摘要：在社會發(fā)展迅速，經(jīng)濟增長加快，物質(zhì)豐富、 競爭激烈的情況下，人們的精神需求呈現(xiàn)多樣化發(fā)展；追求成功的動機有多強烈，內(nèi)心的矛盾沖突就有多復(fù)雜，渴望傾聽、理解和幫助的愿望就越強烈。EAP可幫助員工排解心理方面的困擾、解決問題，提高心理健康水平，增加幸福感，從而提高其工作績效。本文主要從企業(yè)為什么實施EAP、EAP是什么、如何實施EAP等幾個方面做了簡單介紹，讓人們對EAP有一個整體的了解。

關(guān)鍵字：EAP、思想政治工作

【中圖分類號】F279.2

一、為什么實施EAP

1、社會發(fā)展需要

世界發(fā)展歷史表明，在國家或地區(qū)的人均GDP處于1000美元到3000美元的時期，既是黃金發(fā)展時期，又是矛盾凸顯時期，處理得好，就能順利發(fā)展；處理的不好，將對經(jīng)濟社會發(fā)展產(chǎn)生不利影響。中國機械工業(yè)聯(lián)合會的專家說，當(dāng)人均GDP達到1000美元時，汽車開始進入家庭。而人均GDP達到3000美元的時候，私人購車將出現(xiàn)爆發(fā)性增長。目前，中國整體已邁入汽車進入家庭的門檻，而在北京、廣州等大城市，則基本達到爆發(fā)性增長階段。我們明顯感覺我們的生活條件越來越高，越來越好，但是收獲的快樂越來越少，我們在獲得財富的同時，也在承受與之成正比的壓力！

世界上非常著名的經(jīng)濟學(xué)家說過，中國在世界上不可忽視的經(jīng)濟力量，每年以7%速度增長。經(jīng)濟高速增長這同時這個發(fā)展背后出現(xiàn)一系列問題“社會容易失序、心理容易失衡、社會倫理需要調(diào)整重建”的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型。社會轉(zhuǎn)型時期的組織合并、重組、裁員、縮減開支、新管理手段的運用、舊有的規(guī)則不再發(fā)揮作用、新的規(guī)則尚未建立起來、人們對于未來的不確定等帶來的沖擊使組織內(nèi)員工長期處于心理亞健康狀態(tài)工作不安全感與工作倦怠的不斷滋生，已經(jīng)成為危及員工個人健康與組織健康的關(guān)鍵影響因素。2014年3月6日深圳電子廠群體罷工事件，不僅僅反應(yīng)員工的心理狀態(tài)波動，還反應(yīng)企業(yè)管理中的疏落。2006年，黨的十六屆六中全會通過的《關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》提出要“加強心理健康教育和保健，健全心理咨詢網(wǎng)絡(luò)，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)、2007年，在黨的十七大報告中提出，要“加強和改進思想政治工作、注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系?！?/p>

2、中石化各家企業(yè)發(fā)展和員工成長需要

1）國際化的需要

EAP項目是世界500強企業(yè)普遍采用的一種人文關(guān)愛模式，在員工心理資本的提升、企業(yè)經(jīng)營管理、思想政治工作、人力資源開發(fā)等方面發(fā)揮著重要的輔助作用，目前世界超過85個國家開展了EAP項目，95﹪的世界500強企業(yè)，100﹪的美國500強企業(yè)實施EAP項目，并將其作為國際化公司的標(biāo)志之一?，F(xiàn)在看你這個企業(yè)是否開展EAP成為衡量這個企業(yè)是否國際化標(biāo)準(zhǔn)因素之一。

