□張榕林（首都體育學(xué)院研究生部北京100191）

體育賽事票務(wù)、報(bào)名使用S a a S模式系統(tǒng)營(yíng)銷的必要性

□張榕林（首都體育學(xué)院研究生部北京100191）

隨著體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，體育賽事作為體育產(chǎn)業(yè)的重中之重，也漸漸發(fā)展起來，但是由于是發(fā)展初期，中國(guó)體育賽事市場(chǎng)也暴露了諸多問題，尤其是在體育賽事票務(wù)方面，由于體育賽事主辦方的不重視，經(jīng)常會(huì)將票務(wù)交由第三方票務(wù)平臺(tái)代理，從而出現(xiàn)了，效率低下，價(jià)格市場(chǎng)混亂以及數(shù)據(jù)流失、泄露等問題。為了更好地開展體育賽事活動(dòng)，給消費(fèi)者更好的賽事活動(dòng)體驗(yàn)，體育賽事主辦方亟需轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)代理模式。而SaaS模式作為一種新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式具有開發(fā)成本低、維護(hù)費(fèi)用少及使用方便等優(yōu)勢(shì)深入到各行各業(yè)。體育賽事票務(wù)與該模式結(jié)合可以幫助主辦方節(jié)約開發(fā)成本、保護(hù)數(shù)據(jù)安全、掌握優(yōu)質(zhì)票源、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析等優(yōu)勢(shì)。

互聯(lián)網(wǎng)+體育體育賽事營(yíng)銷體育賽事票務(wù)票務(wù)

作為體育產(chǎn)業(yè)的重中之重，體育賽事票務(wù)宣傳營(yíng)銷是體育賽事能否成功舉辦的關(guān)鍵因素之一。根據(jù)“周期與主體”交替主導(dǎo)原則,將體育賽事可以分為5種類型，周期性綜合體育賽事、周期性單項(xiàng)體育賽事、聯(lián)賽、臨時(shí)性體育賽事、主體直接參與型體育賽事等類型。如果以體育賽事票務(wù)市場(chǎng)為主體分類，將體育賽事分為售票類賽事以及報(bào)名參與類賽事。

2014年1 0月國(guó)務(wù)院頒發(fā)第4 6號(hào)文件《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費(fèi)若干意見》，全國(guó)各地紛紛響應(yīng)。發(fā)展體育事業(yè)和產(chǎn)業(yè)是提高中華民族身體素質(zhì)和健康水平的必然要求。體育賽事是一種提供競(jìng)賽產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的特殊事件，其內(nèi)涵包括：“提供競(jìng)賽產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品，受競(jìng)賽規(guī)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和多種因素的制約；其外延具有項(xiàng)目管理特征、組織文化背景和市場(chǎng)潛力；其作用能夠迎合不同參與體分享經(jīng)歷的需求,達(dá)到多種目的與目標(biāo)，對(duì)社會(huì)和文化、自然和環(huán)境、政治和經(jīng)濟(jì)、旅游等多個(gè)領(lǐng)域發(fā)生沖擊影響，能夠產(chǎn)生顯著的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和綜合效益。2015年1 1月2 2日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的指導(dǎo)意見》，大力推動(dòng)群眾體育與競(jìng)技體育協(xié)同發(fā)展，促進(jìn)體育市場(chǎng)繁榮有序，加速形成門類齊全、結(jié)構(gòu)合理的體育服務(wù)體系。重點(diǎn)培育健身休閑、競(jìng)賽表演、場(chǎng)館服務(wù)、中介培訓(xùn)等體育服務(wù)業(yè)，促進(jìn)康體結(jié)合，推動(dòng)體育旅游、體育傳媒、體育會(huì)展等相關(guān)業(yè)態(tài)融合發(fā)展。以足球、籃球、排球三大球?yàn)榍腥朦c(diǎn)，加快發(fā)展普及性廣、關(guān)注度高、市場(chǎng)空間大的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。，大力推動(dòng)群眾體育與競(jìng)技體育協(xié)同發(fā)展，促進(jìn)體育市場(chǎng)繁榮有序，加速形成門類齊全、結(jié)構(gòu)合理的體育服務(wù)體系。體育產(chǎn)業(yè)迎來了春天，體育賽事的承辦如雨后春筍般迅速在全國(guó)各地開展起來。

由于起步時(shí)間較晚以及競(jìng)技體育的舉國(guó)體制，我國(guó)的體育產(chǎn)業(yè)還處于發(fā)展初期。體育賽事票務(wù)、報(bào)名市場(chǎng)存在著大量商機(jī)也存在著大量問題，賽事票務(wù)、報(bào)名定價(jià)無策略、假票、“黃牛票”、贈(zèng)票等不公平現(xiàn)象嚴(yán)重、主辦方無數(shù)據(jù)、無法監(jiān)控營(yíng)銷渠道，票務(wù)代理泄露數(shù)據(jù)造成不良影響,這些問題都嚴(yán)重的影響了體育賽事的水平，給消費(fèi)者也帶來了非常不好的賽事參與與觀賞的體驗(yàn)效果。

