現(xiàn)代我國(guó)高校教育體系中，輔導(dǎo)員機(jī)制為高效老師團(tuán)隊(duì)鏈節(jié)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)是對(duì)大學(xué)生開(kāi)展思想政治培養(yǎng)的骨干力量。隨著我國(guó)全面進(jìn)入新媒體時(shí)代，輔導(dǎo)員隊(duì)伍的有效建設(shè)，不僅僅關(guān)系到我國(guó)高校校園思想政治教育工作的成效，更是對(duì)大學(xué)生思想行為產(chǎn)生直觀的影響。

【關(guān)鍵詞】新媒體；高校輔導(dǎo)員；勝任力模型

在我國(guó)高校建設(shè)中，輔導(dǎo)員作為高校教育中關(guān)鍵一環(huán)，是大學(xué)生工作的基層管理者，組織者和協(xié)調(diào)者。是培養(yǎng)和學(xué)習(xí)之間的中介人員，同時(shí)也為學(xué)生在日常以及學(xué)習(xí)中的服務(wù)人員，其行為舉止?jié)撘颇挠绊懼鴱V泛的學(xué)生群體。可以這么形容，輔導(dǎo)員群體素質(zhì)的高低，不僅關(guān)系到高校中人才培養(yǎng)的質(zhì)量，還對(duì)大學(xué)生群體的人生發(fā)展軌跡起到至關(guān)重要的影響。

伴著互聯(lián)網(wǎng)科技的快速進(jìn)步，社會(huì)從開(kāi)始由常規(guī)媒體時(shí)期，邁進(jìn)將互聯(lián)網(wǎng)作為媒介，信息化傳播當(dāng)作基本，新媒體科技當(dāng)作柱石的新媒體時(shí)期。在上述新媒體的環(huán)境中，輔導(dǎo)員勝任力模型的構(gòu)建不單單要依靠傳統(tǒng)的勝任力要素，更需要結(jié)合新媒體時(shí)代的相關(guān)特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行構(gòu)建。

1 輔導(dǎo)員勝任力在我國(guó)高校的發(fā)展

勝任力為人力資源管控里的關(guān)鍵性課題，具體為干擾個(gè)體很多事務(wù)的部分知識(shí)、能力、心態(tài)以及自身特點(diǎn)等相關(guān)特點(diǎn)，這種能力和個(gè)體運(yùn)作事務(wù)的成效之間有非常密切的聯(lián)系，能夠運(yùn)用在部分被普遍接納的基準(zhǔn)上，同時(shí)還能夠開(kāi)展相關(guān)的度量，另外也可以利用培養(yǎng)以及研發(fā)來(lái)進(jìn)行對(duì)應(yīng)的改進(jìn)以及提升。楊繼平等人將勝任力原理延展至院校輔導(dǎo)員層面上，促進(jìn)了勝任力模型探討的相應(yīng)范疇。楊繼平等人將輔導(dǎo)員勝任力的概念歸納為：可以較好的處理大學(xué)生輔導(dǎo)員事務(wù)所包含的人格構(gòu)架、活動(dòng)構(gòu)架、技能構(gòu)架以及其它方面的相關(guān)構(gòu)架。經(jīng)過(guò)相關(guān)探討提出，高校輔導(dǎo)員的勝任特點(diǎn)包含下述幾個(gè)方面：語(yǔ)言表述、準(zhǔn)則性、處理突發(fā)事件的能力、了解以及尊重學(xué)子的深度、自身影響力、交流與革新實(shí)力等其它方面的相關(guān)能力；郝英杰把高校輔導(dǎo)員勝任力的概念總結(jié)為：和院校學(xué)習(xí)管控事務(wù)成效有聯(lián)系的，可以推動(dòng)學(xué)生管控事務(wù)整體完善的，同時(shí)讓學(xué)生獲得良性成長(zhǎng)的輔導(dǎo)員所需具備的學(xué)識(shí)、能力和另外個(gè)性特點(diǎn)的聯(lián)合。靳江波對(duì)輔導(dǎo)員素養(yǎng)里的道德基準(zhǔn)與勝任力之間的聯(lián)系開(kāi)展了深度探討，為輔導(dǎo)員的擇取、任命、培養(yǎng)以及考核給予了相關(guān)的原理根基。同時(shí)他還對(duì)院校輔導(dǎo)員勝任力的探討措施開(kāi)展了細(xì)致性的論述，同時(shí)獲得了高校輔導(dǎo)員在勝任力讓面的幾個(gè)維度：語(yǔ)言闡述實(shí)力、交流實(shí)力、處理突發(fā)事件的實(shí)力以及革新實(shí)力等先相關(guān)方面的能力。聯(lián)合以上多位專家對(duì)大學(xué)輔導(dǎo)員勝任力方面進(jìn)行的相關(guān)界定，能夠看到，在下述幾個(gè)層面上差不多是相同的：

