張延峰+鮑玉薇

【摘要】本文對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的目的和建設(shè)中存在的問題進(jìn)行了概括性總結(jié)，闡述了中小企業(yè)做好網(wǎng)站策劃的重要性，對(duì)關(guān)于網(wǎng)站策劃的環(huán)節(jié)進(jìn)行了分析和總結(jié)，且對(duì)如何做好一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站策劃提出了一些看法。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)站策劃 網(wǎng)站建設(shè) 中小企業(yè)

當(dāng)今社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。建設(shè)網(wǎng)站、開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)，成為眾多中小企業(yè)尋求快速發(fā)展，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要途徑。雖然中國(guó)中小企業(yè)的網(wǎng)站普及率已較高，但其在網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中仍面臨很多問題，使企業(yè)網(wǎng)站的作用沒有得到應(yīng)有的發(fā)揮，從而阻礙了中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，其中很大一部分原因在于網(wǎng)站策劃沒有做好，好的網(wǎng)站策劃是中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)至關(guān)重要的一環(huán)。

一、中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的目的和存在的主要問題

1.網(wǎng)站建設(shè)的目的

從中小企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站的主要目的看，按照重要程度依次是：企業(yè)形象宣傳；發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)信息；提供在線客戶服務(wù)；滿足內(nèi)部信息共享需要；開展電子商務(wù)。由此可見，大多數(shù)中小企業(yè)建網(wǎng)站的目的是比較簡(jiǎn)單的，由此其對(duì)網(wǎng)站功能的要求也就相對(duì)較低。

2.網(wǎng)站建設(shè)存在的主要問題

建站目的不明確、缺少必要的網(wǎng)站策劃、忽視網(wǎng)站可用度和可信度建設(shè)、網(wǎng)站內(nèi)容更新不足、網(wǎng)站缺乏必要的推廣這是目前中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中存在的五個(gè)主要問題，也是導(dǎo)致許多企業(yè)在信息化道路上“花了冤枉錢”的主要原因。

二、企業(yè)建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站需要策劃

網(wǎng)站太需要策劃了，而這往往不被網(wǎng)站的擁有者和制作人所重視。許多企業(yè)在做網(wǎng)站時(shí)，簡(jiǎn)單從事：找一些有關(guān)企業(yè)簡(jiǎn)介及產(chǎn)品簡(jiǎn)介的資料，再配上幾幅照片，交給制作人，叮囑幾句“做得漂亮些啊”之類的話，余下的事就是等待驗(yàn)收。制作人呢，則是首先遵從客戶的意見，最大限度地滿足客戶的要求，以網(wǎng)頁(yè)好看為主，再加點(diǎn)動(dòng)態(tài)效果之類，完活交差。這樣的網(wǎng)站，可能真的漂亮，雙方也都滿意，但絕對(duì)稱不上是一個(gè)很實(shí)用的好網(wǎng)站。為什么？因?yàn)樗煌馐且粋€(gè)企業(yè)的宣傳畫冊(cè)，類似一個(gè)黑板報(bào)，它所傳遞的只是一些簡(jiǎn)單的信息。

一個(gè)實(shí)用的、有價(jià)值的好網(wǎng)站，特別是企業(yè)網(wǎng)站，它應(yīng)該具有一定的功能，我們叫它功能型網(wǎng)站。功能型網(wǎng)站，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合的產(chǎn)物，它是實(shí)實(shí)在在有用的東西。

一個(gè)好的企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，其實(shí)是一個(gè)營(yíng)銷整合的過程，它首先需要了解企業(yè)的各種需求，包括了解企業(yè)的市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)、營(yíng)銷渠道、方式及方法等，然后，把它與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，適合網(wǎng)上操作的，移到網(wǎng)上進(jìn)行（當(dāng)然是要比原來的網(wǎng)下操作更好），可以與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合進(jìn)行的，把它結(jié)合起來。這樣，這個(gè)網(wǎng)站的功能就是適用的、有效果的。

由此可見，網(wǎng)站是需要策劃的。而了解市場(chǎng)規(guī)律，具有豐富的傳統(tǒng)營(yíng)銷策劃經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又非常的通曉互聯(lián)網(wǎng)，再加上高尚的職業(yè)道德觀念，這些是一個(gè)在線營(yíng)銷企策劃人所必備的。企業(yè)建站需要一個(gè)完整的策劃，這個(gè)策劃要有企業(yè)的市場(chǎng)分析，可行性分析，目標(biāo)群體分析，網(wǎng)站的主要欄目設(shè)置，網(wǎng)站的主要功能，網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)等多方面的內(nèi)容。由此可見，做好一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站策劃并不容易。

