鄭勇

【摘 要】本文在全面總結(jié)中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)江蘇分公司企業(yè)文化建設(shè)主要工作的基礎(chǔ)上，提出在宏觀(guān)和微觀(guān)兩個(gè)層面不斷完善企業(yè)文化建設(shè)的具體路徑，對(duì)于提升企業(yè)文化建設(shè)和促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展將起到積極地推動(dòng)作用。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化建設(shè)；路徑；功能

企業(yè)文化決定企業(yè)的價(jià)值取向和行為標(biāo)準(zhǔn)，并將影響企業(yè)的命運(yùn)。從本質(zhì)上講，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)回歸到底是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，理論研究和實(shí)踐已經(jīng)證明企業(yè)文化建設(shè)是促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展和永葆企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的根本途徑。

一、企業(yè)文化建設(shè)的主要工作

在江蘇人保財(cái)險(xiǎn)的發(fā)展歷程中，曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)股改上市后形成的一段U型發(fā)展低谷，企業(yè)一度經(jīng)營(yíng)效益徘徊不前，員工隊(duì)伍士氣低落不振，發(fā)展后勁明顯不足。但2009年以來(lái)，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)展迅速，發(fā)展速度持續(xù)超越市場(chǎng)，2016年實(shí)現(xiàn)年度保費(fèi)300億元，有效鞏固和提升企業(yè)的市場(chǎng)主導(dǎo)地位，成為人保財(cái)險(xiǎn)系統(tǒng)和全國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)唯一的一家保費(fèi)突破300億元的省級(jí)分公司。為什么江蘇人保財(cái)險(xiǎn)能夠迅速走出U型發(fā)展低谷，并持續(xù)實(shí)現(xiàn)超越市場(chǎng)和走上領(lǐng)先市場(chǎng)的健康軌道，理論研究和實(shí)踐已經(jīng)充分證明：企業(yè)文化的建設(shè)是促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展和永葆企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的根本途徑。

1.著力宣貫領(lǐng)先文化

2009年，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)積極組織全系統(tǒng)員工進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)3個(gè)多月的企業(yè)愿景大討論，形成了江蘇人保財(cái)險(xiǎn)自己的愿景目標(biāo)，即將江蘇人保財(cái)險(xiǎn)打造成“文化理念領(lǐng)先、市場(chǎng)地位領(lǐng)先、經(jīng)營(yíng)效益領(lǐng)先、人才技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)品質(zhì)領(lǐng)先”（簡(jiǎn)稱(chēng)“五個(gè)領(lǐng)先”）的百億元全面領(lǐng)先型省級(jí)分公司，做到始終領(lǐng)先系統(tǒng)，始終主導(dǎo)區(qū)域，成為系統(tǒng)內(nèi)的標(biāo)桿公司和江蘇財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)最為卓越的領(lǐng)軍企業(yè)。以此為起點(diǎn)，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)始終堅(jiān)持以“五個(gè)領(lǐng)先”為先導(dǎo)。企業(yè)從上到下，凡事都以是否領(lǐng)先作為標(biāo)準(zhǔn)，例如在制定戰(zhàn)略和計(jì)劃時(shí)以是否領(lǐng)先為核心的目標(biāo)，在選擇人才和配置資源時(shí)以是否有利于實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先為基本原則，在考核評(píng)價(jià)時(shí)以是否達(dá)到領(lǐng)先為核心標(biāo)準(zhǔn)，確保讓“領(lǐng)先”成為了公司的共同價(jià)值追求和共同奮斗目標(biāo)，從而營(yíng)造出濃厚的“以人為本、追求領(lǐng)先、和諧奮進(jìn)”的文化氛圍，為公司發(fā)展提供強(qiáng)大的凝聚力和持續(xù)的推動(dòng)力。

