達(dá)胡勒巴彥爾+胡國強(qiáng)

摘要：為使高校圖書館更好地為學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)，應(yīng)將人本管理理念融入到高校圖書館服務(wù)中。文章對人本管理概念及其內(nèi)涵進(jìn)行了分析，從高校圖書館服務(wù)的主體和客體出發(fā)，提出了“以館員為本”和“以讀者為本”的高校圖書館人本管理的具體措施和方法。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；人本管理；措施對策；創(chuàng)新服務(wù)

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-5707（2017）01-0054-03

Abstract： In order to make libraries of colleges and universities better serve teaching and research， humanistic management ideas should be integrated into the service of libraries of colleges and universities. This article analyzed the concept and connotation of humanistic management， and proposed the “based on librarians” and “based on readers” specific measures and methods of humanistic management of libraries of colleges and universities from the aspect of subject and object of library service of colleges and universities.

Key words： libraries of colleges and universities； humanistic management； countermeasure； innovation service

人本管理是20世紀(jì)80年代出現(xiàn)的一種新型管理模式[1]。所謂“人本管理”是以人為中心，以人為根本的管理。它強(qiáng)調(diào)的是人的重要性和在管理工作中的主體與核心地位。隨著人本管理理念的廣泛傳播和應(yīng)用，它成為了社會(huì)各個(gè)行業(yè)一種科學(xué)性、實(shí)用性極高的管理方法[2]。高校圖書館也應(yīng)把這一管理理念和管理模式貫徹到工作中，構(gòu)建一種以人為本的服務(wù)創(chuàng)新體系，最大限度地發(fā)揮圖書館在高校教學(xué)與科研工作的保障職能。

高校圖書館的人本管理主要體現(xiàn)在2個(gè)方面，即對館員的管理和對讀者的管理。圖書館的人本管理強(qiáng)調(diào)“以館員為本”的充滿人性化的管理，同時(shí)也注重“以讀者為本”的最高服務(wù)宗旨?！耙责^員為本”就是要樹立“館員是圖書館的主人”這一理念，尊重、愛護(hù)、理解館員，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮館員的主觀能動(dòng)性，激發(fā)館員的職業(yè)歸屬感和自豪感，使其自覺地參與到管理與創(chuàng)新的工作中[3]?！耙宰x者為本”就是要樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，把滿足讀者需求作為圖書館服務(wù)工作的最終目標(biāo)?！耙责^員為本”的最終目的是建立一支高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的、積極向上、勇于創(chuàng)新的隊(duì)伍。擁有這樣的隊(duì)伍就能夠把讀者服務(wù)工作做得更加具體、細(xì)致、到位，就能把“以讀者為本”的服務(wù)理念落到實(shí)處。

1 以館員為本

1.1 館內(nèi)規(guī)章制度應(yīng)具有一定的人性化色彩

館內(nèi)規(guī)章制度的建立應(yīng)本著公平、公正、以人為本的原則，把尊重每一位館員放在首位。制度的建立本身是約束人的行為，是以行政命令和硬性規(guī)定強(qiáng)制館員服從。但合理的充滿人性化的管理制度，會(huì)讓每一位館員自覺遵守，并積極維護(hù)。還能調(diào)動(dòng)廣大館員工作的積極性和創(chuàng)造力，增強(qiáng)每一位館員對本職工作的認(rèn)同感和歸屬感[4]。只有對工作充滿熱愛，才會(huì)有更多的原動(dòng)力把全部身心積極、主動(dòng)地投入到工作中，圖書館才能夠更好地調(diào)動(dòng)館員自我管理和自我教育的主動(dòng)性。

1.2 人力資源管理應(yīng)具有科學(xué)性、合理性、柔性化

在以人為本的人力資源管理中，應(yīng)針對每位館員的性格、年齡、愛好、特長進(jìn)行合理的崗位設(shè)置，使館員在不同的工作崗位上能夠發(fā)揮出自己的特長。做到人盡其才、崗盡其用。同時(shí)在管理中加入一定的柔性成分[5]，關(guān)注館員的承受度，盡量滿足館員對社會(huì)地位、榮譽(yù)、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等需求[6]，充分發(fā)揮館員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，享受工作帶來的樂趣和價(jià)值。柔性管理可以增強(qiáng)管理的說服力，從而把組織意志轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人直覺的行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)館員自主管理。

