廖立生

【摘 要】在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，績(jī)效評(píng)價(jià)在企業(yè)中的作用也越來(lái)越突出，它不僅僅是財(cái)務(wù)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，更是企業(yè)管理的關(guān)鍵系統(tǒng)之一。本文將從企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)為著手點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)其中的問(wèn)題進(jìn)行討論分析，并提出相應(yīng)的解決措施。

【關(guān)鍵詞】完善；企業(yè)；績(jī)效評(píng)級(jí)體系；看法；問(wèn)題；措施

一、我國(guó)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的現(xiàn)狀

（一）缺乏多樣的績(jī)效評(píng)價(jià)主體

就目前來(lái)說(shuō)，政府的主管部門是主要的績(jī)效評(píng)價(jià)主體，績(jī)效評(píng)價(jià)工作主要在國(guó)有企業(yè)中進(jìn)行，評(píng)價(jià)的主體不夠豐富。但就長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，企業(yè)的績(jī)效不僅僅會(huì)影響到相關(guān)債權(quán)人及所有者的利益，甚至還會(huì)影響企業(yè)附近經(jīng)濟(jì)發(fā)展、甚至是國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此，為了讓相關(guān)政府部門、供應(yīng)商、企業(yè)職工等關(guān)心企業(yè)發(fā)展的人更好地了解企業(yè)的近期發(fā)展情況，企業(yè)應(yīng)該增加績(jī)效評(píng)價(jià)的主體。同時(shí)，績(jī)效評(píng)價(jià)主體的多元化還可以保證績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的科學(xué)化、合理化。

（二）缺乏科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)

績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)在整個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)里面占著十分重要的作用，它不僅僅是整個(gè)評(píng)價(jià)體系的向?qū)?，更是企業(yè)發(fā)展?jié)摿霸谔囟〞r(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)成果的反映。但就目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)多是以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主要內(nèi)容，內(nèi)容過(guò)于單一，評(píng)價(jià)缺乏全面性，忽視了企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)應(yīng)該用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光去考慮問(wèn)題，績(jī)效評(píng)價(jià)更應(yīng)該如此，績(jī)效評(píng)價(jià)的相關(guān)目標(biāo)除了對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績(jī)效做出評(píng)價(jià)之外，還應(yīng)該關(guān)注員工的工作環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)，社會(huì)影響績(jī)效評(píng)價(jià)等多個(gè)方面，從而幫助企業(yè)全面了解目前的發(fā)展形勢(shì)，做出科學(xué)決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面發(fā)展。

（三）缺乏合理的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

就績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)而言，其主要分為非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)及財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)這兩種類型，績(jī)效指標(biāo)設(shè)置的是否科學(xué)，將會(huì)直接影響到具體指標(biāo)是否能夠準(zhǔn)確的體現(xiàn)出各種關(guān)鍵因素，但就企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置來(lái)說(shuō)，其科學(xué)性、合理性是不足的。

（1）未將非財(cái)務(wù)與財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)緊密結(jié)合。非財(cái)務(wù)指標(biāo)主要是側(cè)重于反映企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的過(guò)程，而財(cái)務(wù)指標(biāo)主要反映的是企業(yè)具體的經(jīng)營(yíng)成果，這二者有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，其聯(lián)系應(yīng)該在非財(cái)務(wù)指標(biāo)及財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)置上有所體現(xiàn)。但在相關(guān)的規(guī)定中，非財(cái)務(wù)指標(biāo)及財(cái)務(wù)指標(biāo)是被定向分析及定量分析這兩種方法嚴(yán)格區(qū)分開的，在績(jī)效指標(biāo)的整體設(shè)置中，非財(cái)務(wù)指標(biāo)占有比重過(guò)小，財(cái)務(wù)指標(biāo)比重過(guò)重，二者有機(jī)統(tǒng)一的辯證關(guān)系未能得到重視。

（2）財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)所占比例過(guò)大。在企業(yè)現(xiàn)有的績(jī)效評(píng)價(jià)體系中，屬于財(cái)務(wù)指標(biāo)的修正指標(biāo)及基本指標(biāo)占有了很大的比重，這樣的布局將會(huì)直接影響到指標(biāo)的真正作用。過(guò)于偏重財(cái)務(wù)指標(biāo)，盲目的重視財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，很容易導(dǎo)致相關(guān)的財(cái)務(wù)工作人員為了得到更好的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果而人為地去操縱財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性無(wú)法保證。其次，企業(yè)過(guò)于偏重財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，將會(huì)使得企業(yè)管理者無(wú)法進(jìn)行科學(xué)決策，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)情況通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)單一地反映出來(lái)，很容易誘使企業(yè)管理者做出短期投機(jī)行為，從而忽視了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，做出錯(cuò)誤決策。

（四）缺乏完善的非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)

就企業(yè)目前的非財(cái)務(wù)指標(biāo)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，其所涉及的范圍已經(jīng)無(wú)法再滿足企業(yè)真正的發(fā)展需要。技術(shù)創(chuàng)新、客戶資源這些促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素沒(méi)有能夠得到企業(yè)應(yīng)有的重視。例如，技術(shù)創(chuàng)新以及相關(guān)的客戶投訴率、客戶增長(zhǎng)率等相關(guān)指標(biāo)都未被納入現(xiàn)有的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)涉及范圍過(guò)小。

非財(cái)務(wù)指標(biāo)在具體的過(guò)程中缺乏實(shí)際的操作性，無(wú)法運(yùn)用量化的方法進(jìn)行分析比較，例如，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的管理水平、基本素質(zhì)能力等，這些都只能夠通過(guò)定性這一方法進(jìn)行單一的分析，分析結(jié)果的科學(xué)性得不到有效的保證，人員的主觀隨意性較大。

