孟姿

【摘 要】智慧旅游與“智慧城市”、“智慧地球”等概念是密不可分的。智慧旅游是在“智慧城市”、“智慧地球”浪潮席卷下旅游業(yè)發(fā)展的一種新形態(tài)和新模式。智慧旅游不是指具體的一種旅游產(chǎn)品，而是一種全新的旅游理念與方式。本文首先提出了智慧旅游的概念，然后分析了智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，指出了發(fā)展過程中存在的問題，最后提出了智慧旅游發(fā)展的具體措施，以期為智慧旅游的建設、發(fā)展、創(chuàng)新提供理論與實踐意義。

【關鍵詞】智慧旅游；存在問題；發(fā)展對策

一、智慧旅游的概念

2011年7月15日，國家旅游局局長邵琪偉正式提出，旅游業(yè)要落實國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的戰(zhàn)略部署，走在我國現(xiàn)代服務業(yè)信息化進程的前沿，爭取用10年時間，在我國初步實現(xiàn)“智慧旅游”。在《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中，提出我國旅游業(yè)已被提升為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略支柱性產(chǎn)業(yè)，“智慧旅游”的發(fā)展勢必為旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的亮點和機遇【1】。智慧旅游是借助物聯(lián)網(wǎng)、云計算、高性能信息處理、智慧數(shù)據(jù)挖掘等信息技術在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)利用的一種全新旅游形態(tài)【2】。

二、我國智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

我國智慧旅游概念出現(xiàn)在上世紀90年代，稍晚于西方國家。為了順應國際旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，許多省份和城市積極研發(fā)和構建智慧旅游體系。

江蘇省鎮(zhèn)江市于2010 年率先在全國提出“智慧旅游”概念，啟動智慧旅游項目建設，被國家旅游局正式批準設立全國智慧旅游服務中心。

南京市于2011年4月開展智慧旅游建設，采用“政府主導、多方參與、市場化運作”的運作模式，以“為游客提供更便捷、智慧化的旅游體驗；為政府管理提供更高效、智慧化的信息平臺；促進旅游資源活化為旅游產(chǎn)品、放大資源效益”這三大核心目標，聯(lián)合社會各方優(yōu)勢資源共同推進智慧旅游建設。

目前，我國的江蘇、浙江，北京、上海、深圳、南京、杭州等省份與城市相繼開展了智慧旅游的試點和建設。

三、發(fā)展智慧旅游存在的問題

（一）智慧旅游的社會認知度不高

我國目前智慧旅游發(fā)展處于初級階段，社會認知度不高。智慧旅游建設的情況不理想，與游客的需求有些脫節(jié)，旅游資源的開發(fā)與利用缺乏良性的循環(huán)機制。

政府以及旅游企業(yè)對于智慧旅游的相關概念宣傳不到位，方法不科學，專業(yè)水平差，阻礙了智慧旅游知識的傳播。旅游管理者認識不足，只重視管理的信息化，缺少對游客的智慧化服務及開拓客源市場的組織保障和技術能力，無法滿足游客多層次、多樣化的需求。

（二）政策法規(guī)環(huán)境不健全

政府對于智慧旅游基礎建設扶持力度不夠，相關的法律法規(guī)沒有建立健全，尚不能完全適應智慧旅游的發(fā)展要求，并對智慧旅游的發(fā)展形成約束。近年來，國家出臺了一系列扶持和促進智慧旅游發(fā)展的政策，不少省份也出臺了有關意見，但可操作性不強，有的尚未執(zhí)行到位。導致智慧旅游缺乏強有力的法律保障，旅游者的合法權益無法受到保護。

（三）信息維護動力不足，難以同游客實時互動

所謂建站容易維護難，內(nèi)容更新是網(wǎng)站維護過程中的一個瓶頸。對于信息平臺來說，只有不斷地更新內(nèi)容，才能保證其永久的生命力，否則不僅不能起到應有的作用，反而會對自身形象造成不良影響。而目前，智慧旅游建設所需的資金與人才缺乏，導致很多網(wǎng)站管理松懈，信息加載和更新不及時。如何快捷方便地更新信息內(nèi)容，是很多網(wǎng)站面臨的難題。為了更新信息而日復一日地編輯網(wǎng)頁，對信息維護人員來說，疲于應付是普遍存在的問題。相關網(wǎng)站長期得不到更新，相關留言板塊得不到及時答復，無法及時為游客解決問題，達不到預期的互動效果，大大影響了智慧旅游的發(fā)展。

（四）智慧旅游應用程序良莠不齊

隨著手機和平板電腦等移動設備的高速普及，各種應用如雨后春筍般爆發(fā)，為旅游者的出行帶來了便利，也大大減少了旅游者因為不熟悉旅游線路、旅游景點和門票信息而浪費的時間。但是由于其缺少有效的監(jiān)管，各種平臺增長迅猛，種類繁多，功能各異，用戶難以辨別好壞，使得用戶在選擇適合自己的途徑的時候浪費了寶貴的時間。另外，各種應用良莠不齊，操作方式也各異，給用戶的使用帶來了很大的問題，導致大多數(shù)應用被下載完之后卻并不受用戶待見，而是長期坐“冷板凳”，甚至被拋棄。所以統(tǒng)一應用市場管理，制定應用標準是亟待解決的問題。

