基金項(xiàng)目：本文為2013年四川省省屬高?？蒲袆?chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃《旅游標(biāo)準(zhǔn)研究及應(yīng)用》（項(xiàng)目編號(hào)：13TD0019）和四川省教育廳2014年省級(jí)大學(xué)生校外實(shí)踐教育基地項(xiàng)目（川教函[2015]191號(hào)）--成都西嶺雪山旅游開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司（管理學(xué)實(shí)踐教育基地）的階段性成果之一

摘 要：推行旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作對(duì)促進(jìn)我國(guó)整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展有著極為重要的作用。文章首先探討了我國(guó)旅游景區(qū)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要意義，以及我國(guó)已發(fā)布的與旅游景區(qū)相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和應(yīng)用情況，旅游景區(qū)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作存在的突出問(wèn)題等，并給出了對(duì)策建議，以期能進(jìn)一步加快我國(guó)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的研究和實(shí)施工作。

關(guān)鍵詞：旅游標(biāo)準(zhǔn)化；旅游景區(qū)；標(biāo)準(zhǔn)體系

一、引言

在國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的“康莊大道”中，標(biāo)準(zhǔn)化扮演的角色是十分重要且必可不少的。一方面，對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理能夠增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，便于行業(yè)監(jiān)督管理，能夠明顯的提高國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。另一方面，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理有利于維護(hù)自身合法權(quán)益。

中國(guó)于1987年開(kāi)始實(shí)施旅游行業(yè)中的旅游標(biāo)準(zhǔn)化。旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋范圍的不斷擴(kuò)大，目前已基本覆蓋了食品、住宿、交通、購(gòu)物、娛樂(lè)等諸多要素，覆蓋領(lǐng)域包括旅游飯店、景區(qū)、公共服務(wù)以及旅行社等，國(guó)內(nèi)的旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展進(jìn)程已經(jīng)初步形成了一個(gè)系統(tǒng)的體系和框架，這一成效是十分可喜的。

同時(shí)，旅游景區(qū)是表現(xiàn)自然環(huán)境、文化歷史和社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一的旅游地域單元，一般包含許多旅游點(diǎn)，由旅游線(xiàn)連接而成。旅游景區(qū)作為吸引旅游者前往旅游目的地參觀游覽的核心吸引物，在旅游業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。因此，實(shí)施和促進(jìn)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化，能夠保障旅游景區(qū)的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，提高旅游者的滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)景區(qū)和旅游者的雙贏。

二、推行旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要意義

1.為旅游景區(qū)發(fā)展提供技術(shù)支撐

談到旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化，就不得不從標(biāo)準(zhǔn)化管理的來(lái)源說(shuō)起。根據(jù)有關(guān)資料，標(biāo)準(zhǔn)化管理最初是應(yīng)用于自工業(yè)化生產(chǎn)過(guò)程的一種管理模式，通過(guò)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化管理，自工業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)的管理效率得到明顯提高，生產(chǎn)升本得到明顯降低。再將事業(yè)回歸到旅游業(yè)，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，旅游行業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，各個(gè)旅游景區(qū)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是“服務(wù)質(zhì)量”的競(jìng)爭(zhēng)。那么，就可以通過(guò)實(shí)施服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化這一渠道來(lái)提升旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。例如，確立旅游景區(qū)服務(wù)等級(jí)形象，并依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立系統(tǒng)的管理、評(píng)價(jià)、監(jiān)控體系，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的科學(xué)化管理，從而為旅游企業(yè)謀求更大的經(jīng)濟(jì)利益、發(fā)展空間。實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

2.旅游標(biāo)準(zhǔn)化利于旅游景區(qū)增加旅游競(jìng)爭(zhēng)力

旅游服務(wù)業(yè)在我國(guó)發(fā)展迅速，提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范旅游行為、加強(qiáng)旅游行業(yè)管理等成為旅游業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。通過(guò)發(fā)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化，旅游景區(qū)通過(guò)提升服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)拓展市場(chǎng)，旅游行業(yè)才能從“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”逐布過(guò)渡到“品牌競(jìng)爭(zhēng)”。通過(guò)旅游服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，能規(guī)范旅游行為，優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品，提高知名度和美譽(yù)度，提高競(jìng)爭(zhēng)力，更加有利于旅游企業(yè)健康有序的發(fā)展，有利于塑造企業(yè)品牌，促進(jìn)旅游服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，更加與眾不同。

