王秋野

摘 要：對于生態(tài)旅游形式，主要是由大眾旅游為基礎(chǔ)的擴展形式，是現(xiàn)今人們最為歡迎和關(guān)注的旅游形式，這也形成了熱門旅游形式，而對于這樣的旅游形式來說，對導游的要求是非常高的，導游必須要對生態(tài)導游服務(wù)進行充分的掌握，并明確其意義，并且也要具有一定的專業(yè)能力，這樣才能更好的引導旅游人員享受到更好的服務(wù)，并從中獲得更好的自然體驗和感受。

關(guān)鍵詞：生態(tài)旅游；導游服務(wù)；問題與策略

導游是旅游活動當中重要的部分，是保障旅游活動能夠順利開展的這樣工作人員，也是為旅游者提供相關(guān)服務(wù)的關(guān)鍵人員，生態(tài)旅游形式是推進旅游業(yè)未來實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一重要的形式，就必須要提升導游服務(wù)質(zhì)量，為旅游者提供更多、更好的服務(wù)項目，這樣才能喲徐促進生態(tài)旅游健康穩(wěn)定的發(fā)展，本文就通過對生態(tài)旅游中導游服務(wù)初中的問題進行分析，并根據(jù)其問題制定有效的改善策略，更好的提升導游服務(wù)質(zhì)量的同時，促進生態(tài)旅游業(yè)良好發(fā)展。

一、在生態(tài)旅游業(yè)中導游服務(wù)所存在的具體問題分析

（一）導游欠缺對生態(tài)服務(wù)理念的重視和正確的認識

對于生態(tài)旅游中的生態(tài)導游服務(wù)來說，必須要充分的將旅游的教育性功能有效體現(xiàn)出來，要讓旅游者在旅游中實現(xiàn)吃住行娛樂的同時，讓旅游者在導游的引導下學習自然與保護環(huán)境的相關(guān)道德教育等，對于生態(tài)道德教育必須要有效的貫穿生態(tài)導游服務(wù)當中，這樣不僅能更好的保障生態(tài)旅游的有效進行，還能對生態(tài)做到保護的目的。想要提升生態(tài)導游服務(wù)，那么還需要導游員自身擁有較高的素質(zhì)，但就目前的生態(tài)導游服務(wù)來說，達到相應(yīng)要求的生態(tài)導游服務(wù)人員非常少，尤其是當前導游員生存環(huán)境相對比較惡劣，還有些導游員朝不保夕等問題的出現(xiàn)，導致很多導游并沒有時間提升自身素養(yǎng)，忽視了生態(tài)服務(wù)理念的重要性，導致生態(tài)導游服務(wù)無法達到相應(yīng)要求，進而影響整體服務(wù)質(zhì)量。

（二）缺乏專業(yè)知識，欠缺較高的服務(wù)品位

在生態(tài)旅游當中導游是傳播生態(tài)文化的重要人員，在服務(wù)過程當中，要不斷提升自身專業(yè)能力以及文化水平，并結(jié)合旅游者的具體文化層次以及審美能力，設(shè)計具有針對性的導游服務(wù)項目。而對于當前的生態(tài)旅游形式，有效導游不能更好的適應(yīng)現(xiàn)今生態(tài)旅游形式的發(fā)展需求，并且其知識水平也相對偏低，欠缺較為合理的知識結(jié)構(gòu)，而且為了滿足少數(shù)旅游者的需求，甚至還會提供相對低俗的服務(wù)項目，影響整體導游形象。并且對于生態(tài)導游服務(wù)來說，欠缺良好的服務(wù)內(nèi)涵會導致服務(wù)過于形式化，其表現(xiàn)主要在導游講解過于生硬，文化品位也相對較低，導游欠缺提升自身專業(yè)能力的意識，并且導游的素質(zhì)也有待提升，很多導游欠缺良好的專業(yè)培訓，對生態(tài)旅游知識和內(nèi)涵欠缺良好的認識，缺乏充足的生態(tài)保護和教育能力，影響生態(tài)旅游業(yè)更好發(fā)展。

