劉靜

摘 要：本文描述了高校圖書館學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀和存在的問題，就問題給出了些建議，也對學(xué)科服務(wù)趨勢給出了自己的看法，以期對學(xué)科服務(wù)的研究作出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：圖書館；學(xué)科服務(wù)；學(xué)科館員

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和發(fā)展，圖書館也由傳統(tǒng)的紙質(zhì)向數(shù)字發(fā)展，圖書館的服務(wù)也由傳統(tǒng)的參考咨詢、借還向知識服務(wù)轉(zhuǎn)型，在這一過程中，不同層次用戶表現(xiàn)出不同的服務(wù)需求，學(xué)科服務(wù)成為圖書館服務(wù)的重要部分。相較于傳統(tǒng)服務(wù)，學(xué)科服務(wù)是圖書館主動參與式的服務(wù)，主要是通過學(xué)科館員依托圖書館信息資源深入到用戶的學(xué)術(shù)活動中，幫助用戶提高文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)利用的能力，為用戶提供具有針對性和專業(yè)性的信息服務(wù)。

1 國內(nèi)學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

自清華大學(xué)圖書館引進(jìn)學(xué)科館員開展學(xué)科服務(wù)以來，幾乎所有的“985”“211”高校均結(jié)合自身情況開展了學(xué)科服務(wù)，這些服務(wù)主要集中在文獻(xiàn)傳遞、資源建設(shè)、嵌入式學(xué)科服務(wù)等方面。

1.1 文獻(xiàn)傳遞

目前大部分重點(diǎn)高校的文獻(xiàn)傳遞主要通過CALIS（中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)，簡稱CALIS）來實(shí)現(xiàn)。通過CALIS平臺，可實(shí)現(xiàn)各高校之間的資源互通互享，發(fā)揮出資源的最大效用，CALIS可幫助高校可解決用戶大部分的文獻(xiàn)查找和索取問題。

1.2 學(xué)科資源建設(shè)

根據(jù)學(xué)科需求以及自有優(yōu)勢建設(shè)圖書館資源，也是圖書館學(xué)科服務(wù)的一個重要方面。

北京大學(xué)建有“古文獻(xiàn)資源庫”、“北京歷史地理”、“晚清民國舊報(bào)刊”等特色資源庫。四川大學(xué)建有“巴蜀文化特色庫”、“中國藏學(xué)研究及藏文化數(shù)據(jù)庫”、“皮革特色數(shù)據(jù)庫”等特色資源庫以滿足本校的學(xué)科資源需求，同時(shí)這些特色庫也為中國地方性特色研究提供了文獻(xiàn)支持。

1.3 嵌入式學(xué)科服務(wù)

嵌入式圖書館服務(wù)，是指圖書館員通過嵌入用戶過程和場景，主動地根據(jù)用戶的科研教學(xué)需求，在用戶的需求點(diǎn)提供有時(shí)、有效的信息服務(wù)，直接支撐用戶的科研與教學(xué)，與用戶建立合作關(guān)系，充分實(shí)現(xiàn)圖書館的功能與價(jià)值[1]。目前的嵌入服務(wù)主要集中在學(xué)科館員、嵌入式教學(xué)、嵌入式科研、泛在知識環(huán)境下嵌入學(xué)科服務(wù)等方面。

1）學(xué)科館員服務(wù)

圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)主要是通過學(xué)科館員來實(shí)現(xiàn)，學(xué)科館員主動嵌入到用戶的各類學(xué)術(shù)科研活動中，及時(shí)幫助用戶解決需求，向用戶提供資源幫助，檢索幫助等新型的學(xué)習(xí)幫助模式，從而提升用戶對圖書館資源的熟悉感和利用率，通過學(xué)科館員，圖書館也可與用戶建立起良好的合作關(guān)系，推動圖書館在用戶科研等活動中更深化地服務(wù)。

