王十一

摘要：管理人員培訓(xùn)通常采用理論授課結(jié)合案例研討的方式進(jìn)行，行動(dòng)學(xué)習(xí)法已經(jīng)在中層管理者培訓(xùn)中開(kāi)始發(fā)揮作用，不同的培訓(xùn)方式對(duì)于培訓(xùn)效果存在差異。將知識(shí)講授、案例研討、沙盤(pán)模擬、角色扮演、行動(dòng)學(xué)習(xí)、心理測(cè)評(píng)、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)等多種培訓(xùn)方式融合的培訓(xùn)方式，借助培訓(xùn)師和學(xué)員的多種互動(dòng)，鏈接培訓(xùn)場(chǎng)所和工作場(chǎng)所，促進(jìn)培訓(xùn)效果向工作績(jī)效轉(zhuǎn)化。

Abstract： Managerial training is usually carried out with the combination of theoretical lectures and case studies. Action learning has already begun to play a role in the training of middle managers. Different training methods have different effects on training effectiveness. Multi-training mode combines training methods such as knowledge instruction， case study， Sandbox experience-based simulated teaching， role-playing， action learning， psychological evaluation， and enterprise-site learning， and links training places and work places with trainers and trainees， strengthen the training effect into work performance.

關(guān)鍵詞：多元混合培訓(xùn)模式；行動(dòng)學(xué)習(xí)；案例研究

Key words： multi-methods training model；action learning；case study

中圖分類號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）06-0070-03

0 引言

企業(yè)在培訓(xùn)方面投入不菲，而培訓(xùn)效果卻飽受質(zhì)疑。首先是由于培訓(xùn)管理者、培訓(xùn)師和培訓(xùn)學(xué)員之間缺少必要的溝通，在實(shí)際需要與培訓(xùn)供給之間存在偏差，其次是培訓(xùn)方式手段單一，培訓(xùn)學(xué)員對(duì)知識(shí)技能的掌握缺少興趣，培訓(xùn)效果不彰，再次是培訓(xùn)場(chǎng)所與工作場(chǎng)所相隔離，較少學(xué)以致用，培訓(xùn)效果較難轉(zhuǎn)換為工作績(jī)效。

管理人員的培訓(xùn)通常采用理論授課結(jié)合案例研討的方式進(jìn)行，行動(dòng)學(xué)習(xí)法已經(jīng)在中層管理者培訓(xùn)中開(kāi)始發(fā)揮作用，不同的培訓(xùn)方式對(duì)于培訓(xùn)效果存在顯著差異。通過(guò)對(duì)一個(gè)省級(jí)電力企業(yè)年度中層管理者培訓(xùn)的案例分析，提煉出針對(duì)管理人員的多元混合培訓(xùn)模式。多元混合培訓(xùn)模式就是綜合使用知識(shí)講授、案例研討、沙盤(pán)模擬、角色扮演、行動(dòng)學(xué)習(xí)、心理測(cè)評(píng)、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)等融合為一體，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行組合，從而實(shí)施培訓(xùn)，借助培訓(xùn)師和學(xué)員的多種互動(dòng)，鏈接培訓(xùn)場(chǎng)所和工作場(chǎng)所，加強(qiáng)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為工作績(jī)效，從而達(dá)到卓越培訓(xùn)效果。多元混合培訓(xùn)模式有利于發(fā)揮學(xué)員的主體地位，增強(qiáng)培訓(xùn)成果在工作中進(jìn)行轉(zhuǎn)化，在培訓(xùn)中可加強(qiáng)推廣運(yùn)用。

