范燕+趙意奮

摘 要：微商的迅速發(fā)展帶來相當(dāng)可觀的經(jīng)濟(jì)利益，但同時(shí)伴隨著種種問題?；谖⑸痰纳倘吮举|(zhì)及消費(fèi)者迫切需要保護(hù)的利益來看，對微商進(jìn)行法律規(guī)制具有正當(dāng)性。微商的法律規(guī)制則主要從微商的準(zhǔn)入制度開始，實(shí)名登記制度、第三方支付平臺(tái)和消費(fèi)者獨(dú)立的評價(jià)體系則可以使微商的準(zhǔn)入具有一定的完備性。基于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的微商經(jīng)營行為規(guī)制則主要從規(guī)定微商的強(qiáng)制義務(wù)入手，詳盡的告知義務(wù)、連帶的成本賠償義務(wù)都應(yīng)該稱為微商經(jīng)營過程中的強(qiáng)制義務(wù)，牽連的信譽(yù)制度則可來切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，整改微商行業(yè)的行業(yè)風(fēng)氣，促進(jìn)其持續(xù)健康的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：微商；商主體；準(zhǔn)入；消費(fèi)者權(quán)益

目前，為人們所熟知的微商主要有兩種形式，即B2B模式和C2C模式，所謂的B2B模式的微商主要是以微信公眾號為網(wǎng)上銷售平臺(tái)，以線下登記注冊的實(shí)體店作為支撐的商主體，其以微信公眾號作為一種營銷的平臺(tái)，主要以線下的實(shí)體店作為依據(jù)，受到我國相關(guān)法律的約束；C2C模式的微商則是單獨(dú)的個(gè)人利用微信朋友圈銷售商品，相比于B2B模式，C2C模式下的微商活躍在微商第一線，但管理卻一直處于真空狀態(tài)。

微商的發(fā)展可謂具有一定的傳奇色彩，自2013年始至2014年，短短的一年時(shí)間，就已經(jīng)達(dá)到了淘寶用十年擁有的數(shù)以千萬人的從業(yè)者，至2015年則迎來了微商的黃金發(fā)展期，微商的從業(yè)者自2014年增加一倍，年交易流水量達(dá)到650億，然而好景不長，僅僅兩年時(shí)間，微商就發(fā)生了由被人追捧到被人們非議責(zé)難的巨大轉(zhuǎn)變，其基于自律新成立的行業(yè)協(xié)會(huì)對此現(xiàn)象的自律管理也未見明顯的好轉(zhuǎn)，即使如此，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示，截至2016年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，普及率達(dá)到53.2%，超過全球平均水平3.1個(gè)百分點(diǎn)，超過亞洲平均水平7.6個(gè)百分點(diǎn)。全年共計(jì)新增網(wǎng)民4299萬人，增長率為6.2%。中國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)于歐洲人口總量。2016年微信最新數(shù)據(jù)顯示，微信月活躍用戶數(shù)量已經(jīng)突破8億，帶來微商近5000億的消費(fèi)市場，上千家基于微信自媒體公眾號拿到百萬千萬甚至上億的融資，微信還間接帶動(dòng)了千萬人就業(yè)市場，也帶動(dòng)了更多微信第三產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。因而，微商對于整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)起到的作用是不可忽視的，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流的微商是值得被認(rèn)可的。發(fā)展的瓶頸期如何度過將成為微商所要解決的首要問題。

一、微商進(jìn)行法律規(guī)制的正當(dāng)性

微商是否需要法律規(guī)制，取決于微商的商人本質(zhì)及消費(fèi)者的利益迫切的需要保障。凡是商人，凡是商行為，其行為均不是自由的，必然受到法律的約束。所有，微商法律規(guī)制的正當(dāng)性回答了微商是否是商人，微商的活動(dòng)是否為商行為。

1.微商的商人本質(zhì)

在世界各國的法律中，對于商主體的認(rèn)定主要有兩種形式，一種是主觀原則，根據(jù)法定原則，只有法律規(guī)定的，進(jìn)行一定的登記才能認(rèn)為是商主體；另一種則是客觀主義，只要從事營利性經(jīng)營活動(dòng)，沒有必須的登記程序，就可以認(rèn)定商人，就是受相關(guān)商事法律所約束。我國目前主要采取主觀主義原則，即商主體法定原為則，并且對于法定的四種商主體模式分別進(jìn)行了法律規(guī)制，包括認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、登記機(jī)關(guān)、登記條件、登記的程序等。我國目前的四種法定的商主體是個(gè)體工商戶、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)和公司。