2.大力營(yíng)造學(xué)習(xí)文化

以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室示范建設(shè)為抓手，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)通過(guò)大力開(kāi)展學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)精神和共享意識(shí)；積極開(kāi)展“深入基層、激活一線(xiàn)”銷(xiāo)售培訓(xùn)主題、共享課堂等活動(dòng)，不斷開(kāi)拓員工視野，強(qiáng)化市場(chǎng)適應(yīng)能力；經(jīng)常性組織銷(xiāo)售、出單、理賠、客服、IT等條線(xiàn)的培訓(xùn)和崗位技能大賽，努力營(yíng)造比學(xué)趕超的學(xué)習(xí)氛圍；連續(xù)多年堅(jiān)持新員工上崗培訓(xùn)“一個(gè)不能少”，確保新員工認(rèn)同公司的企業(yè)文化，盡快融入企業(yè)發(fā)展進(jìn)程。學(xué)習(xí)文化的營(yíng)造，有效加強(qiáng)了全員系統(tǒng)思考能力，改善了組織心智模式，不斷提升了員工專(zhuān)業(yè)技能，較好激發(fā)了人力資源內(nèi)生動(dòng)力，為公司持續(xù)創(chuàng)新和快速發(fā)展提供了較好的智力支持和精神動(dòng)力。

3.竭力探索創(chuàng)新文化

在營(yíng)造學(xué)習(xí)文化的基礎(chǔ)上，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)通過(guò)實(shí)踐創(chuàng)新戰(zhàn)略，倡導(dǎo)創(chuàng)新精神，培育創(chuàng)新風(fēng)尚、增強(qiáng)創(chuàng)新本領(lǐng)，加大創(chuàng)新力度，涌現(xiàn)了一大批在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)具有先導(dǎo)和示范意義的創(chuàng)新成果。例如，在人保財(cái)險(xiǎn)系統(tǒng)內(nèi)率先推行作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、開(kāi)發(fā)知識(shí)化信息平臺(tái)、推出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)地圖、建立業(yè)務(wù)員門(mén)戶(hù)和管理者門(mén)戶(hù)以及創(chuàng)新性的市場(chǎng)考核評(píng)價(jià)體系等。創(chuàng)新文化的推動(dòng)，促進(jìn)了現(xiàn)代信息與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，為員工職業(yè)成長(zhǎng)提供了造血機(jī)制和高效工具，更重要的是為公司科學(xué)發(fā)展、永續(xù)經(jīng)營(yíng)、持續(xù)保持旺盛競(jìng)爭(zhēng)力提供了強(qiáng)大的工具支持和技能支持。

4.努力建設(shè)家園文化

一個(gè)卓越的企業(yè)，注定將是一個(gè)幸福的企業(yè)。江蘇人保財(cái)險(xiǎn)在系統(tǒng)內(nèi)率先建立員工關(guān)愛(ài)基金、敬老關(guān)愛(ài)禮金，大力開(kāi)展幸福感工程，并將幸福指數(shù)與管理層年度考核掛鉤；推進(jìn)職工之家建設(shè)工程，添置必要職工文化活動(dòng)設(shè)備，各市、縣分支機(jī)構(gòu)基本配齊了健身活動(dòng)室、榮譽(yù)室、圖書(shū)閱覽室；推進(jìn)營(yíng)業(yè)職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化工程建設(shè)，對(duì)各市、縣營(yíng)業(yè)職場(chǎng)進(jìn)行整體裝修出新，較好改善了企業(yè)對(duì)外形象與員工工作環(huán)境。其中，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)首創(chuàng)的“提升員工幸福感工程”，作為經(jīng)驗(yàn)與樣板，已在全國(guó)人保系統(tǒng)推廣實(shí)行。公司對(duì)員工的凝聚力不斷增強(qiáng)，員工的自豪感不斷提升，員工的歸屬感不斷鞏固。