1 文獻(xiàn)綜述

管理人員的培訓(xùn)方式在實(shí)踐中具有多樣性，除了傳統(tǒng)的知識(shí)講授外，由哈佛商學(xué)院發(fā)展起來(lái)的案例研討方式也逐漸在企業(yè)培訓(xùn)中進(jìn)行采用。而角色扮演、沙盤(pán)模擬等結(jié)合實(shí)踐的培訓(xùn)方式也有在企業(yè)培訓(xùn)中進(jìn)行采用，行動(dòng)學(xué)習(xí)在近幾年來(lái)在企業(yè)培訓(xùn)中開(kāi)始受到企業(yè)青睬。多元培訓(xùn)方式包括導(dǎo)師引領(lǐng)，師徒結(jié)對(duì)；立足課堂，重視體驗(yàn)；注重問(wèn)題，潛心反思；注重合作，整體發(fā)展；注重研究，展示成果（陳咸存，2012）。行動(dòng)學(xué)習(xí)的創(chuàng)始人Reg Revans教授提出Learning（￡）=P+Q，即真正的學(xué)習(xí)是由結(jié)構(gòu)化知識(shí)（P）和質(zhì)疑性見(jiàn)解（Q）組成的，其中P代表的是結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，可以是儲(chǔ)存于書(shū)本的知識(shí)，也可以是在組織中的制度、流程、經(jīng)驗(yàn)或方法等，前者屬于顯性知識(shí)，后者屬于隱性知識(shí)（費(fèi)舒霞等，2015）。行動(dòng)學(xué)習(xí)通過(guò)質(zhì)疑、反思與行動(dòng)的不斷循環(huán)，有效促進(jìn)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)在個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織之間的不斷對(duì)話和轉(zhuǎn)化，推動(dòng)知識(shí)的擴(kuò)散和創(chuàng)新，進(jìn)而高效解決組織難題，實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人的共同發(fā)展。河北能源化工等企業(yè)形成了輪換交流式、現(xiàn)場(chǎng)直播式、案例研討式等10 余種培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式（徐巧等，2014）。將多種培訓(xùn)方式在培訓(xùn)中進(jìn)行融合使用，在實(shí)踐層面已有較為廣泛的基礎(chǔ)。

2 國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司中層管理者培訓(xùn)案例

電力企業(yè)人、財(cái)、物集約化和大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營(yíng)銷(xiāo)“三集五大”和職責(zé)、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核“五位一體”實(shí)施深化要求中層管理者要深入了解宏觀形勢(shì)和公司改革發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化依法治企意識(shí)，全面提高綜合管理能力，樹(shù)立現(xiàn)代企業(yè)管理協(xié)同意識(shí)，增強(qiáng)執(zhí)行協(xié)同能力，緊緊圍繞“三集五大”體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)目標(biāo)和“協(xié)同管理、能力提升”主題，提升創(chuàng)新管理、復(fù)合管理、高效管理的能力。國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司（簡(jiǎn)稱湖北電力）2016年年度培訓(xùn)幫助中層管理者深入領(lǐng)會(huì)十八屆五中全會(huì)精神，強(qiáng)化依法治企意識(shí)、增強(qiáng)對(duì)電力體制改革和新能源發(fā)展趨勢(shì)掌握理解，提升政治理論水平、適應(yīng)電力體制改革和公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要；幫助中層管理者系統(tǒng)掌握人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、溝通協(xié)同管理、情緒壓力管理等方面的知識(shí)能力，全面提高管理能力以實(shí)現(xiàn)“理念升華、能力提升、助力發(fā)展”的目標(biāo)。

3 多元混合培訓(xùn)模式

3.1 多元混合培訓(xùn)方法

通過(guò)多元混合式學(xué)習(xí)方法將學(xué)員作為能動(dòng)主體，在學(xué)習(xí)中探討實(shí)踐，在研究實(shí)際問(wèn)題中提升能力，通過(guò)感悟、體驗(yàn)、反思和交流碰撞，促進(jìn)知識(shí)向技能轉(zhuǎn)化。

如圖1所示，多元混合學(xué)習(xí)方法包括了知識(shí)講授、角色扮演、案例研討、沙盤(pán)模擬、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)和行動(dòng)學(xué)習(xí)等多種學(xué)習(xí)方法。多元的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式將針對(duì)不同主題內(nèi)容做出靈活的選擇設(shè)置，使培訓(xùn)的主題與形式達(dá)到完美結(jié)合，最大限度增強(qiáng)學(xué)員的興趣和參與感。具體的培訓(xùn)方式有：

