鄒清梅

【摘 要】 目的 探討人文關懷在自費體檢者健康體檢中應用效果。方法 我院于2016年2月在體檢部實施人文關懷護理模式，比較實施前3月及實施后3月內不良事件、糾紛、投訴發(fā)生率，并于實施前3月內及實施后3月內隨機選取60名自費進行健康體檢體檢者作為對照組和研究組，比較兩組患者護理滿意度。結果 實施前3月內不良事件、糾紛、投訴發(fā)生率均高于實施后3月內，比較有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。研究組患者護理滿意度（96.67%）顯著高于對照組護理滿意度（81.67%），比較有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論 人文關懷護理在自費體檢者健康體檢中應用，能降低不良事件、糾紛、投訴發(fā)生率，提高體檢者護理滿意度。

【關鍵詞】 健康體檢 自費體檢 人文關懷 護理

隨著經濟發(fā)展和生活水平提高，人們對健康越來越重視，體檢人群隨著增多。健康體檢為保持自身健康狀況，通過體檢方式發(fā)現可能存在或已經存在影響健康危險因素，有針對性進行預防和控制，從而提高健康狀況[1]。自費體檢人群在體檢過程中不僅需要了解身體可能存在風險，還應享受優(yōu)質體檢服務。文人關懷以人生理、心理狀態(tài)為基本，對人生活狀況予以肯定、尊嚴進行維護，為醫(yī)學文明進步標志[2]。為探究人文關懷在自費體檢體檢者中應用效果，筆者研究如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院于2016年2月在體檢部實施人文關懷護理模式，于實施前3月內及實施后3月內隨機選取60名自費進行健康體檢體檢者分別作為對照組和研究組。所有入組對象均為自費自愿進行健康體檢者；均能獨立完成此次問卷量表判讀和填寫；均自愿進行本次研究。對照組中男25名，女35名；年齡23～78歲，平均（52.9±6.5）歲；文化程度：初中及以下26名，高中18名，大專及以上16名。研究組中男28名，女32名；年齡22～79歲，平均（52.7±6.6）歲；文化程度：初中及以下27名，高中19名，大專及以上14名。兩組入院對象一般資料相比較無顯著差異，分組有對比性。

1.2 方法

人文關懷護理模式具體實施方法如下：（1）體檢中心環(huán)境改善：體檢中心裝潢打破既往單調模式，裝潢上更突出家感覺，采用盆栽、油畫、健康宣傳海報等裝潢等候區(qū)和各個體檢項目中心，并在各項體檢項目中設立醒目指示標志。并在等候區(qū)設立電影觀賞區(qū)、導醫(yī)臺、飲用水、一次性水杯等，給患者營造舒適、輕松環(huán)境。超聲、心電圖檢查室為獨立檢查房間，確保一次性只有一位體檢者進行檢查，充分保護患者隱私。（2）人文護理干預：護理人員在每項體檢中心外均有配置，充分咨詢者、引導著、組織者、管理者、教育者、健康保護者角色，注重各項護理細節(jié)。對待每位體檢者應熱情、主動，對待患者疑問應耐心解答，對于行動不便患者主動攙扶；交談應語言親切，護理操作熟練、動作輕柔，注意保護患者隱私；合理安排體檢項目資源利用，確保在單一體檢項目前有過多等待人群，減少等待時間。（3）健康講解：設立健康咨詢室，體檢完成后，進入健康咨詢室，針對體檢結果對體檢者進行健康講解和健康指導，重點對于體檢異常項目進行解釋和指導，包括生活習慣、飲食習慣、運動習慣、用藥習慣等，并建立健康檔案，將體檢者體檢項目錄入檔案中，定期通過電話、上門等方式進行隨訪干預。

1.3 觀察指標

（1）比較實施前3月及實施后3月內不良事件、糾紛、投訴發(fā)生率。（2）護理滿意度：采用自制護理滿意度問卷對入組體檢者進行調查，包括護理態(tài)度、護理技術、護理質量等8項內容，總分50分，0～29分為不滿意，30～39分為滿意，40～50分為不滿意。

1.4 統(tǒng)計學方法

本次研究所有數據均用SPSS22.0軟件包進行統(tǒng)計學分析，率表示不良事件、糾紛、投訴及護理滿意度，χ2檢驗，設定檢驗標準α=0.05，如P< α則具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 實施前3月內及實施后3月內不良事件、糾紛、投訴發(fā)生率比較

實施前3月內不良事件、糾紛、投訴發(fā)生率均高于實施后3月內，比較有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3 討論

本次研究將人文關懷理念融入到體檢護理中，通過對體檢中心環(huán)境改善、人文護理實施及健康知識講解，為體檢者提供優(yōu)質護理服務，并在體檢各個細節(jié)中注意實施人文護理，讓體檢者享受體檢過程，對自身健康更了解、更重視。研究指出，文人關懷在醫(yī)學中實踐，以從分尊重患者為基礎，對疾病、心理進行干預，對患者疾病、心理、生理各個層面均進行干預，能協(xié)助患者提高疾病治療效果，提高患者舒適度[3]。健康體檢者以關注自身健康為目的進行體檢，人文關懷護理模式更符合體檢者對心理、生理健康需求，讓體檢者體驗高質量體檢服務模式，贏得體檢者贊同和口碑，為體檢中心、醫(yī)院樹立美好形象。本次研究同樣得出，研究組患者護理滿意度顯著高于對照組（P<0.05），表明人文護理在體檢者中實施，能顯著提高體檢者認可度，有助于緩解醫(yī)患矛盾，拉近醫(yī)患關系。

綜上所述，人文關懷護理在自費體檢者健康體檢中應用，能降低不良事件、糾紛、投訴發(fā)生率，提高體檢者護理滿意度。

參考文獻

[1] 陳藝，謝紅珍，鄧蓉等.人文護理關懷教學模式在護理臨床教學中的開展與效果[J].解放軍護理雜志，2015，32（13）：64-66.

[2] 王海珠，邢燕姬.程序化和諧護理對提高體檢中心護理質量及體檢者滿意度的效果[J].臨床與病理雜志，2016，36（7）：969-972.

[3] 車穎，張麗萍，魏霞等.海氏評價法在醫(yī)院體檢中心護理崗位評價中的應用效果[J].中華現代護理雜志，2016，22（1）：130-132.