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        “大智移云”時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)共享業(yè)務(wù)流程再造研究

        2017-02-24 13:18:29王瑋敬采云
        商業(yè)會(huì)計(jì) 2016年20期
        關(guān)鍵詞:大智移云財(cái)務(wù)共享流程

        王瑋+敬采云

        摘要:財(cái)務(wù)共享服務(wù)作為企業(yè)的一種新型管理模式,在國內(nèi)外都進(jìn)行了一定的探索和研究,隨著“大智移云”時(shí)代的到來,企業(yè)財(cái)務(wù)共享進(jìn)一步升級(jí),長虹作為國內(nèi)探索和應(yīng)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)的先鋒企業(yè),建立了財(cái)務(wù)云中心,其發(fā)展經(jīng)驗(yàn)有著重要的借鑒作用。文章以長虹為例,研究該企業(yè)的財(cái)務(wù)共享模式,把握其核心,有助于增強(qiáng)該模式的可復(fù)制性和推廣。

        關(guān)鍵詞:財(cái)務(wù)共享 大智移云 流程

        隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢越來越明顯,企業(yè)間的融合重組越發(fā)頻繁,并且規(guī)模不斷增大。如何通過高效的管理機(jī)制,以最低的成本獲得更好的技術(shù)、運(yùn)作流程以及更多的利潤是研究企業(yè)發(fā)展的重要課題?!肮蚕砝砟睢痹谪?cái)務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展使得財(cái)務(wù)共享應(yīng)運(yùn)而生。財(cái)務(wù)共享平臺(tái)是一個(gè)體系性的管理工具,是一種新型的財(cái)務(wù)管理思想。當(dāng)前,隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,“大智移云”(大數(shù)據(jù)、智能化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)主導(dǎo))時(shí)代已然到來,這為會(huì)計(jì)信息化建設(shè)提供了新的工具,進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)財(cái)務(wù)共享平臺(tái)的建設(shè)和發(fā)展,為解決企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的一系列管控難題提供了新的解決思路。那么“大智移云”時(shí)代到來對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)共享平臺(tái)建設(shè)到底有何影響?有何改進(jìn)?優(yōu)點(diǎn)在哪?這些問題都值得進(jìn)一步研究和探討。

        一、財(cái)務(wù)共享的定義及理論綜述

        早在 1993 年,Robed Gunn等人就首先提出了共享服務(wù)的概念,認(rèn)為共享服務(wù)是公司試圖從分散管理和少的層級(jí)結(jié)構(gòu)中取得競爭優(yōu)勢的一種新管理理念,其核心思想在于提供服務(wù)時(shí)共享組織的成員和技術(shù)等資源。財(cái)務(wù)共享服務(wù),從嚴(yán)格意義上講,是將一種分散于各業(yè)務(wù)單位、重復(fù)性高、易于標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程再造與標(biāo)準(zhǔn)化,并集中到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心統(tǒng)一進(jìn)行處理,達(dá)到降低成本、提升客戶滿意度、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升業(yè)務(wù)處理效率目的的作業(yè)管理模式。

        近幾年,財(cái)務(wù)共享服務(wù)已成為學(xué)術(shù)界熱議的話題。在財(cái)務(wù)共享流程再造研究方面,張瑞君等通過分析中興通訊十年的財(cái)務(wù)共享服務(wù)變革之路,提煉和明確了財(cái)務(wù)共享服務(wù)構(gòu)建流程再造過程中的關(guān)鍵因素。何瑛等通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn),我國企業(yè)集團(tuán)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)其中一個(gè)關(guān)鍵因素是流程管理,還提出了在云計(jì)算背景下企業(yè)財(cái)務(wù)流程再造需要關(guān)注的研究方向。張真昊等以費(fèi)用報(bào)銷為例對(duì)基于云的財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式進(jìn)行設(shè)計(jì)。在“大智移云”對(duì)財(cái)務(wù)共享平臺(tái)影響方面,程平等通過一系列文章分析了大數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)決策、資金管理、庫存管理、固定資產(chǎn)更新、云會(huì)計(jì)AIS構(gòu)建等方面的影響。萬家盛等構(gòu)建了企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心云平臺(tái)框架,深入分析企業(yè)云會(huì)計(jì)對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的影響。