四、智慧旅游的發(fā)展對策

（一）推廣智慧旅游信息服務技術

應引導旅游景區(qū)積極建立綜合服務管理平臺。實現(xiàn)旅游在線服務，網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)絡預訂和網(wǎng)上支付等。全面提高服務水平，提升旅游經(jīng)濟效益。運用物聯(lián)網(wǎng)技術實施電子導游、景區(qū)門禁及景區(qū)災害檢測預警等；鼓勵各地建設基于云計算的區(qū)域旅游信息服務平臺，包括旅游安全保障、旅游品質保障、旅游互動評價管理等，以促進中心旅游企業(yè)加快進入智慧旅游；鼓勵大型企業(yè)運用大數(shù)據(jù)分析技術。同時鼓勵軟件企業(yè)開發(fā)旅游軟件。

政府部門應當加大宣傳力度，通過網(wǎng)絡、廣播電視、公共活動場所、社區(qū)等媒體宣傳智慧旅游的便利性和快捷性，可以通過發(fā)表科普文章，發(fā)行固定期刊等方式對智慧旅游進行推廣與宣傳。

（二）建立健全相關法律法規(guī)

健全的法規(guī)體系是智慧旅游健康穩(wěn)定發(fā)展的前提和保證，雖然我國已經(jīng)把發(fā)展智慧旅游寫入了發(fā)展規(guī)劃，但是對于細分市場的法律文獻尚處于空白階段。完善智慧旅游相關的法規(guī)制度，不僅僅是對旅游者，旅游企業(yè)的相關責任和權利進行約束，更是政府對于發(fā)揮自身職能的一種表現(xiàn)。政府應當積極參與其中，深刻認識當今發(fā)展智慧旅游對于發(fā)展經(jīng)濟，使旅游業(yè)成為國民經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)的重要意義。

要從旅游者的角度，保護旅游者在正常進行旅游活動時的數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡安全和個人信息安全，主要是旅游者在使用智慧設備參與旅游活動時可能產(chǎn)生的問題和糾紛。從旅游企業(yè)的角度，要規(guī)范旅游企業(yè)的行業(yè)標準，使旅游企業(yè)的經(jīng)營活動有據(jù)可依，有理可循；要約束企業(yè)的權利，保證旅游企業(yè)能夠持續(xù)運行在正確的體系之內(nèi)，避免亂用職權違法亂紀現(xiàn)象的發(fā)生，杜絕因為個人的一己私利而影響了整個體系的正常運行。

（三）加強信息維護，實現(xiàn)與游客實時互動

旅游管理者要高度重視本地區(qū)、本部門的網(wǎng)站信息維護工作，切實做到信息工作有人抓、有人管，努力提升網(wǎng)站的建設和管理水平。對網(wǎng)站上的信息進行及時維護，對陳舊的信息要及時更新，對新生成的信息要及時添加，對游客的留言要及時回復。

整合全面的旅游信息資源，為游客提供全方位的信息智慧服務，滿足游客對旅游目的地的基本信息、旅游產(chǎn)品信息、公共環(huán)境等相關信息服務的需要。使得信息查詢的便捷性、多樣性增強。完善在線或者電話咨詢服務，使游客隨時隨地完成旅游咨詢。建立評價體系，使游客在游完可以對景區(qū)、餐飲、酒店、交通等多個方面進行評價，提供參考。

（四）提高智慧旅游應用程序的質量

用戶對于應用程序的期望值往往比較高。任何不穩(wěn)定、不便捷的應用程序在第一次下載之后，90%都可能不再被用戶使用。在推動智慧旅游應用規(guī)模數(shù)量高速增長的同時，還應遵循精品策略。這就需要在注重應用程序量產(chǎn)的同時，嚴格把關，杜絕粗制濫造、避免良莠不齊的產(chǎn)品。特別是在運營初期，不可盲目跟風去追求應用程序的“量”，應該專注于應用程序的“質”，從而保持應用程序在智慧設備上的穩(wěn)定性和流暢程度，以此提高用戶的體驗感受，吸引更多的中高端客戶。因此，發(fā)布高質量的應用程序就顯得尤為重要。

充實應用程序的內(nèi)容。內(nèi)容推送要有時效性。應用界面設計要精美，邏輯要科學，讓應用的使用是一種享受。從應用的圖標開始就要抓住使用者的眼球。各種操作的邏輯性要統(tǒng)一，界面的整齊度要一致，獲取信息應該簡單明了，不同信息的分類要明確。同一種門類要設定多種進入的方式，以滿足不同人群的使用習慣。

【參考文獻】

[1]邵琪偉.專訪旅游局局長： 讓“智慧旅游”造福于每一個人[EB /OL].http： / / www.gov.cn / jrzg /2011 - 07 /15 / content_1907374.htm，2011 - 07 -15 /2012 - 10 - 06.

[2]陳剛， 童隆俊， 金衛(wèi)東等.智慧旅游：南京之探索[M]. 南京：南京師范大學出版社，2012：18-25.