劉筱丹

摘 要 本文運用資源依賴?yán)碚?，以深圳A社工服務(wù)中心“模擬家庭”的志愿服務(wù)為例，分析了該志愿服務(wù)所依賴的關(guān)鍵資源及其對這些資源的依賴程度，并在此基礎(chǔ)上提出志愿服務(wù)的行動策略，即通過建立雙向的資源依賴關(guān)系，使資源得到最大的整合和優(yōu)化，以減少對這些資源的依賴程度，提高其志愿服務(wù)的自主性。

關(guān)鍵詞 “模擬家庭” 志愿服務(wù) 資源依賴 行動策略

中圖分類號：C916 文獻標(biāo)識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.02.360

一、問題的提出

自20世紀(jì)90年代以來，中國出現(xiàn)了大規(guī)模的志愿服務(wù)。志愿服務(wù)在公民社會的生活中扮演著越來越重要的角色，志愿服務(wù)已成為廣大公民的自覺行為，尤其是在一些社會重大事件中，志愿者積極參與到抗震救災(zāi)、災(zāi)后重建、奧運會、世博會等社會活動中，具有很強的社會影響力。

在對“模擬家庭”的志愿服務(wù)進行論述之前，先對“模擬家庭”進行界定。社會工作師馬洪波在《“模擬家庭”對“福利院兒童”“反應(yīng)性依戀障礙”的干預(yù)》一文中對“模擬家庭”定義為：“模擬家庭”是指具有部分家庭功能的近似家庭，是集寄養(yǎng)、看護、教育于一體的、融入社區(qū)的、無家可歸的兒童之家，是一種救助保護“福利院兒童”的新模式。A社工機構(gòu)的“模擬家庭”運行采用政府主導(dǎo)，部門協(xié)同，社會參與，民間組織共同運作的模式，以孤殘兒童為中心，以模擬家長為主體來組建模擬家庭。

二、理論基礎(chǔ)

（一）資源依賴?yán)碚?/p>

資源依賴?yán)碚摚?Resource Dependency Theory，RDT）關(guān)注組織與周圍環(huán)境的關(guān)系，它將組織看作是一個開放的系統(tǒng)，強調(diào)組織與周圍環(huán)境的相互依存、相互作用。該理論認(rèn)為組織的生存需要從周圍的環(huán)境中汲取關(guān)鍵資源，同時組織也主動調(diào)整對環(huán)境的依賴程度，通過其他選擇主動減少對周圍環(huán)境的依賴。

對于志愿服務(wù)組織來說，志愿服務(wù)活動離不開對環(huán)境和資源的依賴，尤其是對稀缺和關(guān)鍵資源的依賴。從周圍環(huán)境中汲取資源的多寡影響著整個志愿服務(wù)的行動能力和服務(wù)水平。

（二）巴納德組織平衡理論

巴納德的組織平衡理論認(rèn)為，組織的持續(xù)存在取決于其內(nèi)外部的平衡。組織整體與組織中的個體之間有著一種誘因與貢獻的平衡關(guān)系。“貢獻”有利于實現(xiàn)組織目的的個人活動，而“誘因”有助于激勵組織中的個體實現(xiàn)個人動機。巴納德將“誘因”分為經(jīng)濟誘因和非經(jīng)濟誘因，他更重視非經(jīng)濟誘因的作用。巴納德的非經(jīng)濟誘因包括社會結(jié)合上的魅力、理想的滿足、心理交流的狀態(tài)、與社會相聯(lián)系的魅力等方面。

對于志愿服務(wù)組織來說，志愿者們的志愿服務(wù)活動主要受非經(jīng)濟誘因的影響，志愿服務(wù)中的自豪感、為他人服務(wù)的滿足感、對志愿組織的忠誠等，這種為理想獻身所獲得的滿足感巴納德稱之為“理想的恩惠”。

三、“模擬家庭”志愿服務(wù)的關(guān)鍵資源及其依賴程度

（一）“模擬家庭”所依賴的關(guān)鍵資源

資源依賴?yán)碚摰暮诵募僭O(shè)是組織需要資源，組織必須與其所依賴的環(huán)境中的資源進行互動，通過獲取賴以生存和發(fā)展所需要的環(huán)境中的資源來維持生存，沒有組織是自給自足的，所有組織在某種程度上都需要與環(huán)境進行交換。“模擬家庭”所依賴的關(guān)鍵資源主要包括資金、人力資源和合法性三種。

1.資金。資金對于“模擬家庭”志愿服務(wù)活動的運作來說，具有相當(dāng)重要的意義。有了資金的保證，才可以為服務(wù)對象提供更多更好的服務(wù)。對外界資源，尤其是資金的依賴，是許多非營利組織普遍面臨的困境?！澳M家庭”的資金主要來源于政府，通過政府對福利院的撥款，為其運行提供了一定的資金支持。