3.是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)

早在本世紀(jì)開(kāi)始的頭十年，我國(guó)就相繼出臺(tái)了若干關(guān)于發(fā)展旅游業(yè)的規(guī)定和政策，其中明確的指出了我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的方向：“國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”與“人民群眾更加滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”（2009年《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》）。有關(guān)規(guī)定中著重的強(qiáng)調(diào)了要健全旅游業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系，重點(diǎn)保障餐飲、食宿等旅游公共衛(wèi)生質(zhì)量，確保安全、衛(wèi)生、綠色、低碳等標(biāo)準(zhǔn)?？梢?jiàn)，旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化是旅游業(yè)發(fā)展宏觀和微觀層面的共同決策，是旅游業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。

三、我國(guó)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用現(xiàn)狀

我國(guó)目前與旅游景區(qū)相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有：《旅游景區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》、《旅游景區(qū)服務(wù)指南》、《宗教活動(dòng)場(chǎng)所和旅游場(chǎng)所燃香安全規(guī)范》、《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第9部分：旅游景區(qū)》等等。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有：《旅游景區(qū)旅游者中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》、《旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范》、《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》、《綠色旅游景區(qū)管理與服務(wù)規(guī)范》等等（詳見(jiàn)下表）。

表 已發(fā)布的與旅游景區(qū)相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

上述的這些與旅游景區(qū)相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從不同的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的角度對(duì)涉及旅游景區(qū)不同方面的問(wèn)題做出了要求和規(guī)定。分析如下：

1.《旅游景區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T17775-2003）將旅游景區(qū)景點(diǎn)劃分為五個(gè)等級(jí)，每一等級(jí)對(duì)應(yīng)于各自所應(yīng)達(dá)到的要求，通過(guò)對(duì)比旅游景區(qū)的實(shí)際狀況、確定其所在的等級(jí)水平，從而督促旅游景區(qū)（點(diǎn)）加強(qiáng)景區(qū)管理，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益。

2.《旅游規(guī)劃通則》

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游規(guī)劃通則》（GB/T18971-2003）是為規(guī)范旅游規(guī)劃編制工作所制定的一項(xiàng)基本規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)包括了旅游規(guī)劃通則的使用范圍、引用文件、基本的術(shù)語(yǔ)與定義、旅游規(guī)劃編制的要求、程序、旅游發(fā)展規(guī)劃、旅游區(qū)規(guī)劃以及旅游規(guī)劃的評(píng)審、報(bào)批和修編等內(nèi)容。該標(biāo)準(zhǔn)為旅游規(guī)劃的編制提供了有力的指導(dǎo)和依據(jù)，是當(dāng)前旅游規(guī)劃過(guò)程中的重要指南。

3.《旅游資源分類(lèi)、調(diào)查與評(píng)價(jià)》

旅游資源分類(lèi)與評(píng)價(jià)是開(kāi)展旅游資源普查、制定旅游發(fā)展規(guī)劃和確定旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目重點(diǎn)的主要依據(jù)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游資源分類(lèi)、調(diào)查與評(píng)價(jià)》（GB/T18973-2003）對(duì)旅游資源的類(lèi)型劃分、調(diào)查、評(píng)價(jià)的實(shí)用技術(shù)和方法，進(jìn)行了較深層次的探討，從而使之更加適用于旅游資源開(kāi)發(fā)與保護(hù)、旅游規(guī)劃與項(xiàng)目建設(shè)、旅游行業(yè)管理與旅游法規(guī)建設(shè)、旅游資源信息管理與開(kāi)發(fā)等方面的工作。本標(biāo)準(zhǔn)將旅游資源劃分為主類(lèi)、亞類(lèi)、基本類(lèi)型三大層次，其中包含了8項(xiàng)主類(lèi)，31項(xiàng)亞類(lèi)，155項(xiàng)基本類(lèi)型，同時(shí)規(guī)定了旅游資源調(diào)查的方法與要求以及旅游資源的評(píng)價(jià)計(jì)分方法等。本標(biāo)準(zhǔn)解決了旅游資源劃分混亂、資源評(píng)價(jià)方法不一、難以比較等問(wèn)題，為旅游資源的量化提供了有力的依據(jù)，但本標(biāo)準(zhǔn)制定中所造成的資源分類(lèi)上的爭(zhēng)議也成為其在推廣使用中的一大詬病。

