姚慧婷

【摘要】本文主要闡述了新形勢(shì)下圖書(shū)館如何服務(wù)創(chuàng)新，更好的為讀者服務(wù)，從而吸引更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的以服務(wù)為本的本質(zhì)屬性。

【關(guān)鍵詞】高職院校 圖書(shū)館 服務(wù)

近年來(lái)，無(wú)論是普通本科高校的“下探”辦學(xué)，高職院校自身的“搭橋”升學(xué)，還是政府、行業(yè)、企業(yè)的加大職業(yè)教育投入，這一系列舉措都說(shuō)明高職教育的社會(huì)重要性進(jìn)一步得到承認(rèn)?，F(xiàn)代職業(yè)教育職業(yè)性、技能性、社會(huì)性、終身性、全民性屬性，是高職院校圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力量。圖書(shū)館是高職院校的文獻(xiàn)情報(bào)中心，是高職院校發(fā)展的重要保障力量?！胺?wù)”是圖書(shū)館的本質(zhì)屬性，是圖書(shū)館全部工作的根本出發(fā)點(diǎn)和終極意義。

一、高職院校圖書(shū)館的服務(wù)現(xiàn)狀

（一）服務(wù)理念落后，服務(wù)內(nèi)容淺層化

高職院校圖書(shū)館服務(wù)還停留在被動(dòng)“守?cái)偂蹦Ｊ?，缺乏主?dòng)服務(wù)精神。嚴(yán)格受制于藏書(shū)布局和規(guī)模，以收藏、使用為主的單調(diào)服務(wù)主基調(diào)，信息組織也僅限于圖書(shū)、期刊、報(bào)紙等內(nèi)容。

（二）服務(wù)模式傳統(tǒng)，服務(wù)對(duì)象單一化

一直沿用面對(duì)面的傳統(tǒng)服務(wù)模式，服務(wù)對(duì)象單一，服務(wù)群體受空間地理位置的限制，圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象局限于本校的用戶。

（三）服務(wù)定位模糊，服務(wù)管理粗放化

高職院校圖書(shū)館定位不清晰，應(yīng)有區(qū)別于本科院校、中等職業(yè)學(xué)校圖書(shū)館定位，突出自身的職業(yè)教育特色。館員對(duì)圖書(shū)的管理局限于對(duì)文獻(xiàn)的采、編、典、入庫(kù)的初級(jí)管理，忽略了館員的創(chuàng)新能力激發(fā)。

二、高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

今年5月，第一屆職業(yè)院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新論壇在北京召開(kāi)。中國(guó)知網(wǎng)舉辦了首屆以“圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新”為主題的職業(yè)院校圖書(shū)館創(chuàng)新論壇，邀請(qǐng)各界領(lǐng)導(dǎo)、專家和學(xué)者共聚一堂，聚焦新時(shí)期高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，共同分析探討創(chuàng)新發(fā)展職業(yè)院校圖書(shū)館服務(wù)的辦法和途徑。圖書(shū)館已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代，信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化成為主要特點(diǎn)，高職院校廣大師生對(duì)圖書(shū)館資源的需求廣泛迫切，伴隨著4G、云技術(shù)、大數(shù)據(jù)理念、移動(dòng)智能終端的快速發(fā)展，高職院校圖書(shū)館已衍變?yōu)榧堎|(zhì)圖書(shū)、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)和職教特色服務(wù)為一體的數(shù)字資源中樞和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。

三、圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新彰顯職教特色的必要性

高職教育的鮮明辦學(xué)特色，決定了高職院校圖書(shū)館的讀者具有自己層次和需求特點(diǎn)，但高職院校圖書(shū)館目前的服務(wù)現(xiàn)狀基本為理念滯后、履職能力不強(qiáng)、管理機(jī)制固化、服務(wù)內(nèi)容大都停留在傳統(tǒng)常規(guī)服務(wù)且手段較落后。針對(duì)特定的讀者及存在的問(wèn)題，高職院校圖書(shū)館的服務(wù)就要基于職業(yè)教育、緊貼讀者需求不斷地創(chuàng)新。圖書(shū)館應(yīng)順應(yīng)職教發(fā)展的大趨勢(shì)，結(jié)合學(xué)校發(fā)展的要求，緊緊圍繞高職教育的教學(xué)和發(fā)展重新進(jìn)行正確定位，走出以往辦館的誤區(qū)，最大限度發(fā)揮教育職能，樹(shù)立職業(yè)教育思想，突出職業(yè)教育方針，大力進(jìn)行特色化建設(shè)，凸顯高職特色。

四、開(kāi)展職教特色創(chuàng)新服務(wù)的建議及對(duì)策

（一）服務(wù)理念職教化，服務(wù)手段多元化

高職院校圖書(shū)館的定位要明確，是為職業(yè)教育服務(wù)，與本科教育不同，要根據(jù)高等職業(yè)技術(shù)教育的特點(diǎn)和實(shí)際，構(gòu)建有區(qū)別與本科院校的圖書(shū)館資源，不然也就無(wú)法建立具有職教特色的為教學(xué)科研服務(wù)的文獻(xiàn)保障體系。館內(nèi)館外、線上線下、走出去引進(jìn)來(lái)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段多樣化。