2）深化改革的需要

深化改革過程中，組織重組、合并、新管理手段對員工造成巨大的挑戰(zhàn)。例如遼河油田。1999年以來的持續(xù)重組改革，使遼河油田經(jīng)歷了兩次大的重組和數(shù)次小裂變，企業(yè)管理體制和運行機制、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域都發(fā)生了深刻變化。一些干部員工由于崗位和工作內(nèi)容變化，出現(xiàn)心理壓力增大等不適應(yīng)現(xiàn)象，影響了工作績效。隨著企業(yè)發(fā)展空間不斷拓展，海內(nèi)外市場工作量成倍增長，遼河油田上萬名員工遠離親人、遠離基地，前往中東、非洲和我國西部等條件艱苦地區(qū)。艱苦甚至危險的工作性質(zhì)，使員工本人及留守家屬的心理壓力增大。遼河油田礦區(qū)33萬名員工家屬中，包括有償解除勞動合同、內(nèi)退員工、工亡或病亡員工遺屬、孤兒等不同群體，這些群體利益訴求不同，有的情緒不穩(wěn)定，急需心理服務(wù)和支撐。急需心理服務(wù)和支撐。

針對這些情況，遼河油田黨政領(lǐng)導(dǎo)班子把強化人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)作為有效途徑，并在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，實行了EAP。EAP項目組成立以來產(chǎn)生的顯著效果：員工心理健康改善，基層員工的心理健康水平提高，干部隊伍認知提高。企業(yè)管理更加人性化，處理特殊事件的能力提升了。

3）思想政治工作創(chuàng)新的需要

今年，4月，中石化集團思想政部在《集團公司員工幫助計劃（EAP）試點工作方案》通知中，透露一個信息，把EAP作為思想工作的創(chuàng)新，載體。中國石化集團公司思想政治部主任呂大鵬稱： EAP是西方的大餐，如何與東方人含蓄、內(nèi)斂的性格融合，中石化專職做思想政治工作的有1.8萬，如何把原有的思想政治工作和EAP融合為我們企業(yè)服務(wù)。那我們來看看EAP與思想工作想政治工作和EAP的關(guān)系： EAP的理論基石是心理學(xué)、組織行為學(xué)、社會學(xué)和人力管理學(xué)。而思想政治工作的理論基礎(chǔ)是馬克思主義的建黨學(xué)說、心理學(xué)、教育學(xué)、社會學(xué)、倫理學(xué)等融為一體。兩者都包括了心理學(xué)和社會學(xué)的思想。EAP堅持人本主義，秉持中立和保密的原則，相信每個人都是問題的創(chuàng)造者，所以更是問題的解決者，因此EAP咨詢師就是扶持者的角色。而思想政治工作也是以人為對象，解決人的思想、觀點、政治立場，提高人的思想覺悟。兩者都從意識領(lǐng)域著手，優(yōu)化員工的認知、意志、情感、人格，促進員工的積極心態(tài)的形成，而從更好的為組織、為社會服務(wù)。EAP和思想政治教育都是以人為本，尊重人的現(xiàn)實需要和個體差異，樹立全面、和諧、可持續(xù)發(fā)展的組織及個體的健康心理和防范心理風(fēng)險的理念，因而兩者的人本思想和服務(wù)的根本目的是一致的。不同：思想工作側(cè)重政治觀、價值觀、道德觀。方法以說教和灌輸、說服對方、遵循社會規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)及集體意志，而EAP是運用專門的心理學(xué)方面的理論和技巧探討困惑，予以診斷治療，EAP咨詢師持客觀、中立的態(tài)度，而不是對來訪者進行批評教育。EAP是研究人們心理活動及其規(guī)律的科學(xué)。思想政治工作是依據(jù)人們的思想活動規(guī)律進行的，而人們的思想活動受制于心理活動規(guī)律。二者存在必然聯(lián)系，將以心理學(xué)為基礎(chǔ)的EAP項目緊密融入到思想政治工作中，創(chuàng)新了思想政治工作的方式方法、拓寬了思想政治工作的領(lǐng)域、增強思想政治工作的針對性和實效性，使工作更加貼近實際、貼近工作、貼近員工，變傳統(tǒng)的思想教育為人文的心理關(guān)懷，將“思想轉(zhuǎn)變”柔化為“內(nèi)心溝通”，從被動到主動，幫助員工減緩心理和工作壓力。我們的員工尤其是80后，“80后”既是一個特殊的符號，也代表了一個不同于以往的人群，他們的生活方式和思想觀念，已經(jīng)與以前有了很大的不同，雖然傳統(tǒng)思政工作雖然有教育人，引導(dǎo)人，培養(yǎng)人的合理內(nèi)核，但是傳統(tǒng)的思想政治工作很難在他們身上奏效，需要吸納合理的元素與時俱進的發(fā)展提高。

