摘要：在經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展中，經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也漸漸的發(fā)生了變化，尤其是旅游產(chǎn)業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)正處于高速的發(fā)展階段，由于旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展加強(qiáng)了對(duì)導(dǎo)游的需求和導(dǎo)游的要求。所以，導(dǎo)游的質(zhì)量就成為了旅游產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的關(guān)鍵，即導(dǎo)游人才的培養(yǎng)是促進(jìn)旅游發(fā)展的關(guān)鍵。在對(duì)旅游質(zhì)量越來越高的要求下，提出了旅游法規(guī)，它促進(jìn)著是導(dǎo)游人才培養(yǎng)模式的不斷進(jìn)步，它的作用在于利用法規(guī)規(guī)范來提高導(dǎo)游的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，讓每一個(gè)導(dǎo)游可以適應(yīng)我國(guó)旅游的高速發(fā)展需求。

關(guān)鍵詞：旅游法規(guī)；導(dǎo)游人才培養(yǎng)模式；作用分析

中圖分類號(hào)：G712；D922.294；F590-4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-4379-（2017）08-0120-02

作者簡(jiǎn)介：盧薇（1978-），女，碩士，瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，研究方向：經(jīng)濟(jì)法、旅游法規(guī)。

在我們的旅行中，前提是去選擇一個(gè)合適的旅行社和導(dǎo)游，一個(gè)好的導(dǎo)游是為了旅行社讓游客享受良好的服務(wù)，也是提高我國(guó)旅游事業(yè)的關(guān)鍵。作為一個(gè)好的導(dǎo)游，不僅要有豐富的知識(shí)，還必須要有良好的法律知識(shí)和相關(guān)的法律知識(shí)，當(dāng)然，更為重要的一點(diǎn)是要有很高的素質(zhì)。旅游法規(guī)不僅規(guī)范導(dǎo)游的職業(yè)合法行為，也對(duì)導(dǎo)游的自身提出了各種要求。本文就討論旅游法規(guī)在導(dǎo)游人才培養(yǎng)模式中的作用進(jìn)行分析。

一、旅游法規(guī)的概念

首先我們要對(duì)旅游法規(guī)的概念要有正確的理解，這樣才能夠知道它在哪些領(lǐng)域里有效力，才能知道如何在旅游產(chǎn)業(yè)里開展我們的工作。

旅游法規(guī)是依照法律的程序進(jìn)行制定、修改和認(rèn)可的，它規(guī)范了社會(huì)和公民在旅游活動(dòng)中的行為。不僅適合其他領(lǐng)域的法律規(guī)范和調(diào)整，也適用于旅游活動(dòng)領(lǐng)域的法律規(guī)范和調(diào)整。此外，從實(shí)際的旅游的發(fā)展及行業(yè)管理來看，基于管理和維護(hù)游客合法權(quán)利的需要，我國(guó)的其他旅游的有關(guān)部門也發(fā)布了一些規(guī)范，當(dāng)然，這些規(guī)范僅適用于旅游的特定的領(lǐng)域，也仍然具有一定的約束力。根據(jù)旅游法律，我們要知道它在那些領(lǐng)域里有哪些具體的規(guī)范和要求，我們的社會(huì)，我們的旅行社，我們的導(dǎo)游要在相應(yīng)的領(lǐng)域里做適合自己的調(diào)整。以此，提高旅游產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量，促進(jìn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

二、我國(guó)目前的旅游產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)況

旅游業(yè)是服務(wù)業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)，特點(diǎn)是投入少、收益好，可以帶動(dòng)許多相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以此加強(qiáng)了經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。我國(guó)雖然地大物博，物產(chǎn)豐富，但一直以來對(duì)其的投資不大，也沒有收到太多的重視，導(dǎo)致沒有什么市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，旅游產(chǎn)業(yè)也就一直停滯不前，落后于發(fā)達(dá)國(guó)家。但近年來，由于社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)漸漸的開始受到重視，漸漸的開始發(fā)展，漸有起色，卻處于惡性競(jìng)爭(zhēng)的不健康的狀態(tài)下，也隨之出現(xiàn)了一些不良的現(xiàn)象。為了發(fā)展我國(guó)的旅游業(yè)，應(yīng)該提高導(dǎo)游綜合素質(zhì)，完善各項(xiàng)配套設(shè)施，加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)建立相關(guān)的法律法規(guī)和人才的培養(yǎng)。

