今年的政府工作報告提出，推動中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入質(zhì)量時代。電信運營商作為提供信息通信產(chǎn)品服務(wù)的市場主體，保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是企業(yè)應(yīng)有之責(zé)。

從2G時代起，運營商就將服務(wù)列入重要考核之列，進(jìn)入4G時代，運營商面臨著更為復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。面對著OTT迅猛發(fā)展與基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)向民資開放，存量用戶競爭背景下用戶體驗的地位更為凸顯。

今年的3·15前夕，《通信產(chǎn)業(yè)報》（網(wǎng)）發(fā)起“吐槽3·15：投票你身邊通信服務(wù)的滿意與不滿意”活動，得到了廣大讀者的積極參與。從投票結(jié)果看到對通信服務(wù)總體評價滿意者最多，占比45%，但同時不滿意者也占到37%，非常不滿意占到13%，非常滿意者最少僅為3%。

而根據(jù)《通信產(chǎn)業(yè)報》（網(wǎng)）記者日前的隨機(jī)走訪、調(diào)查和親身體驗，銷號退網(wǎng)難、中心營業(yè)廳少、發(fā)票難開、忽視老用戶、優(yōu)質(zhì)套餐少等問題較突出。顯然，運營商的服務(wù)要改進(jìn)的地方還有很多。希望上述調(diào)查和投票結(jié)果能為運營商改進(jìn)服務(wù)，提供參考。