內(nèi)容摘要：從在線開放課程的角度，在發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，對《職場口才》課程建設(shè)進(jìn)行了探索?！堵殘隹诓拧氛n程以就業(yè)為導(dǎo)向，以培養(yǎng)職場溝通能力為核心，以職前準(zhǔn)備、職場入門、職場提升三個階段的溝通情景為任務(wù)驅(qū)動，對提升畢業(yè)生和初入職人員的溝通交流能力十分重要。

關(guān)鍵詞：職業(yè)核心能力 職場口才 在線開放課程

1988年，勞動和社會保障部在《國家技能振興戰(zhàn)略》中把人的職業(yè)能力分成3個層次（1）職業(yè)特定能力（2）行業(yè)通用能力（3）職業(yè)核心技能。職業(yè)核心能力是從一般職業(yè)活動中抽象出來的可通用的能力，適用于各種職業(yè)，適應(yīng)崗位的不斷變換，是伴隨人終生的可持續(xù)發(fā)展能力?！秶壹寄苷衽d戰(zhàn)略》中把職業(yè)核心能力分為八項：與人交流、數(shù)字應(yīng)用、信息處理、與人合作、解決問題、自我學(xué)習(xí)、創(chuàng)新革新、外語應(yīng)用。與人交流能力，位于首位，譯作英語是“communication”，現(xiàn)代企業(yè)中的交流常稱為“溝通”，如團(tuán)隊間溝通、上下級間溝通、與客戶溝通等等。教育部在2006年16號文件指出，要“教育學(xué)生樹立終身學(xué)習(xí)理念，提高學(xué)習(xí)能力，學(xué)會交流溝通和團(tuán)隊協(xié)作，提高學(xué)生的實踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力”。當(dāng)前，職業(yè)核心能力已經(jīng)成為人們就業(yè)、再就業(yè)和職場升遷所必備的能力，也是在校、已就業(yè)和即將就業(yè)人群競爭力的重要標(biāo)志，它也必將成為企事業(yè)單位在職人員綜合素質(zhì)提高的重要內(nèi)容。

《職場口才》課程與語言學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、傳播學(xué)、成功心理學(xué)的關(guān)系都很密切，涉及多項職業(yè)核心能力，職業(yè)核心能力的培養(yǎng)和運用不僅要以就業(yè)為導(dǎo)向，有其實用、功利的一面，還要真正觸及教育的本質(zhì)，對人的素質(zhì)養(yǎng)成形成影響，既要對學(xué)生當(dāng)下的人際交往有指導(dǎo)意義，還要對學(xué)生未來職場中后續(xù)發(fā)展和幸福生活有深遠(yuǎn)影響。在線開放課程受眾面廣、量大，容易將翻轉(zhuǎn)課堂和混合式教學(xué)相結(jié)合，適合網(wǎng)絡(luò)傳播，能推進(jìn)教學(xué)資源共建共享，促進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合，這種形式非常適合《職場口才》課程的內(nèi)容傳播與建設(shè)。在實踐教學(xué)中，我們將《職場口才》與在線開放課程相結(jié)合，并進(jìn)行了諸多有益的嘗試，取得了良好的效果。

一.制發(fā)調(diào)查問卷，進(jìn)行課程定位

為了解相關(guān)專業(yè)學(xué)生的基礎(chǔ)素質(zhì)與傾向態(tài)度，科學(xué)設(shè)計教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，我們精心制作了一份“職場口才課程調(diào)查問卷”。問卷包括“關(guān)于口才觀”、“關(guān)于素質(zhì)與能力”、“關(guān)于課程教學(xué)”三部分，內(nèi)容除了涉及學(xué)生的觀念態(tài)度和語言基礎(chǔ)外，還就該課程的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、實訓(xùn)方案及考核辦法等問題初步征求了學(xué)生的意見和建議。通過對問卷的分析和整理，我們了解到不同專業(yè)、不同生源性質(zhì)導(dǎo)致的授課對象之間的種種差別，為此將《職場口才》在線開放課程定位于“能學(xué)”和“輔教”?！澳軐W(xué)”指凡有學(xué)習(xí)意愿并具備基本學(xué)習(xí)條件的學(xué)習(xí)者，均能夠通過自主使用在線開放課程實現(xiàn)不同起點的系統(tǒng)化、個性化學(xué)習(xí)，并實現(xiàn)一定的學(xué)習(xí)目標(biāo)。“輔教”指教師可以針對不同的對象和課程要求，利用在線開放課程靈活組織教學(xué)內(nèi)容、輔助教學(xué)實施，實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)；學(xué)生可以在課堂教學(xué)以外，通過使用在線開放課程鞏固所學(xué)和拓展學(xué)習(xí)。

