高明瑾

摘 要 本文以“羅杰·克萊門斯興奮劑事件”為例，分析了突發(fā)危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)管理。

關(guān)鍵詞 突發(fā)危機(jī) 風(fēng)險(xiǎn) 興奮劑事件

一、案例引入

美國職業(yè)棒球大聯(lián)盟曾遭遇到了一個(gè)大麻煩。根據(jù)新聞媒體的調(diào)查，人們發(fā)現(xiàn)興奮劑在聯(lián)賽中被大量使用。作為回應(yīng)，美國前參議員喬治·米歇爾開始負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查這起禁藥危機(jī)。

隨后，米歇爾公布了一份報(bào)告，這份報(bào)告中提到了很多教練還有球員的名字。這些被點(diǎn)名的球員中，不乏該項(xiàng)賽事的幾個(gè)領(lǐng)銜明星，包括全明星安迪·派提特和羅杰·克萊門斯。

一些在報(bào)告中被點(diǎn)名的球員站出來，承認(rèn)自己有罪。還有一些球隊(duì)試圖蒙混過關(guān)，不做評論。但克萊門斯的反應(yīng)卻恰恰相反，他通過本人、經(jīng)紀(jì)人及律師，極力反擊米歇爾報(bào)告的指控。

羅杰的律師先是攻擊負(fù)責(zé)調(diào)查人，說他是因?yàn)槭艿椒缸镏缚氐耐{，才會(huì)指認(rèn)羅杰。后來羅杰自己發(fā)布了一段視頻，堅(jiān)稱從未服用過興奮劑，又在節(jié)目中接受采訪，這全美國人的面，強(qiáng)烈否認(rèn)自己服用過禁藥，辯稱自己取得的成就，是辛勤勞動(dòng)的產(chǎn)物。更夸張的是，他的經(jīng)紀(jì)人拿出了一份18000字的分析報(bào)告，表明羅杰的投球水平是正常的，沒有服用過禁藥的表現(xiàn)。權(quán)威報(bào)紙?jiān)u價(jià)羅杰的反應(yīng)說，“羅杰的公關(guān)機(jī)器全速啟動(dòng)了”。

但羅杰的辯駁沒有起到作用。反而他的高調(diào)回應(yīng)引起了廣泛注意，羅杰被法庭傳喚。更糟糕的是，與此同時(shí)，羅杰的盟友也開始出庭作證，聲稱羅杰曾經(jīng)使用過興奮劑，證據(jù)確鑿，羅杰無可辯駁。

最終，聯(lián)邦審判團(tuán)裁定，羅杰涉及多項(xiàng)罪名，包括阻礙國會(huì)、作偽證、虛假陳述等。稍后，審判團(tuán)對羅杰進(jìn)行重審，最終認(rèn)定他無罪。但在這場危機(jī)中，羅杰是受創(chuàng)最嚴(yán)重的運(yùn)動(dòng)員。

二、案例分析

（一）風(fēng)險(xiǎn)識別

首先，運(yùn)動(dòng)員服用禁藥，是個(gè)亙古不變的熱門話題，很多運(yùn)動(dòng)員因此身敗名裂。即使是一些沒有服用過禁藥，遇到這種事，也難免會(huì)受到牽扯。對于那些棒球明星，他們本身就是公眾人物，受到的關(guān)注也遠(yuǎn)高于常人。所以他們經(jīng)受的風(fēng)險(xiǎn)，也比常人要多得多。所以作為一名棒球運(yùn)動(dòng)，羅杰應(yīng)該有極高的風(fēng)險(xiǎn)意識。

（二）風(fēng)險(xiǎn)評估與評價(jià)

風(fēng)險(xiǎn)分析包括頻率分析和后果分析。

運(yùn)動(dòng)員服用違禁藥物的危機(jī)事件時(shí)常發(fā)生，報(bào)紙上也屢見不鮮，這在體育界是個(gè)老生常談的話題。所以這一風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻率是很高的。沒有服用禁藥的運(yùn)動(dòng)員都有可能會(huì)被涉及、牽連，何況是真的服用了興奮劑。而一旦被查出使用興奮劑，運(yùn)動(dòng)員的個(gè)人聲譽(yù)和職業(yè)生涯，都將受到重大影響。

