李君蘭+丁寧+張玉

摘 要：本文介紹了高校圖書館面臨來自計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)應(yīng)用等方面的挑戰(zhàn)；結(jié)合各高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新及信息技術(shù)的發(fā)展情況，總結(jié)了高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新趨勢與能力提升的幾個方面：理念創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、方式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新等。

關(guān)鍵詞：理念創(chuàng)新；內(nèi)容創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；技術(shù)創(chuàng)新；體制創(chuàng)新

1 引言

近年來，隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，一種全新、快捷、高效的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境逐步形成，日益展示了其巨大的魅力，對以書籍為主要載體的高校圖書館提出了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。高校圖書館亟待進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和能力提升。高校圖書館通過不斷地探索和實踐，實行了一個又一個與時俱進(jìn)、行之有效的圖書館管理和創(chuàng)新服務(wù)方式。

2 高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，計算機(jī)、手機(jī)等不斷普及，網(wǎng)上閱讀擠占大量了人們的大量時間，給傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。越來越多的人習(xí)慣于用手機(jī)電子書、微博微信等應(yīng)用來進(jìn)行閱讀?；ヂ?lián)網(wǎng)趨勢下競爭對手日益增多。

2.1 谷歌、百度等搜索引擎對圖書館事業(yè)的影響

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和信息量的急劇增加，嚴(yán)重沖擊了傳統(tǒng)的圖書館事業(yè)。近幾年，傳統(tǒng)圖書的閱讀率逐年降低，而互聯(lián)網(wǎng)閱讀率則正好相反。谷歌、百度等搜索引擎，改變了用戶的閱讀習(xí)慣，而且日益成為人們獲得知識的重要工具之一。曾有人對分別來自6個國家的3300人作了一個調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：從圖書館網(wǎng)頁上進(jìn)行信息檢索的人占1%，使用搜索引擎進(jìn)行信息檢索的人占84%，并且90%的人對他們在搜索引擎上找到的信息感到滿意，甚至高于對圖書館員的評價。

2.2 手機(jī)閱讀器對圖書館的沖擊

雖然圖書館界一直關(guān)注《手機(jī)圖書館》，僅有國家圖書館等少數(shù)圖書館提供手機(jī)閱讀服務(wù)。對手機(jī)閱讀的熱衷程度，圖書館界遜色于各商業(yè)公司。目前圖書館開通的手機(jī)服務(wù)一般集中在通過手機(jī)提供借閱信息的查詢、逾期提醒及一些簡單的查詢等功能，手機(jī)圖書館最主要的組成部分手機(jī)閱讀服務(wù)，目前各圖書館普及范圍低。

2.3 資源整合困難

由于版權(quán)問題以及一些技術(shù)問題，圖書館眾多的紙質(zhì)圖書、報刊以及各種各樣的電子數(shù)據(jù)庫的整合存在著很大的困難。第一、版權(quán)問題。使用圖書館數(shù)字資源版權(quán)問題，要如何防止下載后的內(nèi)容被濫用、如何定義其合理使用的范圍等，是我們面臨的法規(guī)、技術(shù)等方面的新問題。其數(shù)字化圖書館資源供手機(jī)閱讀有著一系列復(fù)雜的版權(quán)問題。第二，如何使讀者通過手機(jī)也可以閱讀每個數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容也是圖書館面臨的一個技術(shù)難題。第三，讀者使用的手機(jī)等移動終端設(shè)備五花八門，其軟、硬件情況各不相同，如何最大化地兼容各種終端設(shè)備，也是開展手機(jī)閱讀服務(wù)要解決的問題之一。

3 高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新趨勢與能力提升

在挑戰(zhàn)和機(jī)遇面前，大多數(shù)高校圖書館作出了不少服務(wù)上的創(chuàng)新，從而提高服務(wù)能力?？v觀各高校圖書館的發(fā)展及信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新趨勢與能力提升主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

3.1 理念創(chuàng)新

用戶需求是圖書館提供服務(wù)的前提，也是圖書館工作的出發(fā)點和歸宿。唯有用戶滿意度是衡量圖書館信息服務(wù)工作效果最有效最直接的評價標(biāo)準(zhǔn)。

1）加快提供深層信息服務(wù)的步伐

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各種信息資源浩瀚如煙，信息量已不是問題，用戶關(guān)注的焦點是如何同時以最小的花費和最快的速度獲得自己所需的信息。因此要求服務(wù)人員根據(jù)用戶需求，把信息資源進(jìn)行深加工后再提供給用戶，從而節(jié)省用戶時間。

高校圖書館要在數(shù)量龐大內(nèi)容繁雜的信息資源中為用戶導(dǎo)航，引導(dǎo)用戶快速排除信息干擾及時獲取所需信息。要做好這一點，需要圖書館在資源挑選、深加工處理等方面下足功夫，在充分了解用戶需求的基礎(chǔ)上，提高信息服務(wù)的精準(zhǔn)性，提高用戶服務(wù)效率。

