樊后文　張穎　劉嵐嵐

摘 要 本文分析了新形勢(shì)下高校就業(yè)指導(dǎo)工作存在的主要問題，提出就業(yè)指導(dǎo)工作必需以滿足學(xué)生的需求和滿意為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持以生為本、實(shí)施因材施教的基本原則，并分別從服務(wù)理念、師資隊(duì)伍、平臺(tái)建設(shè)和分類指導(dǎo)等方面進(jìn)行了研究分析。

關(guān)鍵詞 就業(yè)指導(dǎo) 學(xué)生需求與滿意 服務(wù)研究

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.01.089

1 新形勢(shì)下高校就業(yè)指導(dǎo)必須切實(shí)重視學(xué)生的需求和滿意

1.1 就業(yè)指導(dǎo)存在的主要問題

自1999年擴(kuò)招以來，我國(guó)高校畢業(yè)生人數(shù)每年都在不斷增加，①同時(shí)隨著國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整優(yōu)化、經(jīng)濟(jì)增速放緩、社會(huì)民眾對(duì)就業(yè)的高度關(guān)注等影響，高校的就業(yè)指導(dǎo)工作在高校中的地位也逐步得到提升，大部分高校都設(shè)置了獨(dú)立的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備了相應(yīng)的師資力量和辦公場(chǎng)所，并確保專項(xiàng)就業(yè)經(jīng)費(fèi)投入，這些都為就業(yè)指導(dǎo)工作的順利開展提供了有力保障。但在實(shí)際工作中，高校的就業(yè)指導(dǎo)也出現(xiàn)了一些問題，比如重結(jié)果、輕過程，認(rèn)為抓就業(yè)率就是抓就業(yè)工作；將就業(yè)指導(dǎo)視作為求職指導(dǎo)，在學(xué)生臨近畢業(yè)時(shí)突擊開展一些就業(yè)觀念、就業(yè)政策、求職技巧等方面的輔導(dǎo)，但大多數(shù)學(xué)生對(duì)這種急功近利的就業(yè)指導(dǎo)卻不太滿意。因此忽視大學(xué)生的個(gè)性特征與內(nèi)心需求，過于強(qiáng)調(diào)高校本位以及片面追求就業(yè)率的做法必將導(dǎo)致就業(yè)指導(dǎo)偏離宗旨，也不可能做到有的放矢，也難以取得就業(yè)指導(dǎo)工作的實(shí)效。

1.2 就業(yè)指導(dǎo)必須注重學(xué)生的需求

高校就業(yè)指導(dǎo)工作的重要職責(zé)就是根據(jù)大學(xué)生的自身特點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)今社會(huì)職業(yè)需要，幫助學(xué)生做好職業(yè)生涯規(guī)劃，進(jìn)行合理的職業(yè)定位，選擇自己喜好的、擅長(zhǎng)的而又能發(fā)揮才智的工作。因此，就業(yè)指導(dǎo)工作必須遵循大學(xué)生的特點(diǎn)和自身?xiàng)l件，重視學(xué)生的利益，滿足學(xué)生就業(yè)與發(fā)展需要，從而贏得學(xué)生的認(rèn)可和滿意，這既是高校就業(yè)指導(dǎo)工作的職責(zé)所在，也是衡量高校就業(yè)指導(dǎo)工作成效甚至是衡量辦學(xué)質(zhì)量的重要指標(biāo)。

2 基于學(xué)生需求與滿意的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)基本內(nèi)涵

高校所開展的就業(yè)服務(wù)和相關(guān)教育指導(dǎo)活動(dòng)，都應(yīng)以滿足學(xué)生的需求和就業(yè)為出發(fā)點(diǎn)，并把學(xué)生的需求與滿意貫穿于就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)全過程?；趯W(xué)生需求與滿意就業(yè)指導(dǎo)的基本原則和核心要義如下。

（1）堅(jiān)持以人為本。就業(yè)指導(dǎo)工作的核心要素是學(xué)生，直接服務(wù)于學(xué)生，學(xué)生是主體，因此就業(yè)指導(dǎo)要堅(jiān)持以學(xué)生為本，必須完全放棄盲目追求就業(yè)率的價(jià)值取向，轉(zhuǎn)變高校本位就業(yè)指導(dǎo)觀念，充分尊重學(xué)生個(gè)性特點(diǎn)和需要，通過激發(fā)學(xué)生的主體性，促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)的順利實(shí)現(xiàn)。