二.結(jié)合職場素質(zhì)，建構(gòu)教學(xué)體系

“職場口才”課程作為職業(yè)院校的公共選修課，強(qiáng)調(diào)學(xué)生口語表達(dá)能力、溝通交流能力的培養(yǎng)。這些能力的培養(yǎng)對接職業(yè)核心能力的培養(yǎng)要求，是高職學(xué)生走入社會最有實用價值的幾項職業(yè)能力。通過讓學(xué)生參與交際活動，激發(fā)交際潛能；以合理、得體、準(zhǔn)確地實現(xiàn)交際目的為目標(biāo)；以整體交際功能的實現(xiàn)為價值取向。課程教學(xué)語言輸入與輸出并重，思維訓(xùn)練和溝通技巧并舉，真正實現(xiàn)了學(xué)生口語交際能力的提升。在參閱大量書籍、資料的同時，在廣泛開展調(diào)查研究工作的基礎(chǔ)上，初步擬定了職場口才課程教學(xué)大綱與并出版教材《職場寫作與口才》，建構(gòu)了一套以職業(yè)發(fā)展為主線，以職場交際需要為維度，對學(xué)生在職前準(zhǔn)備、初入職場和職場提升三大階段所對應(yīng)的口語交際活動進(jìn)行了預(yù)設(shè)和梳理，設(shè)置了職場中最常見、最需要的10個口語交際情境（傳統(tǒng)面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組面試、同事相處、社會公關(guān)、小組討論、匯報工作、組織會議、競聘演講、營銷推介和商務(wù)談判），在這些情境的實施中使學(xué)生完成對口語交際能力的鍛煉和提升。

三.調(diào)整教學(xué)方案，優(yōu)化教學(xué)效果

1.科學(xué)調(diào)整課時數(shù)

首先調(diào)整了理論課與實訓(xùn)課的學(xué)時比例，由原來的講多練少改革為講、觀、練、評1：1：2：1的比例進(jìn)行教學(xué)。這樣既符合高職高專教育“必需、夠用”的原則，又突出了理論對實踐的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。

2.教學(xué)方法更加靈活多樣

在講授法、啟發(fā)法、演示法等基礎(chǔ)上，采用了經(jīng)典范例賞析法、課堂討論法、頭腦風(fēng)暴法、任務(wù)導(dǎo)向法和情景模擬法。在每模塊教學(xué)的開始，請學(xué)生分組討論，提交本模塊應(yīng)該掌握的學(xué)習(xí)目標(biāo)，提高學(xué)習(xí)的自主性；在進(jìn)行任務(wù)時，既可設(shè)置情景讓學(xué)生先練再針對存在問題討論歸納技巧，又可以先在線學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行模擬；在寫演講稿前，觀看演講比賽的一二三等獎選手視頻，讓學(xué)生在比較中評析，掌握演講稿的寫作技巧；這些方法既活躍了課堂氣氛，又促進(jìn)了理論與實踐的密切結(jié)合。

3.充分運用現(xiàn)代化教學(xué)手段

制作了一套簡明、實用的多媒體教學(xué)課件，購置了經(jīng)典的錄音或錄像資料，充分利用各大慕課平臺和資源共享平臺鏈接相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容，既擴(kuò)充了課堂教學(xué)的信息量，又增強(qiáng)了課堂教學(xué)的生動性、直觀性和趣味性。

4.改革了期末考核辦法

變傳統(tǒng)的“閉卷筆試”為“情境實訓(xùn)+實踐任務(wù)成績”（二者比例為6：4），促使學(xué)生活學(xué)活用、學(xué)以致用，并且重視功在平時。同時設(shè)置加分項，鼓勵學(xué)生參加學(xué)校及社會舉辦的演講比賽、辯論比賽等相關(guān)賽事，在壓力下鍛煉，在比賽中成長。

四.多種手段并用，體現(xiàn)課程工具性

1.將隨堂練習(xí)與技能點訓(xùn)練、情境模擬實訓(xùn)相結(jié)合

隨堂練習(xí)包括教師在課堂上臨時組織的問答、討論、辨析等，目的在于使學(xué)生鞏固關(guān)鍵知識點，增強(qiáng)參與意識。技能點訓(xùn)練是針對情境中用到的各專項技能進(jìn)行訓(xùn)練，目的在于使理論緊密聯(lián)系實際，提升主要技能的熟練應(yīng)用程度。情境模擬實訓(xùn)是在理論學(xué)習(xí)及技能點訓(xùn)練結(jié)束后的單獨課時進(jìn)行，目的在于及時鞏固當(dāng)次情境教學(xué)內(nèi)容，綜合鍛煉提高各種場合需要的口語表達(dá)技能。教師在處理這三個實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)時應(yīng)統(tǒng)籌安排，兼顧個體和全部，并加強(qiáng)互評和師評環(huán)節(jié)的指導(dǎo)、反饋。

