高少春

中圖分類號(hào)：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）10-000-01

摘 要 培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)工作的重要環(huán)節(jié)，也是難點(diǎn)。科學(xué)有效的培訓(xùn)效果評(píng)估，能查找出培訓(xùn)工作中的不足并加以改進(jìn)，為下一次的培訓(xùn)提供經(jīng)驗(yàn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量，提升人力資源管理水平。

關(guān)鍵詞 培訓(xùn)效果評(píng)估 難點(diǎn) 對(duì)策分析

員工培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)在人力資源開(kāi)發(fā)中的巨大作用，希望通過(guò)加大員工培訓(xùn)，達(dá)到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)往往只重視培訓(xùn)的開(kāi)展，卻忽視培訓(xùn)效果評(píng)估。究其原因，很多企業(yè)沒(méi)有建立相應(yīng)的培訓(xùn)效果評(píng)估制度，或者雖已建立但難于執(zhí)行。而且，開(kāi)展效果評(píng)估加大了培訓(xùn)管理者協(xié)調(diào)工作的難度和工作量。另外，培訓(xùn)效果不易量化，有的培訓(xùn)需要很長(zhǎng)時(shí)間才能顯現(xiàn)成效，這更加增加了培訓(xùn)效果評(píng)估的難度。如何建立一套培訓(xùn)效果評(píng)估體系，通過(guò)科學(xué)合理的評(píng)估培訓(xùn)效果，找出培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，改進(jìn)下一步的培訓(xùn)工作，是培訓(xùn)管理者必須認(rèn)真思考的問(wèn)題。

企業(yè)要開(kāi)展好培訓(xùn)效果評(píng)估，應(yīng)該緊密圍繞參加培訓(xùn)的人員從參加培訓(xùn)至培訓(xùn)結(jié)束后返回工作崗位的這一動(dòng)態(tài)過(guò)程，來(lái)組織效果評(píng)估。具體來(lái)說(shuō)，就是讓講課的培訓(xùn)師、參加培訓(xùn)的學(xué)員本人、學(xué)員上下級(jí)等跟學(xué)員有密切工作關(guān)系的人來(lái)對(duì)其培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而據(jù)此判斷培訓(xùn)效果情況。

一、培訓(xùn)師評(píng)估

培訓(xùn)師評(píng)估是指培訓(xùn)師在做課堂培訓(xùn)時(shí)，根據(jù)培訓(xùn)學(xué)員對(duì)講課內(nèi)容的掌握情況做出的評(píng)估。在課堂上，培訓(xùn)師可以就所講內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn)，讓學(xué)員回答，如果學(xué)員對(duì)答如流，則可以判斷學(xué)員對(duì)講課內(nèi)容掌握較好，培訓(xùn)效果較好。除了提問(wèn)，也可組織課堂討論，并注意觀察學(xué)員的發(fā)言情況，以此來(lái)評(píng)估培訓(xùn)效果。除了在課堂上師生互動(dòng)，培訓(xùn)師也可以組織隨堂考試，根據(jù)考試成績(jī)來(lái)檢測(cè)培訓(xùn)效果。對(duì)于需要學(xué)員動(dòng)手進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)項(xiàng)目，比如消防培訓(xùn)中滅火器的使用，培訓(xùn)師可讓學(xué)員親自動(dòng)手操作，通過(guò)觀察學(xué)員操作的熟練程度來(lái)判斷培訓(xùn)效果。

采用這種方式來(lái)評(píng)估培訓(xùn)效果，需要培訓(xùn)管理人員在培訓(xùn)開(kāi)始前和培訓(xùn)師充分溝通，提前做好相應(yīng)計(jì)劃。需要說(shuō)明的是，由于培訓(xùn)時(shí)間有限，如果學(xué)員較多，培訓(xùn)師就不太可能和所有學(xué)員一一互動(dòng)，只能以點(diǎn)代面來(lái)判斷整體的培訓(xùn)效果。這種情況下得出的結(jié)論往往有一定的片面性。