4）員工成長的需要

我們EAP工作人員曾去中石化各個企業(yè)調(diào)研過，雖然調(diào)研的單位不多，但是各家單位有一些共同的反應(yīng)：

輝煌與改革的落差.無論是金陵石化、揚子石化還是江蘇油田，我們大部分員工都經(jīng)歷企業(yè)由輝煌到改革的過程，就拿我們江蘇油田來說，以前，我們?nèi)ゴ虻?，司機一看我們，就說你們是油田的吧，你們油田收入高、福利多，待遇好，你們油田身上有一種特有的氣質(zhì)。那時，我們特自豪，特有企業(yè)歸屬感?，F(xiàn)在中石化各家都在改革，各家企業(yè)改革存在的問題不一樣，就拿金陵石化來說，他們改期帶來的壓力更多的是安全生產(chǎn)壓力、和學(xué)習(xí)的壓力。金陵石化裝備更新快，技術(shù)含量高，所以員工要不斷的學(xué)習(xí)，比如40多歲的老同志，去學(xué)習(xí)新技術(shù)，要考試，考不過與經(jīng)濟責(zé)任掛鉤，你說員工能不燥狂嗎？所以過去的輝煌與改革的落著。

工作與家庭的沖突。中石化各家都會有些外事項目，員工長期在外，環(huán)境艱苦，遠離家人，孩子在成長過程中缺失父愛。有的員工出去了幾年就不愿出去了，他們說“前幾年，我出去了，媳婦變成別人的，等我在出去幾年，孩子都不知道是誰的，所以出去的員工需要和孩子、妻子溝通、建設(shè)、調(diào)試。

現(xiàn)實與理想的差距。我們企業(yè)中大多數(shù)員工都經(jīng)歷了福利分房，房子雖小，但是單位分的，孩子上學(xué)化不了幾個錢，現(xiàn)在各家企業(yè)回歸社會，都在承受買房和孩子教育等壓力，我們現(xiàn)有收入和社會的收入有差距，這些都會造成員工心理落差。

所以EAP是中石化各家企業(yè)發(fā)展和員工和創(chuàng)新的需要。

那什么是EAP呢？

二、EAP是什么

作為舶來品翻譯有很多種，如果上網(wǎng)查的話。會查到N多版本的至少不下30版本的EAP，我們以中石化的標(biāo)準(zhǔn)來介紹：

1、什么是EAP

EAP（Employee Assistance Program）直譯過來就是員工幫助計劃或項目. 企業(yè)為為員工提供的一套系統(tǒng)的、長期的心理援助與精神福利項目，通過對員工和組織的心理診斷，提供指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及家庭成員解決心理與行為問題，提高員工生命質(zhì)量和幸福感，促進企業(yè)穩(wěn)定健康和諧發(fā)展。EAP定義有許多版本，廣義的、有狹義之分。這里是中石化集團公司2014年4月在《集團公司員工幫助計劃（EAP）試點工作方案》的通知中提到得關(guān)于EAP的定義。

根據(jù)以上定義，我們對EAP的認識可以從五個層次進行理解

1） 福利。

我們單位以前逢年過年發(fā)米、面、白菜…。這是一種物質(zhì)福利，傳統(tǒng)福利。目前我們的補充養(yǎng)老保險、補充醫(yī)療保險這些都是企業(yè)提供給我們的福利的一部分。EAP的傳統(tǒng)福利的升級版，企業(yè)福利的精神福利一部分，更是企業(yè)實力的象征。

2）幫助員工及家庭成員。

戀愛、婚姻、家庭和我們每個人都息息相關(guān)，這些事情好與壞會每天左右我們的情緒狀態(tài)，積極情緒會提高員工工作效率降低，不良情緒對工作有極大的影響。所以讓員工放心投入工作，就需要家庭幸福，改善工作家庭沖突，解決員工后顧之憂。

