董敏+周祥苗

摘 要：文章基于績(jī)效管理理論和A公司企業(yè)實(shí)際，從績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效考核和績(jī)效反饋等績(jī)效管理體系四個(gè)環(huán)節(jié)入手，分析A公司員工績(jī)效管理存在的不足，并針對(duì)性地提出解決問(wèn)題的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理 現(xiàn)狀 問(wèn)題 對(duì)策

中圖分類號(hào)：F240

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2017）03-261-02

A公司系大型國(guó)有企業(yè)，主要從事民生資源開(kāi)發(fā)、利用與保護(hù)工作。A公司成立10年來(lái)，依托改革創(chuàng)新和科學(xué)管理，取得顯著的綜合效益，員工績(jī)效管理工作為推動(dòng)A公司企業(yè)發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。但面對(duì)新時(shí)期企業(yè)發(fā)展需要，A公司員工績(jī)效管理工作存在的不足也在逐步顯現(xiàn)，需進(jìn)一步完善。

一、員工績(jī)效管理現(xiàn)狀

績(jī)效管理是一種提高組織員工的績(jī)效和激發(fā)團(tuán)隊(duì)及個(gè)體的潛能，是組織不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理方法。歷經(jīng)多次調(diào)整完善，A公司當(dāng)前員工績(jī)效管理主要以績(jī)效考核為載體?？?jī)效考核以一年為周期，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)績(jī)效（50分）、過(guò)程表現(xiàn)（25分）、清正廉潔（20分）和考勤（5分）四部分。“業(yè)務(wù)績(jī)效”二級(jí)指標(biāo)由員工上級(jí)和員工一起確定；“過(guò)程表現(xiàn)”二級(jí)指標(biāo)由團(tuán)隊(duì)精神（8分）、責(zé)任心（7分）、進(jìn)取心（5分）、工作方法（5分）構(gòu)成；“清正廉潔”二級(jí)指標(biāo)由政治學(xué)習(xí)（5分）、黨風(fēng)廉政制度執(zhí)行（10分）、群眾影響（5分）構(gòu)成；“出勤”不設(shè)二級(jí)指標(biāo)。

業(yè)務(wù)績(jī)效、過(guò)程表現(xiàn)、清正廉潔考核得分由員工自評(píng)、部門（公司）考評(píng)、員工聯(lián)評(píng)三部分組成，權(quán)重分別為20%、50%、30%。出勤得分根據(jù)出勤情況評(píng)定?？己嗽O(shè)優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，由公司依據(jù)員工考核結(jié)果，結(jié)合員工日常表現(xiàn)確定。考核對(duì)黨風(fēng)廉政和安全生產(chǎn)實(shí)行“一票否決”。公司根據(jù)考核等次，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

二、員工績(jī)效管理存在的不足

A公司原為事業(yè)單位，在長(zhǎng)期運(yùn)行中形成一整套與事業(yè)單位要求相配套的運(yùn)行機(jī)制、管理方式和組織文化。A公司現(xiàn)行績(jī)效管理辦法兼有企、事業(yè)特點(diǎn)，在一定階段容易被廣大員工所接受。隨著A公司企業(yè)管理規(guī)范化、科學(xué)化的不斷推進(jìn)，其不足主要表現(xiàn)為：

（一）績(jī)效計(jì)劃與績(jī)效考核的密切程度有待提高

一個(gè)完整的績(jī)效管理體系包含了績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效考核和績(jī)效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣?？?jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理體系的起點(diǎn)，也是基礎(chǔ)。A公司每年初會(huì)根據(jù)上級(jí)主管部門下達(dá)的目標(biāo)工作任務(wù)及企業(yè)自身發(fā)展需要，確定每個(gè)部門、每個(gè)崗位年度目標(biāo)工作任務(wù)，并通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)目標(biāo)工作任務(wù)完成情況進(jìn)行管理，確保目標(biāo)工作任務(wù)能夠及時(shí)予以完成。但A公司目標(biāo)工作任務(wù)管理系統(tǒng)目前還未完全納入績(jī)效考核體系，即績(jī)效計(jì)劃與績(jī)效考核是兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體。由此容易造成績(jī)效考核缺乏目標(biāo)導(dǎo)向性和評(píng)價(jià)依據(jù)。

