李文斌

摘 要 隨著我國(guó)優(yōu)良企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的過(guò)程中，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和管理者們也越來(lái)越感受到文化因素對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響，深刻感受到加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的必要性和重要性，企業(yè)文化在我國(guó)企業(yè)中悄然興起。經(jīng)多年發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)，并不是任何一種企業(yè)文化對(duì)其都有幫助，只有企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的作用，制定出切實(shí)可行的、為廣大員工所認(rèn)同的，即優(yōu)良的企業(yè)文化才能對(duì)企業(yè)的發(fā)展提供有力的支撐。

關(guān)鍵詞 企業(yè)文化 文化作用 企業(yè)發(fā)展 企業(yè)管理

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.02.079

Abstract With China's excellent enterprises in the process of continuous development and expansion of enterprise operators and managers are increasingly aware of the cultural factors that influence the development of enterprises， strengthen the construction of enterprise culture deeply feel the necessity and importance of enterprise culture in our country's enterprises quietly rise. After years of development， we find that not any kind of enterprise culture to help enterprises， only fully aware of the role of enterprise culture， formulate feasible， for the majority of employees are recognized， namely the excellent enterprise culture to the development of enterprises to provide strong support.

Keywords corporate culture； role of culture； enterprise development； enterprise management

當(dāng)前隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，許多企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中失敗，退出市場(chǎng)，同時(shí)也有許多優(yōu)良企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展、壯大。通過(guò)對(duì)這些成功企業(yè)研究發(fā)現(xiàn)，在這些企業(yè)中都有一個(gè)優(yōu)良企業(yè)文化作支撐，企業(yè)通過(guò)企業(yè)文化向員工展示企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，利用企業(yè)文化的凝聚功能，整合起一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，目標(biāo)明確，團(tuán)結(jié)一致克服種種困難使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。本文嘗試通過(guò)對(duì)中興通訊部分企業(yè)文化內(nèi)容的探究，淺議企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的影響。

1 企業(yè)文化的理念

企業(yè)文化是當(dāng)前發(fā)達(dá)國(guó)家現(xiàn)代企業(yè)的一種新型管理方式，它是伴隨著現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)生，以及在泰勒制管理，行為主義管理的基礎(chǔ)上而產(chǎn)生起來(lái)的。企業(yè)文化作為一種文化現(xiàn)象，必然具有文化的共性，從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)文化是整個(gè)社會(huì)文化的一個(gè)組成部分，具有社會(huì)大文化應(yīng)有的屬性，包含社會(huì)大文化應(yīng)有的內(nèi)容。

企業(yè)文化是美國(guó)研究者通過(guò)總結(jié)美國(guó)、日本等成功企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上提出這樣概念的。經(jīng)過(guò)廣泛的調(diào)查和研究，他們發(fā)現(xiàn)，在這些企業(yè)中有一種獨(dú)特的文化，這種文化能極大地調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，使職工為企業(yè)的發(fā)展而忘我工作，這是其它管理手段都無(wú)法達(dá)到的效果。是什么樣的文化能產(chǎn)生如此巨大的作用。經(jīng)過(guò)專(zhuān)家的研究發(fā)現(xiàn)，在日本的發(fā)展成功企業(yè)中，都存在著這樣一種文化現(xiàn)象，企業(yè)都存在有以人為本的企業(yè)哲學(xué)，在處理問(wèn)題和解決問(wèn)題時(shí)都以人為出發(fā)點(diǎn)，站在職工的角度上分析、處理問(wèn)題，進(jìn)而使職工漸漸地樹(shù)立效忠企業(yè)的觀(guān)念，形成企業(yè)和職工相互依存的共同體，企業(yè)建立自己的工作道德規(guī)范，成為每個(gè)職工的工作準(zhǔn)則，企業(yè)實(shí)行民主參與制，注重職工的教育和培訓(xùn)，創(chuàng)造高素質(zhì)的人才，企業(yè)采取形象取勝的營(yíng)銷(xiāo)策略，形成良好的企業(yè)自身特有的形象。美國(guó)人把這種具有獨(dú)特功能的文化稱(chēng)為“企業(yè)文化”，對(duì)這種文化的規(guī)律加以總結(jié)，就形成了企業(yè)文化理論。

2 對(duì)優(yōu)良企業(yè)中興通訊企業(yè)文化案例的研究

2.1 中興通訊概況及企業(yè)文化的形成過(guò)程

深圳市中興通訊股份有限公司是中國(guó)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的通信設(shè)備研制企業(yè)，是國(guó)務(wù)院確定的全國(guó)500余戶(hù)重點(diǎn)國(guó)有企業(yè)之一。

