楊霓

摘 ? ?要： 用戶培訓是圖書館讀者服務的重要內(nèi)容之一，加強對用戶培訓是圖書館更有效開發(fā)文獻資源的重要措施。目前高校圖書館用戶培訓常用的模式包含檢索課程培訓、講座培訓及新生教育培訓等形式，三種模式各有利弊。圖書館應采取因需施教和及時評估、擴大宣傳及加深培訓、設立培訓大使及運用“微模式”等方式探索培訓之道。

關鍵詞： 數(shù)字時代 ? ?高校圖書館 ? ?用戶培訓 ? ?策略探究

圖書館讀者培訓，是圖書館為了讀者更高效地利用圖書館的各種資源，運用各種系列課程或者公開活動等培訓形式，從而培養(yǎng)讀者較好的信息意識和信息能力。美國未來學家德雷拍·考夫曼在《講授未來》一書中指出：未來社會對人類提出的第一項基本要求是“獲取情報和信息的技能”[1]。這個觀點充分預見了信息技能在未來社會的重要性，它甚至關乎人類生存的質(zhì)量，掌握較高的信息技能，就能在信息時代占得先機。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，社會信息環(huán)境、資源環(huán)境的生產(chǎn)和使用及讀者獲取信息資源的方式隨之發(fā)生變化，呈現(xiàn)需求多樣化、獲取資源方式網(wǎng)絡化等趨勢[2]。

大數(shù)字時代，高校圖書館電子資源快速發(fā)展，文獻載體迅速變化，給讀者帶來便利的同時，也對讀者的信息素質(zhì)提出更高的要求，更對圖書館的讀者培訓工作提出更高層次的要求?！笆谥贼~，不如授之以漁”，高校圖書館的用戶培訓是“授人以漁”的過程。網(wǎng)絡環(huán)境下，如何提高用戶信息技能，讓用戶更快速高效地利用圖書館的資源，就需要對高校圖書館本身的用戶培訓模式進行一個梳理，達到較理性的認識，從而去粗存精，逐步構(gòu)建出一個合理的培訓模式。

1.目前的培訓模式利弊分析

1.1文獻檢索課程培訓

這是一種傳統(tǒng)的培訓方式，一般由培訓單位制定教學計劃、設定培訓內(nèi)容體系，排定時間地點、培訓人員和培訓對象，并輔以給出成績的考察機制，強制性要求培訓對象掌握有關的情報文獻知識。教育部在1984年2月印發(fā)的《關于在高等學校開設〈文獻檢索與利用〉課的意見》通知中規(guī)定，凡有條件的高校將《文獻檢索與利用》作為必修課，不具備條件的高?？闪袨檫x修課或開設專題講座[3]55。目前大多數(shù)高校圖書館都普遍采取課程培訓作為主要培訓方式，主要面對學生讀者開展，著重培養(yǎng)他們基本的信息素質(zhì)，并授予基礎的文獻理論知識。此模式有相對固定的教材、專職或兼職的授課人員，有固定的授課時間，培養(yǎng)學生讀者基本的信息素養(yǎng)。

但是，從文獻檢索課實施多年來的教學效果看，并不盡如人意。一是大多數(shù)高校授課人員由圖書館館員兼任，而鮮有設置專職授課老師，其授課水準得不到有效保障。二是課程內(nèi)容比較刻板，變化較慢，跟不上信息時代的要求。此外，學生對圖書館有關課程認識有偏差，認為圖書館的東西很簡單，不用培訓，從而造成學生對學習不重視，對學習內(nèi)容興趣不夠，直接影響學習效果。

1.2電子資源專題講座培訓

這種培訓模式由圖書館根據(jù)自身的實際情況，定期或不定期地由相關專業(yè)人員確定內(nèi)容進行培訓的一種模式。這種模式根據(jù)讀者對電子資源的需要而制定的，多數(shù)面向某類特定的讀者，比如對某種數(shù)據(jù)庫的推介及其使用方法的講解，對培訓對象并沒有強制性的要求，讀者可以自由選擇聽課內(nèi)容。此類講座滿足了部分讀者對電子資源使用方法的需求，提高了電子資源的使用效率。

但是，此類培訓參加人數(shù)并不多，究其原因，有些是沒有時間參加，有些是因為宣傳不夠，加上培訓時間和地點的不固定而錯過了。如復旦大學圖邯鄲校區(qū)圖書館2013年下學期共開展讀者培訓12場，共有385人參加，除了個別場次人數(shù)較多，其他場次只有約20位讀者參加[3]56，極大地影響培訓效果。

1.3新生入館教育培訓

大一新生剛從中學教育轉(zhuǎn)入大學教育，信息素質(zhì)基本是一張白紙。入學教育培訓的目的，就是讓新生盡快了解圖書館的圖書布局、資源分布、規(guī)章制度等信息，盡快學會有效地利用圖書館，從被動學習轉(zhuǎn)為以自學為主的主動學習。因此，新生教育是圖書館用戶培訓的重要內(nèi)容，目前的培訓模式包括：集中講座、實地參觀及發(fā)放新生教育手冊等，這些措施解決了新生迫切使用圖書館的要求。

但是目前的培訓形式還存在很多問題：學生不夠重視，講座參加人數(shù)不多，參觀講解存在走過場的形式等，于是出現(xiàn)新生在使用圖書館時一問三不知，面對書海還是滿頭霧水的情況，需要前臺工作人員重新解答，培訓效果有待增強。

