方艷霞

摘 要：本文介紹了高校圖書館微信公眾平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀，以山東師范大學(xué)圖書館微信公眾平臺(tái)建設(shè)為例，分析了微信公眾平臺(tái)的構(gòu)建與服務(wù)，指出目前存在的問(wèn)題，提出了提高高校圖書館微信公眾平臺(tái)活躍度的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái)；高校圖書館；學(xué)科館員

1 前言

CNNIC發(fā)布第37次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到50.3%，半數(shù)中國(guó)人已接入互聯(lián)網(wǎng)。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)塑造了全新的社會(huì)生活形態(tài)[1]。隨著智能手機(jī)、Ipad等移動(dòng)設(shè)備的普及以及移動(dòng)網(wǎng)速的更新?lián)Q代，基于手機(jī)端的圖書館服務(wù)也逐漸被各個(gè)高校重視，而微信公眾平臺(tái)作為其中的佼佼者也逐漸被圖書館界關(guān)注，發(fā)展成為圖書館宣傳和向用戶提供服務(wù)的重要渠道。

2 高校微信公眾平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀

微信從2011 年誕生之后，直到2013 年才逐漸被圖書館界關(guān)注，并迅速發(fā)展[2]。截至2016年8月，筆者通過(guò)微信搜索“大學(xué)圖書館”功能共檢索到283個(gè)高校圖書館微信公眾號(hào)，而通過(guò)搜索“師范大學(xué)圖書館”檢索到微信公眾號(hào)24個(gè)。其中不乏優(yōu)秀案例，中國(guó)人民大學(xué)微信公眾平臺(tái)增加特色服務(wù)“人圖微服務(wù)”展示多種吸引讀者眼球的影片放映等精彩活動(dòng)，簽到抽獎(jiǎng)、人氣兌換等人性化功能。武漢大學(xué)圖書館微信公眾平臺(tái)增加了“小布微課”信息服務(wù)，精心制作簡(jiǎn)短實(shí)例視頻向讀者講授信息素養(yǎng)、資源查找等相關(guān)知識(shí)，方便快捷。華南師范大學(xué)圖書館微信公眾平臺(tái)增加了掃碼薦購(gòu)、掃碼續(xù)借功能。

總體來(lái)說(shuō)，近幾年盡管高校圖書館開通微信公眾平臺(tái)的數(shù)目急劇增加到近300個(gè)，但多數(shù)圖書館限于人力物力，服務(wù)功能上多以讀者自助借閱、通知公告、資源推薦為主。因此，高校圖書館在建設(shè)自己的微信公眾平臺(tái)時(shí)，應(yīng)因地制宜地逐步推出更多人性化、個(gè)性化的服務(wù)。

3 高校圖書館微信公眾平臺(tái)的構(gòu)建

本館微信公眾平臺(tái)已于2015年3月11日正式推出，截止2016年8月底，已關(guān)注用戶數(shù)近2萬(wàn)人，為圖書館利用微信平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

本館精心設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷，廣泛征詢了廣大師生的意見，參考其他院校，如上海交通大學(xué)圖書館等成功案例[3]，結(jié)合了本館的實(shí)際情況，采用與第三方超星公司合作的方式，確立了三大功能菜單：微信圖書館、資源服務(wù)和動(dòng)態(tài)。日后還可根據(jù)館內(nèi)服務(wù)需求對(duì)各個(gè)功能模塊進(jìn)行完善與刪改。

3.1 微信圖書館

根據(jù)讀者關(guān)注度的高低，設(shè)置子菜單依次為“借閱/續(xù)借”、“紙本資源”、“電子資源”、“綁定/解綁”、“新生自學(xué)平臺(tái)”。模塊實(shí)現(xiàn)了與館OPAC系統(tǒng)對(duì)接，將使用率最高的“借閱/續(xù)借”和“紙本資源”放在最前端，讀者只要綁定了讀者證件號(hào)，就可以通過(guò)手機(jī)微信查看本人借閱續(xù)借信息及館藏書目的查詢。“電子資源”實(shí)現(xiàn)了與超星的讀秀對(duì)接，提供海量的電子資源供讀者查看?！靶律詫W(xué)平臺(tái)”是本館為新生入校前的入館教育特別推出的自學(xué)平臺(tái)，通過(guò)在線測(cè)試后方能開通借閱權(quán)限，這極大提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，起到了比往年繁瑣的入館教育課更好的效果。

3.2 資源服務(wù)

