張建蘭

中圖分類(lèi)號(hào)：D641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）02-000-02

摘 要 農(nóng)村商業(yè)銀行秉承“三農(nóng)”宗旨，致力于促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，探討工作人員的思政建設(shè)對(duì)提升農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)能力的重要性及其鞏固措施。服務(wù)工作好壞，人員素質(zhì)是關(guān)鍵，隊(duì)伍建設(shè)是根本，因此，打造一流的員工隊(duì)伍，提高職工的思政素質(zhì)，營(yíng)造嚴(yán)謹(jǐn)團(tuán)結(jié)、愛(ài)崗敬業(yè)的良好氛圍，給用戶(hù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)精細(xì)的服務(wù)，是保證農(nóng)村商業(yè)銀行基業(yè)長(zhǎng)青，持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)之道。

關(guān)鍵詞 農(nóng)村商業(yè)銀行 思政建設(shè) 文化建設(shè) 持續(xù)發(fā)展

農(nóng)村商業(yè)銀行主要任務(wù)是為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供金融服務(wù)，促進(jìn)城鄉(xiāng)發(fā)展。在當(dāng)今金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，決定其市場(chǎng)拓展能力和經(jīng)營(yíng)水平的，不是其規(guī)模的大小、機(jī)構(gòu)和人員的多少，而是服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)品牌、服務(wù)水平和服務(wù)形象，而這些競(jìng)爭(zhēng)要素的關(guān)鍵就是職工人員的思想素質(zhì)和能力培養(yǎng)。因而，在商業(yè)銀行硬件設(shè)施和制度完備的條件下，加強(qiáng)工作人員的思政建設(shè)，提高服務(wù)素質(zhì)是提高農(nóng)村商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要舉措。

一、思政建設(shè)對(duì)農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展的重要性

（一）思政建設(shè)有利于防止腐敗現(xiàn)象的滋生

加強(qiáng)農(nóng)村商業(yè)銀行工作人員的思政建設(shè)，不斷壘實(shí)廉潔從業(yè)的道德基礎(chǔ)，是拒絕腐敗的思想道德防線(xiàn)。如果工作人員的思想不端正，就容易滋生貪污、受賄等現(xiàn)象的發(fā)生，影響農(nóng)村商業(yè)銀行穩(wěn)定地發(fā)展，對(duì)于農(nóng)村商業(yè)銀行的事務(wù)，都必須做到依規(guī)矩嚴(yán)查，堅(jiān)決查處發(fā)生在各個(gè)階層業(yè)務(wù)人員中濫用職權(quán)、貪污腐敗、腐化墮落、失職瀆職的案件。

（二）思政建設(shè)是農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務(wù)高效有序運(yùn)行的關(guān)鍵

銀行每天都有大大小小的業(yè)務(wù)在運(yùn)行，工作人員作為事務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心，必須做到心無(wú)旁騖、思想警惕地工作。進(jìn)行工作人員的思政建設(shè)就是為了保證工作人員上班工作時(shí)思想的純潔性，只有全心全意投入工作，才能保證每項(xiàng)業(yè)務(wù)順利高效的運(yùn)行，才能提高客戶(hù)對(duì)我行服務(wù)的認(rèn)可度。

（三）思政建設(shè)是保證農(nóng)村商業(yè)銀行持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)之道

對(duì)新舊員工進(jìn)行思政建設(shè)是保證農(nóng)村商業(yè)銀行持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，老員工的思政素質(zhì)合格不代表新員工的思政素質(zhì)過(guò)關(guān)；舊員工的思政素質(zhì)過(guò)關(guān)，不代表思想不會(huì)發(fā)生腐?。晦r(nóng)村商業(yè)銀行當(dāng)前的運(yùn)行規(guī)范不代表永遠(yuǎn)不會(huì)有越矩行為發(fā)生，因此，持續(xù)進(jìn)行員工的思政建設(shè)是保證農(nóng)商行基業(yè)長(zhǎng)青的重要舉措。以科學(xué)的方法推進(jìn)思政建設(shè)，始終保持員工的思想純潔、隊(duì)伍純潔、作風(fēng)純潔、清正廉潔，應(yīng)當(dāng)成為農(nóng)村商業(yè)銀行嚴(yán)抓不放的思想工程建設(shè)。