（二）服務(wù)內(nèi)容層次化，服務(wù)資源立體化

高職院校圖書(shū)館的服務(wù)用戶主要是學(xué)生、教師、科研人員和其他管理型人員，這些用戶對(duì)文獻(xiàn)、信息、情報(bào)的需求是高校圖書(shū)館服務(wù)工作存在的前提，但要凸顯職教特色，必須增加并重視企業(yè)用戶這一層次。為企業(yè)建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)，收集與企業(yè)相關(guān)的專業(yè)文獻(xiàn)，通過(guò)對(duì)信息的再生產(chǎn)、組織、深層開(kāi)發(fā)，為企業(yè)提供決策的直接利用成果。高職院校的校企合作決定了這一層次的需求是高職院校與本科院校和公共圖書(shū)館的最根本區(qū)別。根據(jù)不同層次用戶的需求開(kāi)展不同層次的個(gè)性化服務(wù)、信息化服務(wù)。高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)與兄弟院校各館，特別是與公共館的合作，建立高校館與公共館的圖書(shū)館聯(lián)盟，探索從服務(wù)方式到資源建設(shè)的全面立體化社會(huì)服務(wù)模式。

（三）服務(wù)部門(mén)功能化，服務(wù)領(lǐng)域拓展化

根據(jù)自身的建筑特點(diǎn)，可以引入書(shū)店、茶吧、咖啡甜點(diǎn)屋、展室、文印等，也可以根據(jù)院系特色分館成列，注重人文服務(wù)氛圍的營(yíng)造。學(xué)生學(xué)業(yè)緊張，沒(méi)時(shí)間去書(shū)店，館內(nèi)引入書(shū)店可以提供新書(shū)，也可以是期刊室的過(guò)刊，充分利用館內(nèi)藏書(shū)滿足讀者的需求。如果引入有特色的咖啡甜點(diǎn)屋，讀者愿意借出書(shū)帶進(jìn)茶吧或是咖啡屋，享受美食與閱讀的雙重樂(lè)趣，同時(shí)館內(nèi)日常當(dāng)中出現(xiàn)的帶零食現(xiàn)象也可以得到有效改善。不同院系創(chuàng)建各自的分館、展室或資料室，有助于師生有針對(duì)性查詢和交流。加入文印室，既可以為在館內(nèi)舉辦活動(dòng)的群體提供最便利的服務(wù)，又可以方便準(zhǔn)備考試或?qū)W期末自習(xí)的同學(xué)就近文印。圖書(shū)館可以打造成溫暖的多功能的閱讀學(xué)習(xí)休閑場(chǎng)所。高職院校圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域不光局限本校各院系部門(mén)，還可拓展至圖書(shū)資源相對(duì)不夠豐富的中職院校和中小學(xué)，為他們校內(nèi)的教師提供課題研究資料的收集查詢服務(wù)?；蚴桥c本校有校企合作的企業(yè)，為他們提供科研支持，協(xié)助企業(yè)創(chuàng)新，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。甚至輻射周邊院校、社區(qū)，外校人士通過(guò)登記，便可進(jìn)入我們圖書(shū)館，一進(jìn)門(mén)，通過(guò)掃二維碼，就能下載館內(nèi)圖書(shū)，把圖書(shū)館的書(shū)裝進(jìn)自己的手機(jī)。同時(shí)提高網(wǎng)絡(luò)資源的開(kāi)放程度，讓來(lái)到圖書(shū)館的人，通過(guò)鏈接館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，都能享受到圖書(shū)館的電子資源。

（四）做好資源集中統(tǒng)籌，加強(qiáng)圖書(shū)館的硬件建設(shè)

1.區(qū)域布局按功能劃分，圖書(shū)陳列需合理有序。圖書(shū)館區(qū)域劃分清晰，布局設(shè)置要合理，設(shè)施配備要齊全。這樣才能給讀者一個(gè)干凈有序的整齊印象。讀者進(jìn)到圖書(shū)館就能快速的找到自己想去的各分室，按需求找到自己想要查找的資源。建議，圖書(shū)館區(qū)域可以設(shè)各類(lèi)紙質(zhì)圖書(shū)借閱室，電子資源閱覽室，自修室，個(gè)性化服務(wù)區(qū)等。

2.按照學(xué)校各專業(yè)特色，定期更新紙質(zhì)圖書(shū)資源。圖書(shū)館應(yīng)按學(xué)院辦學(xué)特色購(gòu)買(mǎi)符合各專業(yè)發(fā)展方向的前沿書(shū)籍，紙質(zhì)圖書(shū)到館時(shí)間一般會(huì)落后于網(wǎng)絡(luò)電子圖書(shū)資源，因此，紙質(zhì)圖書(shū)的質(zhì)量就顯得尤為重要。目前，每年出版的新書(shū)約有幾十萬(wàn)冊(cè)，在保證量的同時(shí)，更應(yīng)考慮質(zhì)，這個(gè)時(shí)候采購(gòu)的甄選顯得尤為重要。我們應(yīng)定制聯(lián)合師生代表直接到現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)；同時(shí)，在平時(shí)，做好教師的新書(shū)推薦統(tǒng)計(jì)工作，不定期的做好零星采購(gòu)。

3.遵循信息時(shí)代發(fā)展的要求，及時(shí)更新電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅猛，各類(lèi)信息獲取途徑非常之多。而90后大學(xué)生很多都是電子產(chǎn)品的擁簇一代，圖書(shū)館如何創(chuàng)新信息提供方式和質(zhì)量專業(yè)性上吸引他們尤為重要。建議，電子資源庫(kù)的更新頻度要求應(yīng)該更高，學(xué)校應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)最新的專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，使得讀者只要來(lái)圖書(shū)館，基本都能查找到他們想要的電子資源。只有通過(guò)不斷豐富電子數(shù)據(jù)庫(kù)，才能滿足廣大讀者的在線查詢、下載需求。

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