姚慧婷

【摘要】本文主要闡述了新形勢下圖書館如何服務(wù)創(chuàng)新，更好的為讀者服務(wù)，從而吸引更多的讀者走進圖書館，實現(xiàn)圖書館的以服務(wù)為本的本質(zhì)屬性。

【關(guān)鍵詞】高職院校 圖書館 服務(wù)

近年來，無論是普通本科高校的“下探”辦學(xué)，高職院校自身的“搭橋”升學(xué)，還是政府、行業(yè)、企業(yè)的加大職業(yè)教育投入，這一系列舉措都說明高職教育的社會重要性進一步得到承認。現(xiàn)代職業(yè)教育職業(yè)性、技能性、社會性、終身性、全民性屬性，是高職院校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的驅(qū)動力量。圖書館是高職院校的文獻情報中心，是高職院校發(fā)展的重要保障力量。“服務(wù)”是圖書館的本質(zhì)屬性，是圖書館全部工作的根本出發(fā)點和終極意義。

一、高職院校圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀

（一）服務(wù)理念落后，服務(wù)內(nèi)容淺層化

高職院校圖書館服務(wù)還停留在被動“守攤”模式，缺乏主動服務(wù)精神。嚴格受制于藏書布局和規(guī)模，以收藏、使用為主的單調(diào)服務(wù)主基調(diào)，信息組織也僅限于圖書、期刊、報紙等內(nèi)容。

（二）服務(wù)模式傳統(tǒng)，服務(wù)對象單一化

一直沿用面對面的傳統(tǒng)服務(wù)模式，服務(wù)對象單一，服務(wù)群體受空間地理位置的限制，圖書館的服務(wù)對象局限于本校的用戶。

（三）服務(wù)定位模糊，服務(wù)管理粗放化

高職院校圖書館定位不清晰，應(yīng)有區(qū)別于本科院校、中等職業(yè)學(xué)校圖書館定位，突出自身的職業(yè)教育特色。館員對圖書的管理局限于對文獻的采、編、典、入庫的初級管理，忽略了館員的創(chuàng)新能力激發(fā)。

二、高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

今年5月，第一屆職業(yè)院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新論壇在北京召開。中國知網(wǎng)舉辦了首屆以“圖書館服務(wù)創(chuàng)新”為主題的職業(yè)院校圖書館創(chuàng)新論壇，邀請各界領(lǐng)導(dǎo)、專家和學(xué)者共聚一堂，聚焦新時期高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，共同分析探討創(chuàng)新發(fā)展職業(yè)院校圖書館服務(wù)的辦法和途徑。圖書館已經(jīng)進入了一個新時代，信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化成為主要特點，高職院校廣大師生對圖書館資源的需求廣泛迫切，伴隨著4G、云技術(shù)、大數(shù)據(jù)理念、移動智能終端的快速發(fā)展，高職院校圖書館已衍變?yōu)榧堎|(zhì)圖書、文獻數(shù)據(jù)庫和職教特色服務(wù)為一體的數(shù)字資源中樞和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。

三、圖書館服務(wù)創(chuàng)新彰顯職教特色的必要性

高職教育的鮮明辦學(xué)特色，決定了高職院校圖書館的讀者具有自己層次和需求特點，但高職院校圖書館目前的服務(wù)現(xiàn)狀基本為理念滯后、履職能力不強、管理機制固化、服務(wù)內(nèi)容大都停留在傳統(tǒng)常規(guī)服務(wù)且手段較落后。針對特定的讀者及存在的問題，高職院校圖書館的服務(wù)就要基于職業(yè)教育、緊貼讀者需求不斷地創(chuàng)新。圖書館應(yīng)順應(yīng)職教發(fā)展的大趨勢，結(jié)合學(xué)校發(fā)展的要求，緊緊圍繞高職教育的教學(xué)和發(fā)展重新進行正確定位，走出以往辦館的誤區(qū)，最大限度發(fā)揮教育職能，樹立職業(yè)教育思想，突出職業(yè)教育方針，大力進行特色化建設(shè)，凸顯高職特色。

四、開展職教特色創(chuàng)新服務(wù)的建議及對策

（一）服務(wù)理念職教化，服務(wù)手段多元化

高職院校圖書館的定位要明確，是為職業(yè)教育服務(wù)，與本科教育不同，要根據(jù)高等職業(yè)技術(shù)教育的特點和實際，構(gòu)建有區(qū)別與本科院校的圖書館資源，不然也就無法建立具有職教特色的為教學(xué)科研服務(wù)的文獻保障體系。館內(nèi)館外、線上線下、走出去引進來相結(jié)合，實現(xiàn)服務(wù)手段多樣化。