3）提高員工生命質(zhì)量和幸福感，促進企業(yè)穩(wěn)定健康和諧發(fā)展

我們的員工不是僅帶著一雙手和一個頭腦，他還帶著情緒和感情；我們的員工工作也不單單是為了錢，她還有更多的需要：成長的需要和自我價值實現(xiàn)的需要等。如果忽視員工成長和自我需要，即企業(yè)和員工沒有建立心理契約，是一種隱形的契約，它是企業(yè)和員工之間期望得到什么和要付出什么的一種責(zé)任和義務(wù)的約定。員工幸福少，對企業(yè)就不沒有感情，員工工作就不認真，不關(guān)心企業(yè)發(fā)展。員工幸福了，對企業(yè)較忠誠和依賴，對工作投入且關(guān)心企業(yè)。

2、EAP的起源

美國是EAP的發(fā)源地，也是EAP最發(fā)達的國家。

1）AA-EAP的前身：EAP首要根源及發(fā)生背景居然是因為當(dāng)時人們普遍把飲酒作為提高工作效率的重要手段。19世紀前半葉，幾乎所有行業(yè)的工人都可以在工作玚所飲酒，費用大都由雇主支付，并專門為工人留出飲酒的時間，飲酒行為逐漸滲透到工人的工作和社會之中。但長期飲酒不僅危害身體健康對肝臟危害很大，許多人由原來的酒精肝-脂肪干-肝硬化，還會引生產(chǎn)過程就不存在著很大的安全隱患，怠工、裝病、離職和工作事故等問題層出不因窮，越來越多的管理者對在工作場所的飲酒現(xiàn)象就變得很關(guān)注和警惕。1935年，AA（Alcoholics Anonymous酗酒者匿名團體）在俄亥俄州成立，AA的建立目的提供幫助為有嚴重酗酒行為的員工。

2）OAP是EAP的雛形。二十世紀初，第二次世界大戰(zhàn)結(jié)果了，老兵回歸社會，國家就把他們安排在企業(yè)中，漸漸得這些老兵出現(xiàn)吸毒、酗酒等現(xiàn)象，美國人認為這是一種道德問題，后來人們了解酒精依賴是一種疾病，不是精神或道德問題，是心理問題，是減少壓力和逃避現(xiàn)實的（老兵喝灑是逃避曾經(jīng)在戰(zhàn)場受到的創(chuàng)傷）。20世紀四十年代，EAP的雛形----OAP（Occupational Alcoholism Program，）職業(yè)戒酒方案，OAP的建立目的促進個人健康，減少因個人問題影響績效，維護企業(yè)形象。

3）EEP是EAP的發(fā)展

20世紀80年代開始，EAP發(fā)展至EEP（Employee Enhancement Program，員工增強計劃），它強調(diào)壓力管理、全面健康生活形態(tài)、工作生活質(zhì)量、人際管理等問題，致力于改善工作中和未來工作中可能引發(fā)健康問題的行為。EEP的服務(wù)方向不同于OAP，它已經(jīng)由應(yīng)對轉(zhuǎn)為預(yù)防。EEP注重從根本上解決員工的壓力問題。到20世紀90年代未時，《財富》500強企業(yè)中，大約90%的企業(yè)建立了EAP項目。EAP不僅給企業(yè)帶來收益，也給社會帶來好處。

EAP在美國經(jīng)歷了AA-EAP的前身、OAP是EAP的雛形、EEP是EAP的發(fā)展。EAP在國外有長久，成熟的發(fā)展，但在中國還處于萌芽階段。

EAP有中國的發(fā)展比較晚，最初由跨國公司（聯(lián)想集團、上海大眾集團、中國國家開發(fā)銀行）引入的。這些公司在海外部分實施已實施了EAP，在中國哪部分尚沒有EAP服務(wù)，跨國公司為員工購買了EAP服務(wù)，便成就了EAP的雛形。

2001年3月，國內(nèi)誕生了第一個完整的EAP服務(wù)。中國是較為傳統(tǒng)保守的國家，發(fā)達國家員工的酗酒、藥物濫用在中國并不普便，我們不能照班復(fù)制，這就需要中國本土化的EAP，EAP在國內(nèi)的發(fā)展還有很長的路要走，在未來5-10年，EAP在中國必然有一個飛速發(fā)展。