4.《旅游景區(qū)服務(wù)指南》

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)服務(wù)指南》（GB/T26355-2010）在對(duì)景區(qū)相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義的基礎(chǔ)上，對(duì)景區(qū)的質(zhì)量管理要求、人員服務(wù)、服務(wù)設(shè)施與管理、安全設(shè)施與管理以及投訴處理和管理等內(nèi)容加以說(shuō)明，為規(guī)范旅游景區(qū)服務(wù)工作，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益，全面提升旅游景區(qū)的服務(wù)水平提供了依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)。

5.《旅游度假區(qū)等級(jí)劃分》

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游度假區(qū)等級(jí)劃分》（GB/T26358-2010）則是通過(guò)制定旅游度假區(qū)等級(jí)劃分的依據(jù)，引導(dǎo)旅游度假區(qū)提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展。該標(biāo)準(zhǔn)將旅游度假區(qū)劃分為國(guó)家級(jí)和省級(jí)旅游度假區(qū)，并分別從資源、區(qū)位、市場(chǎng)、空間環(huán)境、設(shè)施與服務(wù)以及管理等方面進(jìn)行了闡述。

6.《國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)規(guī)范》

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)規(guī)范》（GB/T26362-2010）針對(duì)正在興起的生態(tài)旅游，通過(guò)對(duì)旅游區(qū)內(nèi)生態(tài)旅游資源的全面規(guī)劃，優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)生態(tài)環(huán)境和旅游產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。其內(nèi)容主要為生態(tài)旅游區(qū)的分類(lèi)、示范區(qū)規(guī)劃、生態(tài)旅游資源的特點(diǎn)、生態(tài)環(huán)境質(zhì)量要求、傳統(tǒng)文化的保護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)設(shè)施以及安全、衛(wèi)生、區(qū)域統(tǒng)籌等17部分內(nèi)容。

7.《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》（LB/T014-2011）對(duì)景區(qū)講解員應(yīng)具備的基本素質(zhì)以及在講解過(guò)程中所應(yīng)當(dāng)具有的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)要求進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)范與約束，為景區(qū)講解工作的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化提供了依據(jù)。

8.《綠色旅游景區(qū)管理與服務(wù)規(guī)范》

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《綠色旅游景區(qū)管理與服務(wù)規(guī)范》（LB/T015-2011）則規(guī)定了綠色旅游景區(qū)的含義、基本要求、規(guī)劃與建設(shè)管理、資源管理、清潔生產(chǎn)管理等內(nèi)容，其目標(biāo)是通過(guò)該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)一步完善綠色景區(qū)的管理與服務(wù)，推行綠色旅游的理念，實(shí)現(xiàn)保護(hù)生態(tài)環(huán)境、節(jié)能減排的目的。

四、我國(guó)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系存在的問(wèn)題

目前我國(guó)已頒布的旅游景區(qū)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)主要涉及有：旅游資源、旅游規(guī)劃、景區(qū)的設(shè)施與服務(wù)等，但標(biāo)準(zhǔn)體系還不完善和健全，主要存在以下幾方面的問(wèn)題：

第一，目前已頒布和已制定的旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)主要以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主，尚未制定反映特定旅游景區(qū)類(lèi)型要求的標(biāo)準(zhǔn)。

第二，旅游景區(qū)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)層次性不強(qiáng)，主要以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為主，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)較少；且涉及面較窄，主要集中在一般性旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、旅游規(guī)劃的一般要求以及個(gè)別旅游景區(qū)類(lèi)型的規(guī)范與要求等?？偟膩?lái)說(shuō)，旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)容不健全，明顯缺乏系統(tǒng)性和完整性。

