張冰燕

【摘 要】現(xiàn)今人們對(duì)網(wǎng)店的要求也越來(lái)越高，他們開始更加的注重購(gòu)物中視覺的感受。網(wǎng)絡(luò)店鋪中顧客只有通過圖片來(lái)了解產(chǎn)品，所以，消費(fèi)者開始關(guān)注網(wǎng)店的布局、陳列、搭配、氛圍等。由此可見“視覺營(yíng)銷”對(duì)于網(wǎng)店十分的重要。本文將以嘉沛妮服飾店鋪為例，對(duì)視覺營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)店鋪中的應(yīng)用進(jìn)行分析和探索。

【關(guān)鍵詞】視覺營(yíng)銷；網(wǎng)店；轉(zhuǎn)化

0 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展讓電子商務(wù)被大多數(shù)人們所接受，傳統(tǒng)的交易模式已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求，網(wǎng)上商店應(yīng)運(yùn)而生，隨著網(wǎng)店愈發(fā)的增多，為了提高網(wǎng)店的銷售率，由此出現(xiàn)了視覺營(yíng)銷這一種新的市場(chǎng)營(yíng)銷手段。它通過對(duì)網(wǎng)店的布局、陳列、搭配等，對(duì)顧客造成視覺上的沖擊力，來(lái)實(shí)現(xiàn)與顧客的溝通，來(lái)展示商品的信息，從而達(dá)到銷售目的，以及提升網(wǎng)店的知名度，樹立品牌形象，提高商品的銷售量。

1 視覺營(yíng)銷

1.1 視覺營(yíng)銷概念

視覺營(yíng)銷是為達(dá)成營(yíng)銷的目標(biāo)而存在的，是將展示技術(shù)和視覺呈現(xiàn)技術(shù)與對(duì)商品營(yíng)銷的徹底認(rèn)識(shí)相結(jié)合，與采購(gòu)部門共同努力將商品提供給市場(chǎng)，加以展示販賣的方法。品牌（或商家）通過其標(biāo)志、色彩、圖片、廣告、店堂、櫥窗、陳列等等一系列的視覺展現(xiàn)，向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息、服務(wù)理念和品牌文化，達(dá)到促進(jìn)商品銷售、樹立品牌形象之目的。

1.2 視覺體系的功能

1.2.1 吸引眼球

人在觀察事物時(shí)，都有一個(gè)視覺集中的。因此，要重點(diǎn)地包裝這個(gè)焦點(diǎn)，并能讓消費(fèi)者停留在這個(gè)點(diǎn)上。

1.2.2 激發(fā)興趣

如果被一個(gè)事物吸引力目光，可長(zhǎng)時(shí)間考究下來(lái)，其中沒有內(nèi)涵而導(dǎo)致被放棄，這是失敗的，因此要有足夠的驚喜來(lái)激發(fā)興趣。

1.2.3 傳播品牌文化

品牌文化傳播是通過視覺來(lái)傳播的，由此來(lái)引起顧客對(duì)品牌的理解。例如品牌的標(biāo)志、圖片、布局等等營(yíng)造出品牌的意境，來(lái)引發(fā)顧客的思維啟發(fā)，加深印象。

2 嘉沛妮服飾店鋪視覺營(yíng)銷

2.1 嘉沛妮服飾店鋪整體視覺設(shè)計(jì)

嘉沛妮服飾店鋪是以中國(guó)風(fēng)為主，在裝修上體現(xiàn)出古典、優(yōu)雅、大方以及不失清新自然，在整體視覺上的設(shè)計(jì)是根據(jù)產(chǎn)品的特性而設(shè)計(jì)的，在裝修上體現(xiàn)出古典、優(yōu)雅、大方而又不失清新自然，引起顧客視覺上的共鳴而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。

2.2 提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化的方法

2.2.1 網(wǎng)店的裝修

1）店招：是店鋪的招牌，用來(lái)展示定位的。例圖1。

2）首頁(yè)banner圖：是賣家的主推款式，為了讓買家知道這是店中比較熱賣的款式或今年的流行元素。比較容易吸引顧客的眼球，引起顧客的好感度，有機(jī)會(huì)帶動(dòng)顧客的購(gòu)買欲望。

3）店鋪的導(dǎo)航欄：是為了讓顧客了解店中商品的系列，有利于顧客的查找，讓顧客購(gòu)買更加便捷。例圖2。

4）產(chǎn)品的詳情頁(yè)：可以讓賣家更加明確的展示商品的品牌、材料成分、顏色分類、尺碼、上市季節(jié)等內(nèi)容。來(lái)讓顧客多角度的了解商品的詳細(xì)情況，吸引顧客的購(gòu)買欲。

