王祺

摘要：二十一世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，高職圖書館要注重網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)，努力實現(xiàn)高職圖書館網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，為高等職業(yè)人才的培養(yǎng)提供了重要的信息保障。信息時代帶給高職院校圖書館的是更多的發(fā)展機遇，高職院校圖書館必須要根據(jù)高職院校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)存在的主要問題，改進服務(wù)的方式，拓展服務(wù)的范圍，加強信息服務(wù)建設(shè)，為高職學(xué)生提供多方位的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，提升網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：高職院校；圖書館；網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)；對策

中圖分類號：G251 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）031-000-01

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會各行各業(yè)都需要高素質(zhì)的實用型人才，正因如此，我國高職院校正努力提高著教育水平。二十一世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館作為高職院校的重要組成部分，高職圖書館要注重網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)，努力實現(xiàn)高職圖書館網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，為高等職業(yè)人才的培養(yǎng)提供了重要的信息保障。由于高職院校學(xué)生學(xué)制短，課程緊，學(xué)生在校外的實習(xí)的時間長，導(dǎo)致學(xué)生利用圖書館的時間相對較少。因此，高職院校圖書館要根據(jù)用戶的需求特點開展豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)項目，建設(shè)圖書館網(wǎng)站平臺，開展人性化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。但是，當(dāng)前，我國高職院校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)內(nèi)容不夠全面，圖書館網(wǎng)站平臺建設(shè)不完善，有很多問題急需解決。所以，目前我們高職院校圖書館要不斷完善網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，滿足用戶需求，改進服務(wù)方式，拓展服務(wù)范圍，更新服務(wù)手段，加強信息服務(wù)建設(shè)，利用圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，實現(xiàn)信息資源的有效利用。

一、高職院校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)存在的問題

1.信息資源方面

當(dāng)前，高職院校圖書館館藏文獻資源貧乏，所能提供的信息資源的類型很少，涉及專業(yè)種類也不健全。多數(shù)高職圖書館由于資金的缺乏，外文數(shù)據(jù)庫是少之又少。高職院校圖書館每年采購的文獻資源多是重點建設(shè)的專業(yè)，用戶很多時候不能滿足自身的信息需求，影響了用戶對圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的需要程度。并且，多數(shù)高職院校圖書館沒有能力建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫，即使少數(shù)自建的特色數(shù)據(jù)庫也沒有實現(xiàn)真正意義上的特色化。同時，特色數(shù)據(jù)庫檢索不便、更新緩慢，沒有能夠達到建設(shè)的預(yù)期。

2.個性化信息服務(wù)方面

用戶的需求在個性化方面提出了更高的要求，圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的個性化服務(wù)要掌握用戶的個性化要求，對用戶的需求進行調(diào)查，分析用戶的信息，開展個性化的服務(wù)。[1]但是，當(dāng)前高職院校圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中的個性化并沒有真正實現(xiàn)，沒有為全校師生提供個性化的服務(wù)，不能根據(jù)用戶的個性需求，實現(xiàn)主動服務(wù)。而且，用戶也不能根據(jù)自己的興趣和需求定制相關(guān)的資源，不能提供針對用戶個人需求的學(xué)術(shù)性的研究資料。

3.服務(wù)質(zhì)量和效率方面

有些高職院校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中雙方交流不夠深入，服務(wù)人員不了解擁護需求，在提供的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)時，缺乏針對性和實用性。極少數(shù)高職院校圖書館提供“無縫對接”網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，在服務(wù)的全過程實現(xiàn)了與用戶的“無縫對接”，時刻關(guān)注用戶，頻繁進行交流和溝通，用戶對信息的反應(yīng)異常迅速，對信息吸收快，效率很高。目前，絕大多數(shù)的高職院校圖書館受環(huán)境的限制，在用戶信息需求行為的參與程度不高，導(dǎo)致提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的效率普遍較低。

4.使用限制方面

搜索引擎在使用網(wǎng)絡(luò)中扮演著重要角色，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%，并且網(wǎng)民人數(shù)呈現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定增長。其中，我國搜索引擎用戶規(guī)模達4.90億，使用率為79.3%。高職院校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的服務(wù)對象也在頻繁使用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，搜索引擎企業(yè)利用自身優(yōu)勢，開發(fā)搜索產(chǎn)品，不斷發(fā)展。[2] 當(dāng)前，高職院校圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)由于在使用方面的限制，形成了龐大的隱形信息資源，資源建設(shè)的失敗，造成信息資源的浪費，造成更多的用戶放棄了圖書館的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息資源。

二、提升我國高職院校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)質(zhì)量的建議及對策

1.信息資源的合理配置

據(jù)調(diào)查，當(dāng)前我國高職院校圖書館開展的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)所能提供的信息資源的類型很少，專業(yè)種類也不健全。對此，高職院校圖書館要立足學(xué)校，根據(jù)用戶的需求擴大文獻類型，通過信息資源集團采購，突出特色資源，合理配置信息資源。高職院校圖書館用戶多樣性需求較大，高職院校圖書館要根據(jù)用戶的需要，擴大文獻的類型，實現(xiàn)信息資源的合理配置。

2.個性化信息服務(wù)的開展

高職圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)要大力開展個性化信息服務(wù)，建立內(nèi)涵豐富的信息源，在個性化信息服務(wù)中，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，與用戶高效溝通，與團隊精誠合作。高效個性化信息服務(wù)工作還需要規(guī)范化的流程和科學(xué)化的管理，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐下，開展用戶培訓(xùn)，宣傳信息資源，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)人員對準(zhǔn)確地回答用戶的提問，展開交流和溝通，從而對用戶的信息需求進行接收、分析、處理。[3] 此外，還要建立個性化信息服務(wù)的評價準(zhǔn)則，樹立“以用戶為中心”的服務(wù)理念，向特定用戶提供個性化、專業(yè)化、多樣化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，推動網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的不斷進步。

3.服務(wù)質(zhì)量和效率的提升

要實現(xiàn)高職院校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)質(zhì)量的提升，在服務(wù)過程中，圖書館要根據(jù)各自不同的標(biāo)準(zhǔn)，通過控制服務(wù)的過程，實現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，提高服務(wù)效率。高職圖書館在服務(wù)工作中，要控制好服務(wù)工作的每個環(huán)節(jié)，加強監(jiān)督，促進服務(wù)水平的整體提升。[4] 高職院校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中，加強與用戶的信息交流和溝通，讓用戶的要求得到充分的滿足，從而產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，搭建起友誼的橋梁。高職院校圖書館應(yīng)制定個性化的宣傳和用戶培訓(xùn)，幫助用戶無障礙利用數(shù)據(jù)庫來查找文獻。并且高職圖書館要對網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)人員的進行短期或中期的標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)培訓(xùn)，以提高服務(wù)人員自身素質(zhì)。

參考文獻：

[1]鄭宏智.論高職院校圖書館的信息服務(wù)工作[J].圖書館論壇，2005（04）.

[2]袁家莉，瞿芳.泛在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館數(shù)字資源服務(wù)探討[J].圖書館研究，2013（03）.

[3]劉海新.高職院校圖書館信息服務(wù)社會化的思考[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2010（32）.

[4]潘秀琴.網(wǎng)絡(luò)時代高職院校圖書館讀者服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變[J].圖書館論壇，2007（01）.