李鼎祚

摘 要：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展壯大的必然產(chǎn)物。它是企業(yè)的靈魂，作為一種無形的資產(chǎn)，它是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。企業(yè)文化之于消費者，最直接的就是一種感受，正是這種感受，或者使某種品牌贏得消費者的認可，或者使某種品牌受到消費者的厭棄。產(chǎn)品的魅力來自企業(yè)的魅力，企業(yè)的魅力來自企業(yè)文化的魅力，這些魅力就體現(xiàn)在與產(chǎn)品相關的諸多細節(jié)中：產(chǎn)品包裝上體現(xiàn)品牌的真誠，售后服務中體現(xiàn)品牌的智慧，促銷大潮中體現(xiàn)品牌的淡定。

關鍵詞：企業(yè)文化；細微之處；品牌；魅力

中圖分類號：G63 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9132（2017）04-0233-02

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2017.04.148

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展壯大的必然產(chǎn)物，它是企業(yè)的靈魂，作為一種無形的資產(chǎn)，它是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。企業(yè)文化包含非常豐富的內(nèi)容，企業(yè)的精神和價值觀是企業(yè)文化的核心。事實上，企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象只是企業(yè)文化的表象，企業(yè)文化的內(nèi)核是企業(yè)或企業(yè)的員工在從事經(jīng)營活動中所秉持的價值觀念。企業(yè)發(fā)展到一定的階段，在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中自然形成了一整套經(jīng)營理念，包括經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、價值觀念、經(jīng)營行為、社會責任、經(jīng)營形象等，這些內(nèi)容是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競爭和發(fā)展的根本。

企業(yè)文化可以分為三個層次：第一層次，企業(yè)的“硬文化”，也就是表面層的物質文化，它由廠容、廠貌、機械設備、產(chǎn)品造型、外觀、質量等看得見摸得著的物質構成；第二層次，企業(yè)的制度文化，也就是中間層次的管理文化，它由領導體制、人際關系以及各項規(guī)章制度和紀律等構成；第三層次，企業(yè)的“軟文化”，也就是核心層的精神文化，它由各種行為規(guī)范、價值觀念、企業(yè)的群體意識、職工素質和優(yōu)良傳統(tǒng)等構成。通過企業(yè)制度的嚴格執(zhí)行衍生而成的企業(yè)文化，是群體產(chǎn)生的某一種行為自覺，這種行為自覺來自制度上的強制或激勵。

企業(yè)文化是企業(yè)自身散發(fā)的企業(yè)魅力，因此，對于一個品牌的企業(yè)，它的品牌特征會體現(xiàn)在企業(yè)文化的各種細微之處。

一、產(chǎn)品包裝體現(xiàn)品牌的真誠

產(chǎn)品的包裝體現(xiàn)著企業(yè)文化的風格，如果說企業(yè)的外觀是企業(yè)的第一張臉，那么產(chǎn)品的包裝就是企業(yè)的第二張臉。對產(chǎn)品包裝的重視，不是簡單的要不要、該不該的問題，而是很科學的是不是合適的問題，只是這個問題常常被普通的經(jīng)營者忽略。有些經(jīng)營者會簡單地把這個問題看成一個成本問題，最終羊毛出在羊身上，總是消費者埋單。只有特別注重品牌文化的經(jīng)營者，才會在包裝上下一番工夫。比如，將包裝分成簡裝和豪華裝，這完全是考慮到消費者的不同需求，簡裝當然適合普通的購買使用，而豪華裝可能要用來作為禮品。

對于產(chǎn)品包裝質量的高低，其實并不是簡單的成本問題，在這種細微之處，體現(xiàn)著品牌的內(nèi)涵。比如，表里如一、內(nèi)外相符的問題。如果一種產(chǎn)品很高貴，而包裝很廉價，那自然是一種遺憾，影響了產(chǎn)品的品味；但是，如果消費者打開豪華的包裝，里面卻是很廉價的產(chǎn)品，這就不僅僅是一種遺憾，消費者會有一種被無辜消費的感覺，很顯然哪一個消費者都明白，這些包裝肯定也是自己買賬。在這里，臉面問題很可能就會自動上升為真誠問題。