        綜觀上述文獻(xiàn),在“大智移云”技術(shù)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)共享平臺(tái)業(yè)務(wù)流程再造的影響方面有很多研究,但大多在概念內(nèi)涵、特點(diǎn)創(chuàng)新等方面,特別是企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)構(gòu)建的過程實(shí)質(zhì)上就是財(cái)務(wù)流程再造的過程,所以在“大智移云”時(shí)代,探討企業(yè)財(cái)務(wù)共享平臺(tái)業(yè)務(wù)流程再造的相關(guān)問題就顯得尤為重要。

        二、“大智移云”時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)共享平臺(tái)業(yè)務(wù)流程再造

        (一)企業(yè)原有的應(yīng)付賬款流程。根據(jù)埃森哲全球共享服務(wù)業(yè)務(wù)調(diào)查表(見下頁表1),共享服務(wù)中最先實(shí)施的幾項(xiàng)業(yè)務(wù)依次是應(yīng)付賬款、總賬、固定資產(chǎn)、應(yīng)收賬款、工資、費(fèi)用報(bào)銷、財(cái)務(wù)報(bào)告、人力資源、信用管理和客戶信息服務(wù)等,其中應(yīng)付賬款業(yè)務(wù)實(shí)施共享服務(wù)的比例為83%,由此可見應(yīng)付賬款共享服務(wù)是共享服務(wù)中心最重要的組成部分之一。所以本文選取應(yīng)付賬款流程再造進(jìn)行研究。

        從圖1可以看出,該應(yīng)付賬款流程主要包括以下幾下環(huán)節(jié):(1)業(yè)務(wù)部門發(fā)出采購申請(qǐng),采購部門審核之后將訂單發(fā)給供應(yīng)商;(2)訂購單復(fù)聯(lián)交給倉庫存底;(3)訂購單交給應(yīng)付賬款管理部門存底;(4)供應(yīng)商發(fā)貨給倉庫;(5)倉庫收到貨后,將收貨收據(jù)返給供應(yīng)商;(6)倉庫收到貨,查驗(yàn)后,將驗(yàn)收單交給應(yīng)付款部門;(7)供應(yīng)商將發(fā)票交給應(yīng)付賬款管理部門;(8)供應(yīng)商向應(yīng)付賬款管理部門發(fā)出付款通知;(9)應(yīng)付賬款管理部門向供應(yīng)商付款。從上述流程可以看出,從采購部向供應(yīng)商提出購買申請(qǐng),發(fā)出訂單開始到最后應(yīng)付賬款管理中心向供應(yīng)商付款,總共是9個(gè)環(huán)節(jié),企業(yè)的應(yīng)付賬款管理部門只有在訂購單、倉庫驗(yàn)收單、供應(yīng)商發(fā)票三者核對(duì)一致時(shí)才會(huì)向供應(yīng)商付款。在此流程中涉及到大量的單據(jù)核對(duì)工作,以及大量的核對(duì)人員和較長的核對(duì)時(shí)間,會(huì)增加企業(yè)此項(xiàng)流程活動(dòng)的成本。如果可以進(jìn)行應(yīng)付賬款流程重組,將會(huì)大大降低此項(xiàng)業(yè)務(wù)成本,提高企業(yè)效率。

        (二)“大智移云”時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)共享平臺(tái)業(yè)務(wù)流程再造。

        1.設(shè)計(jì)總體思路與目標(biāo)。積極運(yùn)用“大智移云”時(shí)代的各項(xiàng)技術(shù)和工具,構(gòu)建企業(yè)應(yīng)付賬款共享機(jī)制,建立應(yīng)付賬款共享管理平臺(tái),減少此項(xiàng)流程中的人員、經(jīng)費(fèi)投入,在確保企業(yè)資金安全的情況下降低企業(yè)成本,提高效率。

