（常州劉國鈞高等職業(yè)技術學校，江蘇 常州 213025）

摘 要：全面質(zhì)量管理理念的應用，能夠有效地提高高職院校的教育教學質(zhì)量。文章分析全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵以及全面質(zhì)量管理理念對高職優(yōu)秀班集體建設的啟示，并進一步研究全面質(zhì)量管理理念在高職班集體建設中的具體實踐。

關鍵詞：全面質(zhì)量管理；TQM；高職；優(yōu)秀班集體；班級管理

中圖分類號：G641；G451.6 文獻標志碼：A 文章編號：1008-3561（2017）07-0022-02

教育革新與教育質(zhì)量的提高，是當前高等教育改革的重點。適應新時代要求，激發(fā)大學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，適應環(huán)境的能力以及與人相處的能力，進而開發(fā)大學生的潛能與創(chuàng)新能力，培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，是高等教育改革刻不容緩的問題。在追求卓越與精致教育的浪潮中，全面質(zhì)量管理理念為高職優(yōu)秀班集體建設開辟了一條新的道路。

一、全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵及啟示

全面質(zhì)量管理（TQM）是美國著名統(tǒng)計學家W·愛德華·德明（W.Edwards Deming）提出的一種全新的管理理論。它是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理（TQM）的三大核心概念是：“顧客至上”“持續(xù)改進”“全員參與”。TQM理念運用甚廣，而其成效也甚為顯著。高職院校班主任實行全面質(zhì)量管理，期望的是通過這種科學的管理思想來提高班級的管理效率，實現(xiàn)各項教育目標：讓大學生各個方面的能力得到提升，能夠更好地適應學校與社會生活，能成為高素質(zhì)的人才。

本文基于全面質(zhì)量管理視角，研究高職班級管理。第一，質(zhì)量最后裁定者是內(nèi)外顧客。顧客至上是TQM最重要的思想。啟示：在高職班級管理中，班主任要滿足內(nèi)外顧客的需求。班級管理中的外部顧客為“班級學生”“學生家長”，內(nèi)部顧客為“行政人員”等校內(nèi)工作人員。第二，質(zhì)量持續(xù)改善在于組織過程。TQM認為，產(chǎn)品質(zhì)量提升的關鍵在“上游階段”，即制造過程中原料質(zhì)量決定最后產(chǎn)品的質(zhì)量。啟示：大學生偏差行為、班級不好苗頭的處理，要遵循第一時間處理的原則。第三，質(zhì)量基于企業(yè)文化。啟示：班集體建設，也要善于營造良好的班級文化氛圍。第四，質(zhì)量掌控在于預防而非檢視。啟示：教師要重視預防性的常規(guī)工作，如果教師一直做改正性的工作，就會浪費許多時間與精力，效果也不會理想。第五，質(zhì)量效能重視集體共識。提升質(zhì)量的關鍵在于團體、組織體系，在于制度設計，而不是個人。啟示：班級制度的確立，要由多方共同討論，大學生有共識才會認真遵守。第六，質(zhì)量推動是由上而下的承諾。實行TQM不單是某個部門的職責，更是所有成員的共同責任與承諾。啟示：在高職班級管理中，班主任要以身作則。

二、全面質(zhì)量管理與高職班級管理的對接

（1）多方形成共識，建立共同班級愿景。班主任、大學生、家長共同商定班級活動與班規(guī)，全班要形成共識，建立班級共同愿景。愿景是引導大家共同努力的動力，大學生若能參與班級愿景構(gòu)建，就會盡心盡力，不會將自我排除在班級活動和班集體建設之外。

（2）不斷學習，持續(xù)創(chuàng)新教育教學策略。教育創(chuàng)新是一種工作態(tài)度，高職班主任應該清楚當前教育的任務與趨勢，堅持“變”與“不變”的原則。要改變的是教學方法、管理策略、溝通方法及班級管理能力，不變的是教育的熱忱與對學生的愛心。唯有如此，才能成為合格的班主任。

（3）保證制度化進修，促進班主任成長。班主任工作具有復雜性、多樣性、變動性與不確定性，班主任要通過持續(xù)的學習與探究，提升自身專業(yè)水平與管理能力。班主任除參加校內(nèi)外的研習進修活動之外，也可以與同仁組成讀書會，相互交換心得，或是利用空余時間研讀有關班級管理、溝通互動的書籍。

（4）管理主體轉(zhuǎn)向高職大學生，滿足大學生成長需求。要以大學生為學習主體，充分尊重大學生，鼓勵大學生進行自我管理，相信大學生能為其行為負責。以大學生為主體，并不是說凡事完全由大學生做主，而是說要尊重大學生參與學習活動與班級事務管理的權利。在大學生進行自我管理的過程中，班主任要做好教育和引導工作。

