摘 要 基于集群行為，本文闡述了網(wǎng)絡語言暴力行為基本概念，分析了網(wǎng)絡語言暴力行為產(chǎn)生的原因，提出了治理網(wǎng)絡語言暴力行為的幾點對策。

關鍵詞 集群行為 網(wǎng)絡 語言暴力 治理

作者簡介：呂聰，北京工業(yè)大學，研究生，研究方向：社會學。

中圖分類號：C913.4 文獻標識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.02.078

隨著網(wǎng)絡對人們的影響力越來越大，近些年來，網(wǎng)絡語言暴力行為愈演愈烈，對暴力受害者的生活和工作造成嚴重影響，同時，也損害了“加害者”自身的利益。為了能夠?qū)盒袨橐曇跋碌木W(wǎng)絡語言暴力行為有更加清晰的了解，本文做此探究，希望能夠通過對網(wǎng)絡暴力行為本質(zhì)的分析，從而為網(wǎng)絡監(jiān)管提供一定的參考依據(jù)。

一、網(wǎng)絡語言暴力行為的基本內(nèi)容分析

（一）網(wǎng)絡語言暴力行為的基本概念

所謂網(wǎng)絡語言暴力行為，也稱為“網(wǎng)絡欺凌”，指的是傳播者在互聯(lián)網(wǎng)上借助各種網(wǎng)絡工具，利用網(wǎng)絡媒體受眾廣、傳播快、影響大以及匿名性等特點，對目標對象進行帶有辱罵性的語言攻擊、歪曲事實、傳播謠言、人肉搜索個人信息等行為，導致被攻擊對象的合法權益遭受侵害，從而影響攻擊對象的正常生活和工作 。

（二）網(wǎng)絡語言暴力行為的基本特點

首先，受害者范圍廣泛是網(wǎng)絡語言暴力行為的基本特點。從誘發(fā)人群上看，網(wǎng)絡語言暴力有多種情況，有的是由個人發(fā)起的，有的是由眾多網(wǎng)民參與的，如人肉搜索，“灌水”討伐等行為就是眾多網(wǎng)民參與的網(wǎng)絡語言暴力行為的典型代表 。尤其是眾多網(wǎng)民發(fā)起的以網(wǎng)絡為發(fā)生場域，以語言暴力為發(fā)泄方式的行為，是較為常見的網(wǎng)絡語言暴力行為，沒有網(wǎng)民的響應和互動，網(wǎng)絡語言暴力事件難以產(chǎn)生社會效應，也稱不上“暴力”事件。

其次，缺乏組織性和結構性。通過對各種網(wǎng)絡語言暴力事件的觀察發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡語言暴力行為的參與者相互之間能夠互動，也確實能夠采取一致性的行動，但是我們不得不承認他們的組織性和結構性嚴重不足，從社會學角度來看，具有“集群行為”的特征?！凹盒袨椤笔侵甘艿礁鞣N社會因素的影響，許多人違背社會制度和道德觀念而共同做出的組織性、結構性和秩序性較低的行為 。

再有，受害范圍具有溢出性。網(wǎng)絡語言暴力行為中，加害者和受害者不一定存在什么實質(zhì)性關系，甚至很多情況下二者是毫無關系的，加害者很多時候都是因為缺乏理性思考，跟風而導致的。加害者在對受害者實施加害行為的時候，往往憑借自身的主觀臆斷，如個人想法、經(jīng)驗等，往往使得加害行為波及他人、波及他事、以及波及他地，從而使得暴力事件的范圍不斷擴大，影響力也不斷提升，導致加害者和受害者溢出。

（三）網(wǎng)絡語言暴力行為的實質(zhì)

網(wǎng)絡語言暴力行為不管受害對象是否和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生聯(lián)系，任何人任何組織都是網(wǎng)絡語言暴力行為的潛在受害者。網(wǎng)絡語言暴力行為通常會導致受害者的名譽、隱私等權益遭受侵害，嚴重者造成受害者的健康狀況出現(xiàn)問題，特別是精神狀態(tài)方面，網(wǎng)絡自殺現(xiàn)象的出現(xiàn)就是非常明顯的例子。

網(wǎng)絡只是一個工具和平臺，網(wǎng)絡語言暴力事件正是借助這樣一個平臺使得事件發(fā)生在現(xiàn)實生活中 。網(wǎng)絡語言暴力行為無外乎利用國家法律制度在網(wǎng)絡管理方面的漏洞來實施捏造實施誹謗他人、危害社會秩序和國家利益、敲詐勒索等違法犯罪活動。

