殷科

[摘 要]對電力企業(yè)而言，如何加強營銷信息化建設(shè)已成為一大重點問題。本文以此為背景，對智能電網(wǎng)視域下電力營銷信息化建設(shè)中存在的問題進(jìn)行了探究，并提出了智能電網(wǎng)視域下電力營銷信息化建設(shè)的對策，以期滿足現(xiàn)代人們對電力營銷信息化越來越高的要求。

[關(guān)鍵詞]智能電網(wǎng)；電力營銷；信息化

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.04.043

[中圖分類號]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）04-00-01

0 引 言

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息化已成為各行各業(yè)競相發(fā)展的主要趨勢，電力行業(yè)也不例外。信息化建設(shè)是電力營銷手段發(fā)展與創(chuàng)新的重要途徑，是保持健康發(fā)展的主要手段。當(dāng)前，我國電力企業(yè)在信息化建設(shè)中，已經(jīng)開始了全面的工作，雖然取得了一定成效，但從整體發(fā)展來看，信息化建設(shè)中還存在著較多問題，其阻礙了電力行業(yè)的發(fā)展。

1 智能電網(wǎng)視域下電力營銷信息化建設(shè)中存在的問題

1.1 信息化建設(shè)規(guī)劃缺乏科學(xué)支撐

在電力營銷信息化建設(shè)之初，電力企業(yè)對營銷信息化的概念理解并不是十分清晰，更無法從自身發(fā)展做出科學(xué)的信息化建設(shè)規(guī)劃，且還存在著資源分配不合理、示范工程等較多問題。此外，電力企業(yè)為了滿足不同時期的業(yè)務(wù)需求，雖然為信息化系統(tǒng)建設(shè)做出了大量努力，形成了多種營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)并存，但沒有對其進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃以及有效的指導(dǎo)，各系統(tǒng)之間不協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)開展困難重重，系統(tǒng)優(yōu)勢得不到有效發(fā)揮。

1.2 信息化體制缺乏實效性

較之傳統(tǒng)的電力營銷模式，電力營銷信息化有著不可比擬的優(yōu)勢，例如在信息處理中的統(tǒng)一性與標(biāo)準(zhǔn)化。然而受到缺乏科學(xué)規(guī)劃的限制，營銷管理機制體制的改革與信息化建設(shè)的步伐存在脫節(jié)的現(xiàn)象，無法適應(yīng)當(dāng)前電力市場的體制改革要求。盡管當(dāng)前我國的電力營銷信息化建設(shè)初見成效，但是其標(biāo)準(zhǔn)與體制機制等都和電力市場體制改革要求不符。此外，當(dāng)今社會屬于網(wǎng)絡(luò)時代，信息化程度加深，由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程繁瑣、復(fù)雜，使信息或者資金等滯留時間延長，不能為企業(yè)決策提供有力的支持。

1.3 軟件投入較少與硬件設(shè)備不匹配

我國電力企業(yè)在營銷信息化建設(shè)的過程中，普遍存在的一個問題是較為注重對硬件設(shè)施的投資，對軟件投入過少。究其根源，這種現(xiàn)象是電力營銷信息化缺乏合理規(guī)劃導(dǎo)致的。電力營銷信息化建設(shè)中，盡管系統(tǒng)多樣性豐富，可以利民、便民，但卻給信息化管理工作增加了負(fù)擔(dān)，如果沒有有效的系統(tǒng)管理軟件，在很大程度上會造成電力營銷系統(tǒng)決策者，因缺乏有效的信息支撐而無法做出符合實際的規(guī)劃與決策，最終影響電力企業(yè)的發(fā)展。這種情況下，再過硬的設(shè)施也是一個擺設(shè)，一座孤島，無法與系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)取得良好的聯(lián)系，更無法進(jìn)行協(xié)作。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電力營銷信息化技術(shù)得到了有效提升，對高素質(zhì)專業(yè)人才的需求加大。但當(dāng)前營銷人員對計算機信息技術(shù)掌握不夠，且企業(yè)對其進(jìn)行的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)力度不夠，無法跟上信息化技術(shù)發(fā)展的步伐，這種現(xiàn)象在一定程度上制約了企業(yè)信息化建設(shè)的速度與質(zhì)量，降低了電力營銷信息化建設(shè)的效果。此外，電力企業(yè)對軟件投入較少，安全防范不到位，增加了系統(tǒng)運行的安全隱患。

2 智能電網(wǎng)視域下加強電力營銷信息化建設(shè)的對策

2.1 引入服務(wù)營銷理念

廣大電力企業(yè)必須意識到電力營銷并不是銷售，在營銷過程中，電力企業(yè)必須從用戶需求出發(fā)，真正為用戶著想，只有這樣，才能切實提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)前智能電網(wǎng)時代的到來，分布式的電源并網(wǎng)，使用戶的選擇性增加，這使用電企業(yè)面臨著前所未有的壓力。對供電企業(yè)而言，要想在激烈的競爭中脫穎而出，必須更新營銷理念，把用戶需求放在首位，不斷提升其個性化與多層次的用電需求，樹立服務(wù)營銷理念，通過電力網(wǎng)絡(luò)營銷平臺實現(xiàn)供需雙方的雙向互動。此外，供電企業(yè)必須對內(nèi)部員工及各下屬部門做出嚴(yán)格要求，自上而下形成一種積極上進(jìn)的工作作風(fēng)，提升工作效率。

2.2 營銷體制科學(xué)化發(fā)展

在智能電網(wǎng)視域下，電力營銷的信息化建設(shè)不僅要引進(jìn)新技術(shù)與現(xiàn)代化設(shè)備，還要建立相配套的管理體制。一種營銷模式若缺乏了科學(xué)管理體制的支撐，那么這種營銷模式便沒有了生命力，因此信息化的優(yōu)勢也得不到有效發(fā)揮。要想真正發(fā)揮出電力營銷信息化的優(yōu)勢，必須及時引入服務(wù)營銷理念以及科學(xué)的管理體制。電力企業(yè)必須意識到營銷體制的重要性，并從自身發(fā)展實際出發(fā)，改革落后的營銷體制，以信息化資源完成對業(yè)務(wù)流程以及上崗標(biāo)準(zhǔn)等的優(yōu)化與完善，確保信息資源在企業(yè)內(nèi)部的有效共享，消除信息“孤島”的存在。

2.3 營銷過程中合理利用智能電網(wǎng)的信息化平臺

作為智能電網(wǎng)的重要內(nèi)容，信息化建設(shè)不容忽視，在電力營銷中可以利用電網(wǎng)的信息化平臺完成對營銷決策系統(tǒng)的搭建。在營銷決策系統(tǒng)中，必須及時、準(zhǔn)確地采集用戶的信息，通過計算模型分析出各用戶的月度、年度用電需求，對不同的用戶進(jìn)行分類，對其實施精細(xì)化管理，預(yù)測用戶的用電需求趨勢，做好供電規(guī)劃。

2.4 合理分配資金，加強智能電網(wǎng)建設(shè)

無論是智能電網(wǎng)的建設(shè)，還是電力營銷信息化的建設(shè)，都需要大量的資金作保障。為此，必須注意資金的合理分配，促進(jìn)二者平衡發(fā)展。注意到目前軟件建設(shè)較為薄弱的方面，還要加大對軟件的投資力度。此外，還要加強對信息化人才的培養(yǎng)，尤其是對復(fù)合型人才的培養(yǎng)。

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