李凌

[摘要]旅游志愿者隊(duì)伍的建設(shè)是目前中國旅游事業(yè)發(fā)展的重要組成部分，文章旨在高職院校和景區(qū)企業(yè)的校企合作平臺(tái)上，提出建設(shè)景區(qū)旅游志愿者隊(duì)伍的構(gòu)想。

[關(guān)鍵詞]校企合作；景區(qū)；旅游志愿者；隊(duì)伍建設(shè)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.02.126

志愿服務(wù)是一個(gè)社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是指任何人自愿貢獻(xiàn)時(shí)間和精力，在不為物質(zhì)報(bào)酬的前提下為推動(dòng)人類發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利事業(yè)而提供的服務(wù)。在旅游業(yè)相當(dāng)發(fā)達(dá)的今天，處在旅游最前線的導(dǎo)游人員則充當(dāng)了景點(diǎn)講解、文化傳播、環(huán)保宣傳的作用，但隨著旅游群體的急劇增加，一線優(yōu)秀的景區(qū)導(dǎo)游人員供不應(yīng)求，急需更多的志愿服務(wù)者來滿足旅游者的旅游活動(dòng)需求，提高旅游行業(yè)綜合服務(wù)質(zhì)量，在游覽講解、旅游咨詢、文明引導(dǎo)、質(zhì)量監(jiān)督、應(yīng)急救援等領(lǐng)域提供公益性服務(wù)，這將成為中國旅游事業(yè)的重要組成部分。

1 中國旅游志愿者隊(duì)伍的興起

旅游志愿者是在旅游服務(wù)中，以提供講解、向?qū)Ш妥稍兊确?wù)為主要工作的志愿者。和國外很多發(fā)達(dá)國家的志愿者活動(dòng)相比，我國志愿活動(dòng)的類型、參與形式和內(nèi)容都比較有限，旅游志愿者活動(dòng)更是停留在表面。根據(jù)黨中央關(guān)于文明旅游工作所做出的一系列重要的批示精神，推動(dòng)旅游行業(yè)“文明旅游”工作的深入開展，充分發(fā)揮旅游志愿服務(wù)在提高旅游服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展等方面的特殊作用，國家旅游局和北京市旅游發(fā)展委員會(huì)于2015年9月30日在北京天壇公園舉辦了 “中國旅游志愿者隊(duì)伍成立暨旅游志愿服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式”，并制訂了《中國旅游志愿者工作實(shí)施方案》。這標(biāo)志著中國將在全國范圍內(nèi)建立一支由支持旅游事業(yè)、熱心公益事業(yè)人士組成的旅游志愿者隊(duì)伍，他們將秉承奉獻(xiàn)真誠、幫助他人、服務(wù)社會(huì)的原則，踐行志愿精神、傳播優(yōu)秀旅游文化，弘揚(yáng)社會(huì)文明，為進(jìn)一步提升公民旅游文明素質(zhì)，提高全民道德素養(yǎng)，培養(yǎng)和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀貢獻(xiàn)力量。

2 校企合作的新平臺(tái)

近幾年，院校和企業(yè)合作的模式日漸成熟，尤其是高職類旅游院系通常擁有穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地，但目前的校企合作還停留在頂崗實(shí)習(xí)的形式，有針對(duì)性地為企業(yè)提供應(yīng)用型人才。在這樣良好的合作背景下，企業(yè)不妨考慮借助院校資源，以大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)為主線，由學(xué)校和企業(yè)聯(lián)合共建，對(duì)志愿者進(jìn)行專門的招募、選拔、指導(dǎo)和培訓(xùn)，充分整合企業(yè)的財(cái)物資源和學(xué)校的人力資源，不僅將大學(xué)生成長(zhǎng)成才鍛煉和企業(yè)多元化服務(wù)有機(jī)結(jié)合，滿足了學(xué)校和企業(yè)各自發(fā)展需求和共同利益，拓展校企合作的新平臺(tái)。

3 基于校企合作平臺(tái)的景區(qū)旅游志愿者隊(duì)伍建設(shè)

3.1 景區(qū)旅游志愿者隊(duì)伍建設(shè)的必要性

3.1.1 景區(qū)導(dǎo)游供不應(yīng)求，散客無講解

大部分景區(qū)都配備景區(qū)導(dǎo)游，但人數(shù)不多，一類多為團(tuán)隊(duì)游客設(shè)置；另一類則需要間隔一定時(shí)間或者集合一定人數(shù)才能進(jìn)行服務(wù)。因此很多散客并不能在景區(qū)中得到導(dǎo)游講解服務(wù)，尤其是對(duì)于大型景區(qū)或人文類型景區(qū)，沒有導(dǎo)游的講解、宣傳，游客通常走馬觀花，既容易遺漏景點(diǎn)，也很難了解到景區(qū)的文化內(nèi)涵。

