錢鵬

[提要] 入職培訓(xùn)作為新員工踏入企業(yè)的第一步，對新員工完成角色轉(zhuǎn)型意義重大。本文結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理論與企業(yè)新員工培訓(xùn)項目，積極探索新的培訓(xùn)模式，以更好地助力新員工成長。

關(guān)鍵詞：入職培訓(xùn)；理論基礎(chǔ)；轉(zhuǎn)型成長；創(chuàng)新模式

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2017年3月2日

企業(yè)的發(fā)展離不開新鮮血液的輸入，新員工作為企業(yè)的新鮮血液對于保持企業(yè)機體的活力至關(guān)重要。入職培訓(xùn)作為新員工了解企業(yè)的窗口，可以向其全方位、多層次地展示企業(yè)文化、組織、規(guī)章及業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容，為新員工盡快融入企業(yè)文化及工作環(huán)境打下堅實的基礎(chǔ)。在入職培訓(xùn)中，由于新員工大都是新畢業(yè)的大學生，可塑性很強，通過入職培訓(xùn)可以端正新員工的思想，并及時發(fā)現(xiàn)新員工與企業(yè)發(fā)展不相符的習慣進而糾正。新員工也可以通過入職培訓(xùn)逐步建立自信和提升團隊凝聚力。入職培訓(xùn)的目的在于通過集中培訓(xùn)使新員工在思想理論、職業(yè)素質(zhì)、行業(yè)紀律、業(yè)務(wù)技能等方面得到有效提升。

一、入職培訓(xùn)的重要性

首先，對于企業(yè)來說，完善成熟的入職培訓(xùn)體系是校園招聘的延續(xù)，對于企業(yè)回收招聘投資意義重大，初入職場的大學生對企業(yè)的第一印象往往形成于入職培訓(xùn)過程中。通過入職培訓(xùn)，企業(yè)可以將自身的優(yōu)勢更好地展現(xiàn)于新員工面前，通過培訓(xùn)快速高效地在員工心目中建立歸屬感，這不僅為員工日后高效的工作奠定基礎(chǔ)，也能有效地防止未來企業(yè)出現(xiàn)人才外流等現(xiàn)象，只有將人才留住，企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展才有保障。另一方面，企業(yè)可以通過入職培訓(xùn)搜集新員工的個人信息，進而為人力資源管理提供有效的數(shù)據(jù)支撐。在入職培訓(xùn)中，可以通過培訓(xùn)項目的設(shè)立來觀察和了解新員工的性格特點與個人能力，通過對新員工個人信息進行科學地整合與分析，不僅可以為以后的培訓(xùn)項目提供方向，還可以更好地安排新員工的領(lǐng)導(dǎo)、團隊及崗位，將合適的人才放到與其能力相匹配的崗位上去，以提高人力資源管理的效率。

其次，對于新進員工來說，入職培訓(xùn)有利于新員工對企業(yè)進行全面深入的了解。具體包括企業(yè)的發(fā)展理念、文化底蘊和晉升機制等，在充分了解以上信息的基礎(chǔ)上，新員工可以合理規(guī)劃未來職業(yè)發(fā)展計劃，明晰自身的崗位責任，為以后工作的高效展開奠定基礎(chǔ)。此外，入職培訓(xùn)作為新員工的“過渡期”，也利于新員工之間進行互相了解，通過集中培訓(xùn)，新員工可以較快熟悉未來的同事，尤其是在入職培訓(xùn)的團隊項目中，新員工可以逐步探索有效的團隊溝通機制，這不僅增強了新員工團隊的凝聚力，也有利于之后新員工順利開展其崗位工作。

最后，對企業(yè)與新員工雙方來說，入職培訓(xùn)增強了企業(yè)與新員工之間的黏性。在這個過程中，企業(yè)與新員工互相了解，各取所需。企業(yè)通過其特有的企業(yè)文化，以文化留人，新員工則在了解企業(yè)過程中找到自我歸屬感，更好地將自我發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合。

二、現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理論概述

理論是行動的先導(dǎo)，理論是實踐的指南。入職培訓(xùn)歸根到底是一種學習的實踐形式，為了更好地做好目前企業(yè)的入職培訓(xùn)模式，這里簡單介紹幾個當代企業(yè)主流的企業(yè)培訓(xùn)理論，希望通過對理論的闡述加深對現(xiàn)有培訓(xùn)模式認識的深度和廣度，進而更好地指導(dǎo)未來入職培訓(xùn)的實踐工作。當前主流的企業(yè)培訓(xùn)理論有以下三種：

