吳宏偉

摘 要：隨著我國信息網(wǎng)絡技術(shù)不斷發(fā)展，電子商務已經(jīng)成為了我國經(jīng)濟新的增長點?，F(xiàn)如今，淘寶網(wǎng)作為家喻戶曉的購物網(wǎng)站，同時推出了PC版和移動版本。淘寶網(wǎng)也實現(xiàn)了諸多畢業(yè)學生的創(chuàng)業(yè)夢。因此，本文重點從基于淘寶網(wǎng)店運營的網(wǎng)絡運用課程作為談論基礎，分析淘寶網(wǎng)崗位人才需求和能力需求，進而提出基于淘寶網(wǎng)店運營的網(wǎng)店運營課程實踐教學設計。

關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng)；網(wǎng)店運營；課程實踐教學；崗位需求

隨著我國電子商務迅速發(fā)展，社會人群對網(wǎng)購的熱情也與日俱增，很多人也加入了淘寶網(wǎng)店運營這一領(lǐng)域，推動了網(wǎng)絡推廣、店鋪美工、網(wǎng)店客服等崗位發(fā)展，就業(yè)人數(shù)也不斷提高。但是，我國電子商務起步相對較晚，網(wǎng)絡購物也是淘寶、京東等獨大，網(wǎng)店市場中嚴重缺乏專業(yè)人才。職業(yè)教育作為人才培養(yǎng)的重要渠道，是社會發(fā)展的巨大推動力。因此，技工院校必須要充分發(fā)揮自身的積極作用，加強網(wǎng)店運營課程實踐教學質(zhì)量，提高學生的專業(yè)能力與綜合素養(yǎng)，為電子商務市場提供更多的優(yōu)秀人才。

一、淘寶網(wǎng)店相關(guān)崗位的能力需求與工作任務分析

1.人才對淘寶網(wǎng)店的重要性

從淘寶網(wǎng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分析，可以將淘寶網(wǎng)分為扶植版旺鋪、旺鋪拓展版、旺鋪旗艦版等，隨著店鋪的等級越高，店鋪的管理、設計自主性就越強，也能夠更加突出店鋪的設計風格。以我國電子商務平臺來說，淘寶網(wǎng)作為我國最大、最受歡迎的網(wǎng)絡影響平臺，存在著多樣的付費推廣、免費推廣形式。對于網(wǎng)店來說，網(wǎng)店裝修是吸引顧客的重要因素之一，一個專業(yè)強、素質(zhì)高的淘寶網(wǎng)店團隊，能夠?qū)⑻詫毦W(wǎng)店做成天貓商城的效果，能夠突出專業(yè)團隊的設計水平，進而低成本獲得高效益。同時，網(wǎng)購具有一種“羊群效應”，店鋪購買量越高越吸引人民群眾，而對于銷量較少的店鋪來說，即使商品再好也無人問津。所以必須要加強專業(yè)團隊建設，提高淘寶店鋪對人們的吸引力，逐漸形成良性循環(huán)。

2.淘寶網(wǎng)店崗位能力需求與工作任務

店長：店長需要根據(jù)店鋪自營產(chǎn)品與實際發(fā)展狀況制定出發(fā)展戰(zhàn)略與工作計劃，管理旗下的工作人員，協(xié)調(diào)各個崗位工作人員工作，從而達成網(wǎng)店銷售目標、完成發(fā)展戰(zhàn)略目標。對于網(wǎng)店店長崗位來說，首先要具有良好的職業(yè)道德操守和敬業(yè)精神；具備較強的學習能力與策劃能力，做好具備相應的管理經(jīng)驗；需要具備獨立經(jīng)營能力，掌握淘寶網(wǎng)店運營的各項流程，熟悉旗下各個部門的日常工作；具備較好的溝通能力、執(zhí)行能力、問題解決能力、抗壓能力。

客服：淘寶網(wǎng)店客服需要熟悉店鋪產(chǎn)品知識與相關(guān)服務知識，從而進行網(wǎng)店管理，主要接受買家咨詢服務，促進產(chǎn)品營銷與處理售后問題等。淘寶網(wǎng)店客服崗位要求工作態(tài)度端正，具備良好的職業(yè)操守，具有耐心；熟悉淘寶網(wǎng)店和后臺各項管理功能與管理模塊；打字速度快，能夠同時與10人以上聊天，具有良好的溝通能力人，較為豐富銷售經(jīng)驗。