（二）績(jī)效考核指標(biāo)需要進(jìn)一步細(xì)化

A公司員工績(jī)效考核一級(jí)指標(biāo)既涉及工作業(yè)績(jī)，也涉及工作表現(xiàn)、清正廉政和出勤，體現(xiàn)了A公司崗位工作特點(diǎn)，被A公司員工所充分認(rèn)可。但占50%權(quán)重的“業(yè)務(wù)績(jī)效”二級(jí)指標(biāo)，按照考核辦法的規(guī)定，應(yīng)由員工上級(jí)和員工一起進(jìn)行設(shè)置，在實(shí)際操作過(guò)程中，大多數(shù)管理人員對(duì)之重視不足，未進(jìn)行細(xì)化設(shè)置?！斑^(guò)程表現(xiàn)”、“黨風(fēng)廉政”兩項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)，目前所有考核對(duì)象都是相同的二級(jí)指標(biāo)，還未充分體現(xiàn)崗位工作特點(diǎn)。

（三）考核評(píng)分方法有待進(jìn)一步完善

A公司現(xiàn)行員工考核評(píng)分方法，通過(guò)員工自評(píng)、部門（公司）考評(píng)、員工聯(lián)評(píng)對(duì)考核對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)，體現(xiàn)了360度考評(píng)方法的要求。但在實(shí)際考核過(guò)程中，作為員工個(gè)體，一般都不希望自身考核結(jié)果差，心理博弈的結(jié)果是員工自評(píng)分、部門考評(píng)分往往無(wú)法充分反映工作績(jī)效。員工聯(lián)評(píng)中，由于對(duì)他人工作無(wú)法完全了解等原因，容易造成部分工作兢兢業(yè)業(yè)，但不善與人溝通交流的員工得分偏低。

（四）績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效反饋機(jī)制有待進(jìn)一步健全

通過(guò)定期召開(kāi)黨委會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)議、班子成員碰頭會(huì)等形式，A公司在公司層面已建立規(guī)范的績(jī)效實(shí)施與管理機(jī)制。但在部門層面，暫未以制度的形式建立員工工作事前輔導(dǎo)、事中溝通、事后總結(jié)機(jī)制，對(duì)員工思想動(dòng)態(tài)的關(guān)注度有待進(jìn)一步提高，績(jī)效溝通與輔導(dǎo)工作有待加強(qiáng)?？?jī)效反饋環(huán)節(jié)，考核結(jié)束后，A公司主要向員工反饋考核等次信息，大多數(shù)員工不清楚在考核過(guò)程中哪些方面扣分，該如何改進(jìn)，績(jī)效反饋機(jī)制需要進(jìn)一步完善。

三、完善員工績(jī)效管理的對(duì)策

針對(duì)A公司員工績(jī)效管理存在的不足，完善A公司績(jī)效管理，應(yīng)重點(diǎn)做好：

（一）加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)

重點(diǎn)是讓廣大管理人員和員工充分理解現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理的目的、意義、方法和程序。和很多企業(yè)類似，A公司員工容易將績(jī)效考核視作績(jī)效管理。實(shí)際上，績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)。績(jī)效管理關(guān)注績(jī)效結(jié)果評(píng)價(jià)，更關(guān)注通過(guò)考核幫助員工發(fā)現(xiàn)不足，改進(jìn)不足，從而提升員工和公司的績(jī)效，實(shí)現(xiàn)員工和公司共同發(fā)展?？?jī)效管理是人力資源管理中核心職能之一，其理論經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已形成一整套相對(duì)完整的理論體系和規(guī)范的方法程序。