與此同時(shí)，李克強(qiáng)總理在十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上的政府工作報(bào)告中提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃行動(dòng)。利用互聯(lián)網(wǎng)傳播速度快、交互性強(qiáng)和容量大的特點(diǎn)，體育產(chǎn)業(yè)也可以從根本上改變?nèi)藗冃畔⑸a(chǎn)、信息傳播和信息存儲(chǔ)的模式，實(shí)現(xiàn)體育信息資源的高度共享，進(jìn)一步優(yōu)化體育資源配置，最終大幅提高全社會(huì)對(duì)體育資源的利用效率。國(guó)內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的提出，最早可以追溯到2012年1 1月于揚(yáng)在易觀第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)的發(fā)言。易觀國(guó)際董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官于揚(yáng)首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”理念。他認(rèn)為“在未來，“互聯(lián)網(wǎng)+“公式應(yīng)該是我們所在的行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，在與我們未來看到的多屏全網(wǎng)跨平臺(tái)用戶場(chǎng)景結(jié)合之后產(chǎn)生的這樣一種化學(xué)公式。我們可以按照這樣一個(gè)思路找到若干這樣的想法。而怎么找到你所在行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)需要思考的問題?！?/p>

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與云計(jì)算技術(shù)的不斷發(fā)展與深度融合，S a a S (S o f tW a r ea saS e r v i c e,軟件即服務(wù))模式作為一種新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)運(yùn)而生。S a a S運(yùn)營(yíng)模式憑借其開發(fā)成本低、維護(hù)費(fèi)用少及使用方便等優(yōu)勢(shì)深入到各行各業(yè)。目前有關(guān)云計(jì)算環(huán)境下S a a S個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)模型的研究成果尚較缺乏，研究主要集中在云計(jì)算相關(guān)概念和技術(shù)尚未上升體育行業(yè)的應(yīng)用中，所以在體育賽事票務(wù)市場(chǎng)中使用S a a S模式系統(tǒng)營(yíng)銷具有很高的研究?jī)r(jià)值以及積極地效益。

1、維護(hù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息以及數(shù)據(jù)安全，不給第三方平臺(tái)“做嫁衣”

在中國(guó)票務(wù)市場(chǎng)中，演出、賽事票務(wù)一直被中演票務(wù)、大麥網(wǎng)、永樂票務(wù)以及近兩年來興起的微票、微賽這幾家第三方票務(wù)代理所壟斷。在體育賽事中就需要分類來分析不同類型的體育賽事活動(dòng)。因?yàn)槌鹘y(tǒng)的售票進(jìn)場(chǎng)的觀賞性售票類體育賽事，在參與型體育賽事中，大型賽事例如：北京馬拉松、上海馬拉松等，這些專業(yè)馬拉松賽事中，對(duì)于報(bào)名系統(tǒng)的要求比較高，一般會(huì)使用開發(fā)定制自有票務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)名系統(tǒng)。中小型的參與型體育賽事中也會(huì)使用愛燃燒、C H I N AR U N等第三方報(bào)名平臺(tái)系統(tǒng)。第三方平臺(tái)會(huì)收取總流水8%-1 2%甚至更高的票務(wù)代理費(fèi)，如果需要推廣到廣告位置或其他合作渠道，費(fèi)用不等。第三方平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于方便以及專業(yè)性較高，而弊端一方面在于主辦無銷售數(shù)據(jù)，僅提供簡(jiǎn)單售票報(bào)名數(shù)據(jù)給到主辦方；而第三方票務(wù)報(bào)名系統(tǒng)平臺(tái)主要靠消費(fèi)者的數(shù)據(jù)為平臺(tái)積攢大量流量，之后利用各個(gè)賽事活動(dòng)主辦方的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行二次營(yíng)銷，既收取大量的服務(wù)傭金有利用主辦方賽事的數(shù)據(jù)進(jìn)行自有平臺(tái)宣傳。也就是說，賽事活動(dòng)主辦方既要繳納高額的第三方票務(wù)平臺(tái)代理費(fèi)，同時(shí)還無法獲得大量的數(shù)據(jù)分析，而且第三方平臺(tái)會(huì)使用從賽事活動(dòng)主辦方收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而獲得二次營(yíng)銷。另一方面，第三平臺(tái)數(shù)據(jù)流量眾多，數(shù)據(jù)安全也成為嚴(yán)重問題，2016年7月黑產(chǎn)利用撞庫(kù)攻擊，竊取了大麥網(wǎng)的用戶個(gè)人信息。并利用竊取到的信息，偽裝成大麥網(wǎng)客服成功騙取了1 4 7.4 2萬元。據(jù)了解，全國(guó)各地共有3 9名用戶受騙，單人受騙金額最高達(dá)1 0萬元。“撞庫(kù)”是一種在互聯(lián)網(wǎng)中常見的黑客攻擊方式。所謂的撞庫(kù)是指黑客通過手機(jī)網(wǎng)上已經(jīng)泄露的用戶和密碼信息，集合成為“社工庫(kù)”，針對(duì)目標(biāo)網(wǎng)站用戶登錄頁(yè)面不停的嘗試登錄，只要有一次匹配成功，就成功竊取到用戶信息。在應(yīng)對(duì)黑客方面，S a a S模式在軟件的升級(jí)、維護(hù)服務(wù)、數(shù)據(jù)安全傳輸?shù)雀鱾€(gè)方面均有很大的優(yōu)勢(shì)。主辦方使用自有賬戶發(fā)布、宣傳賽事活動(dòng)，隨時(shí)導(dǎo)出、刪除數(shù)據(jù)，維護(hù)了客戶數(shù)據(jù)的安全。而系統(tǒng)公司服務(wù)于主辦方，對(duì)于數(shù)據(jù)安全有嚴(yán)格的把控，而且互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司所注重的是產(chǎn)品的使用效果而并非大量消費(fèi)者數(shù)據(jù)。因此賽事活動(dòng)主辦方使用S a a S平臺(tái)系統(tǒng)自理票務(wù)工作是非常有必要的。