中興通訊始終把企業(yè)文化建設(shè)放在重要位置，不斷探索文化管理的新路徑，努力建立起企業(yè)與員工共同發(fā)展、進(jìn)步的新道路。在經(jīng)歷了不斷的學(xué)習(xí)、探索、總結(jié)的基礎(chǔ)上，中興通訊提出了中興人的企業(yè)文化精髓是：互相尊重，忠于中興事業(yè)；精誠(chéng)服務(wù)，凝聚顧客身上；拼搏創(chuàng)新，集成中興名牌；科學(xué)管理，提高企業(yè)效益。

2.2 分析中興通訊企業(yè)文化的特點(diǎn)

（1）中興通訊企業(yè)文化的核心——以人為本。中興通訊在企業(yè)文化形成之初，就提出了以人為本是企業(yè)的核心，與當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)大型企業(yè)的企業(yè)文化形成鮮明對(duì)比，充分體現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理藝術(shù)水平和把中國(guó)文化中儒家思想與現(xiàn)代企業(yè)管理制度有效結(jié)合的理論水平，他們?cè)诮梃b了國(guó)內(nèi)外成功與失敗企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，根據(jù)當(dāng)時(shí)社會(huì)發(fā)展的具體情況，從企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮，提出了與其他企業(yè)截然不同的把人放在第一位的企業(yè)文化，隨著企業(yè)文化的不斷補(bǔ)充、完善，以人為本的概念始終放在企業(yè)文化的首位。在企業(yè)中倡導(dǎo)員工之間只有分工不同，在人格和尊嚴(yán)上不存在高低貴賤，都是平等的，特別要求管理者更應(yīng)尊重被管理者的人格和尊嚴(yán)，相互之間可以直呼其名。相互理解，對(duì)同事充滿(mǎn)愛(ài)心，對(duì)事業(yè)充滿(mǎn)理想，對(duì)人生充滿(mǎn)希望。人事部門(mén)注意發(fā)揮員工個(gè)人特長(zhǎng)，員工在公司內(nèi)部可以適度流動(dòng)，強(qiáng)調(diào)尊重個(gè)人價(jià)值和服從全局相結(jié)合，同時(shí)制定實(shí)行合理的一套激勵(lì)機(jī)制和完整的培訓(xùn)計(jì)劃，使每位員工每天都激情飽滿(mǎn)地參與到公司的研發(fā)和管理工作中去，充分調(diào)動(dòng)每位員工地積極性，發(fā)揮他們地潛能，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自身的力量。

（2）精誠(chéng)服務(wù)，凝聚顧客身上，視為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨。顧客是企業(yè)的衣食父母，他們是產(chǎn)品的終極消費(fèi)者，企業(yè)的生存、發(fā)展，最終取決顧客是否使用該企業(yè)的產(chǎn)品。因此，企業(yè)都把為顧客服務(wù)放在重要位置上，通過(guò)了解并致力于引導(dǎo)顧客的要求，及時(shí)傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，重視顧客反饋的信息。在滿(mǎn)足顧客要求的同時(shí)，提高產(chǎn)品的質(zhì)量也是精誠(chéng)服務(wù)顧客重要方面，質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的生存，產(chǎn)品質(zhì)量越高，顧客的滿(mǎn)意度越高，提高了顧客的滿(mǎn)意度，也同時(shí)提高了企業(yè)的形象，提高了企業(yè)在市場(chǎng)上的占有率，因此在抓產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略同時(shí)，企業(yè)都提出了提高產(chǎn)品質(zhì)量的口號(hào)，通過(guò)執(zhí)行國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證體系，對(duì)各項(xiàng)工作精益求精以期使產(chǎn)品和服務(wù)不斷完善，讓顧客感到滿(mǎn)意，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感，從而使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

（3）把創(chuàng)新作為企業(yè)的生命線(xiàn)。中興通訊在創(chuàng)建之初，已意識(shí)到創(chuàng)新的重要性。因此，在企業(yè)文化中專(zhuān)門(mén)設(shè)立了創(chuàng)新概念，向廣大員工灌輸創(chuàng)新是企業(yè)的生命線(xiàn)，企業(yè)只有通過(guò)不斷創(chuàng)新，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，改進(jìn)技術(shù)運(yùn)用更為先進(jìn)的儀器設(shè)備，生產(chǎn)使顧客更加滿(mǎn)意的產(chǎn)品，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去。

中興通訊企業(yè)的創(chuàng)新不僅是對(duì)內(nèi)的一種變革，而且提出對(duì)外要主動(dòng)尋求革，敢于突破常規(guī)，力圖改變與自身有關(guān)、不利自身發(fā)展的各種游戲規(guī)則。將自身企業(yè)放在一個(gè)合適的位置，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中遵循市場(chǎng)已形成的規(guī)則，按市場(chǎng)規(guī)則運(yùn)行企業(yè)。但同時(shí)也告訴廣大員工，要有創(chuàng)新意識(shí)，敢于打破現(xiàn)有規(guī)則的勇氣，當(dāng)企業(yè)發(fā)展，積累了豐富的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力后，就要有改變現(xiàn)行規(guī)則的意識(shí)，參與和修訂新的游戲規(guī)則，以使自身的企業(yè)不斷地發(fā)展壯大。