清華大學(xué)圖書館采用“學(xué)科館員+學(xué)科服務(wù)支撐”團(tuán)隊(duì)模式進(jìn)行服務(wù)。河北工業(yè)大學(xué)圖書館通過組建學(xué)科館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立“三位一體”溝通聯(lián)系機(jī)制來開展學(xué)科服務(wù)。南開大學(xué)的學(xué)科館員服務(wù)對象主要針對教師及研究生層面。其工作內(nèi)容主要包括：建立與對口院系的固定聯(lián)系關(guān)系；宣傳推廣圖書館的信息資源，為讀者提供利用圖書館的指導(dǎo)與培訓(xùn)；定時(shí)征詢讀者采書意見；編寫讀者相關(guān)的服務(wù)指南等。

2）嵌入式教學(xué)和科研服務(wù)

嵌入教學(xué)與科研是學(xué)科服務(wù)的一個重要方面，不少院校圖書館都開展了相關(guān)的服務(wù)。

西南大學(xué)學(xué)科館員根據(jù)學(xué)術(shù)帶頭人的科研需求，主動出擊，為用戶提供相關(guān)科研文獻(xiàn)。同時(shí)，針對本校的重點(diǎn)學(xué)科，編制國外研究新動態(tài)的相關(guān)報(bào)告供科研人員和決策使用，為決策層和科研人員對未來科研方向的選擇提供參考。

南通大學(xué)圖書館通過學(xué)科服務(wù)小組與系部零距離接觸，建立長期穩(wěn)定的聯(lián)系，通過物理和虛擬的雙重嵌入，打造學(xué)科互動交流群和平臺，從而使用戶方便快捷地享受學(xué)科館員提供的科研信息和服務(wù)[7]，為用戶的科研活動注力。

3）泛在知識環(huán)境下嵌入式學(xué)科服務(wù)

謝守美提出泛在知識環(huán)境下嵌入式學(xué)科服務(wù)主要包括嵌入式信息素養(yǎng)教育和嵌入式科學(xué)研究，通過物理和虛擬兩方面為用戶提供個性化、隨時(shí)隨地的學(xué)科服務(wù)[2] 。許蓮蓮、魏輔鐵針對藝術(shù)學(xué)的特點(diǎn)，就泛在環(huán)境下學(xué)科服務(wù)的開展進(jìn)行了探討，提出了泛在知識環(huán)境下圖書館深入開展藝術(shù)學(xué)科服務(wù)的一些模式和方法[3] 。

1.4 信息共享與學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)

南京理工大學(xué)圖書館基于lib3.0，選擇“光學(xué)工程”學(xué)科科研創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)及其碩、博士作為重點(diǎn)為用戶群，建立了包含以論文為主的科研成果統(tǒng)計(jì)、科研前沿動態(tài)及時(shí)推送、重點(diǎn)用戶群在研項(xiàng)目的定題跟蹤等在內(nèi)的學(xué)科服務(wù)平臺，為用戶提供學(xué)科服務(wù)。

天津大學(xué)仁愛學(xué)院圖書館基于libguides平臺，通過構(gòu)建學(xué)科信息資源模塊、服務(wù)功能模塊和后臺管理模塊下學(xué)科信息導(dǎo)航系統(tǒng)、學(xué)科參考咨詢等為用戶提供學(xué)科服務(wù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)科資源的組織、揭示與共享。

2 存在的問題

高校圖書館學(xué)科服務(wù)在不斷發(fā)展的過程中暴露出了許多問題。

一、學(xué)科服務(wù)開展仍以重點(diǎn)院校、本科院校圖書館為主，且本科院校的發(fā)展水平在不斷提高，開展的層次也在不斷深化。相較于重點(diǎn)院校、本科院校，高職高專院校圖書館開展學(xué)科服務(wù)較少，開展的水平也較低，服務(wù)質(zhì)量和層次也不高，主要受限于高職高專的人力水平、經(jīng)費(fèi)支撐、校級層次支持度等方面。