理論學(xué)習(xí)形式——答疑式解析：采用學(xué)員提問(wèn)，專家解答的方式進(jìn)行。事先學(xué)員知道要講什么、自己的問(wèn)題難題有什么、根據(jù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容準(zhǔn)備好問(wèn)題、專家現(xiàn)場(chǎng)解答。在培訓(xùn)實(shí)施中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)事先將學(xué)習(xí)資料和專家課件發(fā)給學(xué)員以便學(xué)員做準(zhǔn)備提問(wèn)題，問(wèn)題收集后會(huì)形成問(wèn)題冊(cè)到專家手上，專家做針對(duì)性的準(zhǔn)備與學(xué)員交流。

能力培訓(xùn)形式——案例式討論：在培訓(xùn)實(shí)施前先進(jìn)行能力測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)后反饋測(cè)評(píng)結(jié)果讓學(xué)員了解掌握目前的狀況，明確學(xué)習(xí)的目標(biāo)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)智能終端APP向?qū)W員收集案例問(wèn)題，在培訓(xùn)中將收集的問(wèn)題和案例變成培訓(xùn)素材，結(jié)合培訓(xùn)與學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行研討交流，共同啟發(fā)、感悟?qū)で蠼鉀Q之道。

研討交流形式——沙龍式主持：專家做主持以交流學(xué)習(xí)沙龍的方式提出觀點(diǎn)，能夠讓學(xué)員大家談思路、談體會(huì)、談問(wèn)題，專家雖不能給出唯一正確的觀點(diǎn)，卻能促進(jìn)大家的思維碰撞。實(shí)施時(shí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資深專家將對(duì)研討主題采取學(xué)習(xí)沙龍的方式進(jìn)行主持交流討論。

現(xiàn)實(shí)問(wèn)題解決——行動(dòng)學(xué)習(xí)：行動(dòng)學(xué)習(xí)方式將問(wèn)題、學(xué)習(xí)、改善、行動(dòng)、評(píng)估、成效融為一體，有效解決學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)不明確、為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)的問(wèn)題，使參訓(xùn)人員能夠帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中思考問(wèn)題解決、學(xué)習(xí)后開(kāi)展改善行動(dòng)、最終通過(guò)對(duì)問(wèn)題解決結(jié)果、評(píng)估學(xué)習(xí)成效，最終形成可供分享的典型經(jīng)驗(yàn)在組織內(nèi)部進(jìn)行傳播。

3.2 多元混合培訓(xùn)模式

多元混合培訓(xùn)模式可運(yùn)用于單一的培訓(xùn)項(xiàng)目，也可運(yùn)用于同一批培訓(xùn)對(duì)象的多個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。如表1所示，在湖北電力在中層管理人員年度培訓(xùn)中，針對(duì)不同年齡和任職年限的培訓(xùn)對(duì)象，在不同的培訓(xùn)課程中，分別采用了知識(shí)講授、案例研討、行動(dòng)學(xué)習(xí)、角色扮演、沙盤(pán)模擬多種培訓(xùn)方法的組合，混合使用于不同的培訓(xùn)課程。

在某一培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中，相應(yīng)的培訓(xùn)方式側(cè)重也有略有不同。對(duì)于任職時(shí)間少于3年的中層管理者，相應(yīng)的理論知識(shí)講授的占比就比50歲以上的中層管理者要大一些。一方面是由于年輕的管理者理論接收能力相對(duì)較強(qiáng)，另一方面，隨著工作經(jīng)驗(yàn)的增加，成人學(xué)習(xí)時(shí)自身經(jīng)驗(yàn)的引導(dǎo)就比單純的理論學(xué)習(xí)更為重要。