推廣：不斷挖掘淘寶網(wǎng)店的推廣方法，并對服務淘寶網(wǎng)店進行營銷推廣。推廣崗位要求具有較強的學習能力、策劃能力、分析能力、調(diào)研能力，能夠精準的設置淘寶網(wǎng)店關(guān)鍵字，熟悉淘寶網(wǎng)的活動規(guī)則，能夠熟練運用淘寶終端的直通車，了解各項免費、付費的推廣方法。

美工：給淘寶網(wǎng)店經(jīng)營商品進行拍照與美化處理，并負責淘寶網(wǎng)店的裝修工作。崗位能力要求具備端正的工作態(tài)度，具有良好的職業(yè)操守；具備扎實的美工基礎與審美能力，熟練使用Dreamweaver.Fireworks.Photoshop等軟件；熟悉淘寶網(wǎng)店后臺管理各項模塊功能。

庫管：主要負責商品進存管理、檢驗商品質(zhì)量、商品入庫、配貨、檢查裝箱、發(fā)貨等。崗位要求具備良好的工作態(tài)度，具有良好的職業(yè)操守；能夠熟練使用word、Excel等軟件；掌握產(chǎn)品包裝技巧（快遞保障）；熟悉各種快遞的運營規(guī)則。

二、技工院校電子商務人才培養(yǎng)方向

淘寶網(wǎng)作為電子商務領(lǐng)域的重要組成部分，更是我國電商行業(yè)的領(lǐng)頭羊?，F(xiàn)如今，各大職業(yè)院校都開設了網(wǎng)店運營課程，從不同層次培養(yǎng)電商人才。對于技工院校來說，技工院校更加適合培養(yǎng)推廣類、美工類、客服類人才，需要學生熟練掌握相關(guān)技術(shù)，通過實踐學習與實訓能夠很好的勝任，客服、美工、推廣等工作，甚至是在淘寶網(wǎng)上自主創(chuàng)業(yè)。通過研究我國電子商務發(fā)展特點與人才需求特點，結(jié)合我校設備、師資、學生主體等因素，我校電子商務人才培養(yǎng)目標逐年完善，主要培養(yǎng)電商領(lǐng)域?qū)嵱眯匀瞬?。為了能夠滿足我校電商人才培養(yǎng)目標，不斷完善網(wǎng)店運營課程，包括《電子商務概論》、《網(wǎng)絡營銷》、《網(wǎng)店運營》、《網(wǎng)店美工》，《PS圖片處理》，《廣告設計》、《電子商務法》等，從課程內(nèi)容可以看出，我校主要是以實用性人才培養(yǎng)為主。在網(wǎng)店運營課程中主要以實踐教學為主、理論為輔的教學結(jié)構(gòu)模式。

三、基于淘寶網(wǎng)店運營的網(wǎng)店運營課程實踐教學設計

1.網(wǎng)店運營課程實踐教學設計

網(wǎng)店運營課程旨在讓學生充分掌握淘寶網(wǎng)店的運營與管理所需能力與職業(yè)素養(yǎng)，該課程的情景設計主要以淘寶網(wǎng)店運營工作為載體，通過分析相關(guān)課程內(nèi)容，從而符合網(wǎng)店運營課程內(nèi)容的教學情景。在學習情境設計中，全程貫徹階梯性原則，學習內(nèi)容也是由淺入深、由單一到復雜、由理論到實踐的過程，遵循學生的自然認知規(guī)律。淘寶網(wǎng)店運營情景為，網(wǎng)店開設與設計、網(wǎng)店設計與裝修、網(wǎng)店商品信息維護、網(wǎng)店宣傳與推廣、網(wǎng)店倉儲管理、訂單與配單、客服服務等。

