（重慶大學(xué)，重慶市 400044）

【摘 要】現(xiàn)代社會發(fā)展中，手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等信息傳播工具的普及，促進(jìn)人類社會正式進(jìn)入自媒體時代，政府逐漸失去對媒體的控制權(quán)力。公眾參與到信息傳播當(dāng)中，稍有不慎，將會引發(fā)輿論爆炸，威脅到政府的地位，如何更好地應(yīng)對公共危機(jī)傳播和管理成為政府工作的重點。文章對自媒體與公共危機(jī)概念進(jìn)行分析，并提出政府處理公共危機(jī)傳播管理策略。

【關(guān)鍵詞】自媒體環(huán)境；公共危機(jī)；傳播；管理

前言：

目前，自媒體逐漸成為媒體發(fā)展主流趨勢，世界愈發(fā)透明，各類信息在大眾的視線之下，其中不乏有一些謠言、負(fù)面信息，如官員腐敗、政府缺位等，在自媒體中落地生根，導(dǎo)致政府失去了公信力，公共危機(jī)事件的發(fā)生不利于我國社會安定。政府要開展高效的公共危機(jī)管理，務(wù)必要正確認(rèn)識自媒體地位，才能夠使自媒體更好地服務(wù)于政府決策。

一、自媒體與公共危機(jī)概念

自媒體最早出現(xiàn)在2001年，主要是指區(qū)別于傳統(tǒng)媒體，能夠讓市民隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，分享自身新聞、想法的傳播方式。在我國，多以新浪微博、微信等社交平臺為代表，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查，我國手機(jī)網(wǎng)民中通過手機(jī)APP獲取信息的使用率非常高，如表1。公共危機(jī)是指對社會公共具有現(xiàn)實和潛在危險的事件。公共危機(jī)的出現(xiàn)并非某一因素引起，而是由復(fù)雜、多元因素產(chǎn)生，從不同角度來看，公共危機(jī)劃分如表2。

二、自媒體環(huán)境下政府危機(jī)傳播應(yīng)對策略

（一）創(chuàng)新管理模式

自媒體環(huán)境下，公共部門失去了對媒體的支配權(quán)力，話語權(quán)轉(zhuǎn)向普通大眾。因此政府要想獲得公共的信任和認(rèn)可，需要傳遞更具價值的信息，傳遞積極、正能量信息，及時辟除謠言，滿足民眾知情權(quán)，恢復(fù)社會穩(wěn)定[1]。政府要及時轉(zhuǎn)變自身職能，明確自身的角色和定位，重新審視自己，正面回應(yīng)公眾的質(zhì)疑，確保政府合法性，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使謠言不攻自破。

（二）引導(dǎo)輿論走向

自媒體具有不確定性特點，很多事情無法提前預(yù)料，且一旦爆發(fā)，會在短時間內(nèi)迅速傳播，產(chǎn)生負(fù)面輿論導(dǎo)向。對于公共危機(jī)處理前期，政府不能夠坐以待斃、冷處理，而是積極應(yīng)對。具體來說，一個構(gòu)建完善的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，分析各個領(lǐng)域、各類別數(shù)據(jù)信息，對危機(jī)信息及其產(chǎn)生的后果進(jìn)行量化處理，做好監(jiān)測基礎(chǔ)工作。

（三）完善應(yīng)急策略

應(yīng)急管理的核心是“快”，尤其是在危機(jī)事件發(fā)生前的準(zhǔn)備，做到未雨綢繆。如果沒有做好提前準(zhǔn)備，當(dāng)事件發(fā)生后無法快速反應(yīng)，可能會耽誤最佳時機(jī)。傳統(tǒng)危機(jī)管理中，過分強調(diào)致災(zāi)因子、技術(shù)等因素，忽略了人在其中的作用。自媒體環(huán)境則完全不同，要明確認(rèn)識到人才是危機(jī)管理的主體，提高管理人員綜合素質(zhì)至關(guān)重要。同時，還應(yīng)關(guān)注大眾關(guān)注點走向，避免政府部門處于被動地位，掌握輿論走勢情況，為公共危機(jī)管理策略的制定提供科學(xué)依據(jù)，表2是馬航事件發(fā)生后新聞媒體與自媒體關(guān)注條數(shù)統(tǒng)計情況。

（四）創(chuàng)新媒體運作方式

自媒體環(huán)境中，政府不僅要制定科學(xué)決策，還要將傳統(tǒng)媒體與新媒體結(jié)合到一起，發(fā)揮合力作用，最大限度上激發(fā)政府在公眾內(nèi)心中的影響力。如官媒應(yīng)發(fā)揮權(quán)威性優(yōu)勢，引入新技術(shù)，拓展自身發(fā)展空間[2]。在輿論危機(jī)發(fā)生情況下，呼吁公眾要辨認(rèn)新聞?wù)婕?，并及時對事件真相進(jìn)行報道，穩(wěn)固大眾對政府的信任。

三、結(jié)論

自媒體環(huán)境下，對于公共危機(jī)的傳播已經(jīng)不限于傳統(tǒng)媒體。因此政府要充分認(rèn)識到自媒體特點，并從創(chuàng)新管理方式等多個方面采取相應(yīng)的策略，對公共危機(jī)傳播進(jìn)行及時的治理，減少不良輿論消息產(chǎn)生的負(fù)面導(dǎo)向。同時，還應(yīng)創(chuàng)新媒體運作方式，將傳統(tǒng)媒體與新媒體有機(jī)整合，及時了解公眾對于事件的看法，做好提前準(zhǔn)備，加快政府職能轉(zhuǎn)變和升級，不斷提高政府危機(jī)處理能力，從而促進(jìn)我國和諧社會持續(xù)性發(fā)展。

作者簡介：向歡（1982—），女，漢族，重慶萬州人，講師，博士，主要研究方向：危機(jī)傳播、風(fēng)險溝通、信息公開。

【參考文獻(xiàn)】

[1]莊廷江.自媒體環(huán)境下政府危機(jī)傳播的困境與路徑[J].中共南昌市委黨校學(xué)報，2016，（01）：54-58.

[2]孫璞.自媒體環(huán)境中的危機(jī)信息傳播問題研究[J].新聞研究導(dǎo)刊，2016，（05）：86.