3.1.2 景區(qū)導(dǎo)游講解千篇一律

目前的景區(qū)導(dǎo)游普遍都是經(jīng)過單一的培訓(xùn)后上崗，講解時(shí)間一成不變，講解內(nèi)容和方式千篇一律，一般只重視景點(diǎn)的介紹，中規(guī)中矩，少有創(chuàng)新。校企合作后的旅游志愿者隊(duì)伍則可以利用高校資源，豐富講解內(nèi)容，提升講解內(nèi)涵，與此同時(shí)，每一位志愿者無須受景區(qū)講解的框架限制，可從更多的角度與游客分享自己對(duì)景區(qū)的認(rèn)知。

3.1.3 “文明旅游宣傳”成景區(qū)薄弱環(huán)節(jié)

很多熱門景區(qū)都面臨著生態(tài)破壞、人流超負(fù)荷、景點(diǎn)遭破損等問題，但由于人員有限、崗位缺失而無從改善，旅游志愿者隊(duì)伍則可以在環(huán)境維護(hù)、環(huán)保宣傳、旅游咨詢、形象推廣等方面提供支持。

3.2 基于校企合作的景區(qū)旅游志愿者隊(duì)伍建設(shè)方案

由于旅游志愿者為無償服務(wù)，因此景區(qū)的旅游志愿者隊(duì)伍一直面臨著資源不足、流動(dòng)性大、臨時(shí)零散缺乏持久性、高質(zhì)量志愿者缺乏、服務(wù)水平參差不齊等問題，因此，構(gòu)建一支基于校企合作的景區(qū)旅游志愿者隊(duì)伍應(yīng)能改善部分現(xiàn)狀。

3.2.1 面向合作院校招收志愿者

景區(qū)可本著自愿參加的原則向合作的旅游院校招募學(xué)生或者教師志愿者，對(duì)報(bào)名人員實(shí)行甄選制，可通過資料審核、面談和推薦等方式確定準(zhǔn)入對(duì)象，有該景區(qū)實(shí)習(xí)經(jīng)歷或有專業(yè)優(yōu)勢(shì)者優(yōu)先。

3.2.2 建立志愿者信息庫

景區(qū)應(yīng)對(duì)入選者的資料建檔備案，建立志愿者信息庫，標(biāo)注該志愿者的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)，這樣即使在志愿者畢業(yè)離開院校后仍可以繼續(xù)提供有針對(duì)性的服務(wù)，減少志愿者的流失，同時(shí)形成“老帶新”的梯隊(duì)。

3.2.3 建立志愿服務(wù)培訓(xùn)制度

景區(qū)可借助院校資源，在指導(dǎo)老師的引導(dǎo)下，由有景區(qū)定崗實(shí)習(xí)經(jīng)歷的學(xué)長(zhǎng)對(duì)志愿者進(jìn)行講解技能、志愿服務(wù)基本要素和技巧方面的培訓(xùn)。在科學(xué)性方面，由專業(yè)教師對(duì)志愿者進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的傳授和點(diǎn)撥，以確保講解、宣傳、咨詢服務(wù)的正確性和科學(xué)性。

3.2.4 實(shí)施雙向考核和獎(jiǎng)勵(lì)

通過跟蹤服務(wù)、游客信息反饋等形式對(duì)旅游志愿者進(jìn)行考核，并記入信息庫。對(duì)考核不合格的旅游志愿者進(jìn)行勸退或再培訓(xùn)，對(duì)考核優(yōu)秀者實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)其服務(wù)業(yè)績(jī)、參考其服務(wù)時(shí)間，合作院?？稍凇暗诙n堂”、志愿服務(wù)等方面給予一定的學(xué)分和獎(jiǎng)勵(lì)；景區(qū)方面，可向市或區(qū)的旅游行政管理部門及青年志愿者協(xié)會(huì)進(jìn)行推薦，授予相應(yīng)的榮譽(yù)稱號(hào)。

4 結(jié) 論

在中國旅游志愿者隊(duì)伍建設(shè)的大背景下，高職院校和景區(qū)企業(yè)的校企合作迎來新的機(jī)遇，由院校師生構(gòu)建的景區(qū)旅游志愿者隊(duì)伍，將專業(yè)知識(shí)和技能學(xué)以致用，提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)對(duì)旅游業(yè)的熱愛和歸屬感，尤其能培養(yǎng)大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和公德意識(shí)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神。與此同時(shí)，通過志愿者和景區(qū)工作人員的相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，也可提高景區(qū)員工隊(duì)伍素質(zhì)，進(jìn)一步推動(dòng)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

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