2）提供個性化服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)信息化進(jìn)程中，用戶與圖書館的距離一再拉近。用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)方便快捷地使用圖書館的資源而不必?fù)?dān)心受到時間地點的限制。但是面對的信息量龐大又良莠不齊，用戶迫切需要有人能為他們過濾篩選，從而及時獲得準(zhǔn)確的信息，也就是為他們提供個性化的信息服務(wù)。個性化信息服務(wù)是基于用戶的信息使用行為、習(xí)慣、偏好和特點來向用戶提供滿足其各種個性化需求的一種服務(wù)。個性化信息服務(wù)技術(shù)主要就是根據(jù)用戶要求定制特殊的用戶界面，通過用戶定制的網(wǎng)頁或者郵件系統(tǒng)主動推送給用戶經(jīng)過篩選的特定需求信息。它依據(jù)不同用戶需求提供針對性的服務(wù)，是一種真正以用戶需求為中心的服務(wù)模式。

3.2 內(nèi)容創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，高校圖書館信息的收藏構(gòu)成發(fā)生了巨大變化，在以傳統(tǒng)紙質(zhì)材料為主的基礎(chǔ)上，數(shù)字化信息資源所占比重日益增加。為了更好地服務(wù)用戶，高校圖書館數(shù)字化館藏資源應(yīng)該更加豐富，因為越來越多的用戶習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)來獲取最新、最前沿的信息知識。

1）館藏印刷資源數(shù)字化

圖書館可以將館藏印刷資源數(shù)字化來豐富網(wǎng)絡(luò)信息資源，可以給用戶帶來很大的方便，是個不錯的選擇。一些原生性資料，如建筑圖紙、地圖、政府文件等也可以數(shù)字化，來滿足用戶創(chuàng)新研究的需要。

2）網(wǎng)絡(luò)資源整合利用

互聯(lián)網(wǎng)上的各種資源具有分散性、無序性、廣泛性等特點，圖書館員可以根據(jù)用戶需求選擇相關(guān)信息進(jìn)行組織、加工、整合、形成新的方便有效利用的資源，從而大大地豐富、補充館藏數(shù)字化資源。

3）廣泛合作，資源共建共享

各高校圖書館間應(yīng)該摒棄門戶之見，嘗試開展在各種服務(wù)領(lǐng)域的互助協(xié)作，不僅可以擴(kuò)大自身的服務(wù)對象范圍，使本館資源得到充分利用，避免了資源的重復(fù)浪費，也可以促進(jìn)各機(jī)構(gòu)館員間加強交流合作，取長補短共同進(jìn)步，最終使有限的人力設(shè)備等資源發(fā)揮最大的效用。

3.3 方式創(chuàng)新：開展用戶信息素養(yǎng)教育

信息素養(yǎng)是人能夠判斷確定何時需要信息，并且能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行檢索、評價和有效利用的能力。高校圖書館應(yīng)采取靈活多樣的形式，積極運用自己的資源、網(wǎng)絡(luò)、人才等優(yōu)勢，大力推進(jìn)用戶的信息素養(yǎng)教育。高校圖書館要根據(jù)用戶的實際情況，開展有針對性的培訓(xùn)課程，主動擔(dān)起用戶信息素養(yǎng)教育的責(zé)任，如介紹各種檢索工具的使用方法等從而提高用戶的信息獲取能力。此外，圖書館可以開展資源導(dǎo)航服務(wù)、舉辦各種讀書活動、專題演講和學(xué)術(shù)報告等來提高用戶的興趣，鼓勵更多用戶走進(jìn)圖書館，擴(kuò)大知識面，提高用戶素養(yǎng)。此外，在圖書館網(wǎng)站上提供用戶指南、檢索工具使用等多媒體資料供用戶學(xué)習(xí)利用。

3.4 管理創(chuàng)新：提高館員服務(wù)能力，優(yōu)化館員知識結(jié)構(gòu)、提升素質(zhì)

美國圖書館界有一種說法，即在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書館的建筑物占5%，信息資料占20%，而圖書館員占75%，館員的作用可見一斑。圖書館既要對現(xiàn)有人員進(jìn)行繼續(xù)教育培訓(xùn)，提高其專業(yè)及業(yè)務(wù)能力，也要根據(jù)需要引進(jìn)不同層次、不同學(xué)科的高素質(zhì)人才。