二、推行規(guī)范化管理，完善管理機(jī)制，提高工作人員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃颊刭|(zhì)

（一）規(guī)范內(nèi)部管理，制度為先

堅(jiān)持將制度作為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的校準(zhǔn)線(xiàn)，突出規(guī)范性，做到制度規(guī)范、操作規(guī)范、行為規(guī)范和管理規(guī)范；做到凡事有章可循、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督。所有業(yè)務(wù)的開(kāi)展，需要有明確的制度和程序規(guī)定。一切按照程序辦事，事事有章可循，通過(guò)程序化管理，對(duì)各種權(quán)利、行為以及過(guò)程進(jìn)行有效約束。凡事有據(jù)可查，根據(jù)制度和程序的要求，各項(xiàng)重要業(yè)務(wù)的開(kāi)展，需要有完整的記錄，都要留痕跡，做到有據(jù)可查。凡事有人負(fù)責(zé)，主要是通過(guò)授權(quán)將所有業(yè)務(wù)分解到各部門(mén)、各負(fù)責(zé)人，保證各項(xiàng)工作有人執(zhí)行、有人負(fù)責(zé)、有人檢查、環(huán)環(huán)相扣，責(zé)任到位。凡事有人監(jiān)督，各業(yè)務(wù)部門(mén)之間，業(yè)務(wù)部門(mén)內(nèi)部工作人員之間要形成相互制約和相互監(jiān)督的關(guān)系，其核心是保障每項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作都按照企業(yè)的制度和程序進(jìn)行。

（二）堅(jiān)持黨的根本宗旨，“全心全意為人民服務(wù)”

習(xí)近平總書(shū)記同志指出：“始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，是我們黨得到人民擁護(hù)和愛(ài)戴的根本原因，對(duì)于充分發(fā)揮黨密切聯(lián)系群眾的優(yōu)質(zhì)至關(guān)重要。我們?nèi)魏螘r(shí)候都必須把人民利益放在第一位，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣人民根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，誠(chéng)信誠(chéng)意為人民群眾謀利益。”堅(jiān)持把顧客的位置放在第一位，誠(chéng)心誠(chéng)意提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，是保證農(nóng)商行長(zhǎng)效發(fā)展的重要戰(zhàn)略。自覺(jué)維護(hù)人民根本利益，堅(jiān)持黨的根本宗旨，心中有民，知民之所思，察民之所慮，幫民之所需，才能團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)農(nóng)商行有效應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)、成功推進(jìn)偉大事業(yè)。

（三）堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)而奮斗

黨的十八大通過(guò)的黨章修正案規(guī)定：中國(guó)共產(chǎn)黨以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀作為自己的行動(dòng)指南。農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)結(jié)合自身的發(fā)展特點(diǎn)，根據(jù)當(dāng)?shù)氐捏w制，結(jié)合農(nóng)村地區(qū)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，不斷完善本身的架構(gòu)。同時(shí)，緊密聯(lián)系國(guó)家實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的偉大理想，弘揚(yáng)中國(guó)精神和以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神、以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神。

三、確立健康向上的文化體系，建設(shè)軟硬兼修的隊(duì)伍，提高的團(tuán)隊(duì)服務(wù)

