陳麗萍

【摘 要】 目的：對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對神經(jīng)內(nèi)科住院患者滿意度的影響進行分析。方法：隨機選擇我院神經(jīng)內(nèi)科住院患者110例，將其作為研究對象，其選取時間在2016年1月到2016年10月期間，按照不同的護理模式，將其具體分為實驗組和對照組，實驗組（共55例患者）采取優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，而對照組（共55例患者）則采取常規(guī)護理，對兩組護理滿意度進行對比分析。結(jié)果：對兩組患者給予分別護理后，實驗組的護理滿足度為98.1%，明顯比對照組患者的80%高，組間差異存在統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。而對兩組患者進行健康教育和服務(wù)質(zhì)量、基礎(chǔ)護理進行評分發(fā)現(xiàn)，實驗組各項指標(biāo)均優(yōu)于對照組，且組間對比差異相對比較顯著（P<0.05）。結(jié)論：在對神經(jīng)內(nèi)科住院患者進行臨床治療時，對其給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，不僅可以改善患者的健康教育和基礎(chǔ)護理情況，而且還能提升患者的護理滿意度，具有較為理想的應(yīng)用價值。

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 神經(jīng)內(nèi)科住院患者 滿意度

在神經(jīng)內(nèi)科中，其患者所占比例相對較高，且多數(shù)為老年人群，同時患者病情具有高死亡率、高并發(fā)癥和變化性強等特點，同時患者常伴有不同程度的運動功能和認識功能障礙，通過長時間的住院，對患者進行護理時其難度相對較大，屬于醫(yī)院護理重點科室[1]。所謂優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，主要是在原有護理理念的基礎(chǔ)上，通過不斷完善形成的一種新型服務(wù)模式，將患者作為護理中心，向其提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，從而滿足患者生理和心理需求[2]?；诖?，本文隨機選擇我院神經(jīng)內(nèi)科住院患者110例，將其作為研究對象，其選取時間在2016年1月到2016年10月期間，詳細研究如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

隨機選擇我院神經(jīng)內(nèi)科住院患者110例，將其作為研究對象，選取時間在2016年1月到2016年10月期間，按照不同的護理模式，將其具體分為實驗組和對照組，每組55例患者。對照組，女性患者24例，男性患者31例，最小年齡為27，最大年齡為73歲，患者平均年齡（50±6）歲；55例患者中，腦梗死患者23例，帕金森患者13例，眩暈癥患者11例，重癥肌無力患者5例，腦出血患者3例。實驗組，女性患者22例，男性患者33例，最小年齡為26，最大年齡為72歲，患者平均年齡（49±5）歲；55例患者中，腦梗死患者21例，帕金森患者14例，眩暈癥患者10例，重癥肌無力患者6例，腦出血患者4例。對兩組患者的一般資料進行對比發(fā)現(xiàn)，其年齡和性別等差異不存在統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 護理方法

對照組患者主要是采取常規(guī)護理，即對患者進行傳統(tǒng)護理，并對患者生命體征進行仔細觀察，認真完成相關(guān)指標(biāo)的記錄等。而實驗組則在此基礎(chǔ)上，向患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，其主要護理內(nèi)容包括：第一，強化護理。按照患者實際需求以及家屬要求，對護理策略進行合理制定，通過基礎(chǔ)護理的開展，向患者強化康復(fù)訓(xùn)練和健康教育的重要性，并引導(dǎo)患者正確實行康復(fù)訓(xùn)練。第二，貫徹落實護理體系。通過健康教育和基礎(chǔ)護理的合理應(yīng)用，完善護理制度中的不足之處，并認真完成護理工作以及質(zhì)量評價，以實現(xiàn)雙向互評的目的。第三，意識觀察。對于術(shù)后患者，需對其實施心電監(jiān)護以及吸氧等護理，并將患者的意識恢復(fù)情況作為觀察重點，利用相關(guān)評分標(biāo)準對患者意識障礙給予科學(xué)判斷。第四，心理護理，由于患者和家屬長期處于緊張情緒，如是未對其進行有效的護理，則會影響患者病情的恢復(fù)，因此，向其耐心講解臨床治療相關(guān)知識內(nèi)容，同時向患者開展健康教育，以實現(xiàn)患者治療、護理依從性的全面提升。第五，個性化護理，為了滿足患者的個性化需求，護理人員需要結(jié)合患者具體情況，對其飲食、鍛煉運行進行合理規(guī)劃，并認真進行心理疏導(dǎo)等護理工作，確保患者可以早日康復(fù)。

1.3 觀察標(biāo)準

對患者護理滿意度進行評估時，其內(nèi)容具體包括：健康教育、服務(wù)質(zhì)量和基礎(chǔ)護理，通過評分了解患者的護理情況。并向患者的護理滿意度進行觀察，主要分為不滿意、基本滿意和非常滿意三個等級。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

在對本次研究數(shù)據(jù)進行分析和處理時，主要通過SPSS 20.0軟件完成，其中計量資料用均數(shù)加減標(biāo)準差表示，即±s，用t對其進行檢驗。而對于計數(shù)資料，其表示方式為%，并通過X2檢驗，一旦P<0.05，表示研究存在統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 患者滿意度

對兩組患者給予分別護理后，實驗組的護理滿足度為98.1%，明顯比對照組患者的80%高，組間差異存在統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），如表1所示。

2.2 患者各項指標(biāo)

而對兩組患者進行健康教育和服務(wù)質(zhì)量、基礎(chǔ)護理進行評分發(fā)現(xiàn)，實驗組各項指標(biāo)均優(yōu)于對照組，且組間對比差異相對比較顯著（P<0.05），見下表2。

3 討論

在神經(jīng)內(nèi)科住院患者中，因其長期處于陌生環(huán)境，加之治療疼痛的影響，促使患者經(jīng)常出現(xiàn)焦慮和害怕等不良情緒，最終對臨床療效造成不利影響，一般情況下，神經(jīng)內(nèi)科患者主要是以腦出血或高血壓等疾病為主，需要患者長期保持臥床狀態(tài)，從而導(dǎo)致患者生理功能呈現(xiàn)明顯的減退現(xiàn)象，因此，就神經(jīng)內(nèi)科住院患者而言，其發(fā)生感染幾率會相對較高，對患者生活質(zhì)量造成較大不利影響。

相關(guān)研究顯示，對神經(jīng)內(nèi)科住院患者給予優(yōu)質(zhì)護理，可以明顯改善護理人員整體護理意識、責(zé)任意識，而且還能向患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促使神經(jīng)內(nèi)科護理水平得到全面提升，盡最大可能獲取患者的信任感，從而提升患者和家屬的護理滿意度。本文選擇110例神經(jīng)內(nèi)科住院患者作為研究對象，其中55例患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，其護理滿意度達到98.1%，明顯高于對照組患者的80%，組間對比存在統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，在對神經(jīng)內(nèi)科住院患者進行臨床治療時，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用其中，可以明顯改善患者滿意度，從而提升臨床護理效果，為患者更好康復(fù)起到有效的促進作用，具有良好應(yīng)用價值。

參考文獻

[1]王莉.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對神經(jīng)內(nèi)科住院患者滿意度的影響[J].心血管病防治知識，2013，23（9）：51-52.

[2]宋麗娟.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對神經(jīng)內(nèi)科住院患者滿意度的影響[J].中國醫(yī)藥指南，2016，29（19）：236-236.