在C2C的微商模式中，很明顯是沒有辦法將C2C的微商劃分到企業(yè)中，唯獨(dú)可以研究的是能否將這種模式的微商劃分在個(gè)體工商戶中，我國的商法中的商主體采用登記主義，即如果沒有登記，進(jìn)行營利的主體不是我國法律規(guī)定的商人，僅為自然人。C2C模式的微商沒有進(jìn)行登記，僅僅注冊了一個(gè)微信賬號，注冊微信賬號并不是我國法律意義上的登記，不具有法律上的效果。因此，C2C模式的微商僅為自然人，不是我國法律所規(guī)定的商主體。

商人最本質(zhì)的特征是從事以營利為目的的營業(yè)活動(dòng)的，C2C模式的微商在朋友圈開店賣東西的行為是以盈利為目的的，微商為將自己的商品賣出不斷地作宣傳推廣，不斷地添加朋友，擴(kuò)大自己的朋友圈，增加自己潛在的消費(fèi)者。微商的行為并不是偶發(fā)性，而具有持續(xù)性、盈利性，實(shí)質(zhì)上符合了商主體中個(gè)體工商戶的特征，不同點(diǎn)則在于固定的場所，法律要求個(gè)體工商戶有固定的場所，微商則是將“固定的場所”開設(shè)在互聯(lián)網(wǎng)中，根據(jù)微商的特征事實(shí)上是不需要一個(gè)固定的場所。撇開商主體法定原則及登記制度，微商符合商主體的特征，具有商主體的本質(zhì)。

2.微商進(jìn)行法律規(guī)制的可行性

C2C模式下微商銷售產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的消費(fèi)者權(quán)益受損嚴(yán)重。作為國內(nèi)第三方電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)，中國電子商務(wù)研究中心通過中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)，對所受理的案件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)零銷售十大問題是網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度差。其中，網(wǎng)絡(luò)售假所占問題的13.65%，是十大問題之首。從事微商的人員混雜，微商銷售的產(chǎn)品質(zhì)量層次不齊，以次充好的現(xiàn)象比比皆是，相比于可投訴的其他電子商務(wù)交易，微商的售假所占問題的比重更加增大。

如若想要微商長期健康的發(fā)展，則需要對微商進(jìn)行有效的規(guī)制，由于微信平臺(tái)的特殊性，對于微商的規(guī)制僅僅借鑒于其他網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，憑借微商成立的行業(yè)協(xié)會(huì)也并未見到明顯的起色，因而，微商的規(guī)制就只能依靠國家、政府進(jìn)行強(qiáng)制性的規(guī)制，也即通過制定法律法規(guī)確定微商與消費(fèi)者之間的權(quán)利義務(wù)來保護(hù)處于弱勢地位的消費(fèi)者，繼而保障整個(gè)微商行業(yè)的長久發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長做出貢獻(xiàn)。

二、微商的準(zhǔn)入規(guī)制

準(zhǔn)入規(guī)制是對微商從源頭開始控制，從而避免微商的隊(duì)伍中混雜較多的“偽裝者”，從法律的角度來看，設(shè)置準(zhǔn)入制度無非是從違法的成本及違法后的可責(zé)性出發(fā)的?；谖⑿牌脚_(tái)的特殊性，微信用戶是否轉(zhuǎn)而變成微商完全取決于自己，不受任何限制，可以借助一些軟件程序單方直接添加好友，單方的徹底的從好友通訊錄消失本就是微信的功能，沒有任何成本可言。微商中的“偽裝者”利用微信的這些功能增加自己的潛在消費(fèi)者并在得到貨款后任意的刪除消費(fèi)者，而無視消費(fèi)者所應(yīng)該被保障的權(quán)利。因而，對普通的微信用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槲⑸虘?yīng)當(dāng)設(shè)置相關(guān)的規(guī)定是必不可少的。