二、學(xué)科館員素質(zhì)培養(yǎng)、評價(jià)機(jī)制、激勵機(jī)制等依然是阻礙學(xué)科服務(wù)向上發(fā)展的一個重要因素。大多數(shù)院校在學(xué)科館員的素質(zhì)培養(yǎng)上缺乏長期的培養(yǎng)機(jī)制，在評價(jià)和激勵機(jī)制上的欠缺也影響了學(xué)科館員的積極性。

三、大多數(shù)圖書館大多采用自主研發(fā)或是與商家合作制作的平臺來進(jìn)行學(xué)科服務(wù)，但這些服務(wù)有可能是通過幾個不同的入口或是網(wǎng)頁來完成，各系統(tǒng)平臺間存在不兼容、內(nèi)容分散的問題，如何建設(shè)統(tǒng)一的兼容平臺也是各圖書館需要考慮的問題。

3 討論

一、高職高專學(xué)科服務(wù)水平較低，要提高高職高專服務(wù)水平除了校領(lǐng)導(dǎo)的支持外，還需要高職高專多向本科院校取經(jīng)，結(jié)合自身優(yōu)勢來開展學(xué)科服務(wù)，另外高職高專院校也可以通過聯(lián)盟共建的方式來為用戶提供更好學(xué)科服務(wù)。

二、學(xué)科館員建設(shè)需要建立健全有效的學(xué)科館員選取、培養(yǎng)、評定、工作績效認(rèn)定、激勵體系。有了完整的體系，我們就能做到有章可依，能更好的培養(yǎng)學(xué)科館員，調(diào)動館員積極性和館員熱情。

三、隨著云應(yīng)用的發(fā)展以及用戶對個性化信息需求的加強(qiáng)，學(xué)科服務(wù)平臺也會從分散走向基于開放軟件上的統(tǒng)一服務(wù)。這種服務(wù)是以學(xué)者為中心的個性化服務(wù)，可以為學(xué)者提供個人化檔案的服務(wù)，同時(shí)這種服務(wù)也是可以集科研數(shù)據(jù)分析、個人體系認(rèn)證等為一體的大數(shù)據(jù)服務(wù)，這種形式的服務(wù)在國外和國內(nèi)一流大學(xué)已經(jīng)開展，機(jī)構(gòu)知識庫就是這樣一種服務(wù)。國立臺灣大學(xué)圖書館的機(jī)構(gòu)知識庫將學(xué)者信息和本館資源進(jìn)行結(jié)合，為學(xué)者提供個人履歷、著作檔案等計(jì)量資料的服務(wù)。在設(shè)計(jì)學(xué)科服務(wù)平臺時(shí)，平臺與學(xué)校其他系統(tǒng)的對接，以及與其他開放系統(tǒng)的對結(jié)和兼容將是需要考慮的重要方面。

4 結(jié)語

學(xué)科服務(wù)隨著時(shí)代的發(fā)展會進(jìn)一步深化，如何更好的服務(wù)用戶將是圖書館人不變的研究課題。本文描述了高校圖書館學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀和存在的問題，就問題給出了些建議，也對未來趨勢給出了自己的看法，希望對學(xué)科服務(wù)的研究能有一定的貢獻(xiàn)。當(dāng)然本文的研究還有許多不足，將在以后進(jìn)一步研究和探討。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉晶，賈玉文. 我國嵌入式圖書館服務(wù)研究綜述[J] 現(xiàn)代情報(bào)， 2014，34 （12）： 172-175.

[2] 謝守美. 泛在知識環(huán)境下嵌入式學(xué)科服務(wù)研究[J] 圖書館工作與研究， 2013， （203）： 27-29，42.

[3] 許蓮蓮，魏輔鐵. 泛在知識環(huán)境下圖書館開展藝術(shù)學(xué)科服務(wù)的模式探討[J] 圖書館工作與研究， 2015， （228）： 110-112.