因此，在服用興奮劑前，羅杰就該意識到，他的此項(xiàng)行為，會(huì)使自己暴露在極大的風(fēng)險(xiǎn)中。

三、風(fēng)險(xiǎn)管理措施

（一）風(fēng)險(xiǎn)回避

風(fēng)險(xiǎn)回避是指退出會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)。這在日常生活中非常常見，比如退出一條產(chǎn)品線，賣掉一個(gè)分公司，拒絕收購風(fēng)險(xiǎn)巨大的公司等等。

作為一名棒球運(yùn)動(dòng)員，羅杰不可能選擇結(jié)束棒球生涯。但是，既然已經(jīng)意識到了服用興奮劑帶來的巨大風(fēng)險(xiǎn)，那么最根本方法，就是拒絕服用興奮劑。后期再多的聲明、再多的公關(guān)運(yùn)作、再多的危機(jī)處理，也不如從一開始就拒絕服用興奮劑。

（二）損失控制

損失控制是指通過降低損失頻率，或者減少損失程度，來減少期望損失成本的各種行為。

既然羅杰已經(jīng)服用了興奮劑，那么主動(dòng)自首，不失為一種好的解決辦法，這樣至少可以減少一定的名譽(yù)損失，挽回個(gè)人形象。

其次，羅杰應(yīng)事先想好應(yīng)對這一危機(jī)的辦法。比如事先起草一份道歉書，或者事先查好相關(guān)法律條例，以便在危機(jī)發(fā)生后，能及時(shí)準(zhǔn)確、冷靜地應(yīng)對這一危機(jī)，控制好個(gè)人情緒，避免行為過激，火上澆油。

（三）風(fēng)險(xiǎn)分散

如果危機(jī)事件已經(jīng)發(fā)生，那么接下來要做的就是盡量降低自己進(jìn)一步損失的風(fēng)險(xiǎn)。對于此案例，當(dāng)興奮劑事件發(fā)生，如今被暴露在極大的名譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)中，如果將風(fēng)險(xiǎn)分散，有更多的人來承擔(dān)，那么羅杰最后的損失，或許會(huì)小很多。

一場危機(jī)往往會(huì)涉及很多人，但常見的情況是，其中會(huì)有某幾個(gè)人，將公眾的注意力不斷地集中到自己身上。而實(shí)際上，處在危機(jī)中的人們，應(yīng)想盡辦法避免讓自己成為這幾個(gè)人中的明星。

比如，在著名的安然危機(jī)中，不僅有安然公司，更有審計(jì)公司，還有銀行，還有更多符合美國證券法的公共政策問題。

再比如，在英國石油公司漏油事件中，不僅有石油公司，更有負(fù)責(zé)鉆井平臺的越洋公司，有允許公司控制危機(jī)的政府重要決策，還有，和海上石油開采相關(guān)的政府政策法規(guī)。

在羅杰的興奮劑事件中，涉及的不僅有羅杰這些棒球運(yùn)動(dòng)，更有很多棒球教練，甚至是相關(guān)監(jiān)察部門，乃至整個(gè)監(jiān)察體系。因此羅杰的目標(biāo)，應(yīng)該是瞄準(zhǔn)那些波及范圍較廣的事件或人物，攤薄自己的壓力。

然而事實(shí)是，這件事情本身，就已經(jīng)是一種災(zāi)難控制行為。棒球聯(lián)盟為了防止某個(gè)球員遭到興奮劑問題，特意提到了許多人，他們的目的是想承認(rèn)監(jiān)察系統(tǒng)的失敗，而不是，結(jié)束某個(gè)運(yùn)動(dòng)員的職業(yè)生涯。

（四）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

在這個(gè)對什么都只有5分鐘熱度的年代，要巧妙利用環(huán)境特點(diǎn)。傳達(dá)信息的媒體數(shù)量多，信息量也很大，傳達(dá)的速度更很快。這些特點(diǎn)都有助于危機(jī)波及者快速離開公眾矚目的焦點(diǎn)，將矚目的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給下一個(gè)可憐人。因此，危機(jī)中心的人們，只要能夠堅(jiān)持不去制造新聞，就能把丑聞變成舊聞，風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)漸漸被下一個(gè)危機(jī)事件中的人接下。

