韓靜靜++唐艷萍

中圖分類號：F275 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）10-000-01

摘 要 公司深入研究運營監(jiān)測業(yè)務(wù)在縣公司中的監(jiān)測分析和鏈條驅(qū)動作用，以同業(yè)對標指標和業(yè)績考核指標為重點，以各專業(yè)管控系統(tǒng)為平臺，以專業(yè)監(jiān)測分析為手段，通過將各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)納入統(tǒng)一管控，及時發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，查找分析原因，制定整改提升方案，健全評價機制，配合市公司開展各類專題監(jiān)測等措施，全面提高公司基礎(chǔ)管理水平和經(jīng)濟效益。

關(guān)鍵詞 運營監(jiān)測 支撐 同業(yè)對標 企業(yè)管理

一、研究概況

（一）實施運營監(jiān)測管是企業(yè)改革發(fā)展的必然要求

在市縣一體化運營新模式管理中，縣供電企業(yè)在未推廣應(yīng)用運營監(jiān)測平臺的情況下，如何將各類管控系統(tǒng)統(tǒng)一管理，實現(xiàn)運營監(jiān)測的各項功能，協(xié)同分析高效處理問題，有效提升本公司的管理水平和經(jīng)濟效益，是當前縣供電企業(yè)企業(yè)管理方式變革的重中之重，也是增強公司防控風險能力，促進企業(yè)管理水平提升的重要手段。

（二）實施運營監(jiān)測管理是提升縣供電企業(yè)指標水平的重要方式

當前公司系統(tǒng)各單位競爭格局日益凸顯，縣供電企業(yè)運營監(jiān)測管理應(yīng)以全面監(jiān)測為基礎(chǔ)，以問題為導向，以數(shù)據(jù)挖掘為手段，細化梳理數(shù)據(jù)、信息相關(guān)性等關(guān)系，對公司經(jīng)營狀況及時開展綜合、專題、在線和即時分析，揭示問題成因、影響及風險，提出對策建議，為公司經(jīng)營決策提供有力的支撐與推動。

（三）實施運營監(jiān)測鏈條式驅(qū)動是有效推動專業(yè)管理的重要手段

隨著“三集五大”體系建設(shè)的不斷深入，公司專業(yè)管理涉及范圍廣泛，在實施運營監(jiān)測過程中，如何保證各專業(yè)、各環(huán)節(jié)相對獨立，但又密切聯(lián)系，實現(xiàn)業(yè)務(wù)互相關(guān)聯(lián)，管理互相促進，成為運營監(jiān)測的重要問題。因此，公司研究在專業(yè)管理的每一環(huán)節(jié)都注入對公司各業(yè)務(wù)鏈的驅(qū)動力，建立一種鏈條式驅(qū)動管理模式，以驅(qū)動促使各專業(yè)協(xié)調(diào)、協(xié)同發(fā)展，對于推動專業(yè)管理提升起到至關(guān)重要的作用。

二、現(xiàn)狀分析

（一）運營監(jiān)測體系和流程有待進一步完善

公司目前還未建立完善的運營監(jiān)測體系，組織機構(gòu)不夠健全，業(yè)務(wù)和職責范圍不夠清晰。各部門之間都按照各自的流程開展工作，專業(yè)間銜接點少，流程獨立性強，流轉(zhuǎn)順暢性差，協(xié)同分析問題的能力較弱，未發(fā)揮整體合力。

（二）業(yè)務(wù)資源數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)有待于進一步整合

目前縣公司每個專業(yè)均有各自的管控系統(tǒng)，根據(jù)統(tǒng)計共有25類管控系統(tǒng)，涉及專業(yè)較多，范圍較廣，并且指標之間存在交叉。根據(jù)目前現(xiàn)狀，在運營監(jiān)測過程中沒有一套數(shù)據(jù)存儲和監(jiān)控平臺，無法對指標進行整合和統(tǒng)一提取管理，不利于指標的有效監(jiān)測和分析。