（一）建構(gòu)主義學習理論。又稱結(jié)構(gòu)主義培訓(xùn)理論，持該理論的主要有皮亞杰、維果斯基等學者。該理論將培訓(xùn)過程拆分為四個方面，分別是仿真情景、團隊合作、有效溝通及內(nèi)涵建構(gòu)。具體來說，該理論認為在培訓(xùn)過程中接受者應(yīng)在一個與未來工作環(huán)境高度相似的環(huán)境下，借助內(nèi)訓(xùn)師及團隊合作的力量，通過有效地學習培訓(xùn)資料以意義建構(gòu)的形式完成最終培訓(xùn)，這不但要求接受者學習未來工作中將要使用的操作性知識，也要求其學習大量非操作性的實踐經(jīng)驗，這一過程的終極目標是使接受者完成對培訓(xùn)的意義建構(gòu)，即通過培訓(xùn)掌握未來工作的內(nèi)在規(guī)律。

（二）協(xié)作學習理論。持該理論的主要有多一奇等學者。該理論注重發(fā)揮學員自身的優(yōu)勢，通過活躍課堂氣氛最大限度調(diào)動學員積極性以投入培訓(xùn)過程當中，進而取得良好的培訓(xùn)效果。該理論強調(diào)培訓(xùn)內(nèi)各成員間的互動，不僅僅是學員與學員，也包括內(nèi)訓(xùn)師之間、內(nèi)訓(xùn)師與學員之間等，這里的內(nèi)訓(xùn)師多為引導(dǎo)者的角色，以學員為主體，降低原有培訓(xùn)模式中內(nèi)訓(xùn)師的權(quán)威度以更大限度調(diào)動學員積極性。此外，該理論推崇集體培訓(xùn)模式，通過將學員細分為學習小組的形式將集體授課與小組討論統(tǒng)一起來，學員在組內(nèi)注重個性養(yǎng)成，以小組為單位參與競爭，最后以小組成績作為優(yōu)勝的參考條件。

（三）學習型組織培訓(xùn)理論。持該理論的主要有阿基睿斯、舍恩及彼得等學者。該理論注重企業(yè)文化的灌輸，將培訓(xùn)作為一項系統(tǒng)性工程予以推動，每一個培訓(xùn)流程均相互聯(lián)系并在培訓(xùn)過程中及時反饋培訓(xùn)效果以便開展下一個培訓(xùn)流程。通過建立一種學習型組織的形式，營造員工學習的氛圍，在充分調(diào)動內(nèi)訓(xùn)師及學員創(chuàng)造性的基礎(chǔ)上保持整個學習組織具有不斷學習的欲望和能力，進而使得該學習組織持續(xù)發(fā)展。這種培訓(xùn)理論要求建立的學習型組織具有自我趕超的意識，通過培訓(xùn)不斷擴展組內(nèi)成員的個人能力并不斷提出新的培訓(xùn)目標。此外，該理論要求組織內(nèi)部應(yīng)確立共同的培訓(xùn)目標，以突破傳統(tǒng)思維定式為思考路徑，不斷學習不斷發(fā)展，最后對培訓(xùn)過程中每一環(huán)節(jié)反饋信息加以匯總并建立員工人力資源管理信息檔案以便開展新的培訓(xùn)。

三、企業(yè)入職培訓(xùn)模式及其特點

以當代主流的企業(yè)培訓(xùn)理論為支撐，回顧國有商業(yè)銀行新員工入職培訓(xùn)項目的日程安排及課堂實踐我們發(fā)現(xiàn)，上述三種企業(yè)培訓(xùn)理論在此次新員工培訓(xùn)項目中均有體現(xiàn)。但總體來說，此次新員工培訓(xùn)項目主要與學習型組織培訓(xùn)理論的契合度較高。下面，筆者將重點分析此次企業(yè)新員工培訓(xùn)項目，重點歸納此次新員工培訓(xùn)的模式及其特點。（表1）

為了直觀地了解此次培訓(xùn)課程的設(shè)計情況，這里對此次培訓(xùn)的各類課程的課時量進行統(tǒng)計。由表1可以看出，此次入職培訓(xùn)課程總計160學時。其中，廣義的企業(yè)文化類課程（價值觀+制度）約占總課時的59%。其余各類的比重由高向低分別是業(yè)務(wù)培訓(xùn)類、文娛活動類和雜項類（包括結(jié)業(yè)考試及入職手續(xù)辦理）。另一方面，此次的師資力量也以企業(yè)自身干部為主，企業(yè)干部占師資總體的79.31%，且授課老師基本上是本條線的專業(yè)化人才或?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部企業(yè)文化了解很深刻的領(lǐng)導(dǎo)干部等。從此次課程實踐效果來看，其特點可歸納為以下幾點：

