方艷霞

摘 要：本文介紹了高校圖書館微信公眾平臺的發(fā)展現(xiàn)狀，以山東師范大學(xué)圖書館微信公眾平臺建設(shè)為例，分析了微信公眾平臺的構(gòu)建與服務(wù)，指出目前存在的問題，提出了提高高校圖書館微信公眾平臺活躍度的對策。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺；高校圖書館；學(xué)科館員

1 前言

CNNIC發(fā)布第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到50.3%，半數(shù)中國人已接入互聯(lián)網(wǎng)。同時，移動互聯(lián)網(wǎng)塑造了全新的社會生活形態(tài)[1]。隨著智能手機、Ipad等移動設(shè)備的普及以及移動網(wǎng)速的更新?lián)Q代，基于手機端的圖書館服務(wù)也逐漸被各個高校重視，而微信公眾平臺作為其中的佼佼者也逐漸被圖書館界關(guān)注，發(fā)展成為圖書館宣傳和向用戶提供服務(wù)的重要渠道。

2 高校微信公眾平臺的發(fā)展現(xiàn)狀

微信從2011 年誕生之后，直到2013 年才逐漸被圖書館界關(guān)注，并迅速發(fā)展[2]。截至2016年8月，筆者通過微信搜索“大學(xué)圖書館”功能共檢索到283個高校圖書館微信公眾號，而通過搜索“師范大學(xué)圖書館”檢索到微信公眾號24個。其中不乏優(yōu)秀案例，中國人民大學(xué)微信公眾平臺增加特色服務(wù)“人圖微服務(wù)”展示多種吸引讀者眼球的影片放映等精彩活動，簽到抽獎、人氣兌換等人性化功能。武漢大學(xué)圖書館微信公眾平臺增加了“小布微課”信息服務(wù)，精心制作簡短實例視頻向讀者講授信息素養(yǎng)、資源查找等相關(guān)知識，方便快捷。華南師范大學(xué)圖書館微信公眾平臺增加了掃碼薦購、掃碼續(xù)借功能。

總體來說，近幾年盡管高校圖書館開通微信公眾平臺的數(shù)目急劇增加到近300個，但多數(shù)圖書館限于人力物力，服務(wù)功能上多以讀者自助借閱、通知公告、資源推薦為主。因此，高校圖書館在建設(shè)自己的微信公眾平臺時，應(yīng)因地制宜地逐步推出更多人性化、個性化的服務(wù)。

3 高校圖書館微信公眾平臺的構(gòu)建

本館微信公眾平臺已于2015年3月11日正式推出，截止2016年8月底，已關(guān)注用戶數(shù)近2萬人，為圖書館利用微信平臺進行服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

本館精心設(shè)計了調(diào)查問卷，廣泛征詢了廣大師生的意見，參考其他院校，如上海交通大學(xué)圖書館等成功案例[3]，結(jié)合了本館的實際情況，采用與第三方超星公司合作的方式，確立了三大功能菜單：微信圖書館、資源服務(wù)和動態(tài)。日后還可根據(jù)館內(nèi)服務(wù)需求對各個功能模塊進行完善與刪改。

3.1 微信圖書館

根據(jù)讀者關(guān)注度的高低，設(shè)置子菜單依次為“借閱/續(xù)借”、“紙本資源”、“電子資源”、“綁定/解綁”、“新生自學(xué)平臺”。模塊實現(xiàn)了與館OPAC系統(tǒng)對接，將使用率最高的“借閱/續(xù)借”和“紙本資源”放在最前端，讀者只要綁定了讀者證件號，就可以通過手機微信查看本人借閱續(xù)借信息及館藏書目的查詢?！半娮淤Y源”實現(xiàn)了與超星的讀秀對接，提供海量的電子資源供讀者查看?！靶律詫W(xué)平臺”是本館為新生入校前的入館教育特別推出的自學(xué)平臺，通過在線測試后方能開通借閱權(quán)限，這極大提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，起到了比往年繁瑣的入館教育課更好的效果。

3.2 資源服務(wù)

本模塊涵蓋了“好書推薦”、“學(xué)科咨詢”、“IC空間預(yù)約”和“萬方創(chuàng)新助手”。其中“好書推薦”及時將我館館藏好書向讀者以列表形式推薦?！皩W(xué)科咨詢”以自動回復(fù)信息的方式根據(jù)讀者院系回復(fù)相應(yīng)學(xué)科館員名片?！癐C空間預(yù)約”實現(xiàn)館內(nèi)空間的提前預(yù)約，主要包含：學(xué)習(xí)研習(xí)間、學(xué)術(shù)研修間、小學(xué)術(shù)會議，前一個對所有讀者開放，后兩個主要面向教師?！叭f方創(chuàng)新助手”為萬方公司提供的可以按照學(xué)者名字、機構(gòu)名稱、關(guān)鍵詞進行知識獲取的工具。