（2）堅(jiān)持滿足需要。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步以及職業(yè)分工的精細(xì)化為大學(xué)生就業(yè)目標(biāo)的多樣化選擇、就業(yè)形式的多元化發(fā)展提供了更多的機(jī)會(huì)，因此隨著當(dāng)代大學(xué)生就業(yè)需要多元化的現(xiàn)狀，高校就業(yè)指導(dǎo)必須充分滿足大學(xué)生的就業(yè)需要，引導(dǎo)大學(xué)生不斷完善自身素養(yǎng)，掌握應(yīng)聘求職技巧，不斷提高職業(yè)素質(zhì)，縮短與社會(huì)、職業(yè)需求的差距，有效解決就業(yè)中的困惑和茫然，使學(xué)生的個(gè)人特質(zhì)盡量與工作要求相一致，力求做到人職匹配，從而幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)滿意就業(yè)。

（3）堅(jiān)持因材施教。目前大多數(shù)高校的就業(yè)指導(dǎo)基本上是采取“灌輸式”的教育方式，僅開設(shè)相關(guān)就業(yè)指導(dǎo)課程，合班上課，用同一樣的進(jìn)度、同一樣的方法講述同一樣的內(nèi)容，只在乎就業(yè)指導(dǎo)過程的實(shí)施。而事實(shí)上，大學(xué)生個(gè)體之間的特點(diǎn)與需求千差萬別，我們要了解每一個(gè)學(xué)生的心理特征、思維和行為的特殊性，尊重個(gè)體之間的差異，因地制宜，根據(jù)不同學(xué)生的特征采取多種形式的指導(dǎo)幫扶，因材施教。

3 基于學(xué)生需求和滿意的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)體系構(gòu)建

3.1 樹立“顧客滿意”的服務(wù)理念

衡量高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)水平和質(zhì)量高低的重要依據(jù)就是其顧客——學(xué)生的滿意度。因此就業(yè)指導(dǎo)要摒棄以往“就業(yè)導(dǎo)向、片面追求就業(yè)率”的傳統(tǒng)觀念，借鑒企業(yè)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，樹立“顧客滿意”的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)價(jià)值理念。學(xué)生的期望、需求與他們?cè)诮邮芊?wù)過程中的實(shí)際體驗(yàn)、實(shí)際工作情況的比較往往成為他們衡量就業(yè)指導(dǎo)滿意度的重要依據(jù)。②就業(yè)指導(dǎo)應(yīng)在充分了解學(xué)生自身特質(zhì)、學(xué)生期望與需求的前提下，尊重學(xué)生，提升就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，致力于為學(xué)生提供個(gè)性化的服務(wù)，盡可能地滿足學(xué)生的實(shí)際需求和心理需要，幫助個(gè)體化解就業(yè)中的困惑，克服就業(yè)中的困難，切實(shí)提升學(xué)生在就業(yè)指導(dǎo)過程中的情感認(rèn)同，提高就業(yè)指導(dǎo)滿意度。③

3.2 堅(jiān)持以生為本，滿足學(xué)生需求

“一切為了學(xué)生的就業(yè)與發(fā)展”是以人為本理念在高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中的具體體現(xiàn)，其核心宗旨就是以生為本，即以學(xué)生為中心，一切為了學(xué)生的就業(yè)與發(fā)展、為了學(xué)生的一切就業(yè)與發(fā)展、為了一切學(xué)生的就業(yè)與發(fā)展。就業(yè)指導(dǎo)應(yīng)從學(xué)生的需求出發(fā)，結(jié)合社會(huì)就業(yè)狀況，為學(xué)生提供全程化、個(gè)性化而又具有發(fā)展的服務(wù)，并將這種服務(wù)貫穿于大學(xué)生的就業(yè)目標(biāo)確立、就業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)和求職技巧準(zhǔn)備等就業(yè)指導(dǎo)全過程。堅(jiān)持以生為本，就要改革完善就業(yè)工作考評(píng)制度，不能只看就業(yè)率數(shù)字，更應(yīng)關(guān)注數(shù)字背后所開展的指導(dǎo)活動(dòng)和取得的工作實(shí)績(jī)，做到既重結(jié)果又重過程。在就業(yè)指導(dǎo)教育活動(dòng)的實(shí)踐中，使得每一位學(xué)生的身心素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)都能得到提升，啟發(fā)引導(dǎo)他們根據(jù)自身?xiàng)l件、個(gè)性特征、職業(yè)技能來規(guī)劃和設(shè)計(jì)發(fā)展途徑。

