李麗梅

摘要：目的 分析傳染科采用優(yōu)質護理服務的應用效果。方法 隨機選取優(yōu)質護理實施前在傳染科住院治療的50例患者為對照組和優(yōu)質護理實施后在傳染科住院治療的50例患者為觀察組作為研究對象，比較兩組患者的滿意度等，以評估臨床護理效果。結果 觀察組的護理差錯與護理糾紛發(fā)生率均低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）；觀察組患者對護理服務滿意度、健康教育知曉度均明顯高于對照組差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論 優(yōu)質護理服務在傳染科患者護理中明顯提高了護理服務質量、患者的滿意度和減少護理差錯與護理糾紛發(fā)生率，值得開展。

關鍵詞：優(yōu)質護理服務；傳染科；應用效果

“優(yōu)質護理服務”是指以患者為中心，全面落實護理責任制，強化基礎護理，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平。優(yōu)質護理服務是一種現(xiàn)代護理模式，在強化基礎護理的同時，堅持新型的護理服務理念，提高護理質量[1]。本文隨機調查分析了優(yōu)質護理服務實施前后在傳染科住院的100患者，對比分析，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2014年我院傳染科開展優(yōu)質護理服務方案，隨機選取優(yōu)質護理實施前后各50例為研究對象，按照入院時間分為兩組。其中優(yōu)質護理服務前入院的50例為對照組，年齡29～49歲，平均（35.6±2.1）歲；優(yōu)質護理服務后入院的50例為觀察組，年齡28～50歲，平均（36.0±2.6）歲。

1.2方法

1.2.1對照組 給予傳染科常規(guī)護理，即測量生命體征，日常生活護理，用藥治療及注意事項等。

1.2.2觀察組 在常規(guī)護理的基礎上給予優(yōu)質護理干預。

1.2.2.1強化基礎護理 可以在一定程度上反映一家醫(yī)院的護理水平及管理質量[2]?；A護理是臨床治療及護理工作的前提，根據(jù)患者的病情，制定個體化基礎服務內容，制定技術護理操作路徑、風險管理標準，提高技術操作水平，并遵照落實，不斷提高護理質量。

1.2.2.2落實責任制 根據(jù)能級崗位職責和工作目標進行工作。實行責任小組包干制，護士分為兩個責任組，各選一組長，組長負責檢查本組護士的工作情況，每個護士分管5～8例患者，對所分管的患者實施全程責任制護理，熟知患者的“八知道”，統(tǒng)一從入院到出院所有的護理工作，準確掌握患者的病情變化，履行基礎護理、治療和健康宣教、出院指導等護理工作，及時觀察處理突發(fā)情況，并做好院外延伸工作。

1.2.2.3提高護理滿意度 使用表格式的護理單，縮短了護士的書寫時間，使護士有更多的時間觀察患者的病情，為患者服務；患者出院時互留聯(lián)系方式，一方面方便患者電話咨詢，另一方面定期對出院患者進行回訪，了解其出院后的情況，增進了護患感情，改善了護患關系[3]，提高了患者對護理的滿意度。

1.2.2.4優(yōu)化護理流程 根據(jù)工作量調整護理人員工作時間，啟動新護理表格，簡化護理文書書寫，縮短護理病歷書寫時間，把更多的時間留給患者。

1.2.2.5深化護理內涵 ①心理護理：不少患者對于自身的疾病出現(xiàn)不同的自卑心理，不愿意積極入院進行治療，抱有自卑心理，害怕受到他人的議論。告知患者每一個人入院就診的患者均存在相關的臨床病癥，患者進行針對性干預，因此患者就診時不必尷尬緊張，患者不必擔心自己的隱私受到侵害，我們會對患者的病情進行相關的保密處理。除了自卑心理外，不少患者對于疾病的治療也充滿了恐懼心理，對于此類患者，我們先向其講診斷解治療的步驟，讓患者能夠做好相應的心理準備，減少對診斷治療的恐懼感。②加強健康教育的落實：懸掛宣傳資料在每個病房內，科內制定了具有?？铺攸c的健康教育手冊，以便患者和家屬隨時取閱。責任護士對自己分管的患者建立了責任護士任務表，滿足了患者對治療、用藥、飲食、康復、手術檢查等方面的需求，通過書面、床旁宣教等多渠道護患溝通，提高患者的健康教育知曉率。