        2.大智移云時(shí)代下的財(cái)務(wù)共享平臺(tái)?!按笾且圃啤笔菍⒋髷?shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)綜合利用,使之互通互聯(lián),服務(wù)社會(huì)的一種便捷、高效的發(fā)展常態(tài),是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要技術(shù)載體和推動(dòng)力。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)交融滲透,不僅改變著人們的生活,也有望掀起新一輪產(chǎn)業(yè)變革。在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)交融滲透的信息時(shí)代下,企業(yè)的業(yè)務(wù)過程、組織結(jié)構(gòu)、人員安排、戰(zhàn)略規(guī)劃以及經(jīng)營信息發(fā)生了很多改變,其中,能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享是信息化時(shí)代的核心,借助信息平臺(tái),我們可以對(duì)企業(yè)進(jìn)行重復(fù)業(yè)務(wù)的的集中處理,業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)與重組,實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化工作程序,設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)評(píng)價(jià),完善業(yè)務(wù)處理目標(biāo)等,就能夠達(dá)到財(cái)務(wù)共享平臺(tái)模式的目標(biāo),來為企業(yè)提供低成本、高效率的服務(wù),使企業(yè)能夠在信息化時(shí)代實(shí)現(xiàn)自己的核心競爭力。

        (1)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心“云平臺(tái)”構(gòu)建。按照NIST(美國國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院)公布的云計(jì)算定義:云計(jì)算是一種支持以廣泛、便利、按需方式,通過網(wǎng)絡(luò)訪問可配置的共享計(jì)算資源池(網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、應(yīng)用與服務(wù))的計(jì)算方式。在這個(gè)資源池中,計(jì)算資源分布式存在。無論身處何地,資源以共享資源池的方式統(tǒng)一管理。利用虛擬化技術(shù),將資源分享給不同用戶,資源的放置、管理與分配策略對(duì)用戶透明,這為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心“云平臺(tái)”的構(gòu)建提供了技術(shù)支持。財(cái)務(wù)共享中心是基于“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”效應(yīng),將分散于各業(yè)務(wù)單位、重復(fù)性高、易于標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程再造與標(biāo)準(zhǔn)化,并集中到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心統(tǒng)一進(jìn)行處理。財(cái)務(wù)共享中心和各分子公司位于不同地方,共享中心整合各分子公司相關(guān)財(cái)務(wù)內(nèi)容。云平臺(tái)為共享服務(wù)中心提供會(huì)計(jì)核算平臺(tái),無論身處何地,只要有良好的存儲(chǔ)能力與計(jì)算能力,只要有網(wǎng)絡(luò),客戶便能訪問云計(jì)算的服務(wù)。

        在財(cái)務(wù)共享中心“云平臺(tái)”上,財(cái)務(wù)共享中心和總公司、分子公司進(jìn)行著企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)交換、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)共享。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員在云平臺(tái)上進(jìn)行授權(quán)與業(yè)務(wù)審批,不同企業(yè)之間也可以在云平臺(tái)按照權(quán)限實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

        (2)大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用。企業(yè)經(jīng)過多年運(yùn)營,會(huì)積累種類繁多并龐大的數(shù)據(jù)。而隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來,這些數(shù)據(jù)便成為企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)。云會(huì)計(jì)平臺(tái)是企業(yè)進(jìn)行大數(shù)據(jù)決策的基礎(chǔ),基于云會(huì)計(jì)平臺(tái),在抽取、轉(zhuǎn)換、加載通過企業(yè)運(yùn)營所形成的大量財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)之后,運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)和手段分析數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系,從而進(jìn)行財(cái)務(wù)決策。在企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的采購、銷售、固定資產(chǎn)、庫存、商品價(jià)格以及外部的銀行、稅務(wù)、財(cái)政等部門的數(shù)據(jù)都會(huì)影響企業(yè)的決策,建立企業(yè)財(cái)務(wù)共享云會(huì)計(jì)平臺(tái),可以使分布在不同地域、不同時(shí)段的大量數(shù)據(jù)存儲(chǔ),同時(shí)借助大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)依據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)決策要求對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性并轉(zhuǎn)化為企業(yè)決策所需要的數(shù)據(jù),保證決策的科學(xué)性和合理性。