然而在本案例中，羅杰幾乎是竭盡所能，不停制造新聞。攻擊調(diào)查者，開新聞發(fā)布會(huì)，經(jīng)紀(jì)人的調(diào)查報(bào)告，發(fā)布視頻，這種種行為，使他一直登上新聞?lì)^條。米歇爾的報(bào)告在2007年發(fā)布的，可是五年后，羅杰還深陷興奮劑丑聞。他把風(fēng)險(xiǎn)全部自己攔下了。

四、補(bǔ)充分析羅杰在此次危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理中的不當(dāng)行為

（一）情報(bào)收集失誤

突發(fā)事件發(fā)生后，很少有人會(huì)斷言，薄弱環(huán)節(jié)出自于情報(bào)收集階段。與此相反，大多數(shù)人認(rèn)為，即使情報(bào)收集運(yùn)作正常，風(fēng)險(xiǎn)依舊存在。但是事實(shí)是，情報(bào)的收集不僅需要其本身快速準(zhǔn)確，更需要情報(bào)接收者的重視與準(zhǔn)確判斷。在本案例中，當(dāng)興奮劑危機(jī)發(fā)生時(shí)，羅杰的手忙腳亂，給自己帶來了大麻煩。如果事前，在媒體開始調(diào)查時(shí)，在很多運(yùn)動(dòng)員接受采訪時(shí)，在機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，羅杰就得到了這一情報(bào)，那么他就會(huì)意識到，興奮劑事件即將發(fā)生，那么他就能早做準(zhǔn)備，降低風(fēng)險(xiǎn)而不是在事情發(fā)生后，手忙腳亂地應(yīng)對。

再有，本次興奮劑危機(jī)，棒球大聯(lián)盟的意圖，不是針對某個(gè)運(yùn)動(dòng)員，大聯(lián)盟是想借此，發(fā)現(xiàn)監(jiān)督機(jī)制中的問題，完善監(jiān)察機(jī)制，提高運(yùn)動(dòng)員的警惕，提醒他們不要落入興奮劑的陷阱。

事實(shí)是，羅杰的團(tuán)隊(duì)中，確實(shí)有人獲取了這樣的消息，也將這一消息告訴過羅杰，但羅杰卻并沒有加以重視，反而認(rèn)為這樣的消息是不準(zhǔn)確的，是為了誘導(dǎo)他們放松警惕，因此采取了強(qiáng)烈的反抗行為，加劇了風(fēng)險(xiǎn)。

（二）多戰(zhàn)線作戰(zhàn)

在危機(jī)管理中，面對巨大的風(fēng)險(xiǎn)，聰明的做法是，避免多戰(zhàn)線作戰(zhàn)，他會(huì)分散風(fēng)險(xiǎn)管理主體在核心受眾那里重建信任的努力。在風(fēng)險(xiǎn)面前，風(fēng)險(xiǎn)主體往往處于最脆弱的時(shí)候，公眾都在質(zhì)疑他的信譽(yù)，生存下來的關(guān)鍵就是重建信任，這意味著他需要格外小心，避免任何，能進(jìn)一步削弱信譽(yù)的行為。

在興奮劑事件中，羅杰作出了一系列決定，在各個(gè)方向開辟的戰(zhàn)場，然而每個(gè)戰(zhàn)場，對于他，是弊大于利，都是將風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大的舉措。他在政府官員面前做偽證，在國會(huì)宣誓說了真話，抨擊自己的前教練，結(jié)果迫使教練反戈相擊。

當(dāng)自己暴露于風(fēng)險(xiǎn)中，我們要盡最大努力，將風(fēng)險(xiǎn)的范圍縮小，把它盡量集中在一個(gè)方面，而不是分散在各個(gè)角落。逐一擊破固然可能，但也可能會(huì)導(dǎo)致自己分身不暇。危機(jī)管理者要學(xué)會(huì)判斷，究竟這一事件，而是將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給了其他人，還是開辟了新戰(zhàn)場。

（作者單位為上海外國語大學(xué)）