摘 要：隨著紙質(zhì)藏書量以及電子資源的增加與使用，對(duì)流通館員的工作要求越來(lái)越高，但實(shí)際流通管理中存在一些問(wèn)題，使得讀者的滿意度不高。本文主要闡述高校圖書館流通管理中存在的問(wèn)題，并作出相應(yīng)的對(duì)策分析。

關(guān)鍵詞：高校；圖書館；流通

高校圖書館是師生的科研教學(xué)、學(xué)習(xí)的資源庫(kù)，為師生們提供最新最前沿的學(xué)術(shù)知識(shí)和學(xué)科前沿，流通管理部門作為高校圖書館最傳統(tǒng)、最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)部門，承擔(dān)的圖書借還、書庫(kù)管理、學(xué)生助理的培訓(xùn)管理、參考咨詢等工作任務(wù)，他是圖書館的眼睛和窗戶，直接面向廣大讀者，這意味著流通管理的服務(wù)質(zhì)量直接影響著圖書館的水平和形象，所以高校圖書館流通管理部門存在的問(wèn)題有改革、優(yōu)化的必要性。

1 高校圖書館流通部門存在的問(wèn)題

流通管理部門作為圖書館的窗戶，面向全校的師生提供圖書借還、參考咨詢等服務(wù)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，高校圖書館加大了對(duì)電子設(shè)備的投入使用，使得讀者服務(wù)更加智能化和簡(jiǎn)單化，但是在紙質(zhì)館藏日益增加、電子資源數(shù)據(jù)增加的情況下，流通管理部門存在的問(wèn)題日益凸顯。

1.1 圖書館員工作熱情不高

大多數(shù)的圖書館員認(rèn)為，流通部門是不太重要的部門，在流通崗位的人員一般是學(xué)歷較低，需要耗費(fèi)勞動(dòng)力而不需要發(fā)揮主觀能動(dòng)性和積極性的，所以在對(duì)待工作崗位和對(duì)崗位認(rèn)識(shí)的角度，大家的思想意識(shí)是有偏差的。所以在這樣的背景下，流通館員的工作熱情低，而每天需要面對(duì)大量的讀者，需要耐心解答讀者提出的問(wèn)題，工作多而繁瑣也造成了流通館員面臨心態(tài)消極怠倦的情況。

1.2 流通部門占用館員數(shù)量多

高校圖書館的開館時(shí)間一般會(huì)持續(xù)十幾個(gè)小時(shí)，最基本的日常的工作就是書庫(kù)管理和圖書借還，其中，書庫(kù)的管理包括了上架、下架、整架、衛(wèi)生清潔等，圖書借還僅僅是在借還臺(tái)值班，負(fù)責(zé)讀者圖書的管理與簡(jiǎn)單的參考咨詢工作。在持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)的情況下，需要安排足夠多的館員進(jìn)行值班及管理，這些日常工作也不要太高的技術(shù)，所以流通部門長(zhǎng)期占用了館員的名額，使得其他工作的人員相對(duì)應(yīng)的需要減少。

1.3 學(xué)生助理管理培訓(xùn)不夠重視

隨著高校的擴(kuò)招，圖書館的紙質(zhì)館藏量呈上升的趨勢(shì)，對(duì)于館藏圖書的維護(hù)也需要耗費(fèi)大量的人力和物力，但是高?，F(xiàn)行的管理模式是逐漸減少行政管理人員的數(shù)量，特別是需要控制圖書館員人數(shù)。在人數(shù)不變、紙質(zhì)館藏量增加的情況下，高校圖書館引進(jìn)優(yōu)秀的貧困學(xué)生來(lái)協(xié)助圖書館完成日常流通管理工作。但是由于館員對(duì)學(xué)生助理的培訓(xùn)不夠重視，使得學(xué)生助理的水平也參差不齊，很難保證學(xué)生能更好的完成工作任務(wù)，從而影響了圖書館的服務(wù)水平。