（5）雙向溝通渠道暢通，建立彼此間的情誼。有效的溝通是人際關系建立的基礎，溝通是雙向、多元、民主的。班主任要利用溝通策略，與大學生、家長等平等對話，將信念、意見、態(tài)度傳遞給他們，并耐心傾聽別人的看法，以接納、關懷等方式建立彼此間的情誼。

（6）資源共享，重視信息互動流通。在高校校園，班主任之間不應惡性競爭，而應相互合作，共同提升大學生的競爭力。班主任要將個人的內(nèi)隱知識通過討論、書寫等方式轉(zhuǎn)為外顯知識，友善地與同仁分享班級管理經(jīng)驗，取長補短，提高個人的專業(yè)技能。

三、全面質(zhì)量管理理念在高職班集體建設中的具體實踐

在高職班級管理工作中，全面質(zhì)量管理理念的具體實踐表現(xiàn)為如下幾個方面。

（1）高職班級管理目標在于培養(yǎng)全面發(fā)展的大學生。班級管理目標與組織全面質(zhì)量管理目標相同，在于高質(zhì)量的追求。高質(zhì)量目標轉(zhuǎn)化于班級管理行為中，就是培養(yǎng)全面發(fā)展的大學生，讓大學生德智體美勞等方面得到發(fā)展。一要具有“知”的意愿，具備良好的學習動機；二要具有“情”的胸懷，能從求知中得到愉快，喜歡探究問題、參與班級活動；三要具有“意”的價值，能肯定自身能力與自我價值，促使自己認真學習；四是具有“行”的實踐，能積極進行實踐活動。

（2）高職班級管理的啟動在于班主任的正確領導。領導者唯有進行正確領導，才能使全體員工有求變、求新的心態(tài)，邁向更高的目標。在班級管理中，班主任要有宏觀的視野、開放的胸襟、豐富的專業(yè)知識與技能，要以身作則，才能帶領大學生習得時代發(fā)展所需的基本能力和素質(zhì)。

（3）高職班級管理的過程與結(jié)果要經(jīng)得起他人檢視。內(nèi)外顧客，是質(zhì)量的最后裁定者。在班級管理中，班主任的人格特質(zhì)、形象操守、教學方法、常規(guī)管理，皆要透明、公平、開放，經(jīng)得起他人檢視與批評。班主任經(jīng)常反省自己的班級管理行為，才能有所突破、有所創(chuàng)新，滿足內(nèi)外顧客的需求。

（4）高職班級管理的成功建立在優(yōu)秀班級文化之上。全面質(zhì)量管理內(nèi)涵之一是企業(yè)成功基于優(yōu)秀的企業(yè)文化，優(yōu)秀組織文化的建立，與高質(zhì)量目標達成有密切關系。優(yōu)秀班級文化的構(gòu)建，能夠促進大學生行為的正向改變、大學生潛能的開發(fā)，達到全人教育的目標。

（5）高職班級管理關鍵在于事情協(xié)調(diào)溝通的過程。全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵之一是組織過程的改善，即組織內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。班主任要扮演好溝通者、協(xié)調(diào)者、咨詢者、指導者的角色，增加大學生參與班級事務管理的機會，讓大學生的工作意愿得到提高，學習興趣更加濃厚。在班級活動中，師生之間要進行互動溝通，學生與學生之間也要進行友好溝通。不論溝通對象如何，溝通者都應有民主素養(yǎng)、開放胸懷，能夠接納對方的不同意見與看法，并以理性態(tài)度協(xié)調(diào)出最為合理的方案。

（6）高職班級管理策略在于形成大學生集體共識。重視集體共識，才能提升質(zhì)量效能。大學生群體若形成共識，自然就形成一種團體約束力，就對班級組織活動有了認同感、責任感和使命感，這有利于班級常規(guī)管理、學習活動的順利進行。大學生集體共識建立在對班級組織的認同上，當班級氛圍和諧、師生關系良好，大學生群體就有了共同努力目標。

（7）高職班級管理的動力在于促成大學生持續(xù)努力。在高職班級管理中，師生所要追求的是高質(zhì)量的教育。要追求高質(zhì)量的教育，唯有不斷學習、持續(xù)努力。以班主任本身的職責而言，就是不斷進修，持續(xù)吸取新知，以身作則影響大學生。全體大學生均有不斷學習的精神與行為，才能使班級成為學習型班集體。

四、結(jié)束語

學習型組織是組織轉(zhuǎn)化與升華的動力，而TQM是邁向?qū)W習型組織的有效策略。在高職班級管理工作中，班主任要更新教育觀念，唯有師生群策群力、全體動員、全體參與，才能促使TQM理念付之行動，提升高職班級管理質(zhì)量、形成優(yōu)秀班級文化，從而培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才。

作者簡介：許杭建（1979-），男，江蘇海安人，碩士，高校講師，從事思想政治教育研究。

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