收索資料來(lái)證明早上空氣質(zhì)量不好，跑早操很傷身。這樣的情況下，如何才能有效的進(jìn)行溝通？首先，給同學(xué)們樹立一個(gè)觀念，即要鍛煉自己、多磨練自己，這樣才能成就自己。很多同學(xué)辛苦自己到處查找資料，不外乎就想讓自己的生活太安逸——不用早起。在之后的溝通中，充分利用皮格馬利翁效應(yīng)，相信他們，鼓勵(lì)他們，最后，我們班的同學(xué)全部自愿出席早操，并且很自覺(jué)，不需要點(diǎn)名，也不會(huì)遲到。

作為一名輔導(dǎo)員，首先應(yīng)該具備溝通能力，了解同學(xué)們的情況，傾聽學(xué)生的心聲，一個(gè)輔導(dǎo)員需要具備良好的溝通能力，其中又以“善于傾聽”最為重要。唯有如此，才不至于讓學(xué)生離心離德，或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求，而輔導(dǎo)員也可借由學(xué)生的認(rèn)同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。

溝通是一個(gè)信息交流過(guò)程，它是信息的傳遞與理解，是人與人之間、人與群體之間思想與情感的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和情感的通暢。并非所有的交流都是溝通在交流中做到善傳己意，善達(dá)人意。有效的人際助外界的力量和信息解決問(wèn)題的目的。但是由于溝通主客體和外界環(huán)境等因素，溝通過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙。因此，為了達(dá)到溝通的目的我們必須首先認(rèn)識(shí)到溝通中可能存在的障礙，然后采取適當(dāng)?shù)拇胧┮员苊庹系K，從而實(shí)現(xiàn)建設(shè)性的溝通。

在對(duì)方傾訴的時(shí)候，盡量不要打斷對(duì)方說(shuō)話，大腦思維緊緊跟著他的訴說(shuō)走。要學(xué)會(huì)理性的善感，即憂他所憂，樂(lè)他而樂(lè)。這種時(shí)候往往要配合眼神和肢體語(yǔ)言，輕柔地看著對(duì)方的鼻尖，如果明白了對(duì)方訴說(shuō)的內(nèi)容，要不時(shí)地點(diǎn)頭示意。必要的時(shí)候，用自己的語(yǔ)言，重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。在傾聽中找出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，顯示出發(fā)自內(nèi)心的贊嘆，給以總結(jié)性的高度評(píng)價(jià)。欣賞使溝通變得輕松愉快，它是良性溝通不可缺少的潤(rùn)滑劑。溝通的目的是達(dá)成意見(jiàn)或行為的共識(shí)。而建議是沒(méi)有任何強(qiáng)加的味道，僅僅是比較兩種或多種行為所帶來(lái)的結(jié)果，哪個(gè)更加完善而優(yōu)良，供對(duì)方自由選擇。

溝通是人們進(jìn)行的思想或情況交流，以此取得彼此的了解、信任以及良好的人際關(guān)系；對(duì)組織內(nèi)部來(lái)說(shuō)，溝通是組織成員團(tuán)結(jié)一致、共同努力達(dá)到組織目標(biāo)的重要手段，同時(shí)，溝通也是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。

任何在行政管理中發(fā)生的溝通都應(yīng)該是有目的的，目的不明確，信息就得不到準(zhǔn)確良好的組織，溝通就會(huì)無(wú)的放矢。而在溝通中的主導(dǎo)者應(yīng)該要制訂溝通計(jì)劃。書面還是口頭，在辦公室還是在其他地方溝通，用什么樣的語(yǔ)氣進(jìn)行溝通。在行政管理溝通中，信息發(fā)送者要發(fā)出準(zhǔn)確信息，同時(shí)要讓接受者理解并接受到準(zhǔn)確信息，所以在溝通中特別要注意反饋，如“我說(shuō)的你理解嗎？”又可能是非語(yǔ)言的，比如點(diǎn)頭、會(huì)意的眼神、表情的變化等。通過(guò)這樣的反饋使交流雙方的意圖相一致，從而保證溝通的有效性。在溝通中一定要注意越位思考，認(rèn)真傾聽。溝通是雙向的行為，要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。作為高校行政管理人員在溝通中要學(xué)會(huì)越位思考、換位思考，不要認(rèn)為我是管理者，是信息發(fā)送者，很多時(shí)候傾聽比說(shuō)更重要。