二、自我評(píng)估

自我評(píng)估就是培訓(xùn)結(jié)束后，參加培訓(xùn)的學(xué)員就自己對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握情況進(jìn)行思考、總結(jié)，根據(jù)這種總結(jié)來(lái)判斷培訓(xùn)效果。這種評(píng)估可采用培訓(xùn)總結(jié)的方式進(jìn)行，讓參加培訓(xùn)的人員圍繞培訓(xùn)內(nèi)容撰寫(xiě)培訓(xùn)心得體會(huì)，總結(jié)自己的培訓(xùn)收獲。這種方式簡(jiǎn)單易行，便于操作。難點(diǎn)在于要讓學(xué)員客觀、真實(shí)的反映培訓(xùn)效果，既不夸大，也不縮小。只有這樣，其評(píng)估結(jié)論才有可參考性。

三、崗位關(guān)聯(lián)方評(píng)估

崗位關(guān)聯(lián)方是指與組織中某一崗位有業(yè)務(wù)聯(lián)系的其他崗位，比如某一崗位縱向上的上級(jí)、下屬，橫向上的其他有業(yè)務(wù)交叉的人。崗位關(guān)聯(lián)方的評(píng)估，就是在培訓(xùn)結(jié)束后一定期限內(nèi)，由這些人對(duì)參加培訓(xùn)者基于其工作表現(xiàn)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。這種評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)在于評(píng)估人能根據(jù)被評(píng)估人參加培訓(xùn)前后工作表現(xiàn)的變化情況，判斷出其培訓(xùn)效果。比如，崗位操作更加熟練了，產(chǎn)品合格率提高了，工作效率上升了等等。工作態(tài)度、技能有顯著、正向的提升，則說(shuō)明培訓(xùn)效果良好。反之，則說(shuō)明培訓(xùn)效果一般。

崗位關(guān)聯(lián)方評(píng)估從多個(gè)角度對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，其結(jié)果具有一定的全面性、客觀性。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估表時(shí)，宜采用半結(jié)構(gòu)化，既要設(shè)計(jì)固定的評(píng)估選項(xiàng)，又要給評(píng)估人一定自由度，讓其根據(jù)切實(shí)感受來(lái)撰寫(xiě)相關(guān)評(píng)語(yǔ)，更大限度地實(shí)現(xiàn)全面、客觀評(píng)價(jià)。這種評(píng)估方法因涉及到的人員較多，所以實(shí)施起來(lái)比較繁瑣，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

四、績(jī)效評(píng)估

績(jī)效評(píng)估是通過(guò)對(duì)參加培訓(xùn)人員的工作績(jī)效情況，來(lái)判斷其培訓(xùn)效果。通常情況下，員工參加了崗位技能培訓(xùn)后，其工作能力必然得到提升，從而促進(jìn)工作業(yè)績(jī)的提升。如果參加培訓(xùn)后其工作業(yè)績(jī)有明顯提升，則說(shuō)明培訓(xùn)起到了積極作用。現(xiàn)如今，企業(yè)大多開(kāi)展了績(jī)效考核工作。根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果，能夠確定特定培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)效果是否對(duì)其工作能力提升起到促進(jìn)作用。

五、結(jié)語(yǔ)

培訓(xùn)效果評(píng)估確實(shí)是培訓(xùn)管理工作中的一個(gè)難點(diǎn)。各企業(yè)具體情況縱然千差萬(wàn)別，但希望通過(guò)培訓(xùn)取得良好效果的目的是一致的。只有培訓(xùn)效果達(dá)到了，才能提升員工的職業(yè)能力，最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。培訓(xùn)管理工作者若能結(jié)合企業(yè)實(shí)際，選擇科學(xué)合理的培訓(xùn)效果評(píng)估方法，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行精準(zhǔn)測(cè)量，找出培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，不斷改進(jìn)和推動(dòng)培訓(xùn)工作向更高的水平邁進(jìn)，從某種意義上說(shuō)，也實(shí)現(xiàn)了從粗放管理向精細(xì)管理的轉(zhuǎn)變。這對(duì)提高培訓(xùn)工作，提高企業(yè)人力資源管理水平而言，具有十分重要的意義。

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