馬貞貞　郝鋒

摘要：文章結(jié)合供電企業(yè)的管理手段，具體設(shè)計(jì)基層管理人員的培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)途徑，對(duì)供電企業(yè)培養(yǎng)基層管理人員的方式提供建議。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；基層管理人員；培訓(xùn)開(kāi)發(fā)

基層管理人員在一個(gè)單位承擔(dān)生產(chǎn)一線(xiàn)管理任務(wù)，基層管理者是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)第一線(xiàn)執(zhí)行管理職能的直接管理層，包括在生產(chǎn)和服務(wù)一線(xiàn)中起監(jiān)督、指導(dǎo)作用的監(jiān)工、領(lǐng)班等。由于他們與實(shí)際操作員工最接近，其管理水平將直接影響著企業(yè)員工的積極性和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。相對(duì)于高層管理人員與中層管理人員的培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，更側(cè)重于服務(wù)意識(shí)、績(jī)效考核、目標(biāo)考核、成本管理、質(zhì)量管理與監(jiān)督、投訴處理及業(yè)務(wù)流程、工作指導(dǎo)與方法、工作改善方法、人際關(guān)系方法的培訓(xùn)，以使得基層管理者具備經(jīng)營(yíng)管理工作的基本素質(zhì)。

供電企業(yè)因兼具一般企業(yè)的普遍性及國(guó)有企業(yè)的特殊性，在基層管理人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)上要兼顧兩者特點(diǎn)。一般企業(yè)子公司具有相對(duì)獨(dú)立的管理權(quán)限，母公司向子公司要利潤(rùn)、要市場(chǎng)，但不直接干預(yù)子公司的管理。而在電網(wǎng)公司，地市供電企業(yè)必須嚴(yán)格遵從省電力公司及國(guó)家電網(wǎng)公司的管理模式。一脈相承的管理使供電企業(yè)對(duì)于基層管理人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)有一定的限制，但也提供了更具體的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方向。

一、按照典型崗位職責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃

基層管理者是工人的技術(shù)傳授者和督導(dǎo)者，不僅要更好的執(zhí)行上級(jí)的指令，更要在自己判斷基礎(chǔ)之上提出改進(jìn)和創(chuàng)新的建議。對(duì)其的培訓(xùn)應(yīng)該能夠讓他們提高對(duì)基層事務(wù)工作相結(jié)合的內(nèi)容，能夠讓他們很好的處理第一線(xiàn)日常工作出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

電網(wǎng)公司為推進(jìn)發(fā)展、深化改革，逐步開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，此間一個(gè)重要的工作項(xiàng)目就是建立《典型崗位名錄》?！兜湫蛵徫幻洝坟灤﹪?guó)網(wǎng)公司、網(wǎng)省公司、地市供電公司乃至縣級(jí)供電企業(yè)，可以說(shuō)是國(guó)網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)崗位說(shuō)明書(shū)?！兜湫蛵徫幻洝穬?nèi)容包含單位級(jí)別、部門(mén)、處室、崗位名稱(chēng)、崗位職責(zé)。一份完整企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的目標(biāo)、培訓(xùn)的對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的范圍、培訓(xùn)的規(guī)模、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)的地點(diǎn)、培訓(xùn)的費(fèi)用、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的教師。在培訓(xùn)對(duì)象和范圍已確定為基層管理人員的情況下，培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)根據(jù)崗位職責(zé)也已明確，培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)?？梢园凑栈鶎庸芾砣藛T的定員人數(shù)確定。借助電網(wǎng)企業(yè)的培訓(xùn)中心，培訓(xùn)計(jì)劃中的余下項(xiàng)目不難確定。

二、根據(jù)不同崗位類(lèi)型設(shè)計(jì)課程體系

供電企業(yè)的基層管理人員可以具體分為生產(chǎn)班組的班長(zhǎng)和變電站的站長(zhǎng)，生產(chǎn)班組按照主營(yíng)業(yè)務(wù)可分規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、檢修、運(yùn)行、建設(shè)。國(guó)網(wǎng)公司制訂了統(tǒng)一、規(guī)范、完整、科學(xué)的崗位分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，其重要的意義就是為人力資源規(guī)劃、人才招聘配置和人力資源信息統(tǒng)計(jì)統(tǒng)一規(guī)范了口徑，并為建立員工能力素質(zhì)模型，增強(qiáng)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的針對(duì)性、有效性，加快人才開(kāi)發(fā)奠定了基礎(chǔ)。對(duì)崗位進(jìn)行分類(lèi)之余，對(duì)各崗位的主要工作內(nèi)容都做出詳細(xì)說(shuō)明。