3.3 優(yōu)化就業(yè)指導(dǎo)師資隊(duì)伍，為滿意就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)提供智力支持

就業(yè)指導(dǎo)是一項(xiàng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較強(qiáng)且多學(xué)科交叉的工作，而高校對(duì)學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)主要是通過就業(yè)指導(dǎo)老師與學(xué)生的交往實(shí)現(xiàn)的，因此就業(yè)指導(dǎo)老師在服務(wù)過程中的表現(xiàn)在某種程度上可以說直接決定了就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量的高低，這不僅要求就業(yè)指導(dǎo)老師具備普通老師所擁有的一般教學(xué)能力，還要就業(yè)指導(dǎo)老師要掌握心理學(xué)、咨詢學(xué)、人力資源管理、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)等方面的專門知識(shí)以及解決實(shí)際問題的能力，從而在學(xué)生就業(yè)咨詢指導(dǎo)中能為學(xué)生提供有效的幫助。因此高校應(yīng)挑選優(yōu)秀的、合適的人作為就業(yè)指導(dǎo)師和相關(guān)就業(yè)工作人員，應(yīng)積極創(chuàng)造條件，如培訓(xùn)進(jìn)修，與企業(yè)各部門的交流與合作，拓展訓(xùn)練等途徑來拓展就業(yè)指導(dǎo)老師的專業(yè)視域，提升他們的指導(dǎo)水平。也可以聘請(qǐng)一些富有經(jīng)驗(yàn)的人力資源師、心理咨詢師或企業(yè)人事部經(jīng)理來做學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)顧問，參與學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)工作。

3.4 搭建高效智慧就業(yè)服務(wù)平臺(tái)，為滿意就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)提供技術(shù)保障

目前在高校中普遍存在一個(gè)問題，就是由于高校信息機(jī)制的不健全，學(xué)生想獲得比如就業(yè)法規(guī)、就業(yè)制度，就業(yè)需求狀況、需求變化趨勢(shì)、企業(yè)用工情況、崗位技能需求情況、就業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)、求職技巧等方面信息渠道不夠暢通，制約了就業(yè)指導(dǎo)工作的有效開展。2016年3月教育部下發(fā)《教育部辦公廳關(guān)于開展全國(guó)普通高校畢業(yè)生精準(zhǔn)就業(yè)服務(wù)工作的通知》，提出各地各高校要充分利用互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)新模式，廣泛利用手機(jī)等移動(dòng)終端，開展訂制服務(wù)，根據(jù)畢業(yè)生不同階段需求和求職意愿，設(shè)置不同類別的就業(yè)指導(dǎo)模塊，不斷豐富精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)內(nèi)容，采用青年學(xué)生喜聞樂見的形式，把新媒體技術(shù)充分運(yùn)用到我們的就業(yè)指導(dǎo)工作中，為學(xué)生搭建智慧高效的就業(yè)服務(wù)管理信息化平臺(tái)（包括就業(yè)微信公眾號(hào)、就業(yè)手機(jī)APP、就業(yè)手機(jī)微信網(wǎng)站、短信發(fā)布系統(tǒng)等），全方位服務(wù)于學(xué)生，實(shí)現(xiàn)精確推送就業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)服務(wù)個(gè)性化、差異化，提升就業(yè)滿意度與個(gè)性化的就業(yè)匹配度，提升就業(yè)工作實(shí)效。

3.5 實(shí)行分類指導(dǎo)，提升滿意就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)針對(duì)性

實(shí)行分類指導(dǎo)是滿意就業(yè)指導(dǎo)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。根據(jù)實(shí)際情況，可以從三個(gè)維度來開展針對(duì)性指導(dǎo)。