上述的學習情景設計綜合性相對較強，也可以細化為若干子情境，例如普通店鋪與旺鋪業(yè)務分析、網(wǎng)店店標設計、網(wǎng)店廣告設計、店鋪美化、網(wǎng)店商品信息優(yōu)化、網(wǎng)店信息采集、店鋪宣傳（媒介宣傳、網(wǎng)站宣傳）等。在網(wǎng)店運營課程教學中創(chuàng)設情境內(nèi)容，不僅能夠加深學生對理論知識的理解，同時也能夠提高學生的實踐能力、自主能力，甚至是工作能力。

2.網(wǎng)店運營課程實施與考核

待到學習情境設計完畢之后，教師就要分析如何通過教學提高學生的實踐能力，以淘寶網(wǎng)店作為教學載體，采用適當?shù)慕虒W導向，開展任務教學、項目教學等形式，為了保障該種教學模式的有效性，必須要具備一定的軟硬件設備支持。在網(wǎng)店運營課程實踐教學中，需要以培養(yǎng)學生的實踐能力為基礎，技工院校需要完善相應的實訓室，并購置網(wǎng)店運營專用的教學設備，從而滿足網(wǎng)店運營課程項目教學的軟硬件條件，保障網(wǎng)店運營課程實踐教學質(zhì)量。

在教學中，教師要針對教學內(nèi)容明確每個環(huán)節(jié)的教學項目，構(gòu)建理實一體化教學課堂，將理論知識與實踐知識相結(jié)合。

下文我們以“運用免費資源資源宣傳網(wǎng)店”為例，表述完整項目教學流程。

（1）明確項目任務：任務教學模式的基礎是教學內(nèi)容，立項內(nèi)容一定要符合教學實際。為了能夠激發(fā)學生的學習興趣，在立項過程中，所立項目必須要是學生熟悉的領(lǐng)域，幫助學生短時間內(nèi)容歸納項目屬性。如果立項內(nèi)容過于復雜，會打擊學生的積極性，得不償失。

（2）設立學生小組：教師根據(jù)班級實際學生數(shù)量，將學生分為若干實踐小組。為了保障每個小組成員都能夠參與到教學活動中，教師要保障每組學生數(shù)量不宜過多，4人～6人左右作為合適。根據(jù)立項內(nèi)容的難易程度，綜合每個小組成員的學習水平，保障每個小組成員知識素養(yǎng)旗鼓相當。為后續(xù)實踐教學奠定堅實的基礎。

（3）制定小組工作計劃：小組學習模式，需要每個小組明確自身的工作計劃與流程步驟，教師對每個小組制定的方案進行比較、修訂，進而確定最優(yōu)方案。

（4）項目實施：學生小組根據(jù)最優(yōu)的計劃方案，明確組內(nèi)人員分工，根據(jù)計劃流程分步驟實施任務，其主要內(nèi)容為：淘寶門戶社區(qū)發(fā)帖、充分利用友情鏈接、巧用簽名檔、店鋪留言、網(wǎng)站推廣、email營銷、口碑營銷等。在實踐中，教師要敢于讓學生去嘗試，并做好引導、觀察、協(xié)調(diào)的工作，保障項目教學能夠有效實施。

（5）檢查預評估：每個學習小組成員派出代表匯報實踐結(jié)果，并對結(jié)果展開分析，找出有待完善的根源。在小組而評價過程中，教師要以實踐過程與實踐結(jié)果作為評價標準，也可以采用學生自我評價、小組互評的形式。

（6）歸檔與反饋：待到實踐教學完畢之后，教師要對學生的實踐項目進行總結(jié)，并將有關(guān)資料進行歸檔，以備后續(xù)教學再次使用。

對于考核來說，需要打破傳統(tǒng)重結(jié)果的考核模式，加強教學實踐環(huán)節(jié)考核內(nèi)容。通過學生表現(xiàn)考核與期末考試相結(jié)合，其學生實踐過程考核應占據(jù)60%～70%，期末筆試考核應占據(jù)30%～40%，注重學生實踐考核，加強學生對實踐教學的重視程度。

四、結(jié)束語

本文重點分析基于淘寶網(wǎng)店的崗位能力需求與工作任務，并提出了網(wǎng)店運營課程實踐教學設計。在網(wǎng)店運營課程教學中，要一改傳統(tǒng)教學模式的弊端，構(gòu)建一體化教學模式，提高學生實踐能力與專業(yè)能力，為學生進入社會發(fā)展奠定堅實基礎。

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