袁小英

摘要：以清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)建設(shè)的實(shí)際過(guò)程，探討并分析高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課程體系設(shè)計(jì)及其核心內(nèi)容和關(guān)鍵步驟，提出將職業(yè)核心能力納入課程體系，并對(duì)設(shè)計(jì)中存在的困難及問(wèn)題提出相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：職業(yè)核心能力；物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；課程體系

中圖分類(lèi)號(hào)：G4

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.25.082

1983年，中國(guó)第一家物業(yè)公司在深圳誕生，30多年來(lái)，中國(guó)物業(yè)行業(yè)發(fā)展迅速卻也面臨諸多問(wèn)題，其中之一就是缺少真正懂得并且能夠從事物業(yè)服務(wù)管理的人員，中高層管理者的缺口尤其大。物業(yè)行業(yè)發(fā)展為高校設(shè)立物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，培養(yǎng)物業(yè)管理與服務(wù)人才提供了市場(chǎng)需求，因此，加強(qiáng)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)“人才供給側(cè)改革與培養(yǎng)”既是行業(yè)的需要，也是時(shí)代的需要。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，未來(lái)只掌握一項(xiàng)技術(shù)、只能做一份工作的人在職場(chǎng)中都將處于被動(dòng)發(fā)展的局面，只有具備從事多項(xiàng)工作能力的職員才具有選擇的主動(dòng)權(quán)。對(duì)未來(lái)的物業(yè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，不僅要具備專(zhuān)業(yè)技能，更多的是具備很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、懂得服務(wù)心理、具備良好的溝通能力，能夠更新知識(shí)、掌握新知識(shí)，新觀念，擁有與時(shí)俱進(jìn)的精神。這些能力的培養(yǎng)就是本文將于探討的職業(yè)核心能力。

教高[2007]2號(hào)《關(guān)于進(jìn)一步深化大學(xué)教學(xué)改革全面提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》指出：“各高校應(yīng)深化人才培養(yǎng)模式、課程體系、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法等方面的改革，實(shí)現(xiàn)從注重知識(shí)傳授向更加重視能力和素質(zhì)培養(yǎng)的轉(zhuǎn)變?！绷硗?，現(xiàn)在處于在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，企業(yè)對(duì)人力資源要求越來(lái)越高，作為培養(yǎng)面向一線應(yīng)用型人才的高職院校，更加需要加強(qiáng)教學(xué)改革，設(shè)計(jì)符合社會(huì)與企業(yè)需要的課程體系與教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，很多高職院校在人才培養(yǎng)模式、課程體系建設(shè)、師資培養(yǎng)等方面都在做各種努力，很多高職院校已經(jīng)形成了自己獨(dú)特的辦學(xué)思路和辦學(xué)理念，本文以我院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)工作為例，對(duì)高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課程體系進(jìn)行剖析并闡述我們的課程體系是如何把職業(yè)核心能力納入課堂以及目前存在的問(wèn)題。

1職業(yè)核心能力的內(nèi)涵及理解

1974年德國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)與職業(yè)研究所所長(zhǎng)D·梅騰斯（D·M ertens）提出“職業(yè)核心能力”的概念，該概念從一提出就受到了各國(guó)的關(guān)注。關(guān)于職業(yè)核心能力，國(guó)內(nèi)外很多學(xué)者都給出了相關(guān)的定義，目前普遍接受的職業(yè)核心能力的定義是“從事職業(yè)過(guò)程中除了本職業(yè)能力以外的其他能力，是一種可轉(zhuǎn)移的持久應(yīng)用的能力，當(dāng)人的職業(yè)發(fā)生改變時(shí)，這種能力能夠幫助職業(yè)人快熟的適應(yīng)新的環(huán)境，快速獲取新職業(yè)所需要的知識(shí)和技能。

在國(guó)際上，職業(yè)核心能力也稱(chēng)為“新職業(yè)能力、關(guān)鍵能力或普通能力”，職業(yè)核心能力強(qiáng)調(diào)個(gè)人品質(zhì)在職業(yè)中的作用，提出“人際交往與溝通能力、組織和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、收集信息與處理信息能力、處理突發(fā)事件能力、掌握新技術(shù)與適應(yīng)新環(huán)境的能力”是職業(yè)可信能力的主要內(nèi)容。英、德、沒(méi)、澳大利亞等國(guó)家也都在致力于推行培養(yǎng)這些能力的教育模式，如澳大利亞政府大力推行“KC”教育。