二、網(wǎng)絡語言暴力行為的誘發(fā)因素

（一）政府層面原因

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展，使得人們的交流更加方便，很多志趣相投的網(wǎng)民能夠通過網(wǎng)絡發(fā)表對某一事件的看法，形成一定的“公共領域”。在“公共領域”中，網(wǎng)絡群體通過“網(wǎng)絡語言暴力”能夠獲得一種成就感和優(yōu)越感 。一些別有動機的網(wǎng)民利用這樣一個機會，大量運用暴力性語言、畸形化語言，對受害者進行攻擊、詛咒、謾罵，抱有一種“置于死地”的畸形心態(tài)。但是，國家在這一方面的管理卻并未形成真正的管理體系，很多法律制度仍然不夠完善，網(wǎng)絡語言暴力行為的加害者正是利用法律的漏洞實施加害行為。

（二）社會層面的原因

全球化趨勢背景下，各國之間的相互交流越來越多，自主、開放、張揚思想在眾多網(wǎng)民中逐漸形成。在這樣的大環(huán)境中，很多網(wǎng)民受制于自身的判斷和思考，對網(wǎng)絡信息的正確與否無法準確判斷，一旦其他網(wǎng)民做出一定的行為時也盲目跟風，網(wǎng)絡語言暴力事件也隨之發(fā)生，開放式的社會環(huán)境帶來好處的同時勢必會引起不良的社會事件，網(wǎng)絡語言暴力行為就是其中的典型代表。

（三）個人層面的原因

社會經(jīng)濟的發(fā)展也導致大眾的心態(tài)發(fā)生了變化，受到的物質(zhì)誘惑越來越多，人們逐漸表現(xiàn)的焦躁和浮躁，尤其是對生活水平不滿意的大眾而言，他們試圖通過網(wǎng)絡語言暴力來表達自己心中的不滿，表達出對富人、仕人的仇恨，宣泄心中的不滿情緒。

（四）網(wǎng)絡傳播的原因

網(wǎng)絡世界是一個虛擬的世界，任何人的進入都沒有門檻，在缺少相關監(jiān)督環(huán)節(jié)的情況下，網(wǎng)民無一例外的以匿名形式游走于網(wǎng)絡世界中，由于看不見也摸不著，眾多網(wǎng)民可以“肆無忌憚”地進行交流，不需要考慮自身的言論造成的后果，從而導致自我約束力和道德責任感急劇弱化，各種語言暴力行為也隨之發(fā)生，人性的弱點瞬間暴露無疑，網(wǎng)絡語言暴力行為愈演愈烈 。

三、如何治理網(wǎng)絡語言暴力行為

（一）網(wǎng)民理性和社會環(huán)境

網(wǎng)絡語言暴力行為的治理必須在源頭上得到控制，治理網(wǎng)民盲目跟風、盲目起哄的挑事行為。從“治本”的角度來看，前文也提到過，網(wǎng)民自身因素是導致網(wǎng)絡語言暴力行為形成的重要原因，所以需要培養(yǎng)網(wǎng)民的理性思維能力、媒體素養(yǎng)。如果大家在網(wǎng)絡空間里發(fā)表言論的時候多一份理性、多一份思考、多一份客觀、多一份公正的話，那么整個網(wǎng)絡世界都會被“正義的聲音籠罩”，而“培育”網(wǎng)絡語言暴力行為的“土壤”將變得貧瘠，最終讓其無法供網(wǎng)絡語言暴力行為繼續(xù)生存。反之，如果網(wǎng)絡空間充斥著各種辱罵、侵害他人權益的“聲音”，那么網(wǎng)絡暴力語言行為將無法消滅。在培養(yǎng)網(wǎng)民理性思維、媒體素養(yǎng)的過程中，需要注意的是，整個社會的大環(huán)境的優(yōu)化是前提，而要從社會環(huán)境方面著手，就必須將貧富差距控制安全線以內(nèi)，并不斷縮小貧富差距，同時，還需要解決官員腐敗、維護公平正義等社會問題，讓人們的訴求能夠有實現(xiàn)的通道。這樣一來，人們的不滿和埋怨也將會逐漸減少，網(wǎng)絡世界中的謠言傳播、無事生非、煽風點火等行為也隨之減少。