（一）注重企業(yè)文化宣講，提升員工自我歸屬。此次入職培訓(xùn)從課時量上看，企業(yè)文化類課程特別是價值觀建構(gòu)的課程占比接近一半，這與前文所述的學習型組織理論不謀而合。在此次培訓(xùn)中，其重點是宣傳企業(yè)的企業(yè)文化等“軟實力”以增強入職員工的歸屬感，使學員在充分了解企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，逐漸接受、理解、認同企業(yè)文化，最終將自己作為一個企業(yè)人并為之自豪。

在企業(yè)文化類課程實踐中，授課形式表現(xiàn)為集中式授課與小組研討二合一的模式，在白天以內(nèi)訓(xùn)師集中式授課為主，課程主要介紹企業(yè)的發(fā)展歷程、企業(yè)戰(zhàn)略、價值理念及規(guī)章制度等。其中企業(yè)發(fā)展歷程和戰(zhàn)略等主要以紀錄片的形式呈現(xiàn)給新員工，價值理念則通過介紹企業(yè)成長中的優(yōu)秀“典型”，以案例的形式向入職員工展現(xiàn)這些優(yōu)秀員工的成長經(jīng)歷，讓學員自己感受企業(yè)的軟實力。規(guī)章制度的解讀則以反面“典型”案例為主，通過介紹這些干部員工的違紀過程及處理結(jié)果以達到對新員工警示教育工作。

由于師資主要為企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)干部，其本身發(fā)展經(jīng)歷和個人感悟也是培訓(xùn)的主要內(nèi)容，特別是大部分授課老師立足于自身成長經(jīng)歷，其課程可信度高且易于被學員接受。晚上以小組研討和自習為主，將學員分為五班二十組，以白天的課程設(shè)定一個研討題目，讓學員結(jié)合白天所學及個人所悟展開小組討論，以小組的形式展示其研討成果并在組間相互競爭，這樣的課程安排符合協(xié)作學習培訓(xùn)理論的要求。

（二）嚴格規(guī)范培訓(xùn)紀律，提前營造“工作狀態(tài)”。入職培訓(xùn)是員工進入企業(yè)的第一步，嚴格培訓(xùn)紀律是順利開展培訓(xùn)的基礎(chǔ)。特別是對于新員工，為了順利使學員完成從大學生向企業(yè)人的轉(zhuǎn)變，嚴肅培訓(xùn)紀律必不可少。嚴格培訓(xùn)紀律不但利于培訓(xùn)的順利展開，也利于學員規(guī)范自我以便在新的崗位上開展工作。此次企業(yè)新員工入職培訓(xùn)項目制定了詳細的培訓(xùn)紀律、考試紀律及團隊積分管理規(guī)則等規(guī)章制度以規(guī)范新員工的日常行為。

培訓(xùn)過程中，每位學員上課前都需使用電子考勤設(shè)備進行人臉識別，每天進行三次考勤記錄，有效地保障了教學的質(zhì)量；培訓(xùn)紀律同時對學員的著裝、個人行為及課堂紀律等做了詳細的規(guī)定，從學員日常學習生活的細節(jié)入手，逐步培養(yǎng)其企業(yè)人的意識；團隊積分管理規(guī)則明晰了學員間內(nèi)部競爭的機制，為學員間合理有效的競爭提供了規(guī)則。通過此次培訓(xùn)，強化了學員的時間意識、著裝意識及績效考核意識等，使得新員工通過培訓(xùn)提前進入了“工作狀態(tài)”。

（三）實施精準培訓(xùn)，力爭結(jié)業(yè)上崗。此次培訓(xùn)的新員工基本上來自軟件開發(fā)中心，因此培訓(xùn)課程特地安排了五天的業(yè)務(wù)規(guī)范課以便于新員工上崗工作。業(yè)務(wù)專業(yè)課的授課老師均為企業(yè)軟件開發(fā)中心的業(yè)務(wù)骨干，其課程集中于軟件開發(fā)中心業(yè)務(wù)的流程與規(guī)范。同時，授課老師充分結(jié)合各自的工作經(jīng)驗向新員工介紹未來的工作是什么、怎么做。這樣的課程設(shè)置符合建構(gòu)主義培訓(xùn)學說，使得新員工通過培訓(xùn)學習未來工作中將要使用的操作性知識與非操作性的實踐經(jīng)驗，以達到結(jié)業(yè)上崗的要求。