1.3 優(yōu)化館員激勵(lì)機(jī)制

目前高校圖書館的管理機(jī)制還不是非常完善，館員對圖書館的管理缺乏心理信任，在工作中會(huì)表現(xiàn)出懈怠、不積極的狀態(tài)。圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視館員的心理活動(dòng)特征及心理活動(dòng)規(guī)律，運(yùn)用心理學(xué)、組織行為學(xué)的相關(guān)原理和方法，不斷提高館員的工作滿意度，激發(fā)館員的工作熱情，發(fā)揮其更大的潛能[7]。

激勵(lì)機(jī)制可以有以下3種方式。⑴目標(biāo)激勵(lì)：針對工作性質(zhì)，制定目標(biāo)。目標(biāo)可以是一個(gè)遞增的過程，由簡到繁，由易到難，逐步設(shè)立更高的目標(biāo)，使工作進(jìn)入到一個(gè)良性循環(huán)的過程中。對完成的每一個(gè)近期目標(biāo)予以一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)館員向遠(yuǎn)期目標(biāo)努力的積極性。⑵績效考核激勵(lì)：圖書館可以制定詳細(xì)的考核方案和獎(jiǎng)懲辦法，并根據(jù)考核結(jié)果獎(jiǎng)勤罰懶，在館內(nèi)形成一種積極向上、人人爭先的工作氛圍。⑶培訓(xùn)激勵(lì)：對館內(nèi)積極主動(dòng)學(xué)習(xí)的館員可采用培訓(xùn)激勵(lì)的方式。通過培訓(xùn)可使他們掌握數(shù)字化圖書館相關(guān)的知識與技能，成為圖書館的專業(yè)人才。同時(shí)，也能帶動(dòng)圖書館的其他館員積極地參加到自主學(xué)習(xí)中，在館內(nèi)建立一種崇尚學(xué)習(xí)的好氛圍。

1.4 加強(qiáng)館內(nèi)民主管理

圖書館領(lǐng)導(dǎo)要具有民主、平等的領(lǐng)導(dǎo)方式和密切聯(lián)系群眾的工作作風(fēng)。要善于換位思考，多傾聽館員的意見和建議[8]，以使各項(xiàng)制度和決策更具民主性。還要關(guān)心館員，了解他們生活和工作中的困難，努力滿足他們物質(zhì)和精神上的需求。幫助他們解決實(shí)際困難，實(shí)現(xiàn)真正意義上的人本管理。

2 以讀者為本

2.1 樹立“以讀者為本”的服務(wù)理念

圖書館作為高校的教輔單位，從性質(zhì)上就是為教學(xué)和科研服務(wù)的。圖書館工作的理念就是一切為了讀者。為讀者服務(wù)就是人本管理的核心。圖書館服務(wù)理念須從傳統(tǒng)的以館藏資源為中心向以讀者為中心轉(zhuǎn)變。力求在讀者服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)設(shè)施等方面更加的人性化[9]。圖書館的各項(xiàng)工作應(yīng)以最大程度滿足讀者需求為出發(fā)點(diǎn)和前提，真正做到尊重讀者、關(guān)心讀者、體貼讀者，把讀者的利益放在首位，強(qiáng)化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)水平[10]。館員應(yīng)充分認(rèn)識到服務(wù)的重要性，牢固樹立圖書館要生存發(fā)展，就必須做好讀者服務(wù)工作的理念。完善服務(wù)規(guī)范，確立行為準(zhǔn)則，規(guī)范服務(wù)環(huán)節(jié)，把“以讀者為本”的服務(wù)理念真正地落實(shí)到工作中。

2.2 對讀者實(shí)行人性化管理，提供個(gè)性化服務(wù)