三、加強(qiáng)了導(dǎo)游意識(shí)角色培養(yǎng)促進(jìn)導(dǎo)游專業(yè)成才

在目前的旅游形勢(shì)下，大多的導(dǎo)游的導(dǎo)游意識(shí)還是薄弱的。近年來我們總是會(huì)在電視新聞中看到諸如“導(dǎo)游罵游客”“導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購(gòu)物”等等的現(xiàn)象，這些都體現(xiàn)了導(dǎo)游的不專業(yè)。導(dǎo)游的職責(zé)是什么，就是帶領(lǐng)我們的游客去了解和欣賞景點(diǎn)，是全心全意的為我們游客服務(wù)。而以上的游客顯然對(duì)自己的定位就不對(duì)，她們把游客當(dāng)成了自己的賺錢工具，顯然是不正確的。旅游法規(guī)的提出，首先矯正了導(dǎo)游對(duì)自身的認(rèn)識(shí)，即應(yīng)作為游客的服務(wù)者，讓他們意識(shí)到如何作為一個(gè)合格的導(dǎo)游；也在很多方面對(duì)導(dǎo)游的行為進(jìn)行限制，比如“不能強(qiáng)制游客購(gòu)物”“不能傷害游客的合法權(quán)利”。另一方面就是導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)，在旅游法規(guī)的監(jiān)督下，導(dǎo)游也必須加強(qiáng)本身的專業(yè)知識(shí)，在旅游過程中可以給游客帶來正確的講解。可見，旅游法規(guī)的出臺(tái)，不僅規(guī)范的導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)的基本要求，而且改變了原本的存在在旅游中的不良風(fēng)氣。

四、提高了導(dǎo)游的綜合素質(zhì)

我們必須知道導(dǎo)游的質(zhì)量服務(wù)的高低直接關(guān)系著旅游產(chǎn)業(yè)的的服務(wù)質(zhì)量，而其綜合素質(zhì)的提高必將促進(jìn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的提高。在我們目前的旅游環(huán)境下，由于各方面的影響，致使我們的導(dǎo)游隊(duì)伍的綜合素質(zhì)不高，導(dǎo)游服務(wù)水平和質(zhì)量都急待提高。旅游法規(guī)的提出，在導(dǎo)游方面，提高了導(dǎo)游的學(xué)歷層次和文化素養(yǎng)；在旅游的大環(huán)境方面，進(jìn)一步完善了導(dǎo)游的管理體制和機(jī)制；營(yíng)造了一個(gè)高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍和和諧環(huán)境。作為導(dǎo)游人員，要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，與游客建立和諧的關(guān)系，積極的為游客服務(wù)，以真誠(chéng)和熱情對(duì)待每一位游客，讓游客對(duì)于有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，希望通過我們的努力，提高游客甚至全社會(huì)對(duì)導(dǎo)游的信任。相信在旅游法規(guī)的監(jiān)督下，導(dǎo)游人員的整體的綜合素質(zhì)會(huì)大幅度提高，導(dǎo)游的職業(yè)水平有大幅度的提高，旅游的服務(wù)質(zhì)量有大幅度的提高，使我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)在國(guó)際的旅游產(chǎn)業(yè)中的地位越來越重要。

五、促進(jìn)了導(dǎo)游人才的法制化培養(yǎng)

以往對(duì)導(dǎo)游的要求就是要有基本的專業(yè)知識(shí)和特定景點(diǎn)的知識(shí)，具有熟練的口頭表達(dá)能力，能夠?qū)τ慰徒饣缶涂?。然而，隨著社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。對(duì)導(dǎo)游有了想要求，不僅看重導(dǎo)游的專業(yè)技能和知識(shí)，也開始看重導(dǎo)游的法律意識(shí)和法律的應(yīng)用能力。這就促進(jìn)了安全旅游的開展，也是作為一個(gè)合格導(dǎo)游法基本責(zé)任。在我們的旅途中，像如何帶領(lǐng)游客通過海關(guān)檢查、如何讓游客做好免疫工作、如何處理在旅游過程中出現(xiàn)的突發(fā)事故等等，這都是我們所必須關(guān)注的。同時(shí)，法規(guī)也在旅游中起到了監(jiān)督規(guī)范的作用，像：旅游服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)、游客的自身權(quán)益的維護(hù)、服務(wù)施舍的安全、景點(diǎn)接待量的限制……由此看來，旅游法規(guī)既在導(dǎo)游培養(yǎng)模式中起著重要作用，又保證著旅游的安全，以此提高了旅游的質(zhì)量，促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

六、優(yōu)化了旅游專業(yè)的教育

由于社會(huì)的發(fā)展，對(duì)于導(dǎo)游隊(duì)伍有了新的要求。我們不僅要改善當(dāng)前的導(dǎo)游隊(duì)伍，也要培養(yǎng)下一代高質(zhì)量的導(dǎo)游隊(duì)伍。由于旅游法規(guī)的新規(guī)范，有了新的要求，就有了新的旅游人才的培養(yǎng)模式。根據(jù)此，在我們的教育中也要做相應(yīng)的改變。