（三）欠缺明確的行動示范制度，對旅游服務(wù)行為缺乏正確引導

對于生態(tài)旅游形式來說，是一種較為特殊的新型旅游形式，這一旅游形式對旅游者的要求也是比較特殊的，其中就包括旅游者在進行旅游前，要對旅游地當中的知識和事項進行了解，并在旅游當中尊重當?shù)匚幕c風俗，不會對當?shù)丨h(huán)境帶來影響，旅游者也要不斷提升自身品德素養(yǎng)，這樣才能實現(xiàn)生態(tài)旅游業(yè)更好發(fā)展。但就現(xiàn)今我國旅游業(yè)情況來看，導游表現(xiàn)出的生態(tài)導游服務(wù)形式和傳統(tǒng)導游服務(wù)并沒有任何的差別和不同，這也無法有效做到在導游服務(wù)中通過自己的行動的示范來對游客行為進行約束，也無法有效的積極引導旅游者對生態(tài)進行保護，甚至還會對生態(tài)旅游發(fā)展帶來一定的影響。

二、在生態(tài)旅游中提升導游服務(wù)質(zhì)量的具體策略

（一）拓展生態(tài)導游人員的知識面，提升其生態(tài)環(huán)保知識

對于生態(tài)旅游業(yè)未來能夠良好發(fā)展，生態(tài)導游服務(wù)質(zhì)量的提升是起到?jīng)Q定性作用的。對于生態(tài)導游服務(wù)來說，與其他普通導游服務(wù)是有所不同的，其重視的是在游覽中，旅游者對生態(tài)景觀的認知與欣賞等部分，比較注重生態(tài)和人之間的關(guān)系，關(guān)注與人和自然的和諧相處，讓人在自然生態(tài)當中，不僅能得到美感的體驗，還能讓旅游者在欣賞自然中享受生態(tài)。生態(tài)旅游業(yè)要想實現(xiàn)這一目標，那么首先要不斷提升導游員的專業(yè)水平以及綜合素質(zhì)，拓展其知識面和能力，其中最重要的就是要對動植物與環(huán)境生態(tài)等知識進行全面掌握，并加深對其知識的認知和運用，進而有效在生態(tài)旅游當中為旅游者提供更多的生態(tài)導游服務(wù)，有效滿足旅游者生態(tài)旅游的最終目的，更好的推動生態(tài)旅游業(yè)良好發(fā)展。

（二）增強生態(tài)導游的專業(yè)技能，進而更好的傳遞生態(tài)環(huán)保理念

想要提升整體生態(tài)導游服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)效果，那么導游比較要具備豐富文化基礎(chǔ)，并且也要擁有靈活的導游技能和專業(yè)能力。首先導游必須要具備較高的講解技巧和能力，還有擁有一定的行為引導策略、觀察能力、應(yīng)變能力以及人際交往能力等。通過利用這些能力來為旅游者提供更加優(yōu)秀的服務(wù)內(nèi)容，并在服務(wù)當中向旅游者傳遞生態(tài)保護理念，在通過自己行為示范讓旅游者明確保護生態(tài)的重要性，進而真正實現(xiàn)健康的生態(tài)旅游，為生態(tài)旅游發(fā)展提供有利的保障。

（三）建立有效的導游培訓管理制度，增強導游綜合素養(yǎng)

要想提升生態(tài)導游服務(wù)質(zhì)量，那么就要制定明確的導游人才培訓策略以及培訓制度，堅持以生態(tài)環(huán)保知識、生態(tài)導游服務(wù)技能等知識為培訓重點，并定期開展相關(guān)的培訓活動，讓導游在培訓當中提升自身整體能力，進而有效提升生態(tài)導游服務(wù)質(zhì)量。

三、結(jié)語

為了保障生態(tài)旅游業(yè)更好發(fā)展，必須要提升導游服務(wù)質(zhì)量，導游不僅要提升自身專業(yè)能力，還有提升自身綜合素養(yǎng)以及服務(wù)能力，要不斷的進行學習，并參與相關(guān)導游服務(wù)培訓工作，更好地提升生態(tài)旅游導游服務(wù)質(zhì)量，這樣才能更好的推動生態(tài)旅游業(yè)良好進步，進而實現(xiàn)生態(tài)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標。

參考文獻：

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