劉舒琪

（華北電力大學(xué) 北京 102206）

【摘要】溝通時(shí)企業(yè)管理中的重要而關(guān)鍵的部分，本文從企業(yè)角度和管理者角度分別分析與總結(jié)提高溝通效率和提高溝通效果的方法。

【關(guān)鍵詞】溝通 效率 效果

在管理活動(dòng)和管理行為中最關(guān)鍵的構(gòu)成要素是管理溝通，而值得我們思考的應(yīng)該是如何提升溝通的效率和效果。溝通無疑被認(rèn)定是管理的靈魂所在，管理學(xué)認(rèn)為溝通是指可意會(huì)的信息、思想、情感在兩人或多人中的傳遞或交換的過程，所有管理工作都與溝通緊密相連，即溝通的有效性決定整個(gè)管理中的效率。有效溝通能讓我們的生活更加愉悅美妙，工作也會(huì)成效顯著。

有效的溝通可以達(dá)到事半功倍的效果，而無效或低效的溝通會(huì)給后續(xù)的工作造成很多麻煩，甚至產(chǎn)生誤解。有的時(shí)候因?yàn)闇贤ú粫巢粌H造成了時(shí)間的浪費(fèi)和工作的擱置，甚至可能造成溝通對(duì)象對(duì)我們本意的歪曲和誤解，為以后的工作和生活造成很多麻煩。從工作的實(shí)際中去分析如何提高溝通的效率和效果。

一、企業(yè)角度

企業(yè)作為溝通的大集合，是溝通效果好與壞和效率高與低的最終反映與要求。因此企業(yè)應(yīng)該提供合理的政策與文化，為溝通提供良好的氛圍與環(huán)境。

第一，完善組織布局、減少溝通層級(jí)。研究表明，層次越多，過濾信息的表現(xiàn)就越為明顯，溝通效果自然而言就會(huì)越差。當(dāng)一個(gè)組織的層級(jí)較多還要求達(dá)到管理的高效性目標(biāo)，首要任務(wù)就是提高彼此溝通效率，如何達(dá)到這一目標(biāo)呢？首先必須在組織的內(nèi)部精簡(jiǎn)管理機(jī)構(gòu)，適量簡(jiǎn)短信息傳遞過程中的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，優(yōu)化傳遞的信息中的溝通渠道。加強(qiáng)組織中各單位之間的聯(lián)系，加快信息在各個(gè)層級(jí)中的溝通速度，以確保在傳遞過程中信息的準(zhǔn)確性和高效性。此外，各級(jí)管理人員在管理溝通中能直接傳遞信息時(shí)盡可能不要通過任何中間渠道，以避免到最后出現(xiàn)信息丟失或失真的后果。

第二，重新塑造組織文化與文明，創(chuàng)建人性化溝通企業(yè)?？v觀歷史，事實(shí)證明，文化的發(fā)現(xiàn)、積淀、弘揚(yáng)、傳承和共享都與溝通緊密相連。當(dāng)今對(duì)于企業(yè)而言，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂所在，員工能更好地了解企業(yè)的管理目標(biāo)、管理制度、管理方向和價(jià)值觀等都需要良好的內(nèi)部管理者的溝通。傳承和發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化都依靠溝通的有效性，溝通過程中所有員工摸索并最后達(dá)成共識(shí)，形成相同價(jià)值觀，增加人際關(guān)系面。企業(yè)能創(chuàng)造良好的溝通氛圍，員工們的溝通有效性才會(huì)逐步提高，才能使他們?cè)谌谇⒑椭C的氛圍中相互交流觀點(diǎn)和相互溝通意見，減少一些不必要的矛盾和摩擦。與此同時(shí)，還可以構(gòu)建人性化溝通理念相應(yīng)重視發(fā)揮“人”在溝通中的重大作用。

