許穎穎

【中圖分類號(hào)】R19 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2017）03--01

1.資料與方法

1.1 一般資料

我院有專業(yè)的質(zhì)量控制小組，質(zhì)量控制小組成員包括護(hù)士長及普通護(hù)師三名，質(zhì)量控制小組管理人員定期對(duì)急診各科室護(hù)理工作的情況和相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析和總結(jié)，及時(shí)提出存在的問題，并且根據(jù)相關(guān)問題進(jìn)行細(xì)致分析后提出有效的解決方法。

1.2 方法

在實(shí)際管理過程中質(zhì)量控制小組成員將實(shí)際護(hù)理情況和規(guī)定要求的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行對(duì)比后提出如下改進(jìn)措施：其一，構(gòu)建完整的急診護(hù)理體系，醫(yī)院需要根據(jù)當(dāng)前急診科室的具體情況對(duì)現(xiàn)有的急診護(hù)理體系進(jìn)行不斷的完善和改進(jìn)，對(duì)護(hù)理過程中的相關(guān)操作流程、要求、護(hù)理工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及評(píng)比等工作進(jìn)行調(diào)整，使其具有較高的完整性和合理性，從而為護(hù)理人員實(shí)施護(hù)理過程提供可靠的依據(jù)。其二，定期對(duì)急診護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)。隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，護(hù)理方法和護(hù)理內(nèi)容發(fā)生了一定的變化，為了保證急診護(hù)理質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求醫(yī)院需要對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)和教育，通過培訓(xùn)過程讓護(hù)理人員掌握扎實(shí)的急救技能，并且對(duì)一些增添的護(hù)理內(nèi)容的具體操作方法進(jìn)行不斷學(xué)習(xí)，對(duì)自己原有的技能進(jìn)行不斷的提升，通過培訓(xùn)可以讓護(hù)理人員掌握更加專業(yè)的知識(shí)，與此同時(shí)在培訓(xùn)過程中護(hù)理人員可以學(xué)習(xí)他人身上的長處，對(duì)自身的不足進(jìn)行彌補(bǔ)，從而為后期護(hù)理過程打下良好的基礎(chǔ)，可以在第一時(shí)間給予患者最佳的護(hù)理，提高搶救率。其三，加大感染控制管理的力度，在護(hù)理過程中護(hù)理人員需要嚴(yán)格遵循無菌操作要求，定期對(duì)患者病房進(jìn)行消毒處理和通風(fēng)處理，對(duì)病房內(nèi)的垃圾進(jìn)行分類，并且及時(shí)進(jìn)行處理，減少有害細(xì)菌產(chǎn)生，為患者提供良好的病房環(huán)境，與此同時(shí)需要對(duì)患者的各項(xiàng)癥狀和指標(biāo)進(jìn)行密切觀察，如果發(fā)現(xiàn)任何異常情況需要立即采取有效措施進(jìn)行救治，如果病情較為危急需要立即通知主治醫(yī)生，及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行搶救。其四，對(duì)護(hù)理人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行提升，強(qiáng)化其風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在護(hù)理過程中需要盡量滿足患者的需求，陪同患者進(jìn)行各項(xiàng)常規(guī)檢查，帶家屬繳納醫(yī)藥費(fèi)以及向家屬講述治療方法等，獲得患者和家屬的信任，在后期護(hù)理過程中便會(huì)積極配合，避免出現(xiàn)護(hù)患糾紛的現(xiàn)象。

2.討論

急診科室接收患者的疾病種類較多，病情往往較急且較為復(fù)雜，需要立即進(jìn)行搶救，在患者入院后護(hù)理人員需要對(duì)其進(jìn)行緊急處理為此其生命體征，并且在患者搶救過程中護(hù)理人員需要全程進(jìn)行護(hù)理，配合醫(yī)生的搶救工作，從而提高搶救成功率。急診科室對(duì)護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐操作能力以及其他方面的要求均較高，醫(yī)院在選定急診護(hù)理人員時(shí)需要對(duì)以上要求進(jìn)行嚴(yán)格考核，進(jìn)而使后期護(hù)理質(zhì)量有所保證。