對(duì)績(jī)效管理理解不充分，致使A公司部分員工對(duì)績(jī)效考核存在畏懼和消極心理，無(wú)法充分運(yùn)用績(jī)效管理相關(guān)技術(shù)方法，無(wú)法充分發(fā)揮績(jī)效管理的價(jià)值。加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)，是改進(jìn)A公司績(jī)效管理工作的重要前提。

（二）基于工作分析、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)工作任務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化績(jī)效計(jì)劃和考核指標(biāo)設(shè)置

工作分析是人力資源管理工作的基礎(chǔ)工作，也是做好績(jī)效管理工作的必要前提。通過(guò)工作分析，明確崗位工作權(quán)責(zé)，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)工作任務(wù)，通過(guò)目標(biāo)任務(wù)逐級(jí)分解，確定員工績(jī)效計(jì)劃和考核指標(biāo)，可有效保障A公司績(jī)效計(jì)劃的科學(xué)性和績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核間的連貫性。

1.優(yōu)化績(jī)效考核指標(biāo)。根據(jù)實(shí)際，當(dāng)前一級(jí)指標(biāo)和清正廉潔、出勤二級(jí)指標(biāo)，及相關(guān)權(quán)重予以保留。“業(yè)務(wù)績(jī)效”二級(jí)指標(biāo)應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)、KPI理論和SMART原則，應(yīng)強(qiáng)制員工上級(jí)與員工一起設(shè)置，報(bào)考核職能部門備案?！斑^(guò)程表現(xiàn)”二級(jí)指標(biāo)，根據(jù)崗位特點(diǎn)，宜分部門負(fù)責(zé)人及以上人員和部門負(fù)責(zé)人以下人員進(jìn)行設(shè)置。前者應(yīng)重點(diǎn)考核大局觀和協(xié)作意識(shí)、責(zé)任心和進(jìn)取心、下屬凝聚力、表率作用、創(chuàng)新意識(shí)；后者重點(diǎn)考核團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作主動(dòng)性和積極性、責(zé)任心和進(jìn)取心、工作方式方法、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分值均為5分。

2.優(yōu)化目標(biāo)工作任務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)績(jī)效考核和目標(biāo)工作任務(wù)管理的統(tǒng)一。A公司員工目標(biāo)工作任務(wù)和業(yè)務(wù)績(jī)效計(jì)劃本質(zhì)來(lái)說(shuō)是一致的。因此，目標(biāo)工作任務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)績(jī)效工作目標(biāo)、考核指標(biāo)、評(píng)分方法等進(jìn)行設(shè)置。日常工作中，可充分發(fā)揮信息系統(tǒng)便捷性等優(yōu)點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效進(jìn)行管理和考核。

3.編制績(jī)效計(jì)劃表。在上述工作的基礎(chǔ)上，匯總各項(xiàng)考核指標(biāo)、考核目標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法等信息，以績(jī)效計(jì)劃表的形式呈現(xiàn)給員工，有利于廣大管理人員和員工充分掌握績(jī)效計(jì)劃，把握工作目標(biāo)。

（三）實(shí)施分類考核，進(jìn)一步完善績(jī)效考核評(píng)價(jià)方法

A公司采用直線職能制組織結(jié)構(gòu)，員工工作任務(wù)主要通過(guò)總?cè)蝿?wù)逐級(jí)分解確定。按照A公司工作任務(wù)管理模式，對(duì)員工“業(yè)務(wù)績(jī)效”進(jìn)行考核時(shí)，應(yīng)在員工提交相關(guān)佐證、自評(píng)的基礎(chǔ)上，由任務(wù)上級(jí)進(jìn)行評(píng)定。為確保考核結(jié)果的準(zhǔn)確性，員工上級(jí)的上級(jí)應(yīng)審核考核結(jié)果。其他員工很難準(zhǔn)確全面對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，應(yīng)予排除。