（4）創(chuàng)一流名牌，放眼國(guó)際化作為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。中興企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，也是經(jīng)過(guò)不斷地調(diào)整，在企業(yè)創(chuàng)建初期，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展還比較落后，人們的生活水平較低，國(guó)內(nèi)通訊相對(duì)落后，當(dāng)時(shí)中興通訊的企業(yè)活動(dòng)只是進(jìn)行來(lái)料加工，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們生活質(zhì)量有了很大提高，對(duì)與人們有密切聯(lián)系的通訊提出了更高的要求，這時(shí)中興企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行新設(shè)備的研制階段，新產(chǎn)品適合當(dāng)時(shí)社會(huì)對(duì)通訊的急需要求，中興通訊在這些不同時(shí)期，其企業(yè)發(fā)展規(guī)劃下有著不同的內(nèi)容，從中興企業(yè)文化回顧中看到，中興企業(yè)在發(fā)展中經(jīng)歷了幾次搬家，每次搬家都是企業(yè)有了發(fā)展，企業(yè)已具有了自己的品牌產(chǎn)品。為了使企業(yè)有一個(gè)良好的生產(chǎn)開(kāi)發(fā)基地，保證生產(chǎn)開(kāi)發(fā)出一流的通訊產(chǎn)品，公司不惜多次大規(guī)模遷徙，為生產(chǎn)一流產(chǎn)品創(chuàng)造條件。

3 企業(yè)文化對(duì)中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)文化創(chuàng)新的啟示

中興通訊是我國(guó)通訊行業(yè)的一家大型企業(yè)，也是中國(guó)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中涌現(xiàn)出來(lái)的知名企業(yè)，其成功的因素是多方面的，但是其卓越的企業(yè)文化在其取得成功的過(guò)程中所發(fā)揮的作用是不可磨滅的?？偨Y(jié)中興通訊企業(yè)的文化管理，對(duì)中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)有重要啟示。這些啟示有：

（1）企業(yè)文化建設(shè)必須與企業(yè)的管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)。企業(yè)文化不是簡(jiǎn)單意義上的文化，而是具有獨(dú)特性的一種管理文化，因此它只有當(dāng)它與企業(yè)管理有機(jī)相結(jié)合起來(lái)的時(shí)候，它才有生命力。如果管理者簡(jiǎn)單地把企業(yè)文化理解為普通文化活動(dòng)，把企業(yè)文化建設(shè)做成簡(jiǎn)單的文化活動(dòng)，而與企業(yè)管理毫不相干，這是失去了它的積極作用。

（2）要把企業(yè)文化建設(shè)貫穿到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中。一個(gè)企業(yè)文化的形成和發(fā)展受多方面因素的制約，受到企業(yè)管理內(nèi)容與管理目標(biāo)的制約。既要使企業(yè)職工牢固樹(shù)立起為企業(yè)服務(wù)的理念，又要能夠培養(yǎng)職工的精神意識(shí)，既要塑造自身企業(yè)特有形象，又要起到培養(yǎng)群體之間競(jìng)爭(zhēng)的精神，這就要求企業(yè)文化建設(shè)必須滲透到企業(yè)管理的全過(guò)程之中。中興通訊所形成的優(yōu)秀的企業(yè)文化正是做到了這一點(diǎn)，在企業(yè)的管理和營(yíng)銷(xiāo)體系的各個(gè)方面都滲透著其企業(yè)文化，通過(guò)不斷的企業(yè)本身和產(chǎn)品的創(chuàng)新進(jìn)而推動(dòng)其市場(chǎng)的開(kāi)拓。

（3）企業(yè)文化建設(shè)要與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致。企業(yè)文化建設(shè)的目的是為了促進(jìn)企業(yè)管理水平，提升企業(yè)的整體形象，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)在各個(gè)方面都取得顯著成就。因此，其建設(shè)必須以服務(wù)企業(yè)發(fā)展為目的，不能脫離本企業(yè)發(fā)展的基本情況，與企業(yè)發(fā)展的路徑相一致，從而起到進(jìn)一步提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的功效。因此，企業(yè)文化的建設(shè)要以企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃為總體目標(biāo)，形成統(tǒng)一的、目標(biāo)一致的、具有自己特色的企業(yè)文化，凝聚企業(yè)的管理者和員工的向心力和凝聚力，不能產(chǎn)生目標(biāo)分散、隨意性的發(fā)展、形成與企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)的企業(yè)文化，這樣必然對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生制約影響。

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