錢婧

摘要：文章闡述了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，指出了存在的問題與不足，分析了當(dāng)前發(fā)展的趨勢。介紹了物業(yè)服務(wù)信用管理系統(tǒng)，探討了信息系統(tǒng)應(yīng)用于物業(yè)服務(wù)的必要性。從信息系統(tǒng)的幾項主要功能，描述了信用管理信息系統(tǒng)在企業(yè)資質(zhì)監(jiān)管、規(guī)范企業(yè)市場行為、指導(dǎo)和規(guī)范業(yè)主自治、加強(qiáng)公眾監(jiān)督等方面的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)；信用管理；信息系統(tǒng)；功能應(yīng)用

一、物業(yè)服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀

物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，經(jīng)歷了從無到有的起步，之后進(jìn)入了一個迅速發(fā)展的時期，然后再到平穩(wěn)和理性的階段。總體來看，綜合管理體制還不夠健全，在實際問題的處理中，執(zhí)法能力也顯得較弱。在城市管理工作中，物業(yè)管理有著十分重要的地位和作用，而政府對其重要性卻認(rèn)識不足，在諸多方面存在著一定的忽略。尚未形成相對完善的業(yè)主自律機(jī)制，在司法實踐方面，也存在著一定的滯后性現(xiàn)象。由于公眾普遍缺乏相關(guān)的意識，容易產(chǎn)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主關(guān)系的錯誤定位，進(jìn)而增加了物業(yè)管理的難度。

物業(yè)管理有著自身的特殊性，而體制與機(jī)制的不完善，是由深層次的原因所引發(fā)的，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在著諸多問題。一方面是服務(wù)成本的剛性增長，另一方面是服務(wù)價格缺乏彈性，由此引發(fā)了一系列的矛盾。隨著市場競爭的逐步放開，而市場力量卻顯示公平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供應(yīng)往往是有限的，但服務(wù)的需求卻在日益增長。就其發(fā)展的趨勢而言，對于物業(yè)管理市場的監(jiān)管應(yīng)當(dāng)做到指導(dǎo)和監(jiān)督并重，兼顧供求關(guān)系和服務(wù)成本，對于行業(yè)的發(fā)展規(guī)模予以適度控制，充分發(fā)揮人力資源的作用，營造公平競爭的市場環(huán)境。

二、物業(yè)服務(wù)信用管理系統(tǒng)

物業(yè)服務(wù)不僅維護(hù)了社區(qū)的秩序，還促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的增長、增加了就業(yè)，有利于社會穩(wěn)定的維護(hù)。與此同時，因物業(yè)服務(wù)也引發(fā)了各種社會矛盾，行業(yè)整體的誠信缺失現(xiàn)象較為嚴(yán)重。物業(yè)服務(wù)信用，是存在于物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的，產(chǎn)生于業(yè)主買房入住之前。由于參與的主體較多，形成了復(fù)雜的合同關(guān)系，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能會對整體產(chǎn)生影響。因此，信用問題在物業(yè)服務(wù)市場中，顯得尤為重要。應(yīng)當(dāng)借助于現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，建立物業(yè)服務(wù)信用管理信息系統(tǒng)，以促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平的全面提升。

三、信息系統(tǒng)應(yīng)用于物業(yè)服務(wù)的必要性

信息資源是重要的戰(zhàn)略資源，采用現(xiàn)代化的計算機(jī)信息技術(shù)手段，對相關(guān)的信息進(jìn)行處理，有助于企業(yè)戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢的增加，以及效益和效率的提高。在物業(yè)服務(wù)中，信息系統(tǒng)的應(yīng)用，有機(jī)結(jié)合了物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案、行業(yè)統(tǒng)計、以及資質(zhì)管理，各類信息實現(xiàn)了網(wǎng)上公開，企業(yè)的資質(zhì)也實現(xiàn)了網(wǎng)上管理。隨著大型化的物業(yè)服務(wù)項目日益增多，其本身的復(fù)雜程度也越來越高。愈加頻繁的市場經(jīng)營活動，進(jìn)一步增加了其所包含的信息量。統(tǒng)的人工管理模式，往往需要耗費(fèi)大量的精力和時間，已無法適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)工作的需求。因此，必須借助于信息系統(tǒng)，才能夠時、準(zhǔn)確地收集到有關(guān)信息，實現(xiàn)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的有效監(jiān)控。

四、信息系統(tǒng)的主要功能

（一）企業(yè)資質(zhì)監(jiān)管

根據(jù)建設(shè)部的相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)項目的承接，需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)具備一定的資質(zhì)，共包含了三個等級。借助于信用管理信息系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申報、變更、核定、備案檢查、撤銷。信息系統(tǒng)記錄了歷次辦理的歷史數(shù)據(jù)，涵蓋了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)申請、企業(yè)信息的管理、企業(yè)信用的管理、以及小區(qū)信息的管理，便于對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的情況進(jìn)行查詢，實現(xiàn)了真正意義上的動態(tài)化管理。

（二）規(guī)范企業(yè)市場行為

企業(yè)市場行為的規(guī)范與管理，首先是本地物業(yè)服務(wù)企業(yè)的招標(biāo)中標(biāo)管理，包括了招標(biāo)備案申請、中標(biāo)備案申請、以及過期合同提醒。企業(yè)從事物業(yè)服務(wù)的年限，可以通過中標(biāo)備案記錄進(jìn)行查詢，便于對其物業(yè)服務(wù)的情況做到了解掌握。對于建設(shè)單位或業(yè)主委員來說，起到了很好的指導(dǎo)作用，有利于招投標(biāo)工作的順利完成。同時，對于承接項目的外地物業(yè)服務(wù)企業(yè)，通常采用與本地物業(yè)服務(wù)企業(yè)相同的填報模式，而項目信息的填報是重點(diǎn)，也能夠通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)有效的管理。

（三）指導(dǎo)和規(guī)范業(yè)主自治

《物權(quán)法》實施以來，極大的鼓舞了業(yè)主的自治熱情，很多人積極參與業(yè)主委員會的工作。如何對業(yè)主自治進(jìn)行正確的指導(dǎo)和規(guī)范，需要將工作盡量下放到基層。對業(yè)主大會的召開、業(yè)主委員會的選舉及后期的運(yùn)作，給予必要的指導(dǎo)和協(xié)助。從業(yè)主大會的籌備、到業(yè)主。

（四）加強(qiáng)公眾監(jiān)督

有關(guān)物業(yè)服務(wù)投訴的登記與辦理，都可以通過信息系統(tǒng)來完成，極大的提高了辦理的速度。所形成的投訴記錄，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)檢查中，將會作為重要的參考依據(jù)。有關(guān)的法律法規(guī)、出現(xiàn)的違法違規(guī)情況、被撤銷資質(zhì)企業(yè)名單等，都可以通過系統(tǒng)的信息欄進(jìn)行發(fā)布，有助于行業(yè)自律意識的提高。小區(qū)物業(yè)信息查詢功能，方便公眾了解某小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的情況，以及業(yè)主委員會的情況，加強(qiáng)了公眾監(jiān)督的力度。