二、企業(yè)文化建設(shè)的路徑思考

1.努力在企業(yè)文化建設(shè)的宏觀(guān)方面下功夫

一是要做好文化理念定位工作，主要是對(duì)企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)道德、經(jīng)營(yíng)管理理念、服務(wù)理念及員工行為準(zhǔn)則等進(jìn)行準(zhǔn)確定位。定位過(guò)程不能脫離企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，必須與企業(yè)的市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)方針、營(yíng)銷(xiāo)策略緊密聯(lián)系在一起。一旦定位，就要在保持定力中不斷完善與強(qiáng)化，不要輕易改變。二是要做好文化理念傳播工作，即通過(guò)員工培訓(xùn)、典型示范、研討與交流、制度獎(jiǎng)懲以及媒體報(bào)道等途徑，持續(xù)不斷地向企業(yè)上下傳達(dá)并強(qiáng)化企業(yè)文化，宣導(dǎo)工作不可能一蹴而就，必須因勢(shì)利導(dǎo)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷深入。三是要做好文化轉(zhuǎn)化工作，即根據(jù)企業(yè)文化目標(biāo)定位來(lái)修改規(guī)章制度、規(guī)范員工言行、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、完善領(lǐng)導(dǎo)行為、塑造文化楷模等。以文化成果助推發(fā)展，以發(fā)展檢驗(yàn)文化成效。

四是要做好文化育人工作，堅(jiān)持通過(guò)文化提高員工素質(zhì)，并使企業(yè)步入“以文化人、文化育人”的良性循環(huán)軌道，企業(yè)文化的題中應(yīng)有之義就在于改善和提升人的素質(zhì)。

2.努力在企業(yè)文化建設(shè)的微觀(guān)方面抓落實(shí)

一是從思想教育入手，培育企業(yè)精神，明確共同奮斗愿景和目標(biāo)。要長(zhǎng)期不懈地進(jìn)行宣貫，著力將愿景目標(biāo)深植到企業(yè)的管理體系、組織的經(jīng)營(yíng)行為和員工的內(nèi)心世界，努力實(shí)現(xiàn)共同愿景內(nèi)化于心、固化于制、外化于形、顯化于物，確保企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不迷失方向。二是加強(qiáng)培訓(xùn)，促進(jìn)干部員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的提高。對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理干部要進(jìn)行政治理論、工商管理、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、資本運(yùn)作、現(xiàn)代企業(yè)管理等方面的知識(shí)培訓(xùn)，努力拓寬知識(shí)面，提高企業(yè)管理和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)水平。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)造各類(lèi)人才脫穎而出的環(huán)境，注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，為其創(chuàng)造條件，提供機(jī)會(huì)。此外還要采取多種形式加強(qiáng)員工思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)教育和培訓(xùn)，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)、新技能，不斷提高自身素質(zhì)，為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新突破創(chuàng)造可能。三是抓好經(jīng)營(yíng)文化建設(shè)，對(duì)外樹(shù)立企業(yè)形象。竭力增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的文化因素，以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為抓手，注重運(yùn)用文化手段，強(qiáng)化企業(yè)文化訴求，著力塑造優(yōu)秀企業(yè)公民形象，不斷提升企業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度。四是寓教于樂(lè)，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。提高企業(yè)文化層次，開(kāi)展健康向上的文體活動(dòng)，創(chuàng)造良好的文化氛圍，激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。企業(yè)應(yīng)從組織、人員、資金、場(chǎng)地等方面給予支持和關(guān)注，引導(dǎo)鼓勵(lì)員工建立各類(lèi)興趣活動(dòng)小組，每年定期開(kāi)展群眾性的讀書(shū)、演講、知識(shí)競(jìng)賽、歌詠比賽、體育比賽、文化藝術(shù)節(jié)等形式多樣、內(nèi)容豐富的文體活動(dòng)。五是發(fā)揮工青婦組織在企業(yè)文化建設(shè)中的作用。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工會(huì)和青年工作的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮工會(huì)與共青團(tuán)在企業(yè)文化建設(shè)、加強(qiáng)企業(yè)民主管理等方面的作用。同時(shí)，引導(dǎo)工會(huì)與共青團(tuán)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)員工以主人翁姿態(tài)積極主動(dòng)融入企業(yè)改革與發(fā)展進(jìn)程，帶領(lǐng)和引導(dǎo)員工樹(shù)立企業(yè)主人翁意識(shí)、改革意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和全局意識(shí)，正確對(duì)待改革中的利益關(guān)系調(diào)整，自覺(jué)地站在改革前列，積極為企業(yè)這個(gè)“事業(yè)共同體、利益共同體、命運(yùn)共同體”貢獻(xiàn)力量。

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