3、EAP的分類

根據(jù)實施時間長短，分為長期EAP和短期EAP。

長期EAP ：長期服務(wù)。幾個月、幾年甚至無終止時間。短期EAP：階段性問題應(yīng)對，幾個月。

EAP按服務(wù)提供者不同：

1）外部模式：外部模式是的指那些從企業(yè)外部引進的EAP咨詢機構(gòu)，他們是獨立于企業(yè)以外的組織。外部模式的優(yōu)點在于安全保密，可以提供大范圍的服務(wù)，不卷入企業(yè)政治，能可以挑戰(zhàn)那些在公司里被認為不理所當(dāng)然的事。缺點：要賺取利潤，對組織需要一定時間進行了解。

2）內(nèi)部模式：內(nèi)部模式是經(jīng)常見到的。企業(yè)可以是現(xiàn)有的某些部門（工會、黨群、人力）內(nèi)聘請一個咨詢師團隊，或成立一個獨立的部門，可以是全職，或兼職。優(yōu)點：可以很好的建立心理咨詢服務(wù)的可信度、對組織內(nèi)部更加了解，更靈活地貼近來訪者、適應(yīng)組織的需求、方案針對性強，咨詢調(diào)度更便利。缺點：會卷入組織政治中，可能被孤立，員工易產(chǎn)生顧慮影響服務(wù)使用。

3）整合模式也稱為內(nèi)部、外部結(jié)合模式，是指在企業(yè)內(nèi)部EAP基礎(chǔ)上，與外部EAP服務(wù)機構(gòu)合作。

三、EAP的實施

由于中國和西方在經(jīng)濟社會背景、歷史文化、民族性格、生活方式、對心理問題和隱私問題的認識上存在較大差異，盡管員工幫助計劃（EAP）在西方已經(jīng)非常成熟，但中國企業(yè)在導(dǎo)入EAP時，決不能照搬西方本模式，發(fā)達國家的員工可能要面對的是酒精濫用、藥物濫用、艾滋病等問題。而我們國家目前更多的是解決職場中工作倦怠、工作壓力、情緒管理、人際關(guān)系、職業(yè)挫折、職業(yè)生涯發(fā)展、家庭婚姻、情感以及心理健康等問題。同時，我們企業(yè)中大部分員工受這些因素的威脅，但是他們還沒出現(xiàn)困擾。所以，針對中國企業(yè)的特點進行EAP本土化。因此， EAP分心理調(diào)查、宣傳推廣、心理培訓(xùn)、心理咨詢、危機干預(yù)、環(huán)境優(yōu)化、效果評估7個流程。

心理調(diào)查：心理調(diào)查可以說是技術(shù)要求最為嚴格的環(huán)節(jié)，前期能否準(zhǔn)確把脈組織員工職業(yè)心理健康現(xiàn)狀，以及組織存在的需要改進的問題，就成為后期干預(yù)是否具有針對性的決定因素。一般分為訪談、問卷調(diào)研發(fā)現(xiàn)影響組織績效與員工健康的問題。

宣傳促進：在國內(nèi)，很多人對EAP、對心理咨詢或是不了解，或是認知存在誤區(qū)，大大影響了對EAP的接納。中國傳統(tǒng)觀念的轉(zhuǎn)變并非一朝一夕，人們總認為心理咨詢說明自己有心理問題，屬于精神疾病，提心被別人嘲笑，中國人好面子。家丑不可外傳，人可以感冒，可以得比感冒更嚴重的疾病，但情緒不可能有問題，罵人最惡劣的一句話就是“精神病”。 因此，宣傳促進就變得非常重要了。

宣傳促進它具有工具和服務(wù)的雙重功能。一方面作為信息傳播的工具，讓員工了解EAP 、熟悉EAP接納EAP。另一方面則扮演著干預(yù)的角色，通過“壓力管理”、“情緒情感”、“健康生活方式”等職業(yè)心理健康知識的講授和分享，讓員工學(xué)會對自己的職業(yè)心理健康進行管理，同時讓他們體驗到組織的人文關(guān)懷，形成霍桑效應(yīng)，達到積極干預(yù)的效果。