4 多元混合培訓(xùn)模式培訓(xùn)效果

湖北電力年度中層管理者年度培訓(xùn)采用了多元混合培訓(xùn)模式。時(shí)間跨度達(dá)6個(gè)月，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)615人，培訓(xùn)共10期，培訓(xùn)對(duì)象分為青年中層管理者、新提拔中層管理者和資深中層管理者。培訓(xùn)內(nèi)容包括理解新形勢(shì)、掌握新知識(shí)、強(qiáng)化守法意識(shí)、夯實(shí)管理基礎(chǔ)、提升管理能力、適應(yīng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展六個(gè)方面的內(nèi)容。培訓(xùn)中采用多元混合培訓(xùn)方式，培訓(xùn)結(jié)束后，按照ISO10015培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估體系標(biāo)準(zhǔn)，在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)卷評(píng)估，參訓(xùn)人員對(duì)本次培訓(xùn)從課程評(píng)價(jià)、講師評(píng)價(jià)、培訓(xùn)組織評(píng)價(jià)3個(gè)維度15個(gè)要素（表2），進(jìn)行培訓(xùn)滿意度綜合評(píng)估，總的滿意度達(dá)到4.8分（總分5分）。

學(xué)員反饋示例：“知識(shí)：通過(guò)老師們的精彩講授，了解了當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)及電力體制改革帶來(lái)的變化，溝通與協(xié)調(diào)對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性；如何用良好的心態(tài)面對(duì)壓力；大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)必須轉(zhuǎn)變思維模式等。借鑒：通過(guò)案例分析，開(kāi)拓了視野，看到了兄弟單位更為高效的管理模式，就工作中存在的難點(diǎn)問(wèn)題理清了思路。友誼：通過(guò)團(tuán)隊(duì)破冰，課堂互動(dòng)討論，增進(jìn)了學(xué)員的友誼，搭建了學(xué)員們相互交流的平臺(tái)?！?，“課程加入了看電影學(xué)管理，心理測(cè)評(píng)，高品質(zhì)音樂(lè)會(huì)鑒賞等內(nèi)容，使學(xué)員在身、心、智都得到了不同程度的提升?！倍嘣旌吓嘤?xùn)模式對(duì)中層管理者培訓(xùn)取得了良好的培訓(xùn)效果。

5 多元混合培訓(xùn)模式應(yīng)用與展望

多元混合培訓(xùn)模式已經(jīng)在培訓(xùn)實(shí)施中得到一定運(yùn)用。成人學(xué)習(xí)要求使用多元混合培訓(xùn)模式，企業(yè)在開(kāi)展培訓(xùn)的過(guò)程中，已經(jīng)自覺(jué)會(huì)不自覺(jué)地采用了多元混合培訓(xùn)模式。而要使多元混合培訓(xùn)充分發(fā)揮作用，將培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)的方式進(jìn)行合理組合，是使多元混合培訓(xùn)模式效果發(fā)揮的關(guān)鍵。

展望多元混合培訓(xùn)模式，移動(dòng)互動(dòng)學(xué)習(xí)是多元混合培訓(xùn)模式發(fā)展新趨勢(shì)。通過(guò)APP的運(yùn)用，在線直播，在線互動(dòng)，翻轉(zhuǎn)課堂等方式，學(xué)員與講師之間交流不僅僅局限于短期的當(dāng)面培訓(xùn)項(xiàng)目中，能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)期的跟蹤和培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。

6 結(jié)束語(yǔ)

多元混合培訓(xùn)模式在電力企業(yè)中層管理者管理培訓(xùn)中取得了良好的培訓(xùn)效果。多元培訓(xùn)模式將知識(shí)講授、案例研討、沙盤(pán)模擬、角色扮演、行動(dòng)學(xué)習(xí)、心理測(cè)評(píng)、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)等多種培訓(xùn)方式融合的培訓(xùn)方式，借助培訓(xùn)師和學(xué)員的多種互動(dòng)，鏈接培訓(xùn)場(chǎng)所和工作場(chǎng)所，加強(qiáng)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為工作績(jī)效。

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