（二）服務(wù)內(nèi)容層次化，服務(wù)資源立體化

高職院校圖書館的服務(wù)用戶主要是學(xué)生、教師、科研人員和其他管理型人員，這些用戶對文獻、信息、情報的需求是高校圖書館服務(wù)工作存在的前提，但要凸顯職教特色，必須增加并重視企業(yè)用戶這一層次。為企業(yè)建立特色數(shù)據(jù)庫，收集與企業(yè)相關(guān)的專業(yè)文獻，通過對信息的再生產(chǎn)、組織、深層開發(fā)，為企業(yè)提供決策的直接利用成果。高職院校的校企合作決定了這一層次的需求是高職院校與本科院校和公共圖書館的最根本區(qū)別。根據(jù)不同層次用戶的需求開展不同層次的個性化服務(wù)、信息化服務(wù)。高校圖書館應(yīng)加強與兄弟院校各館，特別是與公共館的合作，建立高校館與公共館的圖書館聯(lián)盟，探索從服務(wù)方式到資源建設(shè)的全面立體化社會服務(wù)模式。

（三）服務(wù)部門功能化，服務(wù)領(lǐng)域拓展化

根據(jù)自身的建筑特點，可以引入書店、茶吧、咖啡甜點屋、展室、文印等，也可以根據(jù)院系特色分館成列，注重人文服務(wù)氛圍的營造。學(xué)生學(xué)業(yè)緊張，沒時間去書店，館內(nèi)引入書店可以提供新書，也可以是期刊室的過刊，充分利用館內(nèi)藏書滿足讀者的需求。如果引入有特色的咖啡甜點屋，讀者愿意借出書帶進茶吧或是咖啡屋，享受美食與閱讀的雙重樂趣，同時館內(nèi)日常當中出現(xiàn)的帶零食現(xiàn)象也可以得到有效改善。不同院系創(chuàng)建各自的分館、展室或資料室，有助于師生有針對性查詢和交流。加入文印室，既可以為在館內(nèi)舉辦活動的群體提供最便利的服務(wù)，又可以方便準備考試或?qū)W期末自習(xí)的同學(xué)就近文印。圖書館可以打造成溫暖的多功能的閱讀學(xué)習(xí)休閑場所。高職院校圖書館服務(wù)領(lǐng)域不光局限本校各院系部門，還可拓展至圖書資源相對不夠豐富的中職院校和中小學(xué)，為他們校內(nèi)的教師提供課題研究資料的收集查詢服務(wù)?；蚴桥c本校有校企合作的企業(yè)，為他們提供科研支持，協(xié)助企業(yè)創(chuàng)新，服務(wù)地方經(jīng)濟。甚至輻射周邊院校、社區(qū)，外校人士通過登記，便可進入我們圖書館，一進門，通過掃二維碼，就能下載館內(nèi)圖書，把圖書館的書裝進自己的手機。同時提高網(wǎng)絡(luò)資源的開放程度，讓來到圖書館的人，通過鏈接館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，都能享受到圖書館的電子資源。

（四）做好資源集中統(tǒng)籌，加強圖書館的硬件建設(shè)

1.區(qū)域布局按功能劃分，圖書陳列需合理有序。圖書館區(qū)域劃分清晰，布局設(shè)置要合理，設(shè)施配備要齊全。這樣才能給讀者一個干凈有序的整齊印象。讀者進到圖書館就能快速的找到自己想去的各分室，按需求找到自己想要查找的資源。建議，圖書館區(qū)域可以設(shè)各類紙質(zhì)圖書借閱室，電子資源閱覽室，自修室，個性化服務(wù)區(qū)等。

2.按照學(xué)校各專業(yè)特色，定期更新紙質(zhì)圖書資源。圖書館應(yīng)按學(xué)院辦學(xué)特色購買符合各專業(yè)發(fā)展方向的前沿書籍，紙質(zhì)圖書到館時間一般會落后于網(wǎng)絡(luò)電子圖書資源，因此，紙質(zhì)圖書的質(zhì)量就顯得尤為重要。目前，每年出版的新書約有幾十萬冊，在保證量的同時，更應(yīng)考慮質(zhì)，這個時候采購的甄選顯得尤為重要。我們應(yīng)定制聯(lián)合師生代表直接到現(xiàn)場采購；同時，在平時，做好教師的新書推薦統(tǒng)計工作，不定期的做好零星采購。

3.遵循信息時代發(fā)展的要求，及時更新電子資源數(shù)據(jù)庫?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅猛，各類信息獲取途徑非常之多。而90后大學(xué)生很多都是電子產(chǎn)品的擁簇一代，圖書館如何創(chuàng)新信息提供方式和質(zhì)量專業(yè)性上吸引他們尤為重要。建議，電子資源庫的更新頻度要求應(yīng)該更高，學(xué)校應(yīng)該購買各類最新的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，使得讀者只要來圖書館，基本都能查找到他們想要的電子資源。只有通過不斷豐富電子數(shù)據(jù)庫，才能滿足廣大讀者的在線查詢、下載需求。

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