（1）開展個(gè)性化指導(dǎo)。學(xué)生都是有差異的個(gè)體，特別現(xiàn)在大學(xué)生基本上都是“90后”，彼此之間的氣質(zhì)性格、興趣愛好、家庭文化等千差萬別，崇尚多元化的價(jià)值觀，同時(shí)不同專業(yè)之間以及學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)知識(shí)的掌握程度也存在很大的差異，因此高校就業(yè)指導(dǎo)必須充分滿足大學(xué)生個(gè)性化要求，開展個(gè)性化指導(dǎo)，切實(shí)幫助學(xué)生順利就業(yè)。因此個(gè)性化指導(dǎo)是有針對(duì)性的指導(dǎo)，是細(xì)致、系統(tǒng)、全過程的指導(dǎo)，能夠了解大學(xué)生對(duì)就業(yè)的個(gè)性化想法，是宏觀就業(yè)指導(dǎo)的延續(xù)和補(bǔ)充，打破以往傳統(tǒng)只是被動(dòng)服務(wù)模式，能夠真正開展以學(xué)生滿意為目的的全方位指導(dǎo)服務(wù)，這不僅可以提高學(xué)生在服務(wù)過程中的情感體驗(yàn)，還能提高學(xué)生的滿意度。

（2）實(shí)行分類別指導(dǎo)。分類指導(dǎo)，精準(zhǔn)幫扶，關(guān)鍵是在日常就業(yè)指導(dǎo)中我們要了解學(xué)生的實(shí)際情況，比如有的學(xué)生就業(yè)定位不夠準(zhǔn)確、有的學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)比較困難、有的學(xué)生缺乏相關(guān)就業(yè)技巧、有的學(xué)生對(duì)完成學(xué)業(yè)感到有難度等，根據(jù)不同類型的學(xué)生，了解學(xué)生的困難所在，針對(duì)不同類型加以相應(yīng)的幫扶和指導(dǎo)，有的放矢，對(duì)癥下藥，做到精準(zhǔn)發(fā)力，幫助他們克服自身存在的障礙，激發(fā)增強(qiáng)他們就業(yè)的主動(dòng)性、能動(dòng)性。④

（3）實(shí)施分年級(jí)指導(dǎo)。根據(jù)我國(guó)目前高校學(xué)籍的管理規(guī)定和人才培養(yǎng)方案的要求，就業(yè)指導(dǎo)應(yīng)實(shí)行分年級(jí)、分階段開展。對(duì)大一年級(jí)學(xué)生，主要是根據(jù)新生的具體情況，結(jié)合學(xué)校的校園文化，幫助他們主動(dòng)適應(yīng)大學(xué)的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，認(rèn)識(shí)其所學(xué)的專業(yè)發(fā)展前景以及未來的就業(yè)方向等，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)目標(biāo)定位和個(gè)人職業(yè)發(fā)展路徑探索設(shè)計(jì)；對(duì)于大二、大三年級(jí)的學(xué)生，重點(diǎn)指導(dǎo)其進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)提升，引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)就業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展以創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備、創(chuàng)業(yè)管理、創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)為主要內(nèi)容的創(chuàng)業(yè)教育，引導(dǎo)他們根據(jù)內(nèi)外部條件的變化進(jìn)一步審視和修訂自身職業(yè)生涯規(guī)劃；對(duì)大四年級(jí)學(xué)生，則主要根據(jù)他們畢業(yè)期面臨比如就業(yè)、考研、出國(guó)等的選擇與困惑進(jìn)行具體教育指導(dǎo)，讓學(xué)生認(rèn)清就業(yè)形勢(shì)，確定合理的求職期望。

高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要使就業(yè)指導(dǎo)真正服務(wù)于學(xué)生，工作真正落到實(shí)處，就必須樹立“以生為本”的理念，滿足學(xué)生的個(gè)體需求，以學(xué)生的滿意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷調(diào)整優(yōu)化就業(yè)指導(dǎo)的措施與內(nèi)容，拓寬就業(yè)指導(dǎo)的有效途徑和方法，為大學(xué)生的就業(yè)與發(fā)展提供有效的幫助。

基金項(xiàng)目：南通理工學(xué)院科研課題（科研2015009）

注釋

① 荊微，周方遒.高等教育大眾化時(shí)代大學(xué)生就業(yè)問題研究.遼寧工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2008.10（5）：83.

② 王曉光.基本學(xué)生滿意的高職院校職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量研究.湖南師范大學(xué)碩士論文，2012：53.

③ 王軍，范桂榮，蔡麗婭.基于學(xué)生滿意度的高校個(gè)性化就業(yè)指導(dǎo)的內(nèi)涵與模式構(gòu)建.職業(yè)與教育，2010（11）：93.

④ 黃曦.SCETC學(xué)院學(xué)生滿意度測(cè)評(píng).電子科技大學(xué)碩士論文，2011：49.