（一）確立完整的文化體系

企業(yè)文化體系的形成，不僅是智慧的升華、歲月的凝結(jié)、歷史的沉淀，更是順應(yīng)當(dāng)前現(xiàn)代金融企業(yè)制度要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)要健全包括思想政治工作在內(nèi)的各種管理體系。農(nóng)村商業(yè)銀行要堅(jiān)持以企業(yè)文化建設(shè)為切入點(diǎn)，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，情系南海民生，致力回饋社會(huì)，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍建設(shè)與品牌形象的雙強(qiáng)化，使得這種共同的核心價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、習(xí)慣性的行為方式及外在表現(xiàn)在企業(yè)員工彼此之間達(dá)成共識(shí)，形成契約推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，從而保證農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)的質(zhì)量。就當(dāng)前而言，農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)立足實(shí)際，結(jié)合發(fā)展環(huán)境，打造以“客戶(hù)至上”為核心的企業(yè)品牌，積極致力于“三農(nóng)”、微企業(yè)、個(gè)人金融和支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為重點(diǎn)的業(yè)務(wù)服務(wù)，引導(dǎo)和規(guī)范員工行為，形成整體團(tuán)隊(duì)的向心力，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）進(jìn)行各種文化活動(dòng)，落實(shí)到應(yīng)用

農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)從從健全企業(yè)文化組織架構(gòu)入手，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的企業(yè)文化工作委員會(huì)，大力推進(jìn)企業(yè)文化體系的學(xué)習(xí)宣傳和傳播推廣。對(duì)內(nèi)，努力推進(jìn)企業(yè)文化培訓(xùn)制度化和常規(guī)化，將企業(yè)文化內(nèi)容融入班子學(xué)習(xí)和管理人員培訓(xùn)中，納入各類(lèi)崗位的專(zhuān)業(yè)資格培訓(xùn)和認(rèn)證考試中，滲透到日常各種形式的在職學(xué)習(xí)中，使文化成為全體員工的“必修課”，用文化紐帶將員工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到實(shí)現(xiàn)農(nóng)村商業(yè)銀行的服務(wù)宗旨上。對(duì)外，要把農(nóng)村商業(yè)銀行價(jià)值理念的傳導(dǎo)融入到客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)中，納入到各類(lèi)宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，體現(xiàn)在每個(gè)員工及每一次服務(wù)中，以文化為紐帶，不斷提高客戶(hù)和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。

（三）體現(xiàn)文化情懷

員工是企業(yè)的核心，農(nóng)村商業(yè)銀行必須堅(jiān)持以人為本，大力倡導(dǎo)“為了人、依靠人、關(guān)心人、理解人、尊重人、凝聚人”的人本文化。把員工價(jià)值作為第一價(jià)值，深入推進(jìn)凝聚力工程，引導(dǎo)、保護(hù)和發(fā)揮員工的積極性。重視與員工思想上的溝通，定期開(kāi)展主題宣講活動(dòng)，通過(guò)座談會(huì)和談心活動(dòng)及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)和現(xiàn)實(shí)訴求。因地制宜組織群眾性、普及性、參與性強(qiáng)的健身及文體活動(dòng)，不斷豐富員工的業(yè)余文化生活。關(guān)系員工的思想，把握員工思想脈絡(luò)，深入了解不同階級(jí)、不同年齡、不同業(yè)務(wù)條線(xiàn)員工的所思所想、所需所求、準(zhǔn)確把握不同員工群體的思想活動(dòng)和心理特點(diǎn)，研究制定富有針對(duì)性和時(shí)效性的措施，引導(dǎo)員工正確看待困難、挫折和榮譽(yù)，幫助員工提高心理素質(zhì)，保持心理健康。

四、結(jié)語(yǔ)

農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)該始終堅(jiān)持把員工的思政建設(shè)放在重點(diǎn)，結(jié)合自身的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)制度，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，加強(qiáng)員工的思政素質(zhì)和文化建設(shè)，進(jìn)一步提高農(nóng)村商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。把每一位員工的潛力發(fā)展到最大，引導(dǎo)員工樹(shù)立積極向上的服務(wù)態(tài)度，把農(nóng)行銀行的發(fā)展與個(gè)人的發(fā)展結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造輝煌。

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