員工“過(guò)程表現(xiàn)”和“黨風(fēng)廉政”，考慮員工自評(píng)、部門（上級(jí)）考評(píng)存在失真現(xiàn)象，考核結(jié)果應(yīng)由全體員工聯(lián)評(píng)產(chǎn)生?！俺銮凇崩^續(xù)由考勤職能部門按照考勤結(jié)果評(píng)定。對(duì)于員工工作績(jī)效而言，“業(yè)務(wù)績(jī)效”是關(guān)鍵性指標(biāo)，其他指標(biāo)是輔助性指標(biāo)。因此，員工考核等次主要依據(jù)“業(yè)務(wù)績(jī)效”考核結(jié)果確定，“過(guò)程表現(xiàn)”、“黨風(fēng)廉政”和“出勤”結(jié)果作為評(píng)定考核等次的參考依據(jù)。具體操作上，優(yōu)秀等次按照比例確定，部門負(fù)責(zé)人以下員工，優(yōu)秀人選由部門負(fù)責(zé)人推薦，公司審核確定；部門負(fù)責(zé)人及以上員工，優(yōu)秀人選由公司研究確定。業(yè)務(wù)績(jī)效考核不合格，考核等次即為不合格?！斑^(guò)程表現(xiàn)”、“黨風(fēng)廉政”和“出勤”總得分位于全體員工靠后者，不得作為推優(yōu)人選。黨風(fēng)廉政、安全生產(chǎn)工作繼續(xù)實(shí)行“一票否決制”。

（四）建立健全績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效反饋機(jī)制，努力幫助員工提升績(jī)效，促進(jìn)公司和員工共同發(fā)展

根據(jù)A公司績(jī)效實(shí)施與管理現(xiàn)狀，需重點(diǎn)建立健全部門層面的績(jī)效溝通與輔導(dǎo)機(jī)制，管理人員應(yīng)定期召開(kāi)部門工作會(huì)議，并輔以其他溝通與輔導(dǎo)形式，及時(shí)掌握員工工作進(jìn)展、面臨的工作困難及思想動(dòng)態(tài)；及時(shí)為員工提供工作和其他相關(guān)幫助，糾正員工工作偏差；及時(shí)督促員工改進(jìn)不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

A公司考核組織部門在考核完成后，應(yīng)及時(shí)將考核結(jié)果反饋至員工上級(jí)與員工本人。員工上級(jí)在獲知員工考核結(jié)果后，應(yīng)及時(shí)安排與員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談，并填寫(xiě)反饋面談表，交考核職能部門備案?？?jī)效反饋面談主要內(nèi)容包括通報(bào)員工當(dāng)期績(jī)效考核結(jié)果，分析員工工作不足、明確改進(jìn)措施，溝通協(xié)商下一個(gè)績(jī)效考評(píng)周期的初步工作任務(wù)與目標(biāo)、確定與任務(wù)與目標(biāo)相匹配的資源配置。相關(guān)工作應(yīng)以制度形式予以規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。

四、小結(jié)

A公司經(jīng)營(yíng)班子一直高度重視績(jī)效管理。但績(jī)效管理工作涉及企業(yè)方方面面，需要隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化不斷調(diào)整完善。本文根據(jù)A公司新時(shí)期企業(yè)發(fā)展需要，主要從績(jī)效管理系統(tǒng)入手，分析A公司績(jī)效管理工作存在的不足，并針對(duì)性地提出解決問(wèn)題的措施，對(duì)于A公司改進(jìn)績(jī)效管理工作具有指導(dǎo)意義，同時(shí)對(duì)于類似企業(yè)完善績(jī)效管理工作具有借鑒作用。

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（作者單位：寧波原水集團(tuán)有限公司 浙江寧波 315100）

（責(zé)編：趙毅）