圖1 店招

圖2 導(dǎo)航欄

2.2.2 網(wǎng)店視覺營(yíng)銷實(shí)施策略

1）店鋪招牌

店鋪招牌體現(xiàn)著網(wǎng)店的品牌、定位、文化。無(wú)論消費(fèi)者瀏覽到哪一個(gè)頁(yè)面，都有它的店招出現(xiàn)在頁(yè)面頂端。

2）色彩管理

根據(jù)顧客的心理反應(yīng)，不同的顏色給顧客帶來(lái)不同的心理反應(yīng)，結(jié)合產(chǎn)品的風(fēng)格和目標(biāo)消費(fèi)者的特征、心理等需求，給店鋪設(shè)計(jì)合適的顏色，突出主題，從而給顧客帶來(lái)視覺上的體驗(yàn)，引發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。嘉沛妮服飾店鋪以中國(guó)風(fēng)服飾為主，產(chǎn)品以優(yōu)雅，簡(jiǎn)單，古風(fēng)味等為主，因此色彩管理上以素色為主，簡(jiǎn)約大方美觀。

3）板式設(shè)計(jì)

板式設(shè)計(jì)是在有限的空間中，根據(jù)視覺效果，美觀程度等，將產(chǎn)品的圖形和文字結(jié)合起來(lái)，讓布局在視覺上更加的簡(jiǎn)約大方美觀，讓顧客通過產(chǎn)品的圖片和文字上更加的了解產(chǎn)品的信息。

4）產(chǎn)品圖片

網(wǎng)絡(luò)店鋪消費(fèi)者無(wú)法像實(shí)體店那樣進(jìn)行直觀的體驗(yàn)，只能通過產(chǎn)品圖片為判斷來(lái)完成整個(gè)交易的過程，所以產(chǎn)品圖片在整個(gè)交易過程中是為之重要的。產(chǎn)品圖片必須以真實(shí)而存在，產(chǎn)品的前后，側(cè)面，細(xì)節(jié)，模特的展示圖等方面必須是真實(shí)的，這樣才能讓顧客更加準(zhǔn)確的了解產(chǎn)品，才能樹立顧客的信任關(guān)系，打消顧客的疑慮，從而促使交易的成功。等顧客拿到實(shí)體產(chǎn)品時(shí)，給予好評(píng)，提升產(chǎn)品的知名度，贏得產(chǎn)品的下一次購(gòu)買。嘉沛妮服飾店鋪主要走的是高端路線，不管是圖片的真實(shí)度還是產(chǎn)品的舒適度都是真實(shí)的，好評(píng)度的幾乎達(dá)到百分之百。

2.2.3 促銷優(yōu)惠

促銷優(yōu)惠是一個(gè)非常吸引顧客的一個(gè)活動(dòng)，賣家可以通過海報(bào)設(shè)計(jì)的形式，來(lái)宣傳產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動(dòng)。在這個(gè)促銷優(yōu)惠活動(dòng)中，必須要把產(chǎn)品的尺寸體現(xiàn)出來(lái)，并以拍攝和設(shè)計(jì)的角度把精美度呈現(xiàn)出來(lái)。再搭配合適的文字來(lái)體現(xiàn)這件產(chǎn)品、這個(gè)活動(dòng)，從而吸引顧客的注意力，例如某某明星同款等有關(guān)信息讓顧客產(chǎn)生興趣，利用用戶的心理讓顧客有興趣并點(diǎn)擊進(jìn)去。此外要將優(yōu)惠的信息體現(xiàn)出來(lái)，用戶需要直接的信息來(lái)刺激。嘉沛妮服飾店鋪在節(jié)日和新品上市時(shí)，就進(jìn)行了優(yōu)惠和促銷活動(dòng)，例新品上市降價(jià)，雙十一，雙十二，年終大促等。例圖3。

此外也可以進(jìn)行一些促銷、打折、會(huì)員卡等活動(dòng)。例如嘉沛妮服飾店鋪會(huì)送些小禮物，還有送優(yōu)惠券等活動(dòng)。例圖4。這些促銷信息有著吸引顧客的視覺，從而帶動(dòng)顧客的購(gòu)買欲望。

2.2.4 完善售后服務(wù)

售后服務(wù)在整個(gè)銷售過程中有著重要的作用。好的售后服務(wù)可以更好的吸引顧客，給顧客帶來(lái)好的體驗(yàn)，增加顧客的忠誠(chéng)度。