3.3 動態(tài)

主要包含“新聞公告”、“講座須知”、“常見問題”、“聯(lián)系我們”。 “新聞公告”、 “講座須知” 及“常見問題”及時抓取本館門戶網(wǎng)站上的相應(yīng)欄目信息供讀者點擊查詢。“聯(lián)系我們”則詳細列出了圖書館服務(wù)QQ群、微博、微信服務(wù)號、微信訂閱號、各部門聯(lián)系方式、志愿者協(xié)會微信、研究生讀者協(xié)會微信及學(xué)術(shù)科普專欄收稿郵箱等詳細信息，使得同學(xué)們通過關(guān)注微信就可以獲得最全面的服務(wù)信息。

4 提高高校微信公眾平臺活躍度的對策

高校圖書館開通微信公眾平臺并不是一勞永逸，如何良好運營微信公眾平臺，保持較高活躍度是一門藝術(shù)。本館采用圖書館主頁、大廳展示、微博、QQ等多種方式推薦微信公眾平臺，同時推出志愿者微信公眾平臺，來提高關(guān)注度。但在日后的維護過程中，同樣需要不斷改進來提高平臺的活躍度。

4.1 升級服務(wù)器及提高網(wǎng)速

本館于2015年9月實現(xiàn)了數(shù)據(jù)中心的虛擬化，將物理服務(wù)器遷移到虛擬化服務(wù)器上，虛擬化平臺具有跨物理主機的虛擬機在線遷移、不中斷服務(wù)的虛擬機故障切換、在線存儲遷移、內(nèi)存優(yōu)化、資源池的整體整合和動態(tài)分配等優(yōu)點，確保了服務(wù)器良好穩(wěn)定運行。再加上館內(nèi)提速的免費無線網(wǎng)絡(luò)可為讀者提供更好的服務(wù)體驗。

4.2 服務(wù)功能多樣化

自本館推出“IC空間預(yù)約”這一服務(wù)，使用微信公眾平臺進行座位等預(yù)約的師生比例大大增加，可見微信公眾平臺可以通過掛接新系統(tǒng)，為師生提供更多實用的快捷服務(wù)。隨著時間的推移，在逐漸熟悉讀者更深層需求的基礎(chǔ)上，像超期罰款微信支付、微信掃碼借還等高層次的服務(wù)也將逐漸被提供，這都有助于提高微信公眾平臺的關(guān)注度和使用率。

4.3 服務(wù)主動性

傳統(tǒng)的館員工作方式都是一問一答的被動式服務(wù)，本館利用微信公眾平臺推出的“學(xué)科館員”服務(wù)名片，讓學(xué)院師生及時找到本院的學(xué)科館員，通過與學(xué)科館員的微信互動，尤其是實時對講功能，使得學(xué)科館員主動的為相應(yīng)學(xué)院師生服務(wù)，人性化地推送更具有針對性、專業(yè)性的科研服務(wù)，從而實現(xiàn)“服務(wù)教學(xué)、助力科研”的服務(wù)理念。

5 結(jié)語

綜上所述，隨著微信版本的不斷更新，可為圖書館所用的功能也會更多。微信的小程序功能即將推出，實現(xiàn)了應(yīng)用“觸手可及”的夢想，體現(xiàn)了“用完即走”的理念，對于互聯(lián)網(wǎng)輕app應(yīng)用有極大的促進作用。高校圖書館微信公眾平臺的建設(shè)應(yīng)該順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的要求，深刻調(diào)研讀者的需求，不斷開發(fā)新應(yīng)用，為讀者提供更具知識密度和學(xué)術(shù)性的服務(wù)。

參考文獻

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）.CNNIC 發(fā)布第7 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》[EB/OL].（2016-01-22） http：//www.cnnic.net.cn/gywm/xwzx/rdxw/2016/201601/t20160122_53283.htm.

[2] 周培培，席闖，潘潔. 移動圖書館與微信圖書館的比較研究[J]. 大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2015 （2） ： 17 - 20.

[3] 孫翌， 李鮑， 高春玲.微信在圖書館移動服務(wù)中的應(yīng)用研究與實踐[J]，圖書情報工作，2014，（5）：35-40.