第三，建立有效的管理溝通機(jī)制。就現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部管理而言，管理溝通發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，是企業(yè)的生命線，有著企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)與核心的作用，建立和完善管理溝通體系才能保證在企業(yè)中的內(nèi)部管理溝通運(yùn)作的有效性、有序性，如何在企業(yè)發(fā)展中可以建立管理溝通機(jī)制呢？可以設(shè)立專門的單位來明確這一項(xiàng)職責(zé)，確保企業(yè)的管理溝通更加有效、明朗。

第四，拓寬溝通渠道。企業(yè)溝通機(jī)制運(yùn)作的關(guān)鍵核心是溝通渠道，有效溝通可以利用拓寬溝通渠道來實(shí)現(xiàn)。其溝通渠道主要表現(xiàn)為：下行溝通多，上行溝通少；縱向溝通多，橫向溝通少；正式溝通多，非正式溝通少；單項(xiàng)溝通多，雙向溝通少。然而，以上溝通方式并沒有針對(duì)性地利用其他溝通方式方法加以修整改良，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部溝通失去所謂的載體而引發(fā)溝通情況堵塞，并嚴(yán)重限制企業(yè)內(nèi)部管理溝通的時(shí)效性的有效性，在企業(yè)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展效果中大打折扣。

二、管理者角度

企業(yè)中的溝通具體說即是各個(gè)任務(wù)的傳達(dá)準(zhǔn)確無誤、完成的高效快速。管理者作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，是溝通的直接負(fù)責(zé)人。一方面要對(duì)自己的表達(dá)與溝通負(fù)責(zé)，另一方面又要努力提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)溝通能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)能力的提升。

第一，明確溝通的目標(biāo)和想要的結(jié)果。管理溝通的目的是必須達(dá)到一個(gè)特定的結(jié)果。在溝通之前應(yīng)該首先心里想清楚這次需要溝通哪些問題，列出來，哪些是重點(diǎn)，應(yīng)該怎么提問甚至引導(dǎo)，形成一個(gè)小的方案和思路。有了這個(gè)思路，就可以有效的引導(dǎo)溝通方向，往自己的預(yù)期進(jìn)行，而不會(huì)很輕易的被無關(guān)的話題帶跑或者失去對(duì)溝通內(nèi)容的引導(dǎo)和控制。

第二，合理定位?！跋胍f服他人，必先說服自己”。既然想要提高溝通的高效性，管理者就應(yīng)該有正確且明確的自我認(rèn)知和自我定位，即對(duì)自身的設(shè)定、實(shí)力、價(jià)值觀等的定位，定位的合理與否直接影響著溝通方式和溝通效果。

第三，提高溝通技能。成功奏效的管理溝通依賴于管理者真實(shí)有效的溝通能力，管理者的溝通能力可以保證所有卓越成效的溝通結(jié)果。使用言語(yǔ)類文字時(shí)要確保簡(jiǎn)潔明了，言之有理有據(jù)，條理清晰順暢，邏輯清楚明白，措辭巧妙恰當(dāng)。對(duì)待不同的群體要選擇最適合他們的語(yǔ)言和詞匯，時(shí)刻記住溝通的目的是雙方想法的傳遞和交流，所以任何可以方便了解的都需要提倡。

第四，換位思考，及時(shí)反饋。溝通不是一味的灌輸和傾聽思想或是不發(fā)表自己的見解，溝通應(yīng)該是雙方進(jìn)行想法交換的過程，所以溝通過程中不要一味的以自我為中心，要及時(shí)進(jìn)行換位思考，并且對(duì)別人的問答及時(shí)進(jìn)行反饋和鼓勵(lì)。另外，學(xué)會(huì)傾聽。一是坦誠(chéng)的與他人進(jìn)行目光接觸；二是在溝通過程中展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和保持微笑的鼓勵(lì)表情；三是避免出現(xiàn)分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；四是要在適當(dāng)是時(shí)間提出恰當(dāng)?shù)目捶ǎ允咀约涸谡J(rèn)真聆聽；五是要有耐心，不要隨意插話。

綜上所述，有效的溝通不是一蹴而就的，需要在平時(shí)的工作、生活中多加注意與練習(xí)，才能掌握有效溝通的方式方法，才能不斷提升自己的溝通能力。

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