1.實(shí)名登記制度

根據(jù)《無店鋪零售業(yè)經(jīng)營管理辦法（試行）》（征求意見稿）（以下簡稱《辦法》）中的第七條規(guī)定：“無店鋪零售經(jīng)營者和相關(guān)服務(wù)者依法需要取得行政許可的或備案的，應(yīng)當(dāng)取得有關(guān)行政許可或按規(guī)定履行備案程序?！钡诎藯l規(guī)定：無店鋪零售經(jīng)營者通過相關(guān)服務(wù)者從事銷售活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)提交下列資料信息：“（1）營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、授權(quán)經(jīng)營證明以及法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他證照信息；（2）居民身份證、聯(lián)系電話、經(jīng)營場所（住所）。經(jīng)營者為自然人的，提供（2）所列信息；需要審批或備案的，應(yīng)同時(shí)提供（1）所列信息。”該辦法中同時(shí)也規(guī)定了負(fù)責(zé)登記備案的是地方各級人民政府商務(wù)主管部門，但截止2016年，僅就全國的微商用戶已達(dá)到數(shù)千萬，單靠地方各級人民政府商務(wù)主管部門進(jìn)行登記備案則進(jìn)行法律規(guī)制的成本過高。

微商的實(shí)名登記可以交由微商代理銷售商品的廠家進(jìn)行，廠家對代理銷售其商品的微商進(jìn)行全面的真實(shí)有效的登記，再由廠家所在地的人民政府的商務(wù)主管部門進(jìn)行核實(shí)備案，在微商進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)出現(xiàn)的任何欺瞞詐騙等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為時(shí)，均將廠家及微商作為一個(gè)整體進(jìn)行連帶的處罰，在無法追究到微商的情況下，由商家進(jìn)行全部的賠償，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。對于以海外代購等方式來經(jīng)營的微商則在其所在地的相關(guān)部門進(jìn)行登記備案并出具所經(jīng)營商品出處的證明。

2.建立第三方支付平臺(tái)

相比于淘寶天貓等網(wǎng)上銷售而言，微商最大的區(qū)別就是沒有第三方支付平臺(tái)，消費(fèi)者基于對微商商家的信任，在確定要購買商品之時(shí)就已經(jīng)將貨款付給微商，一些不法分子得到了貨款但并沒有依據(jù)雙方達(dá)成的合意將商品發(fā)給消費(fèi)者。其次，大多的問題則出現(xiàn)在商品質(zhì)量出現(xiàn)瑕疵，消費(fèi)者已經(jīng)將貨款支付給商家，因此，是否根據(jù)消費(fèi)者的意愿將有瑕疵的商品進(jìn)行相關(guān)的處理成為微商商家的權(quán)利而不是義務(wù)！第三方交易平臺(tái)則確保了交易的行為最終達(dá)成雙方的合意，消費(fèi)者所支付的貨款才從第三方平臺(tái)轉(zhuǎn)移向商家，從而保障消費(fèi)者的權(quán)利。

3.建立消費(fèi)者評價(jià)體系

微商提供的商品最終是到達(dá)消費(fèi)者的，消費(fèi)者的滿意程度反映了微商服務(wù)的質(zhì)量，因此，建立健全的消費(fèi)者評價(jià)體系，將消費(fèi)者從被動(dòng)的只是聽商家的介紹擴(kuò)大到聽其他消費(fèi)者對于商品的感受，讓商品的性能更具有客觀真實(shí)性。

三、基于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的微商經(jīng)營行為規(guī)制

盡管微商從事經(jīng)營過程中的買賣是基于雙方的意思表示達(dá)成，但消費(fèi)者相比較于微商明顯的處于弱勢地位，微信平臺(tái)的特殊性給予了微商宣傳的優(yōu)勢又免去了其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，因而，消費(fèi)者在面對于微商片面的商品描述、毫無保障的商品承諾、控訴無門的狀況下，加之本就匱乏的維權(quán)意識，使得自己的權(quán)益受到極大地?fù)p害，最終只能漠視微商。面對此種情況，就只能依靠法律來使得這種明顯的不平等地位得以改善，微商詳盡的告知義務(wù)、連帶的成本賠償責(zé)任以及牽連的信譽(yù)體系都應(yīng)當(dāng)成為對微商的約束，以保障消費(fèi)者的切實(shí)權(quán)益。

1.詳盡的告知義務(wù)

消費(fèi)者對于朋友圈中微商瘋狂刷屏的商品的了解僅僅限于微商的一面之詞，對于商品的性能等各方面的問題也僅就主動(dòng)微商詢問才可了解到部分，消費(fèi)者購買商品有權(quán)利全面真實(shí)的了解到商品的信息，因而告知消費(fèi)者商品的真實(shí)全面的信息應(yīng)當(dāng)是微商的義務(wù)。除《辦法》第十三條及十四條的相關(guān)規(guī)定，微商在經(jīng)營過程中還應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者商品的正確使用的方法、預(yù)計(jì)適用壽命、可能出現(xiàn)的問題、相對應(yīng)的解決辦法及商家更多樣的聯(lián)系方式。消費(fèi)者只有基于對商品的正確認(rèn)識下所做出的購買商品的行為才應(yīng)該視為消費(fèi)者的真實(shí)的意思表示，否則，微商基于消費(fèi)者認(rèn)識不清的情況下與消費(fèi)者所進(jìn)行的交易行為應(yīng)該被認(rèn)定欺詐行為，并受相關(guān)法律的懲罰。