借助崗位分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供電企業(yè)一般管理人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)課程設(shè)計(jì)可分為三部分，崗位管理知識(shí)培訓(xùn)、現(xiàn)代管理技能培訓(xùn)、管理人員心智能力培訓(xùn)，其中應(yīng)側(cè)重現(xiàn)代管理技能培訓(xùn)。在培訓(xùn)管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)管理者對(duì)自身角色和工作職責(zé)的認(rèn)識(shí)，提升管理者的管理技能、對(duì)以往的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行重整。

三、依托《崗位能力勝任測(cè)評(píng)》評(píng)估培訓(xùn)效果

國(guó)網(wǎng)公司開(kāi)發(fā)了《崗位能力勝任測(cè)評(píng)》，測(cè)評(píng)內(nèi)容包括崗位勝任能力模型和理論、技能試題庫(kù)，適當(dāng)調(diào)整可據(jù)此制定班站長(zhǎng)等一般管理人員培訓(xùn)評(píng)估方案。此處培訓(xùn)評(píng)估指培訓(xùn)成果的評(píng)估，一般對(duì)培訓(xùn)成果的評(píng)估包括反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估、結(jié)果評(píng)估。

反應(yīng)評(píng)估主要了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀(guān)感受或滿(mǎn)意程度，是最基本、最普遍的評(píng)估方式，但由于會(huì)因?qū)W員對(duì)老師的好感度受到主觀(guān)影響；學(xué)習(xí)評(píng)估著眼于學(xué)習(xí)效果的度量，及評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲，在以工作職責(zé)為培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)的部分，可借助《崗位能力勝任測(cè)評(píng)》中的理論技能題庫(kù)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)學(xué)員有一定的壓力使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí)；行為評(píng)估主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變，評(píng)估方式可以采用觀(guān)察、主觀(guān)評(píng)價(jià)、客戶(hù)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等，這個(gè)層面的評(píng)估最能直接反映培訓(xùn)的效果。結(jié)果評(píng)估通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全等企業(yè)或員工關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況，而結(jié)果評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)顯而易見(jiàn)，即把有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來(lái)。

四、沿企業(yè)員工發(fā)展雙通道制定發(fā)展規(guī)劃

目前供電企業(yè)為職工職業(yè)發(fā)展建設(shè)雙通道，除了正常的職位晉升，還提供職員職級(jí)崗位序列或競(jìng)聘專(zhuān)家人才來(lái)拓寬職工發(fā)展通道。以往成為基層管理人員的職工，迫于中層管理人員的職數(shù)限制，常常陷入無(wú)從發(fā)展的困境，嚴(yán)重影響工作積極性。而職業(yè)發(fā)展雙通道的建立，給基層管理人員更多的發(fā)展可能，職員職級(jí)序列側(cè)重工作年限及工作經(jīng)驗(yàn)的影響，專(zhuān)家人才的聘任則更注重工作業(yè)績(jī)的影響。兩者兼并，為供電企業(yè)基層管理人員提供了寬闊的職業(yè)發(fā)展路徑。

供電企業(yè)的基層管理人員即生產(chǎn)一線(xiàn)班站長(zhǎng)們，是承接企業(yè)生產(chǎn)與管理的關(guān)鍵要素，供電企業(yè)有60%以上的員工受到基層管理人員的直接管理，且公司所有計(jì)劃和指令都必須透過(guò)基層主管而直接落實(shí)到基層員工來(lái)執(zhí)行。因此建立一支訓(xùn)練有素基層干部隊(duì)伍，對(duì)工作的推行、落實(shí)工作起到舉足輕重的作用。為確保人才開(kāi)發(fā)建設(shè)不流于形式，確實(shí)起到效果，在擬訂課程前進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析工作十分必要，而培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目的旨在使其能夠獨(dú)立完成工作要項(xiàng)中較復(fù)雜工作任務(wù)的同時(shí)，能解釋、處理工作中的疑難問(wèn)題，并組織、指導(dǎo)工作。因此，結(jié)合企業(yè)性質(zhì)和國(guó)網(wǎng)公司管理手段，統(tǒng)籌考慮基層管理人員的人才開(kāi)發(fā)建設(shè)意義重大。