2、掌握優(yōu)質(zhì)票源，防止“黃牛票”炒作，維護(hù)消費(fèi)者的利益

黃牛票是指黃牛黨有組織先到劇場(chǎng)、體育場(chǎng)等地方輪候并大量購(gòu)入熱門賽事或很受歡迎之公開表演進(jìn)場(chǎng)門票，及后多在銷售點(diǎn)外或在網(wǎng)上等其他途徑，以更高價(jià)格向其他想?yún)⑴c但卻不能從合法途徑購(gòu)到票的觀眾售出黃牛票，從中賺取差價(jià)圖利。當(dāng)然作為涉及炒賣的違法行為。近年來，黃牛發(fā)生了變化（部分黃牛專賣打折門票）。新一代的黃牛是指在淘寶網(wǎng)或百度等、轉(zhuǎn)賣打折門票。隨著體育賽事票務(wù)市場(chǎng)日漸繁榮，黃牛票、黃牛網(wǎng)站猖獗，利用抬高價(jià)格，非法交易的從中賺取差價(jià)圖利，現(xiàn)場(chǎng)也出現(xiàn)大量治安問題。所以，為了防止“黃牛黨”的惡意炒作行為，嚴(yán)格把控票源要是體育賽事活動(dòng)主辦方的重要工作之一，所以賽事活動(dòng)主辦方使用S a a S自有票務(wù)系統(tǒng)設(shè)定數(shù)量，限購(gòu)（例如限制身份證、手機(jī)號(hào)等）信息、隨時(shí)監(jiān)控存庫(kù)和系統(tǒng)穩(wěn)定性非常必要。體育賽事活動(dòng)主辦方使用自有票務(wù)、報(bào)名系統(tǒng)將優(yōu)質(zhì)票源掌握在官方渠道，這樣有利于維護(hù)消費(fèi)者的消費(fèi)利益。