2.連帶的成本賠償責(zé)任

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。”該法中規(guī)定的三倍的賠償責(zé)任實(shí)質(zhì)是帶有懲罰措施的，但三倍的賠償?shù)幕鶖?shù)是以消費(fèi)者購買商品或者服務(wù)的金額為基礎(chǔ)的，并沒有考慮到消費(fèi)者因?yàn)榫S權(quán)過程中所耗費(fèi)的成本和通過維權(quán)獲得的三倍的懲罰性賠償之間的關(guān)系。如果基于經(jīng)營者的欺詐，一件商品消費(fèi)者通過維權(quán)最終獲得的賠償額是五百元，而基于維權(quán)所花費(fèi)的時(shí)間精力財(cái)物的總成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于消費(fèi)者所獲得賠償，那么，即使是具有懲罰性的三倍賠償，消費(fèi)者的維權(quán)意愿依舊不會(huì)很高，懲罰性賠償也就失去了其原有的意義。

微商的經(jīng)營活動(dòng)相比較實(shí)體店的經(jīng)營活動(dòng)具有更多的不便利性，微商大多數(shù)與消費(fèi)者的實(shí)際所在地相遠(yuǎn)離，消費(fèi)者的維權(quán)成本也就更加的高昂，因而，消費(fèi)者基于微商欺詐行為的維意識就更加淡薄。將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的三倍賠償責(zé)任的賠償額計(jì)算基數(shù)改變?yōu)橄M(fèi)者基于維權(quán)所花費(fèi)的成本，其中就包括訴訟費(fèi)用、誤工費(fèi)、必要的差旅費(fèi)等必要支出，從而使懲罰性的賠償真正的發(fā)揮其威懾力，也消除消費(fèi)者的維權(quán)顧慮，提高維權(quán)意識。

如上文所述，微商代理銷售商品的廠家對微商進(jìn)行登記并予以監(jiān)督，因而，當(dāng)微商出現(xiàn)欺詐行為時(shí)，賠償責(zé)任不僅僅由微商承擔(dān)，廠家應(yīng)當(dāng)負(fù)有連帶的賠償責(zé)任，以保障消費(fèi)者的權(quán)益。

3.牽連的信譽(yù)制度

信譽(yù)是當(dāng)下社會(huì)所追求的基本品質(zhì)，但我國目前切實(shí)做到的信譽(yù)考察僅局限在銀行系統(tǒng)，并沒有將信譽(yù)系統(tǒng)擴(kuò)充到社會(huì)的方方面面。微商不在乎其經(jīng)營過程中自己的信譽(yù)便是因?yàn)檫@種信譽(yù)無關(guān)緊要，也就不用為了此過程中的信譽(yù)付出相關(guān)的代價(jià)?；诖?，微信平臺(tái)可以設(shè)置一種程序來評價(jià)微商的信譽(yù)度，將微商所獲得評價(jià)及消費(fèi)者投訴都計(jì)入信譽(yù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，并將此處的信譽(yù)記錄與央行的信譽(yù)記錄相捆綁，讓微商經(jīng)營過程中的不良信譽(yù)記錄不在僅僅影響其經(jīng)營，還要讓其不良的信譽(yù)直接影響其日常生活的各個(gè)方面。如此，信譽(yù)便可成為微商經(jīng)營過程中最值得去維護(hù)的品質(zhì)，商品的質(zhì)量及其服務(wù)的態(tài)度便會(huì)有徹底的改觀。

微商帶來的經(jīng)濟(jì)利益是不可忽視的，也是被社會(huì)所認(rèn)可的，只有對微商進(jìn)行合理有效的法律規(guī)制，才能使的微商走出現(xiàn)階段的瓶頸期，持續(xù)健康的發(fā)展，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自身的力量。同時(shí)，微商經(jīng)營過程中所需要的誠信是整個(gè)文明社會(huì)所追求的，通過對微商的規(guī)制，便可管窺社會(huì)文明的發(fā)展進(jìn)步。

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