付資堯

摘 要：近年來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢(shì)發(fā)展越來(lái)越熱，越來(lái)越多的行業(yè)加入到互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)的大潮中，企圖從中獲取一份發(fā)展機(jī)會(huì)，“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”成為一種適時(shí)之舉。隨著我國(guó)制造業(yè)的發(fā)展，制造出現(xiàn)了越來(lái)越明顯的服務(wù)化趨勢(shì)，從原有的單純注重生產(chǎn)產(chǎn)品，到逐漸轉(zhuǎn)向?yàn)椤爱a(chǎn)品—服務(wù)”組合。在制造業(yè)服務(wù)化與“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢(shì)的共同作用下，制造業(yè)的服務(wù)化與互聯(lián)網(wǎng)的交集越來(lái)越多。合理利用“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)成為一種可能，也稱為一種必然要求。由此，文章以互聯(lián)網(wǎng)在制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展趨勢(shì)中的影響研究為題，探討了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展趨勢(shì)的影響，并提出對(duì)如何更好地利用互聯(lián)網(wǎng)加快推進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化的政策建議，期盼能有助于讀者加深對(duì)此問(wèn)題的理解。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 制造業(yè)服務(wù)化 發(fā)展趨勢(shì)

中圖分類號(hào)：F062.5

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2017）03-076-02

近幾年，“互聯(lián)網(wǎng)+”、“云計(jì)算”、“新零售”等概念的到來(lái)，帶動(dòng)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，給我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)注入了巨大活力。特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢(shì)發(fā)展越來(lái)越熱，越來(lái)越多的行業(yè)加入到互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)的大潮中，力圖爭(zhēng)取更好的發(fā)展機(jī)會(huì)和更快的發(fā)展速度。于是“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”、“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”、“互聯(lián)網(wǎng)+零售業(yè)”等新的商業(yè)模式不斷出現(xiàn)。而事實(shí)也證明這些行業(yè)聯(lián)姻互聯(lián)網(wǎng)取得了顯著成效，在重新定義傳統(tǒng)行業(yè)的過(guò)程中獲得了新的發(fā)展機(jī)遇。

改革開放30多年來(lái)，我國(guó)已發(fā)展成為制造業(yè)大國(guó)，但卻面臨制造業(yè)規(guī)模大而競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不強(qiáng)的客觀現(xiàn)實(shí)，相比美國(guó)和德國(guó)而言，我國(guó)制造業(yè)水平差距還很大。制造業(yè)的發(fā)展水平代表了一個(gè)國(guó)家工業(yè)化水平，直接影響到一國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的潛力和綜合國(guó)力。為了強(qiáng)化制造業(yè)發(fā)展，提升制造業(yè)實(shí)力，國(guó)務(wù)院制定了《中國(guó)制造2025》宏偉計(jì)劃藍(lán)圖，提出了制造業(yè)強(qiáng)國(guó)建設(shè)三個(gè)十年“三步走”的戰(zhàn)略，希望通過(guò)對(duì)標(biāo)德國(guó)、法國(guó)等制造業(yè)強(qiáng)國(guó)，提升制造業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)高端化、智能化、服務(wù)化的發(fā)展目標(biāo)。隨著我國(guó)制造業(yè)的發(fā)展，出現(xiàn)了越來(lái)越明顯的服務(wù)化趨勢(shì)，從原有的單純注重生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量與成本，逐漸轉(zhuǎn)向“產(chǎn)品—服務(wù)”的組合，從產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量提升和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量改善兩個(gè)方面入手，注重用戶體驗(yàn)和滿意度水平。制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)之下，做好制造業(yè)的服務(wù)化與互聯(lián)網(wǎng)的交集越來(lái)越多。合理利用“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)成為一種可能，也稱為一種必然要求。由此，以互聯(lián)網(wǎng)在制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展趨勢(shì)中的影響為題，探討互聯(lián)網(wǎng)對(duì)制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展趨勢(shì)的影響，并提出更好利用互聯(lián)網(wǎng)加快推進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化的政策建議。

一、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)的影響分析

互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)看似兩個(gè)獨(dú)立的命題，看似相關(guān)性不大，但實(shí)際上兩者之間存在著緊密的聯(lián)系。制造業(yè)服務(wù)化可以分為兩個(gè)部分：一是制造業(yè)投入服務(wù)化，包括新技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研和廣告、物流、技術(shù)支持、零部件供應(yīng)、信息咨詢等方面；另一個(gè)是制造業(yè)產(chǎn)出服務(wù)化，包括銷售服務(wù)、維修保養(yǎng)等方面。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)這兩個(gè)方面均產(chǎn)生了顯著的影響。