（1）勝任力和輔導(dǎo)員相關(guān)事務(wù)要求之間的關(guān)系相當(dāng)密切，其實(shí)就是在一定深度上會(huì)遭到自身周?chē)h(huán)境和職位特點(diǎn)的干擾。

（2）高校輔導(dǎo)員的勝任力包括部分能夠進(jìn)行度量的個(gè)體特點(diǎn)，例如特性、自身理念、自身定位、心態(tài)以及技能等等。

（3）勝任力與輔導(dǎo)員的工作績(jī)效有著密切的聯(lián)系，運(yùn)用勝任力可以把組織里事務(wù)成效突出的輔導(dǎo)員和事務(wù)成效不顯著的輔導(dǎo)員進(jìn)行相應(yīng)的分辨。其實(shí)為，好的輔導(dǎo)員和常規(guī)的輔導(dǎo)員在勝任力方面的體現(xiàn)具備顯著的差別性，高校的有關(guān)機(jī)構(gòu)能夠把勝任力當(dāng)作對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行擇取、考評(píng)還有素養(yǎng)提高的一個(gè)關(guān)鍵性指標(biāo)。所以，能夠把大學(xué)輔導(dǎo)員勝任力的概念歸納為：大學(xué)輔導(dǎo)員所需具備的自身的、穩(wěn)健的、能夠被度量的相關(guān)特點(diǎn)，重點(diǎn)包含學(xué)識(shí)、實(shí)力、價(jià)值理念、心態(tài)、信譽(yù)、特點(diǎn)以及其它相關(guān)層面，上述特點(diǎn)和學(xué)生思想政治事務(wù)方面的成效有著非常緊密的聯(lián)系，可以推動(dòng)院校人才培育預(yù)期的達(dá)成以及高校學(xué)子內(nèi)心和理念的良性成長(zhǎng)。

整體解析來(lái)將，前人的探討里包含專業(yè)學(xué)識(shí)以及素養(yǎng)的廣義性特點(diǎn)模型，同時(shí)也包含狹義性的特點(diǎn)模型，包含定義不復(fù)雜的能力基準(zhǔn)組成的勝任特點(diǎn)模型，同時(shí)亦包括多類實(shí)際基準(zhǔn)的整體性模型，但是大部分都贊同的勝任特點(diǎn)包含語(yǔ)言闡述實(shí)力、交流實(shí)力、了解學(xué)生、處理突發(fā)事件的實(shí)力以及自身素養(yǎng)等。

經(jīng)過(guò)本作者查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，大部分專家擇取的信息并不多或者包含的種類并不多，并未對(duì)構(gòu)建的輔導(dǎo)員勝任特征模型從新媒體時(shí)代的大背景下進(jìn)行實(shí)際的驗(yàn)證。上述學(xué)者對(duì)于勝任力的研究都僅僅局限于對(duì)傳統(tǒng)的勝任力模型作用于高校輔導(dǎo)員的研究中，并沒(méi)有考慮到在快速發(fā)展且日新月異的新時(shí)代背景下，對(duì)高校輔導(dǎo)員的勝任力建模沒(méi)有考慮到諸如微博、微信等為代表的新媒體對(duì)高校管理人員、教師、輔導(dǎo)員和學(xué)生的重要作用和現(xiàn)如今90后大學(xué)生相對(duì)獨(dú)立和特立獨(dú)行等性格特點(diǎn)以及這些特定人群對(duì)于新媒體的廣泛利用。