第三，旅游標(biāo)準(zhǔn)主要集中在景區(qū)等級(jí)劃分及評(píng)定方面，如《旅游景區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》、《全國(guó)工（農(nóng)）業(yè)旅游示范點(diǎn)檢查標(biāo)準(zhǔn)》等。缺乏對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)，缺少對(duì)新型旅游景區(qū)如溫泉旅游等業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)。隨著旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，新的旅游業(yè)態(tài)形成，但反映我國(guó)旅游業(yè)態(tài)發(fā)展的旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系還未得到體現(xiàn)，旅游標(biāo)準(zhǔn)的制定和更新速度還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

第四，旅游景區(qū)行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。旅游者在旅游景區(qū)游覽過(guò)程中，涉及旅游景區(qū)多個(gè)旅游部門(mén)和多重服務(wù)人員，如景區(qū)講解員、餐廳服務(wù)員、景區(qū)服務(wù)人員等等，但很多旅游景區(qū)、旅游企業(yè)之間并無(wú)統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，即使各自有標(biāo)準(zhǔn)互相之間也并不認(rèn)可。

第五，旅游景區(qū)工作人員和管理者在旅游標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方面經(jīng)驗(yàn)不足。旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)不強(qiáng)、從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低，缺乏既了解服務(wù)行業(yè)發(fā)展需求，又掌握標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)的復(fù)合型人才。

五、我國(guó)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用對(duì)策建議

文章建議通過(guò)以下幾個(gè)方面建立一套旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，以規(guī)范旅游景區(qū)管理。

1.加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)接軌

旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化負(fù)責(zé)部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化景區(qū)或其他標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的交流、溝通和合作，派專(zhuān)員積極參加國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)等各級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，大力支持旅游景區(qū)內(nèi)部各部門(mén)圍繞“旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和應(yīng)用”開(kāi)展的學(xué)習(xí)、探討等活動(dòng)，以此來(lái)提升旅游企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，維護(hù)旅游消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。

2.確立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系

為了確保旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容具有全面性、系統(tǒng)性。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)該符合以下要求：第一、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系要滿(mǎn)足旅游者的各項(xiàng)旅游需求；第二、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系符合景區(qū)自身發(fā)展現(xiàn)狀，企業(yè)員工接受度良好；第三、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系要重點(diǎn)突出，具有一定的挑戰(zhàn)性；第四、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系要能夠依據(jù)內(nèi)部和外部環(huán)境變化及時(shí)調(diào)整。

3.充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)技術(shù)

時(shí)代的發(fā)展賦予旅游業(yè)管理新的思路好方法，旅游景區(qū)可以采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立服務(wù)質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，為消費(fèi)者、服務(wù)人員、管理人員之間的信息傳遞搭建有效的“橋梁”，便于管理者及時(shí)掌握景區(qū)情況，了解消費(fèi)者和服務(wù)人員的意見(jiàn)與建議，了解消費(fèi)者的信息反饋，依據(jù)這些信息合理整改務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，采取有效的措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。同時(shí)，消費(fèi)者能夠通過(guò)服務(wù)質(zhì)量信息管理系統(tǒng)及時(shí)掌握景區(qū)的信息，以減少盲目的旅游活動(dòng)，提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。

4.加快培養(yǎng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)人才

根據(jù)各旅游景區(qū)的實(shí)際特點(diǎn)，制定標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)計(jì)劃，面向旅游景區(qū)全體工作人員開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化基本理論和知識(shí)的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)吸收標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗(yàn)，提高現(xiàn)有工作人員標(biāo)準(zhǔn)化素質(zhì)，積累一批標(biāo)準(zhǔn)化的骨干隊(duì)伍，有效促進(jìn)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作。

六、小結(jié)

推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，是完善旅游市場(chǎng)體系、保護(hù)旅游者合法權(quán)益、促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展、規(guī)范旅游行業(yè)開(kāi)發(fā)、提高旅游業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量需要。中國(guó)旅游景區(qū)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，已經(jīng)取得了很好的成績(jī)，但由于基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，未來(lái)為了更好地推進(jìn)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作，需要在思想上有進(jìn)一步的提高和改進(jìn)，制定旅游景區(qū)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，適應(yīng)國(guó)家旅游業(yè)發(fā)展的需求，增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這樣標(biāo)準(zhǔn)化才可以真正的發(fā)揮作用和效能。

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作者簡(jiǎn)介：孫璐（1983- ），女，四川成都人，四川旅游學(xué)院旅游系副教授，主要從事旅游者行為特征、旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)等方面的研究