人性化的管理首先是要在平等、尊重的基礎(chǔ)上對待讀者，使所有的讀者能平等地?fù)碛袌D書館的信息資源，平等地享受圖書館員的服務(wù)。在圖書館的各種提示用語中，盡量用委婉、客氣、風(fēng)趣的言語，不用禁止性的語言。圖書館設(shè)置的各種路標(biāo)、指示，也要盡可能的詳細(xì)、一目了然。提供個(gè)性化的讀者服務(wù)是圖書館體現(xiàn)以人為本的一種重要方式。個(gè)性化服務(wù)主要是根據(jù)讀者需求，主動(dòng)地構(gòu)建、集合信息的服務(wù)體制。現(xiàn)在讀者的需求日益多元化，圖書館員在工作中要針對不同讀者的信息需求，提供相應(yīng)的文獻(xiàn)。經(jīng)常與讀者面對面地溝通，了解他們的訴求，及時(shí)進(jìn)行反饋。也可以提供一個(gè)讓讀者參與文獻(xiàn)采購的平臺(tái)，使文獻(xiàn)的采集具有更強(qiáng)的針對性[11]。人性化的管理可以使讀者在圖書館中放松身心，自由閱讀，增加讀者對圖書館的歸屬感和依賴感。

2.3 為讀者營造良好的閱讀環(huán)境

一個(gè)溫馨、舒適和方便的閱讀環(huán)境，是吸引讀者來圖書館閱讀的重要因素。圖書館空間布局應(yīng)在滿足使用功能的基礎(chǔ)上，布局力求科學(xué)、舒適，合理的空間布局能夠使讀者感到身心愉悅[12]。閱覽室書架、桌椅的主色調(diào)適宜采用暖色調(diào)和中色調(diào)，為讀者營造出寧靜的色彩氣氛?？茖W(xué)的照明設(shè)計(jì)，以保證閱覽室在不同時(shí)間能夠擁有良好的閱讀視線。而綠化已成為圖書館環(huán)境中不可或缺的一部分?；ú菽芙o人以自然、幽雅、寧靜的感覺，可以美化室內(nèi)環(huán)境，裝點(diǎn)室內(nèi)空間，創(chuàng)造出賞心悅目的視覺效果。圖書館內(nèi)部的裝飾與設(shè)計(jì)是展現(xiàn)文化底蘊(yùn)的一個(gè)良機(jī)，可以通過壁掛、書法、繪畫等表現(xiàn)形式來充分展現(xiàn)圖書館的文化氛圍。圖書館環(huán)境既美觀又有人文氣息，使讀者在圖書館能夠愉悅的、自由的汲取知識，享受閱讀的快樂。

3 結(jié)語

高校圖書館只有在管理中堅(jiān)持人本管理的理念，才能更好地發(fā)揮圖書館在學(xué)校教學(xué)與科研、培養(yǎng)人才全面發(fā)展的重要作用。在實(shí)踐中實(shí)行人本管理，充分發(fā)揮館員的主觀能動(dòng)性，提供人性化的服務(wù)，把“讀者第一”放在首位，全面提升圖書館的服務(wù)水平和自身形象，才可能使圖書館的社會(huì)效能得到充分的發(fā)揮。

參考文獻(xiàn)

[1] 張洪彥.高校圖書館管理中人本化的思路初探[J].人力資源管理， 2015（12）：148-149.

[2] 陳立華.研究范式的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新：后現(xiàn)代圖書館學(xué)發(fā)展的原動(dòng)力[J].圖書館學(xué)研究，2016（17）：2-5.

[3] 王喜和.圖書館人本管理的內(nèi)涵與特征新論[J].圖書館論壇，2010， 30（1）：5-8.

[4] 宋曉蓉.試述圖書館的人本管理[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2013， 23（5）：21-23.

[5] 王福，畢強(qiáng).數(shù)字資源組織的柔性化趨勢理論體系研究[J].情報(bào)資料工作，2016（3）：41-45.

[6] 韓劍虹.高校圖書館的人本管理思想研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)， 2013（5）：132-133，136.

[7] 杜鳳民.高校圖書館人本管理辨析[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2013（9）： 160-161.

[8] 楊錦榮.論圖書館的人本管理[J].圖書與情報(bào)，2004（1）：59-61.

[9] 王福，郭俊平.資源組織情境變革下的文獻(xiàn)檢索課教學(xué)情境改造研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2016，39（3）：108-112.

[10] 邊麗梅.新時(shí)期圖書館人本管理模式構(gòu)建[J].河南圖書館學(xué)刊， 2015，35（1）：110-112.

[11] 趙彩芳.論新時(shí)期圖書館人本管理[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）， 2013，29（7）：139-140.

[12] 吳釵云.高校圖書館的人本管理[J].湖北工程學(xué)院學(xué)報(bào)，2013， 33（3）：113-115.

（收稿日期：2016-10-28）

（修回日期：2016-11-28；編輯：魏民）