（三）專業(yè)分析范圍需要進一步拓寬

各專業(yè)對問題產(chǎn)生的原因分析比較單一，涵蓋范圍較窄，對其產(chǎn)生影響的關(guān)聯(lián)因素忽視或者分析不到位，造成了專業(yè)管理提升緩慢。對重點專業(yè)分析的力度不夠，缺乏有針對性的專項分析，對問題產(chǎn)生的原因分析缺乏深度和廣度，無法更好的為領(lǐng)導層決策提供支撐，也不利于專業(yè)管理水平的提升。

（四）專業(yè)監(jiān)測能力和風險預警能力不足

運營監(jiān)測業(yè)務(wù)部門之間缺乏線上運轉(zhuǎn)通道，因此導致公司主營業(yè)務(wù)活動、核心資源以及業(yè)務(wù)流程的明細數(shù)據(jù)的實時在線監(jiān)測及自動預警能力不足，異動工單尚未形成有效、迅速處理流程和和問題處置反饋流程，嚴重制約了運營監(jiān)測業(yè)務(wù)的開展。

三、主要做法

（一）建立綜合協(xié)同工作機制，構(gòu)建鏈條式運營監(jiān)測體系

公司成立以公司主要領(lǐng)導為組長的運營監(jiān)測小組，下設(shè)運營監(jiān)測辦公室及個專業(yè)管理小組，全面推動縣供電企業(yè)運營監(jiān)測業(yè)務(wù)的運轉(zhuǎn)。 建立健全公司運營管理綜合協(xié)同機制，規(guī)范運營監(jiān)測管理流程為公司決策和專業(yè)管理提供服務(wù)支撐，為專業(yè)部門效益化管理提供服務(wù)。

（二）整合業(yè)務(wù)管理資源，奠定各業(yè)務(wù)鏈條數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

明確業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源及范圍，確定問題和數(shù)據(jù)來源，拓展業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流入渠道，了解各類操作系統(tǒng)的查看方式，并有相關(guān)數(shù)據(jù)的查詢權(quán)限，對各類系統(tǒng)具有綜合管控能力，對于系統(tǒng)中為公司重點指標提供支撐的源頭指標進行分析，詳細分解某一項源頭指標支撐多項重點指標的定義和范圍，找出邏輯對應(yīng)關(guān)系，為開展監(jiān)測分析提供有力支撐。

（三）實施全面監(jiān)測，驅(qū)動各專業(yè)鏈條高效運轉(zhuǎn)

公司要明確監(jiān)測分析方向，構(gòu)建“一強三優(yōu)”全方位運營監(jiān)測工作框架，在此框架下，通過對專業(yè)管理存在的問題進行監(jiān)測分析，對各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行在線關(guān)聯(lián)監(jiān)測，實現(xiàn)對自身專業(yè)、數(shù)據(jù)的多視角、多維度的分析和利用，及時發(fā)現(xiàn)專業(yè)間銜接與協(xié)同存在的問題，有效驅(qū)動運營監(jiān)測鏈條高效運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)專業(yè)管理提升、數(shù)據(jù)管理優(yōu)化、領(lǐng)導決策有利。

（四）加大公司層面診斷分析力度，驅(qū)動各業(yè)務(wù)鏈條持續(xù)改進

監(jiān)測是診斷分析的前提和手段，診斷分析是對監(jiān)測結(jié)果的體現(xiàn)，公司層面診斷分析要涉及“一強三優(yōu)”重點業(yè)務(wù)和重要數(shù)據(jù)的分析，通過分析查找問題，為領(lǐng)導層提供有力決策，為專業(yè)管理部門明確提升方向，推進各項工作不斷提高。

（五）健全風險預警機制，驅(qū)動各業(yè)務(wù)鏈條健康運行

加強風險預控和預警管理，建立風險預警機制，設(shè)置預警臨界值，提前做好預控，確保對問題進行可控、在控、能控。制定考核實施細則，嚴格按照細則條款對各個環(huán)節(jié)實施監(jiān)督考核，對于運營監(jiān)測中提出相關(guān)問題，要責令相關(guān)單位按期整改，未整改完成的，納入公司月度績效，以考核促提升，確保運營監(jiān)測工作落實到位。