        3.案例分析——長虹財(cái)務(wù)共享云中心應(yīng)付賬款流程。

        (1)長虹財(cái)務(wù)共享云中心構(gòu)建。長虹集團(tuán)在未實(shí)行財(cái)務(wù)共享前,采用的是分散獨(dú)立核算的財(cái)務(wù)組織方式,效率低下且成本高昂。2004年以后,長虹的規(guī)??焖贁U(kuò)張、業(yè)務(wù)類型和管理層級(jí)相繼增加,分公司、子公司的多套財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)使集團(tuán)財(cái)務(wù)人員與管理費(fèi)用快速膨脹,財(cái)務(wù)流程的繁雜導(dǎo)致了工作效率降低,大量的財(cái)務(wù)人員不得不花費(fèi)大量時(shí)間來應(yīng)付基礎(chǔ)會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù),形成的連鎖反應(yīng)則是集團(tuán)在對(duì)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)信息分析、決策支持等方面的投入明顯不足;重復(fù)設(shè)備投資規(guī)模加大、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)上升,多個(gè)獨(dú)立、粗放而臃腫的財(cái)務(wù)“小流程”使總部統(tǒng)一協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)變得越來越困難,增加盈利的代價(jià)就是加大風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí),外部市場的競爭壓力越來越大,集團(tuán)的運(yùn)轉(zhuǎn)呈現(xiàn)低效率的狀態(tài)。在這樣一個(gè)“內(nèi)憂外患”的嚴(yán)峻形勢下,長虹走上財(cái)務(wù)共享的道路。

        2008年,長虹建立財(cái)務(wù)共享中心,會(huì)計(jì)核算自此邁入了基于廣域網(wǎng)的信息化時(shí)代。4年后,長虹又開始探索基于智能時(shí)代云技術(shù)背景下的財(cái)務(wù)管理研究,并逐步構(gòu)建了基于智能時(shí)代的集團(tuán)公司財(cái)務(wù)云管理體系。長虹依托云計(jì)算等技術(shù)變革手段,在原有財(cái)務(wù)共享模式基礎(chǔ)上,通過建設(shè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、梳理單據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、再造業(yè)務(wù)流程、嵌入審核節(jié)點(diǎn)等舉措,期望實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享的升級(jí),達(dá)到數(shù)據(jù)規(guī)范、采集高效、自動(dòng)處理、智能輸出;由于其憑證電子化、數(shù)據(jù)顆粒化、存儲(chǔ)云端化、業(yè)務(wù)處理去物理化、產(chǎn)品輸出可靈活組合等特性,與云的變幻莫測、自由組合、無所不在等特征極其相似,因而將這種財(cái)務(wù)管理模式形象地稱之為“財(cái)務(wù)云”。

        (2)長虹財(cái)務(wù)云中心應(yīng)付賬款流程。為解決由集團(tuán)規(guī)模擴(kuò)大、業(yè)務(wù)擴(kuò)張所引起的問題,長虹依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)變革手段,建立財(cái)務(wù)共享信息云平臺(tái)。在長虹財(cái)務(wù)云中心,有應(yīng)付賬款管理組,專門處理集團(tuán)下屬200多家子公司的應(yīng)付賬款業(yè)務(wù):一是建立了采購供應(yīng)鏈平臺(tái),長虹在供應(yīng)商管理系統(tǒng)中發(fā)布材料(物料)需求計(jì)劃,供應(yīng)商按照自己的權(quán)限可以在系統(tǒng)中察看材料的具體信息,通過商務(wù)談判完成議價(jià)并簽訂購銷合同后,長虹就會(huì)在其ERP系統(tǒng)創(chuàng)建相應(yīng)的采購訂單。二是長虹收貨后會(huì)在ERP系統(tǒng)進(jìn)行收貨確認(rèn),定期或即時(shí)在SRM(供應(yīng)商關(guān)系管理)系統(tǒng)發(fā)布收貨材料(物料)憑證。與此同時(shí),供應(yīng)商可以在系統(tǒng)中就自己的發(fā)貨數(shù)據(jù)與SRM系統(tǒng)發(fā)布的收貨數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)查驗(yàn),結(jié)果一致后在金稅系統(tǒng)中選擇開具發(fā)票,長虹通過合力中稅系統(tǒng)抽取軟件抽取發(fā)票信息并發(fā)送至結(jié)算對(duì)賬平臺(tái),定時(shí)匹配發(fā)票和結(jié)算單,匹配成功后,打印匹配通知書,然后連同發(fā)票一起郵寄長虹。三是結(jié)算對(duì)賬平臺(tái),按照設(shè)定的時(shí)間間隔將供應(yīng)商發(fā)票電子信息提交稅務(wù)認(rèn)證系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)證,將認(rèn)證通過的發(fā)票發(fā)送給SRM系統(tǒng)完成自動(dòng)記賬核算,并按賬期通過銀企互聯(lián)平臺(tái)完成付款。四是長虹收到供應(yīng)商發(fā)票后在SRM系統(tǒng)進(jìn)行簽收歸檔,SRM系統(tǒng)發(fā)布結(jié)算數(shù)據(jù)供購銷雙方進(jìn)行核對(duì)和確認(rèn)。