二、完善企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的相關(guān)措施

（一）構(gòu)建完善科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)也開始由國(guó)內(nèi)逐漸向國(guó)際市場(chǎng)所轉(zhuǎn)變，為了更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)也應(yīng)該得到及時(shí)的更新完善。

（1）堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展理念，堅(jiān)持以人為本。人才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)管理都需要相關(guān)的人員去進(jìn)行操作管理。在構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持以人為本，在績(jī)效評(píng)價(jià)的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注員工的發(fā)展需要，營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，提高員工的工作滿意度。同時(shí)，企業(yè)股東對(duì)管理者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，除了關(guān)注管理者的工作能力之外，還應(yīng)該重視管理者的人格品德、素質(zhì)修養(yǎng)等多個(gè)方面，以綜合的評(píng)價(jià)來(lái)提高管理者對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的認(rèn)可度。

（2）重視智力及知識(shí)等無(wú)形資產(chǎn)的評(píng)價(jià)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，智力、知識(shí)等無(wú)形資產(chǎn)在企業(yè)的發(fā)展中起著越來(lái)越重要的作用，例如，知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)產(chǎn)權(quán)、企業(yè)品牌、企業(yè)形象、企業(yè)文化等，這些無(wú)形資產(chǎn)都是企業(yè)智力與知識(shí)等資產(chǎn)的相關(guān)體現(xiàn)?，F(xiàn)如今，企業(yè)的發(fā)展除了要依靠實(shí)物資產(chǎn)之外，還需要依賴企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，前者幫助企業(yè)完成現(xiàn)階段的發(fā)展，但是后者將會(huì)影響到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。

（二）實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的合理設(shè)置

（1）加強(qiáng)非財(cái)務(wù)指標(biāo)與財(cái)務(wù)指標(biāo)這二者的聯(lián)系。非財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)期的、未來(lái)的發(fā)展，而財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)系到企業(yè)現(xiàn)在的、短期的發(fā)展，在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)中加強(qiáng)二者的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)二者的平衡，實(shí)際上是有利于企業(yè)全面發(fā)展的。實(shí)現(xiàn)非財(cái)務(wù)指標(biāo)與財(cái)務(wù)指標(biāo)這二者的平衡，更是促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果及經(jīng)營(yíng)過(guò)程的相互結(jié)合。

（2）促進(jìn)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的量化發(fā)展。就員工的評(píng)價(jià)來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以通過(guò)多個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對(duì)其的量化測(cè)試，例如，對(duì)員工的流動(dòng)率進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)優(yōu)秀的員工給予積極地獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不盡責(zé)工作不認(rèn)真的員工采取淘汰機(jī)制。對(duì)員工的培訓(xùn)率進(jìn)行評(píng)價(jià)，員工的創(chuàng)新能力、專業(yè)能力是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，在對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)亦可以通過(guò)員工所參加的培訓(xùn)次數(shù)進(jìn)行考慮。

擴(kuò)展非財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)范圍，增加對(duì)反映企業(yè)客戶以及企業(yè)信譽(yù)的指標(biāo)評(píng)價(jià)。例如，對(duì)企業(yè)客戶的反映可以通過(guò)多個(gè)方面進(jìn)行，一個(gè)是新客戶的增長(zhǎng)率、老客戶的保持率。一個(gè)是產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售情況，這在一定程度上可以反映客戶對(duì)企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)文化的接受程度，有利于企業(yè)了解客戶對(duì)自身的產(chǎn)品的滿意度，從而促進(jìn)產(chǎn)品的完善更新。

（三）構(gòu)建全方面、立體的評(píng)級(jí)系統(tǒng)

（1）促進(jìn)評(píng)價(jià)主體的社會(huì)化、多元化發(fā)展。提高企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的主體多元化，將影響企業(yè)發(fā)展的各種主體，政府、供應(yīng)商、客戶、投資者、債權(quán)人等都納為企業(yè)評(píng)價(jià)的主體，以確保企業(yè)評(píng)價(jià)結(jié)果的科學(xué)性、準(zhǔn)確性。對(duì)于某些有條件的企業(yè)，還可以采用聘請(qǐng)外來(lái)專業(yè)機(jī)構(gòu)的方式對(duì)企業(yè)實(shí)行績(jī)效評(píng)價(jià)，針對(duì)企業(yè)不同的發(fā)展目標(biāo)，不同的發(fā)展方向，制定出不同的績(jī)效評(píng)價(jià)措施。

（2）切實(shí)維護(hù)企業(yè)利益相關(guān)者的具體要求。僅僅只是滿足企業(yè)管理者、投資人要求這種傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)方式已經(jīng)無(wú)法真正滿足企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需要，隨著企業(yè)逐漸壯大，與企業(yè)相關(guān)利益主體也在逐漸增多，因此，企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)該要考慮到其他利益主體的需求。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要企業(yè)去進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與各個(gè)利益主體、各個(gè)社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)顧客、監(jiān)管方以及供應(yīng)商等多個(gè)方面的聯(lián)系。

三、結(jié)語(yǔ)

科學(xué)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建不僅可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決自身發(fā)展中的問(wèn)題，還有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，在促進(jìn)自身可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值。綜上所述，企業(yè)可以從以上多個(gè)方面去完善企業(yè)績(jī)效評(píng)級(jí)體系，當(dāng)然，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善非一日之功，這需要企業(yè)在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)去不斷地摸索努力。

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