2.讀者培訓策略探究

2.1因需施教及培訓效果評估原則。

有需求才有學習的動力，用戶需求應該作為圖書館讀者培訓的核心理念。課程內(nèi)容呆板老化及授課形式單一是影響課程培訓的主要因素，因此，我們要改革教材內(nèi)容，更關注讀者的需求，這樣才能有的放矢地進行課程培訓。通過互動溝通了解大學生讀者最關心的文獻內(nèi)容，以及他們在查找資料時候最經(jīng)常遇到的障礙，在英語等級考試及研究生考試中需要得到哪些幫助等，只有切中實際，才能滿足讀者的需求。

圖書館的用戶教育效果最終體現(xiàn)在用戶的實際體驗上，因此，需要對培訓績效進行調(diào)查和統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，需要從用戶角度出發(fā)做出評估，采用多種方式鼓勵、引導和激勵用戶評價與檢驗圖書館工作的方方面面[4]。用戶的意見反饋是圖書館培訓效果的真實反映，圖書館有關開拓多種途徑加強與用戶溝通，比如在網(wǎng)絡頁面設置培訓效果調(diào)查表、設置館長信箱、開啟培訓專題QQ微信群等，及時收集總結(jié)讀者的意見，為下一步的工作提供準確的參考。

2.2加大宣傳力度，加深培訓內(nèi)容。

圖書館現(xiàn)有的宣傳方式主要有圖書館網(wǎng)站、館內(nèi)宣傳欄、微博、電子屏幕等，宣傳形式可謂多種多樣，但是，這些宣傳很可能在紛繁的信息中被讀者忽略，而那些不關注圖書館信息，不經(jīng)常光顧圖書館的讀者，也就更少獲得有關讀者培訓的信息。針對這種情況，應大力推薦讀者關注圖書館微信公眾號，有關圖書館的各種培訓信息可以通過微信推送，讀者通過手機就可以知曉圖書館的各項活動。同時，可以在教學區(qū)和生活區(qū)張貼有關海報，通過與校園讀書社團的合作擴大培訓活動的影響力，從而確保宣傳的覆蓋面和有效性。

高校圖書館的數(shù)據(jù)庫讀者培訓，應該充分挖掘本館的文獻資源，讀者培訓需求調(diào)查也是其中重要環(huán)節(jié)，圖書館可以列出讀者必須具有的情報能力清單，與讀者互動溝通，讀者可以提出希望培訓的內(nèi)容，培訓老師進行匯總，按照輕重主次逐步展開。在培訓過程中，除了對數(shù)據(jù)庫基本情況、檢索方法、使用技巧的介紹外，還應該側(cè)重指導讀者如何利用數(shù)據(jù)庫為其學習科研服務，授課內(nèi)容盡量貼近讀者的需要。除了常規(guī)的PPT課件，還可以增加案例和網(wǎng)絡操作，更直觀地展示講授內(nèi)容，方便發(fā)現(xiàn)問題和現(xiàn)場解決問題，加強讀者的實際操作能力，從而為其學習科研助力[5]。

2.3設立培訓大使，運用“微模式”培訓。

培訓大使就是圖書館和讀者之間溝通的橋梁紐帶，也是圖書館培訓活動的使者和代言人，宣傳和組織圖書館的各項培訓活動，培訓大使可以由館員和讀者共同組成，館員培訓大使由專業(yè)館員擔任，讀者培訓大使可以從各院系選取老師或?qū)W生擔任，或者由社團讀書協(xié)會的學生擔任，培訓大使必須選取那些熱愛閱讀、熱心公眾事務的讀者。讀者培訓大使作為讀者中的一分子，對自身及周邊讀者對培訓的要求更了解，因此，可以全程參與培訓過程。從培訓內(nèi)容的確定到培訓地點和時間，都可以由培訓老師和培訓大使共同研究決定，個別有著一技之長的培訓大使甚至可以開展專題講座，比如請計算機系的老師講授軟件專題制作，請學術達人講授學術論文的寫作等等，從而拉近與聽眾的距離，切合讀者的需要，比單純由館員授課效果更佳[6]。

數(shù)字時代給人們的生活帶來許多便利，新信息技術的使用，給培訓工作帶來更多的選擇，從傳統(tǒng)的面對面授課，可以切換成網(wǎng)絡授課、課件下載，微博、QQ、微信多種隨機學習，用戶培訓方式更靈活，建立一種立體交叉的網(wǎng)絡“微模式”服務體系?，F(xiàn)今人們“碎片化”學習模式越來越流行，圖書館應當充分利用“微模式”為讀者培訓服務，并把這種模式嵌入新生入館教育。對于一些常識性、介紹性的知識，可以制作成“微視頻”放到圖書館網(wǎng)絡上，讓讀者自行學習，也可以讓那些沒有時間到場聽課的讀者隨時觀看。同時，利用圖書館微信公眾號，推送各項培訓內(nèi)容，讀者用手機就可以接受，從而極大地增強培訓效果。

參考文獻：

[1]李娜.985高校圖書館用戶教育現(xiàn)狀調(diào)查分析[J].大學圖書情報學刊，2014，（11）：83-88.

[2]劉曉艷.基于用戶需求的高職院校圖書館讀者培訓模式——以南京交通職業(yè)技術學院為例[J].圖書館學刊，2016，（6）：1-5.

[3]牛振恒.讀者培訓模式、使用原則及培訓隊伍建設[J].圖書館建設，2014，（12）：55-59.

[4]游麗華.圖書館用戶教育[M].北京：中國社會科學出版社，2007.10.

[5]谷聰聰.高校圖書館讀者培訓分析與思考——以復旦大學圖書館為例[J].上海高校圖書情報工作研究，2014，（2）：14-16.

[6]姜仁珍.培訓大使——高校圖書館讀者培訓的創(chuàng)新與培訓[J].圖書館論壇，2015，（3）：68-72.