2.將實際訓(xùn)練與觀摩賞析相結(jié)合

為了增強(qiáng)課堂教學(xué)的直觀性和趣味性，減少自主訓(xùn)練的盲目性，讓學(xué)生明確情境模擬的內(nèi)容、形式及目標(biāo)，課程購置、查找了許多相關(guān)的經(jīng)典錄音、錄像資料。運用這些資料輔助教學(xué)，既密切配合理論和實踐教學(xué)需要，又注意引導(dǎo)學(xué)生正確分析和思考問題。在播放音像資料前預(yù)設(shè)思考題和討論題，讓學(xué)生帶著問題去聽、去看，印象就會深刻得多。

3.將第一課堂和第二課堂活動結(jié)合起來

口才的訓(xùn)練提高僅靠幾十個學(xué)時的課堂學(xué)習(xí)顯然是不行的，它需要全方位、多領(lǐng)域的廣泛參與和身體力行。為此，我們在組織好課堂教學(xué)的同時，一方面，積極鼓勵同學(xué)們參加校、系、班、學(xué)生社團(tuán)等舉辦的演講、論辯、朗誦、話劇表演等口語技能競賽活動；另一方面，要求學(xué)生抓住平時學(xué)習(xí)、兼職工作、生活中的每一次機(jī)會，鍛煉提高自己的綜合素質(zhì)和能力，如課堂答問、課下交談、學(xué)生干部競選、校廣播站播音員、校報記者選拔等。在這些活動中，教師可根據(jù)學(xué)生要求進(jìn)行不同形式的指導(dǎo)，或個別輔導(dǎo)，或開設(shè)專題講座，或修改文稿，或擔(dān)任評委，或幫助擬定評分標(biāo)準(zhǔn)和競賽方案等。

4.將課程學(xué)習(xí)和實習(xí)結(jié)合檢驗學(xué)習(xí)效果

授課結(jié)束后我們布置學(xué)生有意識的將課堂所學(xué)應(yīng)用到實習(xí)過程中，在實踐中應(yīng)用、檢驗口語交際技能，體會有技巧懂方法的交際帶給他們的樂趣和成就感。并將這些收獲寫成實習(xí)報告中的一部分，在開放課程平臺及微信微博平臺互相分享、學(xué)習(xí)，并留給下一屆的師弟師妹做正反面教材。

五.打造教學(xué)團(tuán)隊，拉伸課程建設(shè)空間

教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)是課程建設(shè)的精髓，在線開放課程建設(shè)需要有一支實力強(qiáng)的教學(xué)團(tuán)隊，只有打造出一支高水平的教學(xué)團(tuán)隊，有效地實施其他各項內(nèi)容的建設(shè)。課程在教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)過程注重教學(xué)與科研互補(bǔ)、和諧發(fā)展。在年齡結(jié)構(gòu)上注重老中青結(jié)合；在知識結(jié)構(gòu)中來自多專業(yè)學(xué)習(xí)背景的教師組建教學(xué)團(tuán)隊；在工作任務(wù)中要求教學(xué)與科研并重，邊教學(xué)邊研究，在實踐中總結(jié)、提升，在前人經(jīng)驗上求新求變，推動課程改革。課程團(tuán)隊的打造，有利于課程適應(yīng)面向經(jīng)濟(jì)管理、應(yīng)用外語、藝術(shù)設(shè)計等不同專業(yè)學(xué)生的特點因材施教。除了每個系部有一名指導(dǎo)教師外，還配有專項輔導(dǎo)教師。課程還不定期邀請演講學(xué)會成員、電臺主播，企業(yè)主管授來校為學(xué)生作演講與口才方面的講座，擴(kuò)寬學(xué)生的視野，為學(xué)生帶去更多更新的口才訓(xùn)練方法和理念。

參考文獻(xiàn)

[1]綦雁、謝蕊霞.“職場寫作與口才”重慶.[M]西南師范大學(xué)出版社，2015年8月第一版

[2]陳桃源、朱曉蓉.“職場溝通與交流能力訓(xùn)練教程”北京.[M]高等教育出版社，2011年2月第一版

[3]陳仲義.“從通用口才學(xué)到職場口才教學(xué)研究”[J].青海民族大學(xué)學(xué)報（教育科學(xué)版），2011年第1期

基金項目：廣東省教育廳教研項目“基于職業(yè)需求的漢語口語能力培養(yǎng)模式研究——職場口才課程開發(fā)及推廣”（ 201401075）。

（作者介紹：綦雁，廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向：高職語文教育）