（一）互聯(lián)網(wǎng)為制造業(yè)服務(wù)化提供諸多便利

“互利網(wǎng)+”趨勢(shì)之下，萬(wàn)物互聯(lián)，利用互聯(lián)網(wǎng)將千家萬(wàn)戶緊密鏈接在一起，利用互聯(lián)網(wǎng)將與人相關(guān)的各種資源聯(lián)系在一起，利用互聯(lián)網(wǎng)將各種要素組合聯(lián)系在一起。諸多的聯(lián)系便于解決原有信息不同、資源不通、要素不通等諸多問(wèn)題，將買者和賣者緊密聯(lián)系在一起，將信息的掌握者和信息的短缺者聯(lián)系在一起。通過(guò)多元化的溝通、便利化的磋商、可視化的交流，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過(guò)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，搭建了一種新的商業(yè)渠道，強(qiáng)化一種新的連接，爭(zhēng)取到新的發(fā)展機(jī)遇?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)制造業(yè)服務(wù)化的影響也是如此，互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)發(fā)揮自身的連接優(yōu)勢(shì)，將龐大的用戶群體連接在一起，為制造業(yè)服務(wù)化提供諸多的便利和可行的實(shí)施方案。

（二）互聯(lián)網(wǎng)為制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)發(fā)展平臺(tái)和渠道

制造業(yè)從本質(zhì)上講是以生產(chǎn)產(chǎn)品為主的，其優(yōu)勢(shì)在于利用先進(jìn)的制作工藝，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，解決用戶對(duì)于高質(zhì)量產(chǎn)品的需求。但是制造業(yè)要求的是批量化和標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；@樣的背景下，制造業(yè)能夠?yàn)楫a(chǎn)品提供優(yōu)秀的解決方案，能夠提升產(chǎn)品品質(zhì)和效率，但是在服務(wù)化和用戶體驗(yàn)上卻相對(duì)不擅長(zhǎng)。隨著現(xiàn)代工藝的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的要求日益提高，不僅僅要求產(chǎn)品質(zhì)量好，對(duì)于產(chǎn)品的個(gè)性化和產(chǎn)品的多元化、精細(xì)化需求越來(lái)越重視。而做好用戶體驗(yàn)，解決好多元化的需要，都需要制造企業(yè)具備相應(yīng)的平臺(tái)支撐。對(duì)制造企業(yè)而言，利用傳統(tǒng)渠道，自身單獨(dú)建立系統(tǒng)面臨著不小的困難，但這一困難可借助于現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和渠道得以有效化解。

（三）互聯(lián)網(wǎng)為制造業(yè)服務(wù)化提供新的解決方案

原有的制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品之后多采用供應(yīng)線下商城銷售，這種渠道整體利潤(rùn)率低，而且易受銷售渠道商的影響，具有諸多不利因素。一些制造業(yè)企業(yè)逐漸開始采用自建銷售門店的方式開始合作，但是這種渠道需要建立相應(yīng)物流體系、建立龐大的人員隊(duì)伍，成本較高?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，逐漸將一些經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)化為一種網(wǎng)絡(luò)化的店鋪，店鋪直接與用戶溝通，有效解決用戶需求，并利用現(xiàn)代的快遞物流系統(tǒng)和配套的售后服務(wù)有效整合資源，做好用戶體驗(yàn)和服務(wù)工作。制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)中，一些制造企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立品牌專賣店，開辟互聯(lián)網(wǎng)窗口，利用互聯(lián)網(wǎng)方式解決產(chǎn)品銷路，更好的為用戶服務(wù)，解決用戶服務(wù)化趨勢(shì)的便利。例如2017年1月，美的集團(tuán)與京東集團(tuán)簽署一份200億元的戰(zhàn)略合作協(xié)議，制造業(yè)企業(yè)美的利用互聯(lián)網(wǎng)電商京東商城平臺(tái)、京東物流體系、京東售后服務(wù)體系，解決產(chǎn)品銷路問(wèn)題，也能提供產(chǎn)品的服務(wù)解決方案，從而做到雙贏。

此外，利用互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)制造業(yè)服務(wù)化還能夠有效降低運(yùn)營(yíng)成本，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，提高產(chǎn)品和服務(wù)整體的水平和質(zhì)量。

二、利用互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)的對(duì)策建議

互聯(lián)網(wǎng)的合理利用能夠給制造業(yè)服務(wù)化提供各種可能和依據(jù)，但是制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)如果利用不合理，也會(huì)產(chǎn)生消極影響。為了更好地切入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)化趨勢(shì)，需要把握正確的方式和方法。