1.3滿意度的調查 由護理部每月定期下到科室病房分發(fā)滿意度的調查，當場收回，發(fā)放問卷時要求科室的護理人員回避，統(tǒng)計每月的患者對護理服務的滿意度、疾病知識的知曉度。每月滿意度得分，≥80分為滿意，<80分為不滿意；每月疾病知識的知曉度得分，≥80分為合格，<80分為不合格。

1.4統(tǒng)計學分析 數(shù)據(jù)選用SPSS17.0軟件進行處理，計量資料用均數(shù)±標準差（x±s）表示，采用t檢驗；計量資料用百分比（%）表示，采用χ2檢驗，P<0.05時，表示差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

常規(guī)護理組和優(yōu)質服務組對患者健康教育知曉率、護理服務的滿意度、護理糾紛發(fā)生率及護理差錯的比較中，兩組患者對護理服務的滿意度分別為88.00%和98.00%； 健康教育知曉率分別為64.00%和98.00%；護理糾紛發(fā)生率分別為6.00%和0%；護理差錯發(fā)生率分別為4.00%和0%。差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

3 討論

“以患者為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為患者著想，一切活動都要把患者放在首位；緊緊圍繞患者的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為患者提供“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務；用優(yōu)質護理的質量來提升患者與社會的滿意度?；颊咴卺t(yī)院進行消費，除了希望能治好病，還希望得到好的服務[4]。為了應對這一變化，轉變服務意識、提高護理服務質量、讓患者更滿意便成為擺在醫(yī)院面前的一項緊迫任務。隨著健康宣教的普及，基礎護理的落實，患者滿意度調查能夠客觀的反映醫(yī)院醫(yī)療服務質量的好壞，患者滿意度調查也是衡量優(yōu)質護理服務工作的金標準[5]。我院一向貫徹“一切以患者為中心”、“患者至上、真誠關愛”的服務理念，在臨床護理工作中，除狠抓護理操作技術外，一直把努力提高患者滿意度作為重點之一。自開展“優(yōu)質護理服務示范工程”以來，經過不斷摸索、不斷改進，形成了一套行之有效的優(yōu)質護理服務流程。

“優(yōu)質服務示范工程”的指導思想是堅持以患者為中心，加強基礎護理，改革護理服務，保障醫(yī)療，提高護理質量，護理安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質、安全、滿意的護理服務[6]。全程優(yōu)質護理服務是以患者為中心的新型護理理念，與傳統(tǒng)的護理模式相比，將人文理念最大限度的融入護理工作是其最突出的特點，為傳染科患者開展優(yōu)質護理服務，開展培訓，評估病情，改變管理模式，夯實基礎護理，強化臨床護理，為患者制定優(yōu)質護理方案，細化護理服務，建立整體護理責任制，優(yōu)化護理流程，可顯著提升健康知識知曉率、護理滿意度，減少護理差錯，降低護患糾紛，值得醫(yī)院各科室開展。

參考文獻：

[1]謝玉敏.優(yōu)質護理服務在急診患者中的應用效果[J].護理實踐與研究，2013，10（4）：24.

[2]江會，劉微群，宋黎翼，等.患者評價護士實施生活護理的結果分析[J].護理學報，2010，17（5B）：54，56.

[3]張秀偉，姜安麗.護理人文關懷概念的研究現(xiàn)狀與分析[J].中華護理雜志，2008，43（6）：540-543.

[4]黃映蓮，韓滿玲.星級護理在優(yōu)質護理服務示范工程中的實踐與體會[J].右江醫(yī)學，2010，38（5）：619-620.

[5]張紅紅.優(yōu)質護理服務在基層醫(yī)院實施的難點及對策探討[J].中國醫(yī)學創(chuàng)新，2013（35）：66-68.

[6]張景云，張巖，田維蘭，等.爭創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范病區(qū)的做法與體會[J].中華現(xiàn)代護理雜志，2011，17（24）：2936-2937.

編輯/趙恒德