（二）實施網(wǎng)絡實名制

網(wǎng)民理性思維的培養(yǎng)不是一朝一夕就能實現(xiàn)的，是一個長期的過程，而能夠?qū)W(wǎng)絡語言暴力行為控制產(chǎn)生直接作用的應該是對行為責任人進行追究，使得行為責任人承擔相應的法律責任 。因此網(wǎng)絡匿名性問題和法不責眾問題就必須得到解決。要想追究行為責任人的法律責任要建立在確認行為責任人身份信息的基礎上，網(wǎng)絡實名制能夠?qū)⑻摂M網(wǎng)絡世界中的身份和現(xiàn)實生活中的真實身份綁定在一起，既包括信息發(fā)布的實名制，也包括網(wǎng)絡接入的實名制。鑒于以往關于實名制推行的各種爭論，筆者認為要想成功的推行網(wǎng)絡實名制，就必須控制好網(wǎng)絡實名制后網(wǎng)民的基本信息潛在的泄露，將通過制度設計降到最低，而“間接實名制”不失為一個非常有效的方式。如果直接利用身份證信息進行注冊，這雖然實現(xiàn)了實名制，但是依然存在很多信息不合理之處，比如身份證號碼的外泄問題，就算不被盜用，也有很大可能性被他人偽造。又比如手機號碼泄露問題，不法分子極有可能利用網(wǎng)民的聯(lián)系方式獲取不合理利益。

現(xiàn)階段，我國的手機用戶數(shù)量呈現(xiàn)翻倍式地增長，實名制已經(jīng)在手機入網(wǎng)方面全面推行，如果規(guī)定網(wǎng)站要求用戶在注冊網(wǎng)絡ID的時候必須提交手機號碼，然后將驗證碼發(fā)送到用戶手機上，用戶根據(jù)所獲取的驗證碼完成注冊，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)一個網(wǎng)絡身份對應一個手機號，而一個手機號對應一個實名。

（三）網(wǎng)絡語言暴力從眾行為的控制

實名制推行之后，從眾的參與者也能夠追查到，這就會使得網(wǎng)民在發(fā)表言論的時候?qū)又斏鳎诟鷱乃诉M行言論攻擊的時候也會考慮到該行為帶來的后果，從而“三思而后行”。無論是對直接行為責任人還是從眾行為責任人，都是在事件發(fā)生時候采取措施，是一種被動式的解決，而網(wǎng)站服務提供方如果能夠加強網(wǎng)絡監(jiān)管將在很大程度上使得被動式的處理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮降念A防，就網(wǎng)絡語言暴力行為而言，預防效果往往比處罰作用更顯著。因此，網(wǎng)站服務提供方一定要重視起對網(wǎng)絡言論的監(jiān)管，責無旁貸地承擔起監(jiān)護網(wǎng)絡秩序的責任，對有關的網(wǎng)絡言論采取監(jiān)督管理、審核過濾等措施，若相關工作人員因為自身主觀原因造成的言論監(jiān)管不力而導致的網(wǎng)絡語言暴力行為，該工作人員需要擔負起連帶責任。網(wǎng)站服務提供方可以建立起網(wǎng)民言論誠信評級制度，針對經(jīng)常對其他網(wǎng)民進行語言攻擊的ID以警告的形式加以限制，如果經(jīng)過警告教育之后仍然不改，則可以視情況查封其言論權限，這就能夠很好地減少網(wǎng)絡空間中從眾性跟帖、傳播等行為，使得網(wǎng)絡空間得以凈化。

（四）建立健全相關法律責任體系

由于在網(wǎng)絡言論責任追究方面，相關的法律法規(guī)不完備，因此必須建立健全法律責任體系。一是通訊運營商的責任。這就要求通訊運營上必須保存好用戶的基本信息資料，如果是通訊運營商方面因為信息泄露而導致的語言暴力行為，則通訊運營上需要承擔起相應的法律責任。二是將互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所納入到網(wǎng)絡服務提供者的范圍之內(nèi)，針對不同的網(wǎng)絡服務提供者，規(guī)定不同的法律義務和責任。三是網(wǎng)絡用戶也需要承擔相應責任。將發(fā)帖者和跟帖者區(qū)別開來，發(fā)帖者必然要受到法律的懲罰，至于跟帖者，需要根據(jù)具體情況采取相應的處罰措施。

四、結語

總之，網(wǎng)絡語言暴力行為數(shù)量不斷增多，情況也愈發(fā)嚴重，受害者心理受到創(chuàng)傷的同時，加害者也會因此承擔相應的法律責任，對雙方而言，無論從哪方面考慮都是“雙輸”的結果。與此同時，現(xiàn)代社會是一個文明的社會，我們上網(wǎng)的過程中應當堅持文明上網(wǎng)的原則，若遇到權益遭受侵犯的時候，一定要利用合法手段維護自身權益，不能以侵害他人為目的進行不正當維權。所以，這就要求網(wǎng)民在網(wǎng)絡世界中一定要理性分析、理性思考，不能盲目跟風，相關部門以及網(wǎng)站服務提供方也要加大對網(wǎng)絡言論的監(jiān)管，從而減少網(wǎng)絡語言暴力行為的出現(xiàn)。

注釋：

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鄭保衛(wèi)、李文竹.網(wǎng)絡語言暴力現(xiàn)象的法律治理與道德規(guī)范.新聞研究導刊.2013，28（5）.3-8.

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