所以說，恰到好處的包裝，體現(xiàn)著品牌貼心的真誠，體現(xiàn)著經(jīng)營者的表里如一。對包裝的重視，并不是一味地投入成本，只有投入真誠，才能真正讓消費者體會到上帝的感覺。包裝的外形、材料、大小，并不是越貴越好，也不是越漂亮越好，而是越真誠越好。那種花里胡哨、虛張聲勢的包裝，只能引起消費者的反感，甚至不如沒有更好一些。

二、售后服務體現(xiàn)品牌的智慧

很多品牌都特別注重售后的服務工作，并且經(jīng)營者也投入更多的人力物力，對售后服務進行管理，所以在市場上贏得了很好的口碑。比如，像海爾這樣的品牌，很多用戶一直選擇海爾，就是因為愿意享受它的售后服務。在購買前，錢在消費者手里，消費者占主動；在購買后，服務權在經(jīng)營者手中，消費者已經(jīng)被動。所以，售后服務的問題，實際上是生產(chǎn)者和經(jīng)銷者的品德問題。很多不到位的售后服務，都給品牌帶來了很惡劣的影響，比如，有的電器產(chǎn)品，買的時候答應三包維修，待到消費者的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，承諾維修的網(wǎng)點已經(jīng)遍尋不見，消費者都大呼上當，對品牌的負面影響可想而知。

事實上，售后服務的好壞還能直接折射出經(jīng)營者的智慧。聰明的經(jīng)營者都知道口碑的重要，與其花大價錢去做廣告，不如多花些精力、多投入些成本完善售后服務。通過售后服務進行宣傳，面對的都是重要的目標客戶，好的口碑可能會直接帶來新的客戶。凡是有遠見的經(jīng)營者，都會在售后服務方面花力氣管理，不惜成本完善售后服務網(wǎng)絡，從維護消費者這個源頭入手，維護自己的市場形象，保住自己的市場占有率。

售后服務還反映著企業(yè)的綜合素質和經(jīng)營實力，一個不起眼的城市，一個簡單但正規(guī)的售后服務網(wǎng)點，體現(xiàn)著企業(yè)的經(jīng)營狀況和經(jīng)營前景。如果一個企業(yè)連這一點都做不到，消費者是不可能對這個產(chǎn)品有信心的。長此以往，企業(yè)的前途可想而知，這是一種惡性循環(huán)，最終的結局不言自明。

三、促銷大潮體現(xiàn)品牌的淡定

每一輪促銷大潮中，都有一些品牌淡然處之，“這個品牌不打折”的背后，有很多引人深思的問題。

首先，體現(xiàn)了這個品牌的實力。一個不需促銷的品牌，雖然會失去一些消費者，但卻讓品牌本身在無形中升值。對于已經(jīng)購買了本品牌的那些消費者，無形中是一種激勵和吸引。而且這種狀況，對于促銷過后的銷售是一種品牌保證。就利潤來講，因為沒有在促銷中出讓，利潤的損失并沒有想象得那么大。

其次，體現(xiàn)了這個品牌的努力。所有的促銷，從根本上來講，都是價格的大戰(zhàn)，那么，如果說一種產(chǎn)品想不以價格戰(zhàn)來搶占市場，它必然會以更加努力的方式來爭奪市場份額。在生產(chǎn)、科研、設計、開發(fā)等方面，它必將以自己獨特的方式，在競爭激烈的市場中立足。

最后，體現(xiàn)了這個品牌的個性。同類產(chǎn)品的競爭相當激烈，對于消費來說，往往難分伯仲。富于個性化的品牌，能夠給消費者留下深刻的印象，這種宣傳效果更利于品牌的成長。

企業(yè)文化之于消費者，最直接的就是一種感受，正是這種感受，或者使某種品牌贏得消費者的認可，或者使某種品牌受到消費者的厭棄。消費者是上帝，因為品牌最后的評定，要用消費者手中的金錢來說話。細節(jié)決定成敗，企業(yè)文化的細微之處體現(xiàn)著企業(yè)的真誠或偽詐，這是每一個經(jīng)營者不能不深思的問題。

產(chǎn)品的魅力來自企業(yè)的魅力，企業(yè)的魅力來自企業(yè)文化的魅力，這些魅力就體現(xiàn)在與產(chǎn)品相關的諸多細節(jié)中。

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