3、節(jié)約系統(tǒng)開發(fā)成本以及票務(wù)代理成本，使用便利，更好服務(wù)賽事

市場(chǎng)上體育票務(wù)、報(bào)名等宣傳作用的軟件、網(wǎng)頁(yè)、A P P開發(fā)的價(jià)格幾萬至幾十萬不等。而調(diào)查中北京活動(dòng)時(shí)文化傳媒有限公司旗下S a a S產(chǎn)品“活動(dòng)易”的常規(guī)版本僅為活動(dòng)銷售流水的1%-3%，而這1%-3%也是作為技術(shù)服務(wù)費(fèi)來進(jìn)行支付線上支付的銀行手續(xù)費(fèi)和系統(tǒng)產(chǎn)品的日常維護(hù)。比起定制系統(tǒng)或者使用第三方平臺(tái)代理費(fèi)而言，部署周期短，風(fēng)險(xiǎn)低，同樣達(dá)到目的效果實(shí)現(xiàn)售票報(bào)名，卻大大降低成本，S a a S系統(tǒng)更強(qiáng)調(diào)中心化的概念，所謂去中心化，概念上是節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間的影響，會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)而形成非線性因果關(guān)系。這種開放式、扁平化、平等性的系統(tǒng)現(xiàn)象或結(jié)構(gòu)，我們稱之為去中心化。在體育票務(wù)行業(yè)，去中心化的意思不是沒有中心不要中心，就是改變消費(fèi)者傳統(tǒng)的購(gòu)票習(xí)慣也就是改變消費(fèi)者去大麥、永樂這樣的票務(wù)網(wǎng)站去購(gòu)買，而是可以從主辦方各個(gè)地方不同場(chǎng)景的落地宣傳中去購(gòu)買，從而使得體育賽事活動(dòng)的主辦方成為一個(gè)中心，讓消費(fèi)者深刻了解到賽事活動(dòng)本身的魅力以及賽事活動(dòng)主辦方的知名度。進(jìn)而提高了主辦方的宣傳效果。S a a S模式系統(tǒng)將體育賽事共同特點(diǎn)綜合在一起，例如報(bào)名和票務(wù)，將服務(wù)商與用戶的關(guān)系從售買轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)關(guān)系?？梢匀∠麄鹘y(tǒng)的軟件授權(quán)費(fèi)用，并且接受按照賽事類型訂制，S a a S服務(wù)商將應(yīng)用軟件部署在統(tǒng)一的服務(wù)器上，免除了最終用戶在軟硬件設(shè)備方面升級(jí)維護(hù)的支出?？梢栽谌魏温?lián)網(wǎng)的地方使用，隨時(shí)監(jiān)控后臺(tái)數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。而無需安裝任何插件或軟件，系統(tǒng)定期更新升級(jí)，不斷研發(fā)更好的版本同步到已經(jīng)發(fā)布的活動(dòng)中。賽事活動(dòng)主辦方無需擔(dān)心平臺(tái)等問題，從而為體育賽事的主辦方帶來了極大的便利。

4、深入分析消費(fèi)者和分銷渠道真實(shí)數(shù)據(jù)，進(jìn)行二次營(yíng)銷

體育賽事主辦方使用S a a S平臺(tái)自主票務(wù)、報(bào)名系統(tǒng)，可以掌握并分析客戶數(shù)據(jù)，在售票、報(bào)名環(huán)節(jié)中還可以收集到客戶其他信息進(jìn)行分析，例如身份證、性別、年齡、籍貫以及其他定制化信息，以及現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)票、人流量的信息收集分析，這些信息的收集分析屬于具體的數(shù)據(jù)分析。而S a a S平臺(tái)產(chǎn)品服務(wù)也會(huì)收集、分析到一些互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算屬于大數(shù)據(jù)范疇，例如賽事活動(dòng)瀏覽路徑、數(shù)量、地區(qū)等。這些數(shù)據(jù)分析可以有效幫助體育賽事主辦方分析賽事的受眾、以及定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，深入了解分析本次賽事活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)以及適合什么樣的人群。進(jìn)而為下一次賽事承辦做有效數(shù)據(jù)支撐。有些S a a S平臺(tái)銷售類產(chǎn)品甚至具有強(qiáng)大的主辦方后臺(tái)，以“活動(dòng)易”產(chǎn)品為例，可以為賽事主辦方提供在線選座、會(huì)員管理、分銷服務(wù)等功能，在后臺(tái)建立分銷鏈接，分銷給官方渠道、第三方渠道和媒體，就可以在后臺(tái)監(jiān)控這些宣傳渠道的數(shù)據(jù)，進(jìn)而分析出賽事主辦方所合作的渠道的價(jià)值和作用。后臺(tái)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能能夠很清楚的分析出營(yíng)銷渠道的宣傳能力，例如每天、每周、每個(gè)月的訪問量和銷售量，如果在數(shù)據(jù)分析中得出這個(gè)營(yíng)銷渠道能力不足或效果很好，賽事活動(dòng)主辦方就可以終止合作或者給予更好的福利回報(bào)渠道，繼續(xù)合作下去。

綜上所述體育賽事票務(wù)、報(bào)名使用S a a S模式系統(tǒng)的跨界營(yíng)銷是非常必要的。體育與互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算的合作一定會(huì)使體育產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，讓體育賽事大放異彩，真正為百姓提供更好的賽事體驗(yàn)及服務(wù)。

[1]王子樸,楊鐵黎.體育賽事類型的分類及特征[J].上海體育學(xué)院學(xué)報(bào),2005,06.

[2]國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見國(guó)發(fā)〔2014〕46號(hào),2014,1,2.

[3]加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)指導(dǎo)意見.2015,11,22.

[4]李克強(qiáng).十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上的政府工作報(bào)告,2015,3,5.

[5]劉松.基于云計(jì)算的企業(yè)SaaS個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)模型研究[D].華僑大學(xué),2013.

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