當(dāng)前人們對(duì)急診護(hù)理質(zhì)量的關(guān)注度越來越高，急診護(hù)理質(zhì)量可以間接反映救治的效果，為此各大醫(yī)院急診科室需要對(duì)護(hù)理質(zhì)量產(chǎn)生足夠的重視[4]。急診護(hù)理質(zhì)量管理在國外醫(yī)院急診科室中得到了廣泛應(yīng)用，并且通過長期實(shí)踐得知其對(duì)提高急診護(hù)理質(zhì)量有一定的影響，急診護(hù)理質(zhì)量管理主要指建立完整的護(hù)理體系，通過培訓(xùn)對(duì)護(hù)理人員的技能、知識(shí)水平以及日常護(hù)理內(nèi)容操作的規(guī)范性進(jìn)行提升，加強(qiáng)感染管理等[5]。

通過患者的滿意度及護(hù)理人員日常工作情況對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行判斷，為了更好的提高護(hù)理質(zhì)量，現(xiàn)提出如下幾點(diǎn)建議：其一，對(duì)每名護(hù)理人員的特點(diǎn)和長處進(jìn)行掌握，將其分配至相應(yīng)的崗位上，保證其才能得到最大程度的發(fā)揮，讓其知道自己的重要性，從而可以對(duì)護(hù)理工作投入更多的精力。其二，對(duì)搶救階段質(zhì)量控制工作產(chǎn)生足夠的重視。醫(yī)院需要將搶救的相關(guān)操作進(jìn)行明確，提高其標(biāo)準(zhǔn)程度，使搶救過程趨于規(guī)范化；并且質(zhì)量控制小組需要將搶救操作的規(guī)范性納入考察標(biāo)準(zhǔn)中，讓護(hù)理人員對(duì)其產(chǎn)生足夠的重視，從而對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行提升。其三，在護(hù)理質(zhì)量管理過程中護(hù)士長需要做好帶頭作用，嚴(yán)格按照相關(guān)要求對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理；需要定期組織護(hù)理人員進(jìn)行開會(huì)，讓護(hù)理人員對(duì)自身護(hù)理過程中遇到的難點(diǎn)或者問題進(jìn)行說明，在經(jīng)過細(xì)致分析后制定有效的解決措施進(jìn)行解決；除此之外護(hù)士長需要在內(nèi)部制定合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)護(hù)理人員的工作質(zhì)量和工作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)綜合評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)護(hù)理人員給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰，使其更加積極、認(rèn)真的進(jìn)行工作，從而使護(hù)理質(zhì)量有所保證。其四，醫(yī)院需要不定期的對(duì)護(hù)理人員的急診理論知識(shí)和相關(guān)操作進(jìn)行考評(píng)，將每次考評(píng)結(jié)果作為主要依據(jù)對(duì)護(hù)理人員當(dāng)前存在的問題進(jìn)行掌握，之后讓護(hù)士長對(duì)護(hù)理人員存在的問題進(jìn)行傳達(dá)，讓護(hù)理人員針對(duì)自身存在的問題在日后不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而有效提高護(hù)理人員的護(hù)理水平。其五，質(zhì)量控制小組需要定期對(duì)急診科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理過程中存在的問題和不足，之后對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行深入分析研究，根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)對(duì)存在的問題提出有效的解決措施，讓護(hù)理人員對(duì)護(hù)理質(zhì)量產(chǎn)生足夠的理解和認(rèn)識(shí)，在后期護(hù)理過程中將提高護(hù)理質(zhì)量作為主要目標(biāo)。其六，急診科室護(hù)理人員的工作量較大，護(hù)理人員會(huì)產(chǎn)生較大的壓力，這種情況對(duì)護(hù)理質(zhì)量有一定的影響，為了將上述影響降至最低，醫(yī)院需要多多關(guān)心護(hù)理人員，護(hù)士長需要不定期和護(hù)理人員進(jìn)行交談，對(duì)其工作壓力和生活壓力進(jìn)行了解，并且需要對(duì)其進(jìn)行開導(dǎo)，使其壓力得到明顯緩解，從而更好的進(jìn)行護(hù)理過程。

在成立質(zhì)量控制小組后，醫(yī)院向患者定期發(fā)放調(diào)查問卷，讓患者對(duì)護(hù)理

人員護(hù)理工作的滿意度進(jìn)行評(píng)分，將收回的調(diào)查問卷進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)，將調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果同實(shí)施質(zhì)量控制小組前的滿意度進(jìn)行對(duì)比，通過多次對(duì)比得到實(shí)施質(zhì)量控制小組后患者護(hù)理滿意度較高，并且護(hù)患糾紛明顯減少，從而可以得知急診科室護(hù)理質(zhì)量明顯提高。由此可知在急診護(hù)理質(zhì)量管理過程中

實(shí)施質(zhì)量控制小組的效果較為好，值得臨床推廣和使用。

參考文獻(xiàn)：

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