2 新媒體對(duì)輔導(dǎo)員勝任力的新要求

新媒體的廣泛使用要求輔導(dǎo)員掌握一定的新媒體技術(shù)：

依照我國(guó)相關(guān)組織公布的信息發(fā)現(xiàn)，到2016年六月份，我國(guó)上網(wǎng)人群里時(shí)時(shí)通信的使用人員數(shù)目將近六億五千萬(wàn)人，和2015年底進(jìn)行對(duì)比，人員數(shù)目提升了一千七百多萬(wàn)，達(dá)到整體上網(wǎng)人數(shù)的90.4%。這里面移動(dòng)設(shè)備時(shí)時(shí)通信的使用人數(shù)有六億多人。較2015年底增長(zhǎng)4627萬(wàn)，占手機(jī)網(wǎng)民的91.9。在時(shí)尚端頂頭上的大學(xué)生，是新媒體的主要用戶群之一，這就要求我們輔導(dǎo)員在進(jìn)行各類輔導(dǎo)、思政教育的時(shí)候就要結(jié)合新媒體時(shí)代的特點(diǎn)去管理學(xué)生，同時(shí)自己也要熟練使用各類新媒體載體，做到全方位管理。因此，在這種新形勢(shì)下，我們要結(jié)合新媒體有關(guān)特點(diǎn)并且在原有的輔導(dǎo)員勝任力模型基礎(chǔ)上重新構(gòu)建輔導(dǎo)員勝任力模型。

3 基于冰山模型構(gòu)建新媒體時(shí)代輔導(dǎo)員勝任力模型

3.1 勝任力冰山模型的概念

從勝任力的定義提出之后，到目前世界上依然沒(méi)有組建起一種一致性的觀念，現(xiàn)在被普遍接納的為麥克利蘭對(duì)勝任力的界定：勝任力具體為特點(diǎn)、自身理念、自身定位、心態(tài)、價(jià)值理念以及能力等可以進(jìn)行度量，同時(shí)能夠?qū)?yōu)秀職員和一般職員進(jìn)行區(qū)分的所有相關(guān)特點(diǎn)。

塞尼等人提出的素養(yǎng)冰山模型（例圖1）為現(xiàn)在運(yùn)用比較多的一種勝任力方面的模型，這個(gè)模型覺(jué)得勝任一個(gè)事務(wù)的個(gè)體特點(diǎn)大概包含下述幾個(gè)層面，將其劃分為兩大部分：水上外顯部分與水下內(nèi)隱部分。

六方面分別為：

（1）知識(shí)；

（2）技能；

（3）社會(huì)角色；

（4）自我概念；

（5）特質(zhì)（性格）；

（6）動(dòng)機(jī)。

這里面水上外顯層面包含知識(shí)以及技能，一般叫做基礎(chǔ)性特點(diǎn)，上述特點(diǎn)僅僅為對(duì)勝任人員基礎(chǔ)素養(yǎng)的規(guī)定，通常利用常規(guī)的相關(guān)培訓(xùn)就能夠獲得提升；水下隱含層面包含社會(huì)角色、自我概念、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)等方面的特點(diǎn)，一般能夠叫做鑒別類的特點(diǎn)，上述特點(diǎn)為分辨績(jī)效優(yōu)秀和績(jī)效一般人員的重要因子，只用利用正軌性的培養(yǎng)才能夠獲得相應(yīng)的提升。

在大學(xué)輔導(dǎo)員的日常工作中，知識(shí)、技能和管控事務(wù)之間有非常密切的聯(lián)系，同時(shí)可以在短期里運(yùn)用相應(yīng)的措施來(lái)開(kāi)展對(duì)應(yīng)的度量，也能夠利用培養(yǎng)以及學(xué)習(xí)等措施來(lái)獲得提升。但是社會(huì)角色、自我形象、個(gè)性與動(dòng)機(jī)一般不容易進(jìn)行度量以及進(jìn)行正確的闡述，同時(shí)和輔導(dǎo)員相關(guān)事務(wù)之間的聯(lián)系也不緊密。