一是要有師資隊(duì)伍的保障：要求教師不僅要培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)技能，而且其“旅游法規(guī)”的理論知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用的能力，要滿足新的要求，從而培養(yǎng)出具有良好的創(chuàng)造能力和法規(guī)意識(shí)的專業(yè)旅游人才；二是優(yōu)化課程設(shè)置：首先是要調(diào)整“旅游法規(guī)”在整個(gè)課程中的比例，讓學(xué)生深化理解“旅游法規(guī)”的內(nèi)涵，加強(qiáng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，以后可以很好的走入崗位；三是教學(xué)方法的改進(jìn)：教學(xué)不只要重視專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，還要凸顯對(duì)學(xué)生道德的培養(yǎng)、創(chuàng)造力的培養(yǎng)、責(zé)任心的培養(yǎng)等等。在“旅游法規(guī)”的要求下，希望可以提高優(yōu)化專業(yè)教育的方式，培養(yǎng)出專業(yè)應(yīng)用型人才。

七、加強(qiáng)了導(dǎo)游的道德要求

在不斷的發(fā)展中，我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)大多處于惡性競(jìng)爭(zhēng)的不健康狀態(tài)，導(dǎo)致對(duì)導(dǎo)游的要求不規(guī)范，導(dǎo)游的發(fā)展也變得越來越畸形。近年來，在我們的生活中關(guān)于導(dǎo)游的的負(fù)面新聞也屢見不鮮，諸如“導(dǎo)游吃回扣”“導(dǎo)游詐騙”等等。由此看來，我們對(duì)于導(dǎo)游的道德教育缺失及其嚴(yán)重，導(dǎo)游的職業(yè)道德也越來越背離現(xiàn)實(shí)，造成的種種社會(huì)現(xiàn)象讓很多人痛心，讓社會(huì)對(duì)于我國(guó)的旅游事業(yè)失去了信心。所以，以往的人才培養(yǎng)模式是有瑕疵的，甚至可以說是不正確的?？梢?，對(duì)于導(dǎo)游的道德培養(yǎng)是迫在眉睫的。由于旅游法規(guī)的提出和在人才培養(yǎng)模式中的滲透，為導(dǎo)游的道德培養(yǎng)提供了條件，與此同時(shí)可以更好的為導(dǎo)游進(jìn)行道德教育和灌輸。

八、改變了社會(huì)對(duì)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的態(tài)度

其實(shí)，我認(rèn)為發(fā)展旅游核心是人們對(duì)旅游社的，導(dǎo)游的，甚至整個(gè)旅游事業(yè)的信任。只有大家對(duì)你有了信任，有了安全感，大家才會(huì)選擇你，所以我們的旅游服務(wù)要給我們的游客帶來安全感。而“旅游法規(guī)”的提出剛好解決了這一問題：它小到規(guī)范了導(dǎo)游的言行舉止，大到保護(hù)游客的權(quán)利和利益。涉及到了方方面面，總的要求就是“以游客的利益和權(quán)利為第一位”許許多多這樣的規(guī)范，讓游客覺得不論是國(guó)內(nèi)旅游，還是出國(guó)旅游都能放心，安心。讓他們覺得可以托付自己，才會(huì)選擇你。所以，旅游的競(jìng)爭(zhēng)就是人和服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。只有提高了人和服務(wù)的質(zhì)量，游客才會(huì)信任你。目前，由于“旅游法規(guī)”的出臺(tái)，還是改變了大多數(shù)游客的態(tài)度的，希望我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)能夠繼續(xù)秉持“旅游法規(guī)”的規(guī)定，積極完善，能夠進(jìn)一步加快旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

九、很好的維護(hù)了游客的利益

游客是我們旅游事業(yè)中的中流砥柱，也可以說是旅游產(chǎn)業(yè)的生命，是他推動(dòng)著旅游業(yè)的發(fā)展，可以說沒有游客，就沒有旅游業(yè)的發(fā)展?！奥糜畏ㄒ?guī)”的出臺(tái)是根據(jù)游客的利益和需求出發(fā)的，它規(guī)范了旅游活動(dòng)中關(guān)于游客權(quán)利和利益的各個(gè)方面，讓游客在旅游活動(dòng)中可以行使和維護(hù)自己的權(quán)利和利益，讓我們的游客可以在旅游活動(dòng)中可以挺直腰桿真正行使作為游客的權(quán)利。

十、結(jié)語

旅游業(yè)被稱為“無煙產(chǎn)業(yè)”“永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)”，是服務(wù)產(chǎn)業(yè)。改革開放以來，我國(guó)無論是在國(guó)內(nèi)，還是國(guó)外的旅游都有了非常迅速的發(fā)展，但總體來說還是落后于西方發(fā)達(dá)地區(qū)的。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民收入的提高，旅游經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占的地位越來越重要。做好旅游產(chǎn)業(yè)最重要的是人和服務(wù)的質(zhì)量，所以發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵就是人才的培養(yǎng)。在導(dǎo)游的人才培養(yǎng)中，旅游法規(guī)起到了規(guī)范性的作用，讓每一個(gè)導(dǎo)游都能夠符合新時(shí)代的旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)人才的要求。所以，如何在“旅游法規(guī)”的監(jiān)督下，擁有一個(gè)良好的人才培養(yǎng)模式，并培養(yǎng)出專業(yè)應(yīng)用型人才，是我們不斷在摸索的和追求的。

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