三、如何做好一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站策劃

如果制作一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站策劃，策劃者應(yīng)該考慮多方面的因素：

1.明確企業(yè)建立網(wǎng)站的目的

根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品、銷售渠道和銷售對(duì)象等情況，明確企業(yè)的網(wǎng)站是信息服務(wù)型、銷售型、銷售服務(wù)型或是綜合型，面向企業(yè)客戶的網(wǎng)站和面向個(gè)體消費(fèi)者的網(wǎng)站是完全不一樣的，即使是面向個(gè)體消費(fèi)者的網(wǎng)站，也并非所有都需要銷售商品，而且并不是所有產(chǎn)品都適合在網(wǎng)上銷售。比如，面向企業(yè)客戶的網(wǎng)站的重點(diǎn)是其在企業(yè)間合作過程中的作用，而不需要象面向消費(fèi)者的網(wǎng)站那樣千方百計(jì)去增加瀏覽率，另如可口可樂、柯達(dá)都沒有在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，網(wǎng)站只是它們樹立形象，提供顧客服務(wù)的一個(gè)工具，是它們整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一部分。

2.了解企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)

企業(yè)的客戶是企業(yè)還是個(gè)體消費(fèi)者，他們來自何處？他們信息化程度如何，經(jīng)常上網(wǎng)嗎？他們主要使用哪些語(yǔ)言？主要希望了解哪些信息？他們的購(gòu)買水平如何？主要使用哪種瀏覽器？當(dāng)然，最初建網(wǎng)站時(shí)不可能了解這么細(xì)致，網(wǎng)站內(nèi)容需要隨著對(duì)消費(fèi)者了解的深入而逐步調(diào)整。比如，企業(yè)的顧客群體如果是喜歡新技術(shù)、受教育程度較高或經(jīng)常使用Internet的，則電子商務(wù)成功的可能性就很高。此外，目前Internet用戶中男多女少也是考慮因素，“Dell電腦”網(wǎng)上銷售成功的原因，首先在于其市場(chǎng)定位的正確。

3.明確企業(yè)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

企業(yè)的網(wǎng)上、網(wǎng)下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰？與他們相比，自己在商品、價(jià)格、服務(wù)、品牌、配送渠道等方面有什么優(yōu)勢(shì)？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)自己能否學(xué)習(xí)？如何根據(jù)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來確定自己的營(yíng)銷戰(zhàn)略？

4.企業(yè)如何為客戶提供信息

企業(yè)的網(wǎng)站信息來源在哪里？信息是集中到網(wǎng)站編輯處更新、發(fā)布還是由各部門自行更新、發(fā)布？集中發(fā)布可能安全性好，便于管理，但信息更新速度可能較慢，有時(shí)還可能出現(xiàn)協(xié)調(diào)不力的問題。比如，某產(chǎn)品已經(jīng)售缺，但網(wǎng)站編輯卻不知道，仍在網(wǎng)上銷售該產(chǎn)品。北京幾家大百貨公司的網(wǎng)站就經(jīng)常出現(xiàn)消費(fèi)者付了款卻取不到貨的事情。

5.規(guī)劃好收款與配送事宜

如果企業(yè)建設(shè)的是一個(gè)銷售型網(wǎng)站，顧客購(gòu)買自己商品的頻率如何？自己是否能接受貨到付款或在線支付（如果購(gòu)買頻率高，最好能接受）？自己的商品如何配送？配送的成本、時(shí)間如何考慮？

6.評(píng)估企業(yè)的獲利能力

企業(yè)的網(wǎng)站是單獨(dú)的業(yè)務(wù)，還是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的一部分？自己希望從哪些方面獲得利潤(rùn)？自己的獲利能力如何？

如果企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)站之前，循著我們的提示將上述各個(gè)環(huán)節(jié)思考清楚，并找出相對(duì)準(zhǔn)確的答案，企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)就有了一個(gè)非常好的開端，剩下的主要是一些技術(shù)性的問題了。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳學(xué)平、熊偉，中小型網(wǎng)站建設(shè)與管理（第3版），電子工業(yè)

出版社，2014 年9月

[2]謝松杰，網(wǎng)站說服力：營(yíng)銷型網(wǎng)站策劃，電子工業(yè)出版社，

2014 年1月

作者簡(jiǎn)介：張延峰，（1978.10-），本科，講師，研究方向：計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)；鮑玉薇，（1981.11-），本科，助教，研究方向：計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)。