2.人力資源。人力資源是“模擬家庭”志愿服務(wù)的重要資源，關(guān)系到其向孤殘兒童所提供志愿服務(wù)范圍的大小和多少?！澳M家庭”的人力資源主要來源于兩類，一類是專職人員，如通過社會招聘而來的生活照顧員、提供專業(yè)服務(wù)的社會工作者；一類是非專職人員，主要是開展志愿服務(wù)的志愿者。

3.合法性。資源依賴?yán)碚搹娬{(diào)組織策略性的行為方式，組織的合法性、制度性是組織的重要機制。組織是合法化、制度化的組織，必須與組織成員、組織行動者的價值期待相吻合。從合法性角度考慮，“模擬家庭”的志愿服務(wù)的合法性主要體現(xiàn)在兩個方面：一是志愿者隊伍內(nèi)部合法性的認(rèn)定。內(nèi)部的合法性，就是志愿組織的成員對該組織的認(rèn)同問題。志愿者們出于對該志愿組織所宣揚的價值理念——“關(guān)愛兒童，服務(wù)社會”，將人道關(guān)懷、慈善、增能等認(rèn)同理念聚集在一起，尋求充實的生活和情感上的慰藉。二是政府的認(rèn)同。政府通過“模擬家庭”平臺動員社會愛心人士關(guān)心孤殘兒童，為其吸納更多的社會資源。

（二）“模擬家庭”對資源的依賴程度

資源依賴?yán)碚撜J(rèn)為，除了服從于周圍環(huán)境之外，組織可以通過其他選擇調(diào)整其對環(huán)境的依賴程度，這些其他選擇包含其他資源組織，組織的生存建立在一個控制它與其他資源組織關(guān)系的基礎(chǔ)之上，通過與掌握這些關(guān)鍵資源的組織之間的互動，以減少其對周圍環(huán)境的依賴程度。“模擬家庭”志愿服務(wù)所依賴的資源組織主要有政府、企業(yè)、學(xué)術(shù)團體、志愿者等。

1.政府。政府的態(tài)度直接影響著志愿服務(wù)活動的運作效果。團委、青協(xié)、民政局開展的關(guān)于志愿服務(wù)的評比活動，如“模擬家庭杰出青年志愿服務(wù)稱號”、“先進志愿服務(wù)集體單位”等榮譽實際上證明了“模擬家庭”服務(wù)活動得到官方的肯定，是其志愿服務(wù)獲得政治合法性的表現(xiàn)。此外，政府的介入加大了大眾媒體對“模擬家庭”志愿服務(wù)活動的報道，擴大了公眾影響力，提高了受助力。

2.企業(yè)。企業(yè)是志愿服務(wù)活動的資金來源之一。企業(yè)通過各種方式表達對“模擬家庭”志愿活動的支持，既通過志愿服務(wù)平臺有效提升了自身的企業(yè)形象，又切實通過資金、物資等方式有效資助了“模擬家庭”的志愿服務(wù)活動。但企業(yè)所提供的資源對“模擬家庭”志愿服務(wù)活動的生存來說并不是必需的，其所提供的資金、物資在整個“模擬家庭”的志愿服務(wù)經(jīng)費來源中并不占較大比例，因此“模擬家庭”的志愿服務(wù)活動對企業(yè)資源的依賴程度是有限的。

3.研究團隊。研究團隊作為第三方，可以通過科研工作提出改善“模擬家庭”志愿服務(wù)的運作思路，通過學(xué)術(shù)影響力爭取更多資源，加深公眾對志愿服務(wù)的認(rèn)識。但研究團隊的科研成果為志愿服務(wù)活動所爭取到的資源對“模擬家庭”來說卻不是生存所必須的，它們并不表現(xiàn)為單向依賴關(guān)系，可以說雙方是一定的互惠關(guān)系，相互依賴的程度較低。

4.志愿者。志愿者是“模擬家庭”志愿服務(wù)活動最重要的人力資源。通過志愿者招募，使社會愛心人士轉(zhuǎn)為志愿者，為“模擬家庭”提供豐富多彩的志愿服務(wù)活動。志愿者作為“模擬家庭”志愿組織關(guān)鍵的人力資源，是不可或缺的，“模擬家庭”的志愿服務(wù)活動對志愿者的依賴程度最大。

四、“模擬家庭”志愿服務(wù)的行動策略

巴納德的組織平衡理論認(rèn)為，組織與外部環(huán)境的互動是處在變化中的，組織為了實現(xiàn)自身平衡，需要不斷改變自身的結(jié)構(gòu)和行為模式，面對資源獲取的不確定時，需要用系統(tǒng)、權(quán)變的觀點處理組織發(fā)展中的問題。對“模擬家庭”志愿服務(wù)組織來說，組織能隨著外部環(huán)境的變化來靈活調(diào)整自己的行動，有能力改變環(huán)境并對所依賴的關(guān)鍵資源做出反應(yīng)，以實現(xiàn)“模擬家庭”志愿服務(wù)組織的長遠、協(xié)調(diào)發(fā)展。