嘉沛妮服飾店鋪以“真誠(chéng)為客戶服務(wù)”為觀念，在服務(wù)上務(wù)必做到讓所有的用戶百分之百的滿意，在物品成交后主動(dòng)和買家聯(lián)系，在物品出現(xiàn)問題時(shí)，積極主動(dòng)的去解決問題，如店鋪里有售后服務(wù)卡，若物品出現(xiàn)問題時(shí)，可在售后卡上面填寫信息，嘉沛妮服飾店鋪收到后會(huì)根據(jù)買家填寫的信息進(jìn)行處理。

3 視覺營(yíng)銷在店鋪轉(zhuǎn)化中的作用

網(wǎng)店不同于實(shí)體店，在實(shí)體店中我們可以用五官去感知實(shí)物來(lái)判斷產(chǎn)品的好壞，而網(wǎng)絡(luò)店鋪沒有實(shí)物供消費(fèi)者去感知，由于網(wǎng)店看不到實(shí)物，所以賣家只能通過色彩、圖片、文字來(lái)傳達(dá)商品的信息。無(wú)論多么高端，多么復(fù)雜的網(wǎng)店，都是由一塊塊圖片組合起來(lái)的，無(wú)非是背景，圖片，文字。消費(fèi)者通過賣家提供的這些信息中了解到產(chǎn)品的特性，引發(fā)其購(gòu)買欲望，從而完成營(yíng)銷活動(dòng)。因此可從中看出視覺營(yíng)銷在網(wǎng)店?duì)I銷中的地位為之重要。

3.1 視覺營(yíng)銷在店鋪“裝修”中的作用

色彩在店鋪裝修中起著重要的作用。因?yàn)樯适怯姓Z(yǔ)言的，能喚起人們的心理感知，例如白色代表純潔美好、紫色代表神秘浪漫，綠色代表清新活力，不同的顏色可以給消費(fèi)者帶來(lái)不同的視覺感受，所以在確定網(wǎng)店主調(diào)時(shí)，要先確定與所經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店商品特性和目標(biāo)客戶群等，并設(shè)計(jì)與之相符的顏色。

嘉沛妮服飾店鋪里的衣服屬于中國(guó)風(fēng)的，充滿了古風(fēng)味，可以用在練瑜伽、泡茶、參加佛法的活動(dòng)、一般性的表演，平常時(shí)也可以穿。服飾偏向古風(fēng)，店鋪以中國(guó)風(fēng)為主調(diào)，所針對(duì)的目標(biāo)客戶群是喜歡中國(guó)風(fēng)的服飾，喜歡古色古香的事物的人。因此，店鋪以白色為背景，素色為主題，在視覺上給人古韻、優(yōu)雅、大方的氣息，這樣的布局更加地吸引目前客戶群。

4 視覺營(yíng)銷與店鋪裝修轉(zhuǎn)化率的影響

電子商務(wù)的快速發(fā)展，使得未來(lái)的電子商務(wù)的視覺營(yíng)銷與交互設(shè)計(jì)會(huì)扮演者越來(lái)越重要的角色，在線下進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，比如衣服，比如鞋子，都會(huì)進(jìn)行試穿，看是否適合自己，反觀線上的購(gòu)物流程，缺少了試穿的環(huán)節(jié)，消費(fèi)者無(wú)法直接的感受到商品的效果。只能通過瀏覽圖片和文字來(lái)遐想上身的效果，只能通過視覺來(lái)感受這效果，由此可見線上與線下購(gòu)物的差異決定著視覺營(yíng)銷的重要性。

5 總結(jié)

網(wǎng)店視覺營(yíng)銷的出現(xiàn)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和必然趨勢(shì)，它在通過網(wǎng)絡(luò)店鋪上的裝修來(lái)給顧客造成視覺上的沖擊，從而引起顧客的購(gòu)買欲望，并達(dá)到最終的營(yíng)銷效果，因此，視覺營(yíng)銷對(duì)網(wǎng)店轉(zhuǎn)化起著至關(guān)重要的作用。目前，我國(guó)的視覺營(yíng)銷還處在摸索的階段，很多地方還沒有完善，在今后，視覺營(yíng)銷的發(fā)展將變得越來(lái)越好。

【參考文獻(xiàn)】

[1]盤紅華.基于網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的用戶體驗(yàn)優(yōu)化策略[J].電子商務(wù)，2014（6）：43-45.

[2]蘇紅霞.提升淘寶店鋪流量的方法分析[J].電子商務(wù)，2013（4）：26-27+32.

[3]劉建提.視覺營(yíng)銷：基礎(chǔ)理論與營(yíng)銷戰(zhàn)略[M].武漢大學(xué)出版社，2013（1）.

[4]楊宜苗.現(xiàn)代推銷學(xué)[M].大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2012（12）.

[5]姜竹松.CI視覺形象識(shí)別設(shè)計(jì)[M].北京：中國(guó)紡織出版社，2015：106-109.

[責(zé)任編輯：田吉捷]