本模塊涵蓋了“好書推薦”、“學(xué)科咨詢”、“IC空間預(yù)約”和“萬(wàn)方創(chuàng)新助手”。其中“好書推薦”及時(shí)將我館館藏好書向讀者以列表形式推薦。“學(xué)科咨詢”以自動(dòng)回復(fù)信息的方式根據(jù)讀者院系回復(fù)相應(yīng)學(xué)科館員名片。“IC空間預(yù)約”實(shí)現(xiàn)館內(nèi)空間的提前預(yù)約，主要包含：學(xué)習(xí)研習(xí)間、學(xué)術(shù)研修間、小學(xué)術(shù)會(huì)議，前一個(gè)對(duì)所有讀者開放，后兩個(gè)主要面向教師?！叭f(wàn)方創(chuàng)新助手”為萬(wàn)方公司提供的可以按照學(xué)者名字、機(jī)構(gòu)名稱、關(guān)鍵詞進(jìn)行知識(shí)獲取的工具。

3.3 動(dòng)態(tài)

主要包含“新聞公告”、“講座須知”、“常見問(wèn)題”、“聯(lián)系我們”。 “新聞公告”、 “講座須知” 及“常見問(wèn)題”及時(shí)抓取本館門戶網(wǎng)站上的相應(yīng)欄目信息供讀者點(diǎn)擊查詢。“聯(lián)系我們”則詳細(xì)列出了圖書館服務(wù)QQ群、微博、微信服務(wù)號(hào)、微信訂閱號(hào)、各部門聯(lián)系方式、志愿者協(xié)會(huì)微信、研究生讀者協(xié)會(huì)微信及學(xué)術(shù)科普專欄收稿郵箱等詳細(xì)信息，使得同學(xué)們通過(guò)關(guān)注微信就可以獲得最全面的服務(wù)信息。

4 提高高校微信公眾平臺(tái)活躍度的對(duì)策

高校圖書館開通微信公眾平臺(tái)并不是一勞永逸，如何良好運(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)，保持較高活躍度是一門藝術(shù)。本館采用圖書館主頁(yè)、大廳展示、微博、QQ等多種方式推薦微信公眾平臺(tái)，同時(shí)推出志愿者微信公眾平臺(tái)，來(lái)提高關(guān)注度。但在日后的維護(hù)過(guò)程中，同樣需要不斷改進(jìn)來(lái)提高平臺(tái)的活躍度。

4.1 升級(jí)服務(wù)器及提高網(wǎng)速

本館于2015年9月實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)中心的虛擬化，將物理服務(wù)器遷移到虛擬化服務(wù)器上，虛擬化平臺(tái)具有跨物理主機(jī)的虛擬機(jī)在線遷移、不中斷服務(wù)的虛擬機(jī)故障切換、在線存儲(chǔ)遷移、內(nèi)存優(yōu)化、資源池的整體整合和動(dòng)態(tài)分配等優(yōu)點(diǎn)，確保了服務(wù)器良好穩(wěn)定運(yùn)行。再加上館內(nèi)提速的免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)可為讀者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

4.2 服務(wù)功能多樣化

自本館推出“IC空間預(yù)約”這一服務(wù)，使用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行座位等預(yù)約的師生比例大大增加，可見微信公眾平臺(tái)可以通過(guò)掛接新系統(tǒng)，為師生提供更多實(shí)用的快捷服務(wù)。隨著時(shí)間的推移，在逐漸熟悉讀者更深層需求的基礎(chǔ)上，像超期罰款微信支付、微信掃碼借還等高層次的服務(wù)也將逐漸被提供，這都有助于提高微信公眾平臺(tái)的關(guān)注度和使用率。

4.3 服務(wù)主動(dòng)性

傳統(tǒng)的館員工作方式都是一問(wèn)一答的被動(dòng)式服務(wù)，本館利用微信公眾平臺(tái)推出的“學(xué)科館員”服務(wù)名片，讓學(xué)院師生及時(shí)找到本院的學(xué)科館員，通過(guò)與學(xué)科館員的微信互動(dòng)，尤其是實(shí)時(shí)對(duì)講功能，使得學(xué)科館員主動(dòng)的為相應(yīng)學(xué)院師生服務(wù)，人性化地推送更具有針對(duì)性、專業(yè)性的科研服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)“服務(wù)教學(xué)、助力科研”的服務(wù)理念。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著微信版本的不斷更新，可為圖書館所用的功能也會(huì)更多。微信的小程序功能即將推出，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用“觸手可及”的夢(mèng)想，體現(xiàn)了“用完即走”的理念，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)輕app應(yīng)用有極大的促進(jìn)作用。高校圖書館微信公眾平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)該順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求，深刻調(diào)研讀者的需求，不斷開發(fā)新應(yīng)用，為讀者提供更具知識(shí)密度和學(xué)術(shù)性的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）.CNNIC 發(fā)布第7 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[EB/OL].（2016-01-22） http：//www.cnnic.net.cn/gywm/xwzx/rdxw/2016/201601/t20160122_53283.htm.

[2] 周培培，席闖，潘潔. 移動(dòng)圖書館與微信圖書館的比較研究[J]. 大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2015 （2） ： 17 - 20.

[3] 孫翌， 李鮑， 高春玲.微信在圖書館移動(dòng)服務(wù)中的應(yīng)用研究與實(shí)踐[J]，圖書情報(bào)工作，2014，（5）：35-40.