（一）“模擬家庭”資源組織的有效整合

“模擬家庭”志愿服務(wù)活動只有與政府、企業(yè)、研究團隊等資源組織建立起雙向合作關(guān)系，靈活調(diào)整自身對這些資源組織的依賴程度，增強自身的自主性和獨立性，才能更好地汲取外部環(huán)境資源。

1.政府。雖然“模擬家庭”志愿服務(wù)與政府之間是一種不對等的合作關(guān)系，政府掌握著其生存所需要的合法性資源，但二者之間也是一種雙向依賴關(guān)系，政府希望通過“模擬家庭”志愿服務(wù)活動履行社會服務(wù)的職能，實現(xiàn)增進兒童社會福利的目標(biāo)。

2.企業(yè)。雖然“模擬家庭”志愿服務(wù)對企業(yè)的依賴程度是有限的，但仍可以通過與企業(yè)保持良好合作關(guān)系來爭取更多企業(yè)方面的資源，拓寬籌資渠道。企業(yè)對志愿服務(wù)也存在一定的需求，它們可以通過這種慈善行為來樹立良好的公益形象，增強企業(yè)的公眾影響力。

3.研究團隊?！澳M家庭”志愿服務(wù)者熱心于為學(xué)者們提供各種資料，以獲得學(xué)者的一些捐款和見解，同時學(xué)者對“模擬家庭”志愿服務(wù)組織的研究有利于豐富有關(guān)志愿組織的研究成果，二者是一種雙贏的合作關(guān)系。

（二）充分調(diào)動“模擬家庭”志愿者服務(wù)的積極性

志愿者，或者稱義工，是“模擬家庭”志愿服務(wù)所依賴的最重要資源。因此“模擬家庭”志愿服務(wù)組織要注重志愿者隊伍建設(shè)，盡可能地吸納社會上的人力資源變成組織內(nèi)部資源，增強志愿者隊伍的管理能力。

志愿者隊伍建設(shè)具體的行動策略有：首先，為志愿者們制定有效地評估和獎勵機制，對志愿者們的付出予以認(rèn)可和獎勵。其次，注重增強組織內(nèi)的認(rèn)同，營造組織歸屬感。最有效的做法是建立暢通的信息交流平臺，如Q群、微博、微信等，以增強組織的凝聚力。此外，依據(jù)自身興趣和優(yōu)勢提供服務(wù)?！澳M家庭”志愿服務(wù)活動可以根據(jù)志愿者的興趣開設(shè)不同的志愿者興趣小組，如舞蹈組、樂器組、棋藝組等，為服務(wù)對象提供內(nèi)容豐富的服務(wù)。

（三）優(yōu)化志愿服務(wù)的運作

1.完善組織內(nèi)部運作。擁有完善的組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和運作模式，優(yōu)化志愿服務(wù)組織運作包括對志愿者會員資料的管理、志愿活動宣傳海報的設(shè)計、相關(guān)網(wǎng)站的更新與維護等內(nèi)容。

2.提供“量力而行”的服務(wù)模式。首先，由于服務(wù)對象是孤殘兒童，是相對特殊的群體，所提供的志愿服務(wù)要量力而行，盡可能考慮到兒童的特殊需求。其次，“量力而行”體現(xiàn)在選擇資金需求小的服務(wù)模式上，主要依靠“人力”，而非“物力”、“財力”，以達到花少錢辦多事的目的。

五、結(jié)語

“模擬家庭”志愿服務(wù)組織的存在與運轉(zhuǎn)需要與政府、企業(yè)、志愿者、研究團隊等其他組織形成良性互動。正視這些志愿組織的資源環(huán)境，可以有效提高志愿服務(wù)組織的行動能力。“模擬家庭”志愿服務(wù)組織通過建立與這些環(huán)境資源組織的雙向依賴關(guān)系，可以有效地利用體制內(nèi)外的資源，以克服外部環(huán)境資源的約束，實現(xiàn)組織自身的良性運行和協(xié)調(diào)發(fā)展。

參考文獻：

[1]馬洪波.模擬家庭對福利院兒童反應(yīng)性依戀障礙的干預(yù).中國社會福利.2009（6）.

[2]朱建剛.草根 NGO 與中國公民社會的成長.開放時代.2004（6）.

[3]張緊跟、莊文嘉.非正式政治：一個草根 NGO 的行動策略——以廣州業(yè)主委員會聯(lián)誼會籌備委員會為例.社會學(xué)研究.2008（2）.

[4]辛甜.社會網(wǎng)絡(luò)與慈善籌資——上海市慈善基金會個案研究.華東理工大學(xué)學(xué)報.2002（4）.