        (3)長虹財(cái)務(wù)云中心流程再造應(yīng)用價(jià)值分析。一是成本降低,工作效率明顯提高。財(cái)務(wù)云中心的自動(dòng)化程度大幅上升,標(biāo)準(zhǔn)化程度高,手工處理業(yè)務(wù)銳減,單位人員耗用大幅下降,按照可比成本測算,業(yè)務(wù)經(jīng)辦年均節(jié)約人力資源成本超過1 800萬元,且處理時(shí)間大大降低,處理效率提高,效率提升7%以上。二是降低風(fēng)險(xiǎn),提高集團(tuán)管控能力。長虹建立財(cái)務(wù)云中心之后,通過重新梳理新業(yè)務(wù)形成新的處理流程的風(fēng)險(xiǎn)控制節(jié)點(diǎn)、審核節(jié)點(diǎn),制定標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)控制邏輯、統(tǒng)一的交易規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程,將風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)嵌入流程并固化到信息系統(tǒng)中,從而在風(fēng)險(xiǎn)控制方面形成了事前、事中、事后的有效監(jiān)管體系(特別是事中全業(yè)務(wù)過程風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管),實(shí)現(xiàn)了有效的風(fēng)險(xiǎn)管控,從而提高了集團(tuán)管控能力。三是“大智移云”時(shí)代下,財(cái)務(wù)共享實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步升級(jí)。依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)支撐,長虹在原財(cái)務(wù)共享的基礎(chǔ)上,通過憑證無紙化、要素精確化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)控實(shí)效化等舉措,對(duì)各類經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)應(yīng)用等更加信息化和自動(dòng)化,實(shí)現(xiàn)了無紙化、去人化、智能化等目標(biāo)。經(jīng)過全口徑、全業(yè)務(wù)的云采集和智能的云處理之后,信息系統(tǒng)存儲(chǔ)了大量的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù),財(cái)務(wù)云成為了長虹的數(shù)據(jù)中心??梢蕴峁┴?cái)務(wù)指標(biāo)及其業(yè)務(wù)動(dòng)因分析,為使用單位提供數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖據(jù)產(chǎn)品,提示預(yù)警,創(chuàng)造價(jià)值。通過財(cái)務(wù)云的建設(shè),成功地打造了財(cái)務(wù)共享的升級(jí)版。

        三、結(jié)論

        財(cái)務(wù)共享服務(wù)是實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)各流程標(biāo)準(zhǔn)化和精簡化的一種創(chuàng)新手段,也是企業(yè)整合財(cái)務(wù)運(yùn)作、再造管理流程的一種嶄新的制度安排。目前,共享服務(wù)管理模式成為跨國企業(yè)集團(tuán)降低成本、提高效率的利器;在“大智移云”時(shí)代背景下,各企業(yè)的財(cái)務(wù)共享平臺(tái)也實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步的改革和升級(jí),通過對(duì)“大智移云”時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)共享平臺(tái)業(yè)務(wù)流程再造進(jìn)行研究,并選取長虹財(cái)務(wù)云中心應(yīng)付賬款流程為例進(jìn)行分析,通過流程再造,升級(jí)后的財(cái)務(wù)共享中心能夠在降低企業(yè)成本、提高企業(yè)效率和集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)管控方面具有更大的作用,并且這種財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式具備較強(qiáng)的可復(fù)制性和推廣價(jià)值,可以被其他大中型企業(yè)所借鑒。

        參考文獻(xiàn):

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        [4]程平,萬家盛.大數(shù)據(jù)時(shí)代財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心云平臺(tái)的構(gòu)建及其應(yīng)用[J].商業(yè)會(huì)計(jì),2015,(15).

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