（一）找準(zhǔn)制造業(yè)服務(wù)化與互聯(lián)網(wǎng)的切合點(diǎn)和定位

制造業(yè)服務(wù)化是當(dāng)前制造業(yè)發(fā)展的新的方向，擁抱互聯(lián)網(wǎng)為制造業(yè)的服務(wù)化方向提供了諸多發(fā)展機(jī)會(huì)，但是制造業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)畢竟屬于相對(duì)新的形式，發(fā)展中切入口不明確、定位不清晰容易導(dǎo)致各種不良影響。找準(zhǔn)制造業(yè)服務(wù)化與互聯(lián)網(wǎng)的切合點(diǎn)和定位是十分重要的，有必要將制造業(yè)制造優(yōu)秀產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)的龐大客戶群體和渠道有機(jī)結(jié)合，將互聯(lián)網(wǎng)作為制造業(yè)服務(wù)化的窗口和渠道，作為制造業(yè)服務(wù)化的延伸和擴(kuò)展。相對(duì)的分工是利用制造業(yè)的功能，深度做好制造的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、提供更為便利的生活工具，讓消費(fèi)者享受工業(yè)帶來(lái)的便利；利用互聯(lián)網(wǎng)的鏈接功能，整合資源，將產(chǎn)品更快地送到客戶手中，將售后服務(wù)更好地為客戶解決問(wèn)題，將物流、客戶、服務(wù)等有機(jī)整合，從而為制造業(yè)服務(wù)化提供各種可能的便利。明確各自的優(yōu)勢(shì)和結(jié)合點(diǎn)，找準(zhǔn)各自定位的基礎(chǔ)上，才能夠更好地利用優(yōu)勢(shì)，將制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)更好發(fā)展，推動(dòng)制造業(yè)實(shí)力更強(qiáng)。

（二）利用互聯(lián)網(wǎng)的品質(zhì)方式嚴(yán)格把控制造業(yè)服務(wù)化水平

制造業(yè)的基本要求是生產(chǎn)和制造更為便利的產(chǎn)品，讓用戶享受工業(yè)化帶來(lái)的便利。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，提供多樣化產(chǎn)品的同時(shí)，更加嚴(yán)格做好產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品的品質(zhì)上下功夫，才有可能在新的發(fā)展中，找準(zhǔn)趨勢(shì)，推動(dòng)產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。制造業(yè)服務(wù)化要想更好地?cái)U(kuò)展，發(fā)展得更遠(yuǎn)，基礎(chǔ)還在于產(chǎn)品，沒(méi)有產(chǎn)品端質(zhì)量的改善，沒(méi)有產(chǎn)品端效率的提高，制造業(yè)服務(wù)化難以取得好的效果。應(yīng)該仿效德國(guó)工業(yè)4.0等，深度鉆研，研究制造好的產(chǎn)品、令人驚艷的產(chǎn)品，才有立足的基本底氣?；ヂ?lián)網(wǎng)雖然為制造業(yè)服務(wù)化提供了窗口和平臺(tái)，但是互聯(lián)網(wǎng)畢竟是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，如何在互利網(wǎng)發(fā)展中嚴(yán)格把控商品質(zhì)量問(wèn)題，是核心所在。所以，制造業(yè)服務(wù)化過(guò)程中利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)該以商品品質(zhì)為基準(zhǔn)，任何時(shí)候不放松對(duì)于品質(zhì)的追求和保證，這樣才是正路。

（三）利用互聯(lián)網(wǎng)提供制造業(yè)產(chǎn)品的定制化、個(gè)性化服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)為制造業(yè)服務(wù)化提供了窗口和渠道，使得用戶能夠直接和企業(yè)進(jìn)行溝通，在這種“多對(duì)一”的發(fā)展邏輯之下，利用互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)能夠有效做好服務(wù)端的工作。制造業(yè)服務(wù)化的核心在于“產(chǎn)品—服務(wù)”，在保證產(chǎn)品端基礎(chǔ)上，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為企業(yè)贏得客戶的必然要求，而提供這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)正是互聯(lián)網(wǎng)端口的優(yōu)勢(shì)所在。當(dāng)前，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品和質(zhì)量的要求越來(lái)越高，對(duì)于產(chǎn)品個(gè)性化和定制化需要日益迫切，制造業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)渠道為用戶提供可行的、優(yōu)化的產(chǎn)品綜合服務(wù)方案，為消費(fèi)者提供更好的用戶體驗(yàn)，獲得更好的滿意度和好評(píng)。制造業(yè)企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)渠道為用戶提供產(chǎn)品服務(wù)的過(guò)程中，通過(guò)售前需求訂制系統(tǒng)和售后產(chǎn)品評(píng)價(jià)系統(tǒng)，獲取市場(chǎng)熱點(diǎn)需求，定制個(gè)性化的產(chǎn)品，完美改善產(chǎn)品品質(zhì)，更有利于制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化的趨勢(shì)發(fā)展，提高制造業(yè)企業(yè)自身的綜合實(shí)力。

三、小結(jié)

未來(lái)的時(shí)代，制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)必然將更加緊密地與互聯(lián)網(wǎng)相互融合，發(fā)揮更大的協(xié)同效應(yīng)。并且可以預(yù)見，兩者的相互結(jié)合還可能在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，發(fā)展出更多的新理念和新思路，形成新的商業(yè)模式，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)更快更好地發(fā)展。

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（作者單位：河南省內(nèi)黃縣第一中學(xué) 河南內(nèi)黃 456350）

（責(zé)編：賈偉）