（四）培訓(xùn)寓教于樂，堅持以人為本。此次培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)學院始終貫徹以學員為本的工作思路，寓教于樂，豐富學員課余生活。通過發(fā)揮學員特長，以興趣帶動學習，將培訓(xùn)過程中學員形成的優(yōu)秀文字、書畫和攝影作品以班刊的形式呈現(xiàn)，并以微信的形式加以推廣，從而達到宣傳企業(yè)文化的作用。另一方面，在緊張的課程之余，學院充分調(diào)動學員的積極性，舉辦了羽毛球、乒乓球及企業(yè)好聲音等賽事活動，使學員通過比賽互相了解、互相切磋。

四、企業(yè)入職培訓(xùn)模式的有益探索

此次入職培訓(xùn)過程中，學院及全體學員積極探索，在現(xiàn)有培訓(xùn)模式的基礎(chǔ)上開拓創(chuàng)新且反饋良好，現(xiàn)歸納如下：

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”模式，多樣化、碎片化學習。此次入職培訓(xùn)中，從第一天的微信班群到課程中的視頻教學再到每天的微信班刊推送，“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式已經(jīng)滲入培訓(xùn)的方方面面，這次培訓(xùn)中，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式，使培訓(xùn)工作更加高效的展開，特別是在此次培訓(xùn)中，培訓(xùn)學院率先采用“互聯(lián)網(wǎng)+選舉”的模式，真正為班級營造了民主公開公平的氛圍，通過完全透明公開的網(wǎng)上選舉，使得新員工很快認同并接受班委的領(lǐng)導(dǎo)。此外，培訓(xùn)過程中，新員工通過“易企秀”、“美篇”等制作軟件將培訓(xùn)的點滴記錄下來并通過微信平臺加以推廣，不但記錄其所學所思，也從側(cè)面對企業(yè)文化進行了宣傳，可以說一舉數(shù)得。未來可以將培訓(xùn)期間新員工制作的推送形式以專題的形式記錄于企業(yè)的微信平臺上，以便于后期培訓(xùn)工作的展開。

（二）內(nèi)訓(xùn)師從“權(quán)威者”轉(zhuǎn)為“引導(dǎo)者”。此次培訓(xùn)的新員工在年齡結(jié)構(gòu)上絕大部分是“90”后，其個性鮮明，善于自我思考。通過此次課堂滿意度的調(diào)查及現(xiàn)場觀察可知，小組研討時學員的參與度最高，且這一環(huán)節(jié)學員自我思考，課堂成果最多。在小組研討中，內(nèi)訓(xùn)師所扮演的是課堂引導(dǎo)者的角色，學員們根據(jù)課程題目，充分發(fā)揮其能動性并形成小組研討成果，內(nèi)訓(xùn)師則是對小組研討方向進行把控，并不過多干涉學員的研討思路。相反，內(nèi)訓(xùn)師采用“滿堂灌”的授課形式并不能取得良好的課程效果。這其中除了課程時間過長不利于學員的聽課效率因素外，還因為權(quán)威性的授課形式拉大了學員與內(nèi)訓(xùn)師的距離，不利于學員從心理上認同內(nèi)訓(xùn)師。

（三）完善入職培訓(xùn)“信息檔案”，構(gòu)建企業(yè)人才庫。目前，企業(yè)入職培訓(xùn)中針對新員工的素質(zhì)信息檔案系統(tǒng)還是空白。包括新員工在入職培訓(xùn)中的表現(xiàn)，班委及小組成員對其性格、特長、行為習慣等綜合素質(zhì)的評價或記錄。當然，由于企業(yè)員工人數(shù)龐大，針對所有新進員工建立個人素質(zhì)信息檔案工作量過大亦無現(xiàn)實意義。但是，針對總部的新進員工可以用試點的形式開展此類工作，比如在新員工的結(jié)業(yè)證書上新增一欄“帶班老師及班委對該生的評價”。這樣，用人的部門通過該員工的結(jié)業(yè)信息即可對其有一個大致的了解。建立此類信息庫還可以有效地將人才進行重組搭配，根據(jù)未來企業(yè)項目調(diào)配合適的人才進行工作，用“大數(shù)據(jù)”的思維真正做到人盡其才。同時，也便于從綜合素質(zhì)上考察員工的能力，為以后培養(yǎng)其發(fā)展提供依據(jù)，便于后期企業(yè)進行人力資源管理等工作。

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