我國(guó)對(duì)職業(yè)核心能力的關(guān)注相對(duì)較晚，我國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部在1998年的《國(guó)家技能振興戰(zhàn)略》中首次提出了“核心能力”的概念，并組織專(zhuān)家開(kāi)發(fā)了“數(shù)字應(yīng)用、自我學(xué)習(xí)、信息處理、與人合作、與人交流、解決問(wèn)題、創(chuàng)新革新、外語(yǔ)應(yīng)用”等8項(xiàng)核心能力培訓(xùn)課程。2007年，基本完成《職業(yè)核心能力培訓(xùn)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，相關(guān)機(jī)構(gòu)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展職業(yè)核心能力的師資培訓(xùn)。2010年，國(guó)家教育部正式向全國(guó)發(fā)文，推出職業(yè)核心能力認(rèn)證培訓(xùn)項(xiàng)目，開(kāi)展“職業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)合作、解決問(wèn)題、自我管理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”六大職業(yè)核心能力培訓(xùn)模塊，并進(jìn)行了教材開(kāi)發(fā)、測(cè)評(píng)體系建立、考試題庫(kù)建設(shè)與市場(chǎng)推廣等工作。

由此可以看出我國(guó)在職業(yè)核心能力培養(yǎng)方面與國(guó)外不同，英、德、美等國(guó)家把職業(yè)核心能力納入到了學(xué)校教育體系，而我國(guó)是把職業(yè)核心能力的培養(yǎng)獨(dú)立與教育體系，由社會(huì)專(zhuān)門(mén)的部門(mén)推動(dòng)，學(xué)生要取得認(rèn)證得再交錢(qián)去接受培訓(xùn)和考試。因此很多認(rèn)證流于形式。對(duì)職業(yè)核心能力的培養(yǎng)還沒(méi)有進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。

2我院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)基于“職業(yè)核心能力”的課程體系

2.1我院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課程體系設(shè)計(jì)及教學(xué)活動(dòng)

基于物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)，參照職業(yè)核心能力的標(biāo)準(zhǔn)，我院對(duì)物業(yè)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職業(yè)核心能力定為“溝通與協(xié)調(diào)能力、服務(wù)與合作能力、信息處理與解決問(wèn)題的能力、自我管理能力、自我學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力”。目前，我院課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，課程主要分為必修課和選修課兩大類(lèi)，必修課又分為公共必修課、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課、專(zhuān)業(yè)技能課；選修課分為專(zhuān)業(yè)選修課和公共選修課。其中，專(zhuān)業(yè)技能課程主要培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能與職業(yè)能力，其余的課程可以說(shuō)都是為培養(yǎng)核心職業(yè)能力服務(wù)的。職業(yè)核心能力指向比較明顯的課程有服務(wù)心理學(xué)、人際溝通、服務(wù)禮儀、客戶(hù)服務(wù)管理、職業(yè)與創(chuàng)業(yè)教育等。

我院從2006年開(kāi)始，一直推行教學(xué)改革，實(shí)施了“2+1”人才培養(yǎng)模式，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際動(dòng)手能力，在教學(xué)方式上先后實(shí)施“項(xiàng)目化教學(xué)”、“微課”、“翻轉(zhuǎn)課堂”等多種形式的活動(dòng)，教學(xué)活動(dòng)強(qiáng)調(diào)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，從“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”。

2.2我院基于職業(yè)核心能力的教學(xué)效果

筆者從2012年開(kāi)始擔(dān)任我院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人，從物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的申報(bào)工作到課程安排再到教師聘用和學(xué)生就業(yè)，都親力親為，從畢業(yè)生和企業(yè)的反饋情況來(lái)看，還是比較理想。2013級(jí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)是第一屆畢業(yè)生總共47人，畢業(yè)后選擇繼續(xù)從事物業(yè)管理工作的學(xué)生有35人，留在本行業(yè)的比例達(dá)75%。從數(shù)據(jù)看，我院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)能力的培養(yǎng)還是不錯(cuò)。從畢業(yè)生用人單位調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，用人單位對(duì)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)和合作能力評(píng)價(jià)都較高，大都是好，這可能與我院一直強(qiáng)調(diào)學(xué)生的禮儀禮貌及服務(wù)意識(shí)有關(guān)。但用人單位對(duì)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力、人際溝通能力、組織能力、創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)大都在較好以下，說(shuō)明我們?cè)谂囵B(yǎng)職業(yè)核心能力方面還有很多需要改進(jìn)的地方。

2.3我院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)在“核心職業(yè)能力”培養(yǎng)方面存在的問(wèn)題

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，筆者認(rèn)為我院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)在“職業(yè)核心能力”培養(yǎng)方面主要存在以下問(wèn)題：

第一，課程培養(yǎng)目標(biāo)不夠明確，教學(xué)難把握。物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)有10門(mén)課以上是學(xué)校統(tǒng)一安排的，專(zhuān)業(yè)教研室無(wú)法控制。雖然每門(mén)課程都有教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，但都各自為陣，有些課程的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容重復(fù)出現(xiàn)，顯得雜亂。

第二，教學(xué)指注重課堂，忽略了課堂以外的培養(yǎng)。職業(yè)核心能力并不是在課堂上就能學(xué)到的能力，他甚至要追溯到學(xué)生的家庭教育和成長(zhǎng)背景，學(xué)校的課堂可以有目的性的培養(yǎng)，但最終還是要通過(guò)學(xué)生在處理生活、學(xué)習(xí)和工作中才能最終版完成。