1.4 書庫(kù)管理

現(xiàn)行的書庫(kù)管理主要涉及上架、下架、整架、盤點(diǎn)、衛(wèi)生清潔這幾個(gè)方面，但是在實(shí)際工作中，人員的數(shù)量限制了書庫(kù)管理的質(zhì)量。在不適用電子設(shè)備、不依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，單純依靠流通館員和學(xué)生助理的情況下，是不能完成整架和圖書盤點(diǎn)的任務(wù)，圖書盤點(diǎn)基本不可能實(shí)現(xiàn)。但是對(duì)于圖書館本身來(lái)說(shuō)，書庫(kù)的管理僅僅是簡(jiǎn)單的上架、整理衛(wèi)生，這種情況的出現(xiàn)時(shí)不合適的。

2 流通管理部門工作的對(duì)策分析

流通管理部門存在的上述問(wèn)題，對(duì)圖書館的日常工作有著很大的影響，畢竟讀者一般只能跟流通館員打交道，他們的服務(wù)水平和質(zhì)量代表著圖書館的形象，對(duì)流通管理中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析優(yōu)化，有利于優(yōu)化圖書館內(nèi)部的工作模式，調(diào)整流通館員的心態(tài)，提高館員自身的積極性進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，而且有利于提升服務(wù)水平，讓讀者滿意。

2.1 調(diào)整流通館員心態(tài)，合理做出崗位調(diào)整

首先，流通館員必須對(duì)自己的崗位有一個(gè)清醒認(rèn)識(shí)，工作強(qiáng)度和難度不是衡量地位高低的標(biāo)準(zhǔn)，大家都是為讀者服務(wù)，沒(méi)有誰(shuí)是高人一等。而且，流通館員可以通過(guò)自身的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高自己的水平和服務(wù)質(zhì)量，崗位不是永遠(yuǎn)一成不變的，只要自己有實(shí)力，不怕沒(méi)有上升空間。流通館員的發(fā)展趨勢(shì)、未來(lái)圖書館的發(fā)展前景，都是會(huì)逐漸弱化流通管理中的某些基本功能，崗位的調(diào)整與變動(dòng)是在所難免的，這樣的變化有利于修復(fù)館員自身的怠倦心理，也可以調(diào)動(dòng)大家的積極性，更好的為讀者提供服務(wù)。

2.2 加大數(shù)字化電子設(shè)備的投入和使用

在日益發(fā)達(dá)的數(shù)字化時(shí)代，圖書館投入大量的資金來(lái)豐富圖書館的設(shè)備庫(kù)，這些設(shè)備廣泛的運(yùn)用到流通管理工作中去。比如現(xiàn)在大多數(shù)高校圖書館都已經(jīng)開始使用自助借還機(jī)，讀者可以自助的完成圖書的借還、續(xù)借、繳費(fèi)等，不再需要依靠館員手工借還，很大程度上減輕了流通館員的工作。還有正在興起的圖書管理系統(tǒng)，還可以實(shí)現(xiàn)圖書定位、盤點(diǎn)、整架等功能。這些電子設(shè)備的投入，在保證數(shù)據(jù)正確的情況下，使流通館員的工作量驟減，也就不再有必要將人力資源投入到流通借還等工作崗位，可以將更多的館員放置在其他崗位來(lái)做更多個(gè)性化的服務(wù)。

2.3 加大對(duì)學(xué)生助理的培訓(xùn)力度

學(xué)生助理主要是協(xié)助館員完成流通工作，但是隨著趨勢(shì)發(fā)展，學(xué)生助理在某些崗位上有可能是代替館員，所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生助理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是很有必要的。在實(shí)際的培訓(xùn)過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，圖書館員對(duì)培訓(xùn)的投入都不大，基本上是依靠學(xué)生帶學(xué)生的模式來(lái)完成培訓(xùn)任務(wù)，所以，加強(qiáng)學(xué)生助理的培訓(xùn)，必須在館員的投入上要加大，而且需要建立一個(gè)溝通交流的渠道，可以不斷打發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，從而提高圖書館的服務(wù)水平。

3 結(jié)束語(yǔ)

高校圖書館流通管理部門作為提供讀者服務(wù)的窗口，他的水平高低直接影響著圖書館的水平，所以在面對(duì)流通管理中存在的問(wèn)題，通過(guò)各種渠道的優(yōu)化和調(diào)整，更有助于提高讀者的滿意度與舒適性。

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作者簡(jiǎn)介

黃蕓（1975-），女，漢族，江西吉安，廣西科技大學(xué)鹿山學(xué)院。