通過郵件宣傳、海報宣傳、內(nèi)刊宣傳（手冊/卡片）、微信公眾平臺等渠道來宣傳。

心理培訓(xùn)：圍繞心理調(diào)查中所發(fā)現(xiàn)的共性心理問題，采用專題講座、互動培訓(xùn)、心理工作坊等多種形式。對管理層和員工掌握提升管理技能、提高心理素質(zhì)、保持心理健康的基本方法和技能。培訓(xùn)主題：職業(yè)心理健康、壓力管理、積極情緒、職業(yè)倦怠、工作生活平衡和子女教育。

心理咨詢：心理咨詢是美國EAP最主要的干預(yù)手段，同時在中國模式EAP項目中也扮演著重要的角色。咨詢分個體與團體咨詢。

個體咨詢：指員工在咨詢師的協(xié)助下去理解自己在工作、生活和學(xué)習(xí)中的困擾，并尋求方法解決自己的問題。采取一對一面談、電話訪談。針對性強。

團體咨詢，采取工作坊、心理沙龍和小型心理劇對（心理減壓、人際交往、職業(yè)生涯規(guī)劃、自我成長等問題進行寓于樂的特色做法，吸引員工廣泛參與，改善組織氛圍，增值心理資本，保持健康心態(tài)。

危機干預(yù)：中石化各企業(yè)等相關(guān)職業(yè)遭遇危機事件的概率比其他職業(yè)更多，如井噴、爆炸、起火等重大事件對員工的心理影響且有持續(xù)性。所以需要開通危機干預(yù)服務(wù)。在組織和員工遭遇危機時提供心理支持和幫助，并對危機事件處理進行后繼跟進。

環(huán)境優(yōu)化：改善工作場所，或提供某些物品來影響和改善員工的心理狀態(tài)。如在辦公室養(yǎng)些花來改善空氣環(huán)境，在辦公樓設(shè)置心理放松室，起到潤物無聲、潛移默化的作用，使員工保持平和狀態(tài)，促進心理潛能發(fā)揮。

效果評估：在這一階段，分三個層面：過程、心理及行為和經(jīng)濟層面評估EAP的服務(wù)是否適合員工，是否改善了員工的健康和提高了他們的工作績效以及是否給企業(yè)帶來了收益。過程層面：EAP項目的執(zhí)行狀況。結(jié)合使用者主觀評價與客觀數(shù)據(jù)采集，對滿意度、使用率、知曉率等指標(biāo)進行測量，采用邏輯框架法、層次分析法等管理學(xué)方法來進行分析。心理及行為層面： EAP項目改善個人身心健康、組織運行、管理促進方面的情況。按照實驗設(shè)計的方法測量在幸福感、職業(yè)倦怠、出勤率、工作績效、工作滿意度等指標(biāo)上是否產(chǎn)生了變化。經(jīng)濟層面： EAP項目的經(jīng)濟收益。結(jié)合成本效益分析和成本效果分析的方法計算投資回報率。以此來分析這次項目在經(jīng)濟效益上是否有所收益。

這是EAP的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容，各家企業(yè)由于組織機構(gòu)不同，可以自主創(chuàng)新，形成自己的特色EAP模式。

隨著社會發(fā)展迅速，經(jīng)濟增長加快、物質(zhì)豐富、競爭激烈的情況下，人們的精神需求呈現(xiàn)多樣化發(fā)展；追求成功的動機有多強烈，內(nèi)心的矛盾沖突就有多復(fù)雜，渴望聆聽、理解和幫助的愿望就越強烈。而EAP可幫助員工排解心理方面的困擾、解決問題，提高心理健康水平，增加幸福感，從而提高其工作績效。因此，EAP的幫助對于企業(yè)和員工來說，猶如久旱逢甘霜，滋潤心田，所以，積極引進EAP，才能在激烈的競爭中保持長遠發(fā)展。

【作者簡介】 杜萍（1973---），女，陜西省臨潼縣人，

中國石化江蘇石油勘探局職工培訓(xùn)處經(jīng)濟管理培訓(xùn)部