第三，教師對(duì)職業(yè)核心能力的理解不夠透徹，在教學(xué)過(guò)程中沒(méi)有有意識(shí)的訓(xùn)練和培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)核心能力，僅僅是把相關(guān)課程當(dāng)成是知識(shí)的傳授而不是能力的培養(yǎng)。

第四，我校是高職院校，學(xué)習(xí)的積極性差，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力低，理解力和領(lǐng)悟力也比本科院校的學(xué)校差，導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果不佳。

3對(duì)我院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)“職業(yè)核心能力”培養(yǎng)的策略

新形勢(shì)下，對(duì)職業(yè)核心能力的培養(yǎng)提上新的日程，加快對(duì)職業(yè)核心能力的培養(yǎng)是高職院校學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，因此，筆者對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的“職業(yè)核心能力”的培養(yǎng)提出如下策略。

3.1把職業(yè)核心能力作為一門(mén)課程放入課程體系

建立以能力培養(yǎng)為標(biāo)準(zhǔn)的課程體系，即分為職業(yè)素養(yǎng)課、職業(yè)核心能力課、職業(yè)技能課、公選課四大類(lèi)。

職業(yè)素養(yǎng)課包括社會(huì)道德、職業(yè)道德、公民權(quán)利與義務(wù)、時(shí)政學(xué)習(xí)、體育等培養(yǎng)符合社會(huì)需要的職業(yè)價(jià)值觀的課程內(nèi)容。職業(yè)素養(yǎng)課連續(xù)開(kāi)設(shè)3學(xué)期，具體課程標(biāo)準(zhǔn)有教研室負(fù)責(zé)召集相關(guān)教師一起制定課程標(biāo)準(zhǔn)，確保課程內(nèi)容不重復(fù)。

職業(yè)核心能力課教學(xué)內(nèi)容整合社會(huì)心理學(xué)、溝通技能與談判、活動(dòng)組織、商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀、自動(dòng)化辦公、文案寫(xiě)作、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等課程。職業(yè)核心能力連續(xù)開(kāi)設(shè)4學(xué)期，每個(gè)學(xué)期安排的教學(xué)內(nèi)容既要有側(cè)重點(diǎn)又要符合認(rèn)知邏輯，從單項(xiàng)訓(xùn)練到綜合運(yùn)用的循序漸進(jìn)的教學(xué)規(guī)律。

職業(yè)技能課教學(xué)內(nèi)容主要包括物業(yè)實(shí)務(wù)、物業(yè)管理法規(guī)、社區(qū)管理等專(zhuān)業(yè)課程。職業(yè)技能課連續(xù)開(kāi)設(shè)3學(xué)期，讓學(xué)生了解物業(yè)行業(yè)特點(diǎn)及工作內(nèi)容及工作方法。

公選課學(xué)校規(guī)定，公選課開(kāi)設(shè)2門(mén)課。連續(xù)開(kāi)設(shè)2學(xué)期。

在周學(xué)時(shí)安排上遵照學(xué)校規(guī)定，由教研室統(tǒng)一調(diào)配。

3.2設(shè)立職業(yè)核心能力訓(xùn)練組

訓(xùn)練由具有相關(guān)課程專(zhuān)業(yè)教師組成并分工合作，訓(xùn)練組成員一起制定詳細(xì)的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)內(nèi)容與步驟，詳細(xì)的教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)，發(fā)揮集體的力量，各自的特長(zhǎng)對(duì)教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化。每年進(jìn)行一次教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的修改，保證教學(xué)程序的規(guī)范，也保證教學(xué)內(nèi)容的靈活。

3.3建立以職業(yè)能力為核心的教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

制定評(píng)價(jià)表格與細(xì)則，建立學(xué)生職業(yè)能力測(cè)試庫(kù)，分別對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、核心職業(yè)能力、專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試成績(jī)作為學(xué)生期末考試成績(jī)。學(xué)生平均成績(jī)作為教師的教學(xué)成績(jī)。如有多個(gè)班級(jí)就把班級(jí)平均成績(jī)作為教師教學(xué)成績(jī)。

3.4建立科學(xué)有效的課堂評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

積極采用調(diào)動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的教學(xué)模式，如項(xiàng)目化教學(xué)、微課教學(xué)、翻轉(zhuǎn)課堂等，并對(duì)學(xué)生課堂表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)作為學(xué)生平時(shí)成績(jī)，直接影響課程成績(jī)及獎(jiǎng)學(xué)金的評(píng)選，既給學(xué)生壓力也給學(xué)生動(dòng)力。

此外，教師核心職業(yè)能力的培養(yǎng)也是重要的一環(huán)，教師的核心職業(yè)能力是核心職業(yè)能力課程體系順利實(shí)施的保障。

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