1）加大繼續(xù)教育投入

美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨估算，物力投資增加4.5倍，利潤相應(yīng)增加3.5倍；而人力投資增加3.5倍，利潤將增加17.5倍。人力投資主要是繼續(xù)教育方面投資，經(jīng)過培訓(xùn)與再教育，人力資本的生產(chǎn)效率將顯著提高，無疑有利于圖書館信息服務(wù)工作質(zhì)量的極大提升。國內(nèi)高校圖書館大多由于重視不夠，經(jīng)費緊張等因素，較少組織館員培訓(xùn)與再教育，即便有培訓(xùn)，也多局限于圖書館學(xué)、情報學(xué)等專業(yè)的基礎(chǔ)知識及文獻(xiàn)檢索工具的簡單應(yīng)用等方面，難以適應(yīng)時代的步伐。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)工作要求服務(wù)人員除了扎實的專業(yè)理論外還要具有較高的外語水平、知識創(chuàng)新綜合分析等能力，尤其是熟練運用計算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)等進(jìn)行服務(wù)的本領(lǐng)。圖書館應(yīng)加大對館員繼續(xù)教育培訓(xùn)的力度并支持館員自我深造。

2）優(yōu)化人才引進(jìn)機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)的服務(wù)形式已無法適應(yīng)，信息網(wǎng)絡(luò)化對高校圖書館員提出了新的更高要求：要求館員既熟悉多學(xué)科的基礎(chǔ)知識，具備及時發(fā)現(xiàn)用戶需求與變化及追蹤科技發(fā)展前沿的能力，又能對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行有效的篩選、重組和加工，甚至能夠參與到相關(guān)系統(tǒng)軟件的開發(fā)與運用中等等。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要建設(shè)和發(fā)展圖書館的信息服務(wù)工作，依靠計算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的維護(hù)并保證其正常運行是基本需要，但要做好這項工作，更需要既具備文獻(xiàn)信息學(xué)理論知識、圖書館服務(wù)技能又懂得計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才，否則為用戶提供更深層次的知識服務(wù)只是一句空話。

3.5 技術(shù)創(chuàng)新：“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的利用

“互聯(lián)網(wǎng)+閱讀”是以互聯(lián)網(wǎng)信息通信技術(shù)為平臺，以電腦、手機(jī)、微信、微博等為載體，深度融合閱讀、交流、分享、互動等一系列活動而發(fā)展起來的一種新的閱讀模式。自2015年9月起，長治市以市圖書館數(shù)字門戶為載體，面向全市公眾開啟"互聯(lián)網(wǎng)+閱讀"全新閱讀模式體驗窗口以來，閱讀從紙質(zhì)延伸到互聯(lián)網(wǎng)，從實體空間延伸到虛擬空間，拓寬了閱讀視野，豐富了閱讀資源，滿足了讀者方便、快捷閱讀，成為引領(lǐng)全民閱讀新風(fēng)尚。還有，寧波市公共圖書館積極利用互聯(lián)網(wǎng)+手段，不斷推進(jìn)智慧閱讀，）萬方數(shù)據(jù)中小學(xué)數(shù)字圖書館的應(yīng)用，均獲得了廣泛好評。

3.6 體制創(chuàng)新：利益相關(guān)者參與

我國高校圖書館管理和服務(wù)落后的根本癥結(jié)在于制度落后。發(fā)展高校圖書館事業(yè)的當(dāng)務(wù)之急在于制度創(chuàng)新。這里著重說明一條：鼓勵利益相關(guān)者參與。

利益相關(guān)者可以是用戶、供應(yīng)商、政府、企業(yè)等。高校圖書館可以嘗試建立用戶參與激勵機(jī)制，提高用戶參與積極性，及時準(zhǔn)確地收集、整理用戶的真實需求、意見及建議，從而有效地進(jìn)行圖書館服務(wù)創(chuàng)新。通過與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系、發(fā)揮供應(yīng)商的自身優(yōu)勢，以項目合作開發(fā)、創(chuàng)新產(chǎn)品的領(lǐng)先使用等方式促進(jìn)供應(yīng)商參與服務(wù)創(chuàng)新，從而為圖書館量身定做更為貼切的服務(wù)創(chuàng)新方案。各圖書館應(yīng)努力爭取上級政府管理部門的支持，使政府通過制定相關(guān)的法律、法規(guī)、政策，投入更多的資金，給予更多的人員編制等，為圖書館事業(yè)的發(fā)展提供法律、資源、人才保障。圖書館也可以發(fā)揮自身的資源與人才優(yōu)勢，擔(dān)任企業(yè)的智庫角色，為企業(yè)決策提供技術(shù)支持。

4 結(jié)語

始終做到“讀者至上、服務(wù)第一”。圖書館的最終目標(biāo)是服務(wù)讀者，只要明確這一點，時刻以讀者的需求至上，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來的各種便利，與時俱進(jìn)，不斷進(jìn)行服務(wù)理念、內(nèi)容、方式、管理、技術(shù)、體制等的創(chuàng)新才能永葆圖書館的健康發(fā)展。

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