3.2 構(gòu)建高校輔導(dǎo)員勝任力模型

冰山素養(yǎng)模型對(duì)大學(xué)輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)的組建具備很強(qiáng)的參考含義，為增強(qiáng)輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)組建，需求更高效的輔導(dǎo)員考核培育系統(tǒng)的合理辦法。下面將冰山模型當(dāng)作基礎(chǔ)，來(lái)組建具備新媒體特點(diǎn)的高校輔導(dǎo)員勝任力方面的模型。

3.2.1 研究方法

建立勝任力模型的任務(wù)之一就是選擇勝任力模型的建構(gòu)措施。該模型的探討措施是將問(wèn)卷調(diào)研措施當(dāng)作關(guān)鍵，用文獻(xiàn)措施做輔助進(jìn)行運(yùn)作的。筆者查看了世界上很多有關(guān)勝任特點(diǎn)方面的探討資料，同時(shí)搜集了和輔導(dǎo)員勝任力有聯(lián)系的很多信息。在將相關(guān)資料歸納之后，確定運(yùn)用冰山模型當(dāng)作本探討里輔導(dǎo)員勝任力組建的探討基礎(chǔ)，同時(shí)利用問(wèn)卷調(diào)研措施來(lái)獲得勝任特點(diǎn)方面的詳細(xì)資料。

3.2.2 研究過(guò)程

首先，我們采用問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)北京郵電大學(xué)輔導(dǎo)員分發(fā)名為《新媒體背景下高校輔導(dǎo)員勝任力要素調(diào)查問(wèn)卷》。共分發(fā)80份調(diào)查問(wèn)卷，回收79份，其中有效問(wèn)卷為75份。其中男性比例為44%，女性比例為56%。年齡在20-30歲之間的輔導(dǎo)員占據(jù)了總數(shù)的60%；工作年齡在3年以上的在職輔導(dǎo)員占到了46.67%，在是否榮獲“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”稱號(hào)的調(diào)查中顯示，選擇“否”或者“1次”的占到了大多數(shù)，所以可見(jiàn)此次調(diào)查的輔導(dǎo)員以年輕人為主。

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)束后，我們對(duì)其結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析歸類，根據(jù)冰山模型的相關(guān)理論，構(gòu)建了輔導(dǎo)員勝任力模型（圖2）。在新媒體背景下的輔導(dǎo)員需高效的處理自身的相關(guān)事務(wù)，需具備下述四個(gè)維度以及二十六個(gè)勝任力方面的特性。

3.3 研究結(jié)論

根據(jù)冰山模型和輔導(dǎo)員崗位設(shè)置，我們從知識(shí)技能、社會(huì)角色、個(gè)人特質(zhì)和動(dòng)機(jī)四個(gè)勝任力維度構(gòu)建模型。

3.3.1 知識(shí)技能維度

輔導(dǎo)員處在高校學(xué)子思想政治培養(yǎng)事務(wù)的前沿陣地，需處理高校學(xué)子日常學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)進(jìn)程的所有鏈環(huán)，所以輔導(dǎo)員需具備完善的學(xué)識(shí)以及能力。因此這個(gè)維度包含七個(gè)勝任力特性，也就是學(xué)習(xí)能力、監(jiān)控能力、言語(yǔ)表達(dá)能力、溝通能力、人際洞察力和新媒體使用能力。知識(shí)技能維度在冰山模型中屬于顯性特質(zhì)，這些知識(shí)和技能都可以通過(guò)后天的學(xué)習(xí)以及經(jīng)驗(yàn)來(lái)得到。

3.3.2 社會(huì)角色維度

輔導(dǎo)員需對(duì)相關(guān)事務(wù)具備很強(qiáng)的贊同感，需進(jìn)行相應(yīng)的職業(yè)規(guī)劃。同時(shí)需具備很強(qiáng)的職責(zé)感，將自身的事務(wù)當(dāng)作培育我國(guó)未來(lái)人才的關(guān)鍵責(zé)任，將高校學(xué)子看成自身服務(wù)的目標(biāo)，需要了解以及接受他們，也需要贊賞以及鼓勵(lì)他們，在長(zhǎng)期方面將輔導(dǎo)員的事務(wù)做到最好。并且利用新媒體的時(shí)代特點(diǎn)，針對(duì)大學(xué)生們的上網(wǎng)特點(diǎn)進(jìn)行管理，例如：利用微信、微博或?qū)W校新媒體平臺(tái)與學(xué)生互動(dòng)，發(fā)表一些學(xué)校教學(xué)或各項(xiàng)事務(wù)的通知，也可以利用這些平臺(tái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育。社會(huì)角色維度主要包括4項(xiàng)勝任力特征，即：理解和尊重學(xué)生、利用新媒體引導(dǎo)學(xué)生行為、利用新媒體與學(xué)生交流、利用新媒體開(kāi)展針對(duì)大學(xué)生的在線思想政治教育。

3.3.3 個(gè)人特質(zhì)維度

輔導(dǎo)員和高校學(xué)子之間的溝通需組建在相應(yīng)的情感根基上，僅有具備相應(yīng)的情愫特性，才可以更好的得到高校學(xué)子的贊同，融入到他們中間去，例如情緒沒(méi)有較大的波動(dòng)，態(tài)度端正等。另外，輔導(dǎo)員自身的性情也是相當(dāng)關(guān)鍵的。輔導(dǎo)員需具有很高的道德素養(yǎng)，僅有如此才能夠作為學(xué)生的榜樣。個(gè)人特性重點(diǎn)包含十三個(gè)特性，也就是責(zé)任感、自信、判斷決策能力、個(gè)人魅力、合作精神、誠(chéng)實(shí)正直、善于傾聽(tīng)并解決問(wèn)題的能力、應(yīng)變力、組織能力、思維能力、新媒體平臺(tái)的使用能力。

3.3.4 動(dòng)機(jī)維度

擔(dān)任高校輔導(dǎo)員這個(gè)職位的動(dòng)機(jī)也是相當(dāng)關(guān)鍵的，不管是自己所擁有的服務(wù)觀念，亦是可以由相關(guān)的事務(wù)里得到成就感，相應(yīng)的動(dòng)機(jī)均是非常多的，僅有主動(dòng)正面的相應(yīng)動(dòng)機(jī)才可以促進(jìn)輔導(dǎo)員完善自身的相應(yīng)事務(wù)。動(dòng)機(jī)維度主要包括3個(gè)特征：職業(yè)忠誠(chéng)感、成就導(dǎo)向、服務(wù)意識(shí)。

借鑒冰山模型的勝任特性，知識(shí)以及技能為水上的外顯層面，這些是相關(guān)人員擔(dān)當(dāng)職位的基礎(chǔ)性規(guī)定，能夠判定是基礎(chǔ)類的勝任特香。社會(huì)角色、個(gè)人特質(zhì)以及動(dòng)機(jī)等因子是水下的內(nèi)隱層面，這些是區(qū)分優(yōu)秀職員與一般職員的重點(diǎn)特性。

4 結(jié)論

本論文通過(guò)對(duì)新媒體的時(shí)代特點(diǎn)的研究討論以及其對(duì)于當(dāng)代輔導(dǎo)員勝任力的影響，最終構(gòu)建了結(jié)合了新媒體時(shí)代特點(diǎn)的輔導(dǎo)員勝任力模型。該模型包括有四個(gè)維度，26項(xiàng)勝任特征。該模型符合新時(shí)代的特點(diǎn)，做到了與時(shí)俱進(jìn)，在高校輔導(dǎo)員的招聘、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、考核中有著借鑒作用。

將高校輔導(dǎo)員勝任力的探討結(jié)論在院校的管控方面進(jìn)行使用，能夠增強(qiáng)高校輔導(dǎo)員在人力資源方面的管控，加強(qiáng)輔導(dǎo)員組建的合理性，同時(shí)可以更完善的促進(jìn)大學(xué)生的健康發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介

文昕（1989-），男，蒙古族，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市人。碩士學(xué)歷。研究方向?yàn)楣补芾怼